Retino Tracking
Retino Tracking hlídá zásilky u dopravců. Start je zdarma, e-maily ve vzhledu e-shopu a stránka sledování na tvém webu jsou od tarifu Standard.
Ověřeno 17. 10. 2026 · Připravil Ruslan Skopal
Retino Tracking v kostce
- Co to je
- Sledování zásilek u dopravců, e-maily zákazníkům a stránka sledování zásilky na webu e-shopu.
- Vhodné pro
- E-shopy s výdejními místy, kde se zásilky nevyzvedávají nebo zasekávají
- Cena
- Start zdarma. Standard 390 Kč měsíčně + 0,59 Kč za objednávku, Advanced 2 990 Kč měsíčně + 0,89 Kč za objednávku. Transakční e-maily (e-maily k objednávce a zásilce) 0,05 Kč za kus. Platí se měsíčně, Standard a Advanced jen kartou, Enterprise i převodem.
- Zdarma
- Start kontroluje zásilky každých 6 hodin, bez stránky sledování, transakčních e-mailů a statistik.
- Úložní doba
- Automatické prodloužení úložní doby (jak dlouho zásilka čeká na výdejním místě) u České pošty a Zásilkovny od tarifu Standard.
- Napojení
- Shoptet, Upgates, Eshop-rychle a další platformy, jinak XML feed (soubor s objednávkami, který Retino pravidelně stahuje) nebo API (rozhraní pro napojení vlastních systémů).
- Dopravci
- Česká pošta, Zásilkovna, PPL, DPD, GLS, DHL, Geis, Toptrans, WE|DO a další. Zásilkovna, PPL a DPD potřebují API klíč (přístupový klíč od dopravce).
- Náklady na dopravu
- Analýza nákladů a kontrola faktur dopravců jen v tarifu Advanced.
- Zkušební doba
- Placené funkce 14 dní zdarma, bez dlouhodobého závazku.
- Náročnost nasazení
- Propojení e-shopu a dopravců, kód stránky sledování vložíš na web
- Čeština a podpora
- Česky, podpora v pracovní dny 8 až 17 hodin e-mailem a na chatu
Co to je a co umí
Retino Tracking sleduje zásilky e-shopu u řady dopravců na jednom místě. Zákazníkům posílá e-maily o objednávce a doručení ve vzhledu e-shopu. Stav zásilky ukáže na stránce sledování přímo na tvém webu, ne u dopravce. K tomu hlídá problémové zásilky, umí prodloužit úložní dobu a vyhodnotí dopravce. Je od stejné firmy jako Retino Returns na vratky, ale je to samostatný produkt.
- Sledování všech zásilek a automatické rozpoznání dopravce, ve Startu každých 6 hodin, v placených tarifech každých 30 minut
- Stránka sledování zásilky (Track & Trace) na webu e-shopu, nebo hostovaná stránka Retina, ve více než 20 jazycích
- Transakční e-maily o objednávce a e-maily o zásilce ve vzhledu e-shopu, s AI editorem šablon a vlastní e-mailovou doménou
- Problémové zásilky, přehled zásilek, kterým končí úložní doba, štítky a poznámky
- Prodloužení úložní doby u České pošty a Zásilkovny ručně, nebo automaticky pravidlem
- Statistiky doručení: čas dodání bez víkendů, hodnocení doručení zákazníkem, srovnání dopravců
- Analýza nákladů na dopravu v tarifu Advanced: marže na dopravě a položky faktur dopravce, ke kterým není žádná zásilka
- API, MCP server (propojení AI asistenta s účtem) a webhooky (automatické zprávy jinému systému, když se stav zásilky změní) od tarifu Standard
„My jsme to přes Foxdeli, později přes Retino vlastně sledovali a komunikovali jsme ty zákazníky takhle.“
Jak s tím pracuju v praxi
Nevyzvednuté zásilky sleduju a připomínám zákazníkům
- V Trenýrkárně jsme zásilky sledovali přes Foxdeli, později přes Retino, a zákazníkům jsme připomínali, že balík leží na výdejním místě.
- Spočítali jsme si to: bez připomínání se nám jako nevyzvednuté vracelo 8 % zásilek, s připomínáním 6 %. Ty dva procentní body nám ročně vydělaly tolik, že jsme si mohli najmout člověka jen na tuhle komunikaci.
- Zabrala mu dvě hodiny denně, zbylých šest hodin měl na zákaznickou péči zdarma.
- Jestli voláš, posíláš e-maily, nebo SMS, je jedno. Je to tvoje transakční komunikace se zákazníkem.
Nevyzvednutá zásilka je realizovaný náklad
- Finanční oddělení mi říkalo, že nevyzvednutá objednávka je jen nezrealizovaný příjem. Není, je to realizovaný náklad: nemám zisk a ještě mám náklady.
- Deset objednávek po 1 000 Kč neznamená, že přijdu jen o 5 000 Kč marže. Místo plus 5 000 Kč marže jsem na minus 1 500 Kč, rozdíl na EBITDĚ (provozním zisku před odpisy, úroky a daněmi) je 6 500 Kč.
- Čím víc nevyzvednutých balíků, tím víc vrácených balíků na skladě a víc zmetků, protože při rozbalování se zboží může poničit.
Obvolávání před koncem úložní doby
- V Trenýrkárně jsme volali všem zákazníkům, kterým zbývaly 2 až 3 dny do konce úložní doby.
- Zvednutý hovor nás při interním volání stál zhruba 10 Kč, se započtením nezvednutých zhruba 15 Kč.
- Vyplatí se to vždycky, když máš na balíku marži aspoň 400 až 500 Kč. Stačí, když si balík vyzvednou 2 až 3 lidi z deseti, kteří by to jinak neudělali.
Kdo má e-maily posílat
- Na tvém místě bych asi chtěl, aby e-maily o zásilce posílalo Retino ze své domény. Myslím si, že si tak nekazíš reputaci vlastní domény a nemusíš s dopravci vyjednávat, jestli smíš v e-mailech používat jejich loga.
- Nejsem si jistý, že je to všechno jednoduché, a moje informace o tom, jak to řeší Heureka, jsou zhruba dva roky staré. Retino dnes umí posílat e-maily i z tvé vlastní domény, takže si vyber podle toho, komu chceš nechat reputaci odesílatele.
Testuj, co zákazníkovi posílá dopravce
- Pošli si občas vlastní balíček přes svého dopravce a dívej se, co komu přijde a kdy.
- Podle toho doplň transakční e-maily o to, co dopravce neřekne. Když pak zákazník volá, že balík nemá, podpora mu umí říct, ať počká na SMS od dopravce.
Z bonus callu ESHOP BOOSTER o Retinu 27. 10. 2025 a z MasterMindu ESHOP BOOSTER 17. 9. 2026.
Jak s tím pracuje specialista z Retina
Je to specialista z Retina, tedy přímo od výrobce nástroje. Tohle jsou jeho rady z bonus callu ESHOP BOOSTER o Retinu, z části o sledování zásilek.
Problémové a nevyzvednuté zásilky
- Problémových zásilek je kolem 1 až 2 %. Když dopravce zásilku ztratí nebo poškodí, napiš zákazníkovi dřív, než se ozve sám, a nabídni, že počká, nebo mu pošleš nové zboží.
- Nevyzvednutých zásilek je hodně i při menším objemu. Retino ukáže na jednom místě zásilky na výdejních místech a kolik dní jim zbývá do vrácení.
- Když nechceš volat, nastav e-maily podle stavu na výdejním místě, jeden i víc (třeba „zbývají dva dny“ a „poslední možnost“).
- Zhruba 90 % balíků si lidé vyzvednou do 24 hodin. Připomínat možná dává smysl, až když tam balík leží déle než dva dny.
- Hlídej neaktivní zásilky. Štítek dostane zásilka bez pohybu déle než nastavenou dobu, typicky dva dny. Jednou denně je projdi: buď leží u tebe na skladě, nebo v depu dopravce.
Stránka sledování a e-maily
- Stránka sledování na tvém webu vede zákazníka k tobě, ne k dopravci. Podle interní statistiky Retina se na ni dívá zhruba 30 až 50 % zákazníků.
- E-mail o zásilce může být v barvách e-shopu, s produkty a bannerem, na rozdíl od jednotného textového e-mailu třeba Zásilkovny.
- V odesílateli nastavíš název e-shopu a adresu pro odpovědi, takže odpověď zákazníka přijde k tobě.
Náklady na dopravu
- Retino páruje faktury dopravců se zásilkami. Podle callu z října 2025 četlo náklady Zásilkovny přes API a faktury ostatních dopravců se přeposílaly na speciální e-mail. Aktuální nápověda uvádí automatické zpracování e-mailových faktur GLS, PPL a DPD a pro ostatní dopravce ruční import z CSV.
- Položky faktur bez zásilky je potřeba dohledat. Nečekej, že z 300 tisíc za dopravu bude 40 tisíc špatně, ale můžeš tak odhalit třeba i krádeže na skladě.
Jak začít krok za krokem
- 1Zaregistruj se a v kroku výběru produktu zvol Tracking, nebo Returns + Tracking. Když už máš Retino Returns, v menu klikni na Tracking → Aktivovat (potřebuješ roli manažera).
- 2Propoj e-shop: doplněk pro platformu, XML feed na veřejné adrese s HTTPS, nebo Orders API. Kvůli transakčním e-mailům výrobce doporučuje Orders API místo feedu. Na začátek stačí objednávky za posledních 30 dní.
- 3Vyber dopravce. Začni těmi s automatickým napojením (Česká pošta, DHL, GLS CZ), Zásilkovnu, PPL a DPD připoj přes API klíč od dopravce.
- 4Nastav značku: logo v PNG aspoň 200 × 200 px, barvu a adresu webu.
- 5Vlož stránku sledování na web. V Retinu zkopíruj kód v Nastavení → Track & Trace → Integrace. Na Shoptetu jdi do Vzhled a obsah → Editor obsahu, vytvoř stránku, třeba /sledovani-zasilky, přepni do HTML režimu a kód vlož.
- 6Když zapneš transakční e-maily z Retina, vypni stejné e-maily v Shoptetu (Nastavení → E-maily → Automatické zasílání) a udělej testovací objednávku.
Pro koho se hodí
Pro e-shop, kde se zásilky na výdejních místech nevyzvedávají nebo zasekávají a podpora pak pořád odpovídá, kde je balík. Hodí se i bez Retino Returns, Tracking jde používat samostatně.
Pro koho spíš ne
Nehodí se, když ti stačí e-mail s odkazem na sledování u dopravce, který umí i Shoptet. Bezplatný Start nemá stránku sledování ani e-maily, ty jsou až od 390 Kč měsíčně.
Kdy to nasadit
Když posíláš hodně zásilek na výdejní místa a nevyzvednuté balíky tě stojí peníze. Placené funkce si vyzkoušíš 14 dní zdarma.
Cena
Tarif Start je zdarma: sledování zásilek a automatické notifikace o stavu objednávky (tak je funkce nazvaná v ceníku), kontrola každých 6 hodin. Standard stojí 390 Kč měsíčně + 0,59 Kč za objednávku, Advanced 2 990 Kč měsíčně + 0,89 Kč za objednávku. Transakční e-maily se platí zvlášť, 0,05 Kč za e-mail. Platí se měsíčně, Standard a Advanced jen kartou, Enterprise i převodem. Roční platbu ceník nenabízí. Jestli jsou ceny s DPH, ceník neuvádí.
- Start: 0 Kč měsíčně, 0 Kč za objednávkuSledování, automatické notifikace o stavu objednávky (podle ceníku), kontrola každých 6 hodin, data 1 rok. Bez stránky sledování, transakčních e-mailů, problémových zásilek, statistik a API.
- Standard: 390 Kč měsíčně + 0,59 Kč za objednávkuKontrola každých 30 minut, data 3 roky, stránka sledování, transakční e-maily za 0,05 Kč, problémové zásilky, pravidla, prodlužování úložní doby, statistiky, API, MCP, webhooky. Onboarding (zavedení nástroje) od 9 990 Kč. Platba měsíčně kartou.
- Advanced: 2 990 Kč měsíčně + 0,89 Kč za objednávkuNavíc analýza nákladů na dopravu, procesy s AI, zákaznická data a segmenty, pokročilá oprávnění, plán péče o zákazníka (customer success). Onboarding od 24 990 Kč. Platba měsíčně kartou.
- Enterprise: na míruKontrola každých 30 minut nebo častěji, přihlášení firemním účtem Microsoft Entra (SSO), školení, individuální smlouva. Platba kartou nebo převodem.
Ceník ověřen 17. 10. 2026, aktuální ceny u výrobce
Integrace a napojení
Objednávky se do Retina dostanou doplňkem pro podporovanou platformu (Shoptet, Upgates, Eshop-rychle a další), XML feedem (5 990 Kč za integraci) nebo přes Orders API (rozhraní pro načítání objednávek). Shopify se připojuje vlastní aplikací, WooCommerce přes API klíč. Dopravci: Česká pošta, Zásilkovna, PPL, DPD, GLS, DHL, Geis, Toptrans, WE|DO, FOFR, Pošta bez hranic, Balíkobot a další.
Na co si dát pozor
- Start nemá stránku sledování, transakční e-maily, problémové zásilky ani statistiky a zásilky kontroluje jen každých 6 hodin.
- Některé e-maily dopravce vypnout nejde. Podle specialisty z Retina téměř jistě e-mail Zásilkovny, že je zásilka připravená k vyzvednutí, takže ho zákazník dostane dvakrát.
- Data na stránce sledování se podle nápovědy aktualizují každých 60 až 72 minut, i když ceník uvádí sledování každých 30 minut.
- Prodloužení úložní doby umí jen u České pošty (jednou a s e-mailem zákazníka) a Zásilkovny. Po neúspěšném pokusu další pokus nejde.
- Analýza nákladů a kontrola faktur dopravců je až v tarifu Advanced za 2 990 Kč měsíčně.
- Cena roste s objednávkami a e-maily. Při 2 000 objednávkách měsíčně vychází Standard podle ceníku na 390 Kč + 2 000 × 0,59 Kč = 1 570 Kč měsíčně, bez e-mailů.
- Retino není v Shopify App Store, Shopify se připojuje vlastní aplikací s pomocí podpory Retina.
Srovnání s alternativami
- Retino TrackingTento nástroj
- Cena
- Start zdarma, Standard 390 Kč měsíčně + 0,59 Kč za objednávku
- Pro zákazníka
- Stránka sledování na webu e-shopu a e-maily od tarifu Standard
- Napojení
- Shoptet, Upgates, Eshop-rychle a další, XML feed, API
- Foxdeli
- Cena
- Od 269 Kč měsíčně bez DPH za 100 objednávek
- Pro zákazníka
- Vlastní e-maily a stránka sledování, hodnocení doručení
- Napojení
- Moduly pro Shoptet, Upgates a Shopify, API
- AfterShip Tracking
- Cena
- Zdarma 50 zásilek měsíčně, Essentials 11 USD měsíčně
- Pro zákazníka
- Stránka sledování zdarma, e-maily a SMS od tarifu Essentials
- Napojení
- Aplikace pro Shopify
- Sledování zásilek přímo v Shoptetu
- Cena
- Funkce Shoptet Balíků a Balíkobotu
- Pro zákazníka
- E-mail s odkazem nebo číslem pro sledování u dopravce
- Napojení
- Jen Shoptet
- Cena
- Zdarma do 100 objednávek měsíčně, Business 999 Kč měsíčně bez DPH
- Pro zákazníka
- E-mailová a SMS oznámení, stránka s informacemi o objednávce
- Napojení
- Shoptet Premium, Upgates a přes 1 700 dalších integrací
Ceny a limity z ceníků výrobců, ověřeno 17. 10. 2026.
Alternativy a v čem se liší
- Foxdeli
Český nástroj na sledování zásilek a e-maily o doručení ve vzhledu e-shopu, navíc kampaně a doporučené produkty v e-mailech. Moduly pro Shoptet, Upgates a Shopify. Od 269 Kč měsíčně bez DPH za 100 objednávek, bez bezplatného tarifu, 14 dní na zkoušku.
- AfterShip Tracking
Nástroj na sledování zásilek hlavně pro Shopify. V Shopify App Store zdarma do 50 zásilek měsíčně se stránkou sledování. E-maily a SMS má až tarif Essentials za 11 USD měsíčně.
- Sledování zásilek přímo v Shoptetu
Se Shoptet Balíky pošle Shoptet zákazníkovi e-mail podle šablony Odeslaná zásilka s odkazem na sledování u dopravce. S Balíkobotem jde zákazníkovi poslat číslo zásilky informačním e-mailem a stav zásilky Balíkobot aktualizuje 4× denně.
- Base.com →
Systém na objednávky a přepravu (dřív BaseLinker): sledování stavů zásilek, automatická e-mailová a SMS oznámení zákazníkům a stránka s informacemi o objednávce. Zdarma do 100 objednávek měsíčně.
Časté otázky
Je Retino Tracking zdarma?
Tarif Start ano: sledování zásilek a automatické notifikace o stavu objednávky (tak to uvádí ceník) bez poplatku. Stránku sledování, transakční e-maily a statistiky ale nemá a zásilky kontroluje jen každých 6 hodin.
Kolik stojí placený Tracking?
Standard 390 Kč měsíčně a 0,59 Kč za objednávku, Advanced 2 990 Kč měsíčně a 0,89 Kč za objednávku. Transakční e-maily 0,05 Kč za kus. Jestli jsou ceny s DPH, ceník neuvádí.
Můžu placené funkce nejdřív vyzkoušet?
Ano. Prémiové funkce jsou podle ceníku 14 dní na zkoušku a ceník uvádí i 14denní garanci vrácení peněz. Platí se měsíčně, bez dlouhodobého závazku.
Funguje Retino Tracking na Shoptetu?
Ano. Objednávky se načtou doplňkem, stránku sledování vložíš přes Editor obsahu v HTML režimu. Když posíláš e-maily z Retina, vypni stejné e-maily v Shoptetu, ať nechodí dvakrát.
Které dopravce podporuje?
Z českých třeba Českou poštu, Zásilkovnu, PPL, DPD, GLS, DHL, Geis, Toptrans, WE|DO, FOFR, Poštu bez hranic a Balíkobot. Zásilkovna, PPL a DPD potřebují API klíč nebo přístupové údaje od dopravce.
Musím mít i Retino Returns na vratky?
Ne. Tracking jde používat samostatně, nebo spolu s vratkami v jednom účtu.
Můžu mít stránku sledování na svém webu?
Ano, od tarifu Standard. Vložíš kód na libovolnou stránku e-shopu, nebo použiješ hostovanou stránku Retina. Na účet je jedna stránka sledování, použít ji můžeš na neomezeném počtu webů.
Nepřijdou zákazníkovi e-maily dvakrát?
Můžou. E-maily z e-shopu vypneš, ale některé e-maily dopravce vypnout nejde, podle specialisty z Retina téměř jistě e-mail Zásilkovny o připravené zásilce.
Umí prodloužit úložní dobu na Zásilkovně?
Ano, u Zásilkovny a České pošty ručně z detailu zásilky nebo automaticky pravidlem. Podle nápovědy Retina jde zásilku na kamenném výdejním místě postupně prodloužit až o 14 dní, na Z-Boxu o 1 den.
Jak často se stav zásilek aktualizuje?
Podle ceníku ve Startu každých 6 hodin, v placených tarifech každých 30 minut. Stránka sledování podle nápovědy každých 60 až 72 minut.
Kolik zákazníků se na stránku sledování dívá?
Podle interní statistiky Retina zhruba 30 až 50 % zákazníků. Je to číslo výrobce, ne nezávislé měření.
Jak poznám zásilku, která uvázla?
Nastav pravidlo, které označí štítkem zásilku, která se určitou dobu nepohnula. Specialista z Retina doporučuje dva dny a projít je jednou denně.
Vyplatí se nevyzvednuté zásilky obvolávat?
Podle mého výpočtu ano, když máš na balíku marži aspoň 400 až 500 Kč. Zvednutý hovor vychází zhruba na 10 Kč, se započtením nezvednutých na 15 Kč.
Umí Retino kontrolovat faktury od dopravců?
V tarifu Advanced. Podle aktuální nápovědy náklady načte z e-mailových faktur (GLS, PPL, DPD), u ostatních dopravců z CSV souboru (tabulky) a ukáže položky faktur, ke kterým nenašlo zásilku.
Odkud e-maily chodí a kam jdou odpovědi?
Odesílatel má název tvého e-shopu a adresu pro odpovědi si nastavíš, takže odpověď zákazníka přijde k tobě. E-maily jde posílat i z vlastní e-mailové domény.
V jakých jazycích je rozhraní a stránka sledování?
Rozhraní Trackingu je podle výrobce ve více než 20 jazycích včetně češtiny, ve více než 20 jazycích je i stránka sledování zásilky (Track & Trace), ta je od tarifu Standard.
Nevíš, jestli je tenhle nástroj pro tebe?
Nástroj je jen nástroj. V programu ESHOP BOOSTER spolu projdeme, které nástroje se tvému e-shopu vyplatí, kde ušetříš a kde platíš zbytečně.
Zdroje
- Ceník Retino (Returns a Tracking)
- Retino Tracking
- Nápověda Retino: komplexní průvodce Trackingem
- Nápověda Retino: rychlý start s Trackingem
- Nápověda Retino: jak aktivovat Tracking
- Nápověda Retino: co je Track & Trace
- Nápověda Retino: jak integrovat Track & Trace
- Nápověda Retino: prodloužení úložní doby
- Nápověda Retino: vypnutí e-mailů v Shoptetu
- Nápověda Retino: podporovaní dopravci
- Nápověda Retino: Shopify
- Integrace Retino
Kam dál?
Tohle by tě mohlo také zajímat.
Reálné výsledky klientů
Po 8 měsících spolupráce jsme dokázali zvýšit marži po marketingových nákladech o 53 % a konverzní poměr o 64 %.
Pavel Ronovsky · Majitel, Fanda-NHL.cz
Po 3 měsících spolupráce jsme zvýšili meziroční růst obratu o 95 %. Díky přetendrování cen přepravy jsme snížili roční náklad na přepravu o 2,3 mil. Kč. Díky načerpání know-how jsme firmu posunuli minimálně o 2 roky.
Karol Piry · Majitel, SpinKids.cz
Po 5 měsících spolupráce se optimalizací marketingových nákladů zvýšil zisk o 59 %. Meziročně jsme díky zavedení marketingového plánu realizovali okamžitý růst o 37 %.
Nicole Váchová · Majitelka, francobene.cz
Co říkají klienti
„Spolupráce s Ruslanem mi přinesla především komplexní nadhled nad podnikáním z pohledu manažera malé firmy. Pomohl mi lépe si stanovovat priority a soustředit se na to, co má pro firmu…“Číst celé →
„Mentoring s Ruslanem mi pomohl dívat se na e-commerce strategičtěji a hlavně více datově. Dokáže velmi rychle pochopit podstatu problému, oddělit důležité věci od zbytečného šumu a zaměřit…“Číst celé →
„Senzační věc na ESHOP BOOSTERu je, že vytváří komunitu nadšených e-shopařů a je schopný na jedné platformě sloučit, začínající e-shopaře s lidmi, kteří se v e-commerce byznysu pohybují…“Číst celé →
Ruslan Skopal
Jsem ex-CEO a spoluzakladatel Trenýrkárna.cz, kterou jsem za 17 let dostal z nuly na tržby atakující 300 mil. Kč. Spoluzaložil jsem polygrafickou agenturu Tisk Kvalitně a digitální agenturu PromoGEN. Dnes předávám své know-how dalším e-shopařům v projektu ESHOP BOOSTER, který jsem založil s Danem Višňákem. Jsem také spoluzakladatelem projektu PodporujiČesko.cz, Skopea Labs a investorem v naBOSo.cz.