Slovník pojmů

397 pojmů z e-commerce a online marketingu.

Když ti někdo prohodí PNO, ROAS, CLV nebo atribuce, ať víš, o čem mluví. Definice z praxe, bez balastu, česky.

🔍

Všech 397 pojmů

#3 pojmy

301 přesměrování

Trvalé přesměrování staré adresy na novou. Zásadní při migraci webu nebo rušení stránek: přenáší SEO sílu staré stránky a nevytváří chybové stránky 404.

3D Secure

Ověření online platby kartou potvrzením v bankovní aplikaci. Snižuje podvody, ale přidává krok navíc v košíku.

3PL (Third Party Logistics)

Externí logistický partner, který převezme skladování a expedici. Souvisí s pojmem fulfillment.

A22 pojmů

A/A testování

A/A testování porovnává dvě naprosto identické kampaně. Slouží k ověření, jak moc se výsledky liší jen kvůli náhodě: na Facebooku se totiž i 100% shodné kampaně často rozcházejí ve výkonu.

AB testování v online marketingu je postup, kdy se porovnává výkon dvou variant reklamy (případně změna na webu) nebo webu, abychom zjistili, která funguje lépe. V ideálním nastavení se uživatelé náhodně rozdělují mezi verze, měří se shodné cíle a vítěz se následně nasadí.

ABC analýza

ABC analýza rozdělí sortiment podle podílu na tržbách nebo marži: A jsou klíčové položky (typicky ~20 % produktů dělá ~80 % výsledku), B průměrné, C okrajové. Pomáhá rozhodnout, co držet skladem, co doobjednávat a co vyřadit.

Above the fold

Část stránky viditelná bez scrollování. Co je „nad ohybem“, rozhoduje o prvním dojmu a o tom, jestli uživatel zůstane.

Advantage Plus (A+)

Advantage Plus je automatizovaný formát kampaní Meta Ads, který kombinuje všechny fáze nákupu v jedné kampani (Ekvivalent PMax u Google Ads). Pomocí strojového učení vyhodnocuje, komu, kde a kdy reklamu zobrazit, aby dosáhla co nejlepšího výkonu.

Affiliate marketing

Affiliate marketing je spolupráce, kdy partner (affiliate) propaguje produkty e-shopu a dostává provizi jen za reálný výsledek: prodej, lead nebo proklik. Funguje přes affiliate síť, která propojuje inzerenty s partnery a hlídá vyhodnocení. Výhoda oproti klasické reklamě je, že platíš jen za výkon, ne za zásah.

Agentic Commerce (nákup přes AI)

Agentic Commerce znamená, že nákup za zákazníka dokončí AI agent (třeba ChatGPT) místo toho, aby si zákazník sám procházel e-shop: člověk zadá požadavek, AI porovná nabídky a objednávku rovnou dokončí. Stojí za tím protokoly jako Agentic Commerce Protocol (ACP), které propojují e-shopy s AI asistenty. Pro e-shopy jde o nový prodejní kanál, kde o viditelnost nerozhoduje jen SEO, ale i to, jak dobře je feed a obsah čitelný pro AI (viz GEO).

AI (Umělá inteligence) v zákaznické péči

Využití softwarových nástrojů (chatboti, automatické překlady, hlasoví asistenti) k automatizaci, zrychlení a zkvalitnění komunikace se zákazníky. Umožňuje rychlejší a relevantnější řešení dotazů a funguje i v cizích jazycích.

AI Overviews (přehledy od AI)

AI odpovědi přímo ve výsledcích vyhledávání Googlu. Mění chování hledajících (méně prokliků na weby) a nutí e-shopy tvořit obsah tak, aby ho AI citovala.

Akvizice zákazníků

Akvizice zákazníků je proces získávání nových zákazníků, kteří dosud se značkou neměli žádnou nebo jen minimální zkušenost. Typicky probíhá pomocí reklamy, obsahu nebo doporučení a bývá nákladnější než práce se stávajícími zákazníky, proto je klíčové sledovat její efektivitu (CPA, PNO, CLV).

Akviziční kampaň

Akviziční kampaň je strategie zaměřená na získávání nových zákazníků: identifikuje a přesvědčuje lidi bez předešlé zkušenosti se značkou, aby vyzkoušeli produkt nebo službu. Typicky využívá širší cílení, edukaci a jasnou první nabídku.

All / Broad cílení

Cílení na všechny uživatele bez zúžení podle zájmů či chování. Algoritmus si sám hledá nejvhodnější publikum.

Allegro

Největší polský marketplace a hlavní brána pro expanzi českých e-shopů do Polska; působí už i v Česku.

Analýza klíčových slov (klíčovka)

Analýza klíčových slov mapuje, jaké dotazy lidé vyhledávají (na Googlu a Seznamu) a v jakém objemu. Je zásadní pro SEO i PPC: od struktury webu po texty reklam.

AOV (Average Order Value)

AOV (Average Order Value) vyjadřuje průměrnou hodnotu, za kterou zákazník nakoupí na e-shopu (typicky bez DPH). Jde o klíčovou metriku pro řízení výkonových kampaní a přesný výpočet návratnosti investic. Zvýšení AOV (např. pomocí cross-sellingu nebo upsellingu) je jedním z nejefektivnějších způsobů, jak snížit náklady na obrat (PNO).

Asistované konverze

Asistované konverze v Google Analytics dokreslují celou cestu uživatele napříč kanály. Zatímco standardní přehledy často přisoudí zásluhu poslednímu kliknutí, asistované ukazují, které kanály konverzi „předpřiravily“ a pomohly ji uzavřít.

Atribuce a atribuční modely

Atribuce v analytických nástrojích (Google Analytics) odpovídá na otázku, jak se jednotlivé marketingové kanály podílejí na konverzi. Protože cesta zákazníka bývá vícekroková, atribuční modely (poslední klik, datově řízený apod.) rozdělují zásluhy spravedlivěji a zpřesňují rozhodování o rozpočtech.

Atribuční modely: typy

Jednotlivé způsoby přiřazení zásluhy za konverzi: poslední kliknutí (vše poslednímu kanálu), první kliknutí (vše prvnímu kanálu), proporční (podle času stráveného na kanálu), průměrná/lineární (rovným dílem) a přizpůsobený (podle vlastních pravidel).

Atributy v Google Merchant Centru

Atributy v Google Merchant Center jsou strukturovaná produktová data (např. id, title, price, availability), díky nimž Google správně chápe sortiment a umí ho kvalitně zobrazovat v Produktových kampaních (PLA a PMAX) i dalších službách.

Audience Network

Audience Network je obsahová síť společnosti Facebook, která rozšiřuje zásah reklam mimo Facebook: do mobilních aplikací a her třetích stran. Obvykle přináší velký objem zobrazení, kvalita návštěvnosti se však může výrazně lišit.

Autentizace e-mailů (SPF, DKIM, DMARC)

Tři DNS záznamy, které ověřují, že e-maily skutečně posílá vlastník domény. Bez nich hromadné e-maily padají do spamu.

Automatické volání svozu

Tento systém automatizuje proces objednávání kurýra nebo přepravní společnosti k vyzvednutí připravených zásilek přímo z e-shopového skladu. Zásadně snižuje časovou náročnost a chybovost, protože se eliminuje ruční zadávání. Integrace s e-shopovou platformou nebo WMS zajišťuje, že svoz je objednán až po označení objednávky jako připravené k expedici. Jde o klíčový krok k efektivnější logistice a rychlejšímu odeslání zboží.

B21 pojmů

B2B:co je to business to business

B2B (Business to Business) označuje transakce mezi firmami: od nákupu materiálu až po služby. Na rozdíl od B2C má delší cyklus nákupu a důraz na hodnotu, spolehlivost ROI a ideálně dlouhodobou spolupráci.

B2C (Business to Consumer)

Prodej koncovým spotřebitelům: kratší nákupní cyklus a větší role emocí v rozhodování. Protipól B2B.

BA: before after test

BA test porovnává výkon „před“ a „po“ zásahu (např. změna ceny, nový banner, úprava LP) bez paralelní kontroly. Sleduje stejná KPI (např. konverzní poměr, tržby, PNO) ve srovnatelných obdobích a hodnotí rozdíl jako efekt změny. Je nutné si dát pozor na sezónnost a vnější vlivy.

Balíkomat a výdejní místa

Samoobslužné boxy a výdejny (Zásilkovna, PPL Parcelshop, AlzaBox, Balíkovna). V Česku nejoblíbenější způsob doručení: levnější než kurýr a zákazníci je aktivně chtějí.

Benchmark

Benchmark je nastavení standardu kvality nebo výkonu, ke kterému se porovnávají výsledky e-shopu. Pomáhá objektivně posoudit, zda jsou vaše výsledky (např. konverzní poměr, rychlost doručení) dobré, nebo zda existuje prostor pro zlepšení. Měl by vycházet z relevantních dat v oboru.

Bestseller

Bestseller je produkt, který se prodává nejvíce ve své kategorii/v celém eshopu a má dlouhodobě vysokou poptávku. Označení „bestseller“ zvyšuje důvěru zákazníků, pomáhá při rozhodování o nákupu a může podpořit prodeje i dalších produktů v nabídce.

BFU

Je zkratka pro Běžný Franta Uživatel (prostě průměrný návštěvník tvého webu)

Bing Ads

Bing Ads (nyní Microsoft Advertising) je PPC systém od Microsoftu, který zobrazuje reklamy ve vyhledávači Bing (výchozí vyhledávač v prohlížeči Microsoft Edge), Yahoo a na partnerských webech. Nabízí menší konkurenci než Google Ads a často nižší cenu za proklik.

Blended ROAS / Blended CAC

Návratnost a cena za zákazníka počítané přes všechny kanály dohromady (celkové tržby dělené celkovým spendem), ne zvlášť per kanál. Jsou odolnější vůči ztrátě signálu a nepřefukují zásluhy jednoho kanálu, proto slouží jako střízlivý ukazatel pro majitele.

BNPL (odložená platba)

BNPL (Buy Now Pay Later) umožní zákazníkovi nakoupit hned a zaplatit později nebo ve splátkách (v Česku např. Skip Pay, Twisto). E-shop dostane peníze hned, riziko nese poskytovatel. Zvyšuje konverzi a průměrnou objednávku, stojí ale vyšší poplatek než běžná platba.

Bounce rate: e-mailing

Bounce rate v e-mailingu znamená podíl zpráv, které se nepodařilo doručit. Může jít o soft bounce (dočasný problém, např. plná schránka) nebo hard bounce (trvalá chyba, např. neexistující adresa).

Bounce rate:míra okamžitého opuštění

Bounce rate je podíl návštěvníků, kteří odejdou po zobrazení jediné stránky bez další interakce. V GA vyjadřuje, zda obsah a nabídka odpovídají očekávání: vysoká míra může signalizovat problém v relevanci, rychlosti či UX.

Brand

Brand není jen logo či název, ale celkový dojem a emoce, které si lidé se značkou spojují. Silný brand vyvolává důvěru, usnadňuje výběr a snižuje citlivost na cenu.

Brand audit

Brand audit je systematické zhodnocení značky: jak je vnímána, kde stojí vůči konkurenci a co brzdí růst. Výstupem je mapa vnímání, slabá místa i příležitosti k posílení pozice.

Brand building

Brand building (budování značky) vytváří dlouhodobou, pozitivní přítomnost v hlavách zákazníků. Díky konzistentní komunikaci a zážitkům roste preference, loajalita i efektivita výkonových kampaní.

Brand Lift Study (uplift kampaně)

Brand Lift Study je experiment, který měří, o kolik reklamní kampaň (typicky na YouTube nebo Meta) zvedla povědomí o značce nebo úmysl koupit: srovnává lidi, kteří reklamu viděli, s kontrolní skupinou, která ji neviděla. Na rozdíl od klasických PPC metrik (ROAS, CPA) ukazuje efekt reklamy, který se neprojeví v okamžité konverzi, ale v dlouhodobém vnímání značky.

Break-even (bod zvratu)

Bod zvratu je okamžik, kdy tržby pokryjí všechny náklady a firma přestává být ve ztrátě. Počítá se z fixních nákladů a příspěvkové marže na objednávku. Znalost bodu zvratu říká, kolik toho musí e-shop minimálně prodat, aby nebyl v mínusu.

Budget

Budget je rozpočet vyhrazený na reklamu: v kontextu Meta reklamy částka, kterou denně nebo celkově investuješ do kampaně.

Bundlování (produktové balíčky)

Prodej produktů v sadách nebo multipacích za zvýhodněnou cenu. Zvyšuje průměrnou objednávku a pomáhá odprodat pomalejší položky společně s bestsellery.

Business Manager (BM)

Business Manager zastřešuje firmu na Facebooku obdobně, jako s.r.o. zastřešuje firmu právně. Najdeš v něm reklamní účty, pixely, katalogy, domény, lidi, instagramové i facebookové účty. Platí pravidlo 1 firma = 1 BM.

Buy box (marketplaces)

Zvýrazněné nákupní pole na marketplace (Amazon, Allegro), které u produktu dostane jen jeden prodejce. Kdo vyhraje buy box cenou, dostupností a hodnocením, bere většinu prodejů.

C41 pojmů

CAC (Customer Acquisition Cost)

CAC vyjadřuje, kolik stojí získání jednoho nového zákazníka: celkové marketingové náklady dělené počtem nových zákazníků za období. Dává smysl ho porovnávat s hodnotou zákazníka (CLV). Pokud CAC dlouhodobě převyšuje to, co zákazník přinese, e-shop na každém novém zákazníkovi prodělává.

Canonical URL (kanonická adresa)

Značka v kódu, která Googlu říká, která verze stránky je hlavní, když existuje víc podobných (filtry, parametry). Brání tomu, aby si duplicitní adresy navzájem kanibalizovaly SEO.

Cash flow

Cash flow je tok peněz ve firmě: rozdíl mezi tím, co reálně přiteče na účet, a co z něj odteče. I zisková firma může zkrachovat, když jí dojdou peníze: typicky kvůli zásobám, sezóně nebo dlouhým splatnostem. Pro e-shop s vlastním skladem je hlídání cash flow stejně důležité jako marže.

Cashback

Vrácení části útraty zákazníkovi, přes cashback portály nebo věrnostní program. Funguje jako sleva, která motivuje k dalšímu nákupu.

CBO (Optimalizace rozpočtu kampaně / Advantage)

CBO přesouvá řízení rozpočtu na úroveň kampaně: Facebook pak sám v reálném čase rozděluje peníze mezi sady reklam podle jejich efektivity.

Cenotvorba

Cenotvorba je proces stanovení prodejních cen: od nákupní ceny přes přirážku a konkurenci až po vnímanou hodnotu. Na ceně stojí celá ziskovost e-shopu: i zdražení o pár procent se často propíše rovnou do zisku. Základ je znát reálnou marži po všech nákladech, ne jen rozdíl mezi nákupem a prodejem.

Cenová elasticita

Cenová elasticita popisuje, jak citlivě poptávka reaguje na změnu ceny. U elastického zboží i malé zdražení výrazně sníží prodeje, u neelastického téměř ne. Pochopení elasticity vlastního sortimentu je základ chytré cenotvorby: někde se vyplatí zdražit a obětovat kusy, jinde ne.

Chargeback

Zpětné vrácení platby kartou na žádost zákazníka u jeho banky. Pro e-shop znamená ztrátu peněz i poplatek; brání se dokumentací objednávky a doručení.

Churn (odchod zákazníků)

Churn je míra odchodu zákazníků: podíl těch, kteří v daném období přestali nakupovat. Vysoký churn znamená, že akvizice jen dolévá děravý kbelík. Snížení churnu přímo zvyšuje CLV a ziskovost.

Cílová skupina

Cílová skupina je skupina lidí, které chceme oslovit nabídkou. Jasná definice: demografie, chování, potřeby: je základ pro správné nastavení kanálů, kreativy i rozpočtů.

Čistá marže

Čistá marže je to, co z tržeb skutečně zbyde po odečtení všech nákladů: nákupní ceny zboží, dopravy, poplatků, marketingu i režie. Na rozdíl od hrubé marže ukazuje reálnou ziskovost e-shopu. Sleduje se v procentech z tržeb a je to hlavní číslo pro řízení firmy.

Click rate

Click rate (míra prokliku) ukazuje, kolik lidí kliklo na jakýkoli odkaz v e-mailu. Pomáhá vyhodnotit, zda obsah i výzvy k akci (CTA) byly pro čtenáře dostatečně atraktivní.

Click to Open Rate (CTOR)

Click to Open Rate měří, kolik lidí kliklo z těch, kteří e-mail otevřeli. Odhaluje kvalitu obsahu a relevanci sdělení: tedy jak moc e-mail zaujal po otevření.

CLV:dlouhodobá hodnota zákazníka

CLV (Customer Lifetime Value) vyjadřuje celkovou hodnotu zákazníka v čase. Pomáhá rozhodovat o akvizičních nákladech, věrnostních programech i prioritizaci segmentů s nejvyšší návratností.

Co je digitální marketing

Digitální marketing je soubor online kanálů a taktik, které zvyšují dosah, budují značku a generují prodeje. Využívá reklamu, vyhledávače, sociální sítě, e-mail i analytiku k propojení se zákazníky.

Co je online marketing

Online marketing zahrnuje veškeré aktivity realizované přes internet: web, vyhledávání, sociální sítě či e-mail. Cílem je oslovit nové publikum, pečovat o stávající a podpořit obchodní výsledky.

Co je to CPA (Cost Per Acquisition)

CPA je cena za akvizici/konverzi: částka, kterou zaplatíte za splnění požadované akce (nákup, registrace, lead). V PPC je to klíčová efektivnostní metrika pro řízení rozpočtů.

Co je to PPC a jak funguje

PPC (Pay-Per-Click) je model, kde platíte za proklik (Google Ads, Sklik, Heureka, Zboží,...). Ne za zobrazení, ale za reálného návštěvníka.

COGS (náklady na prodané zboží)

COGS (Cost of Goods Sold) jsou přímé náklady spojené s pořízením nebo výrobou prodaného zboží: nákupní cena od dodavatele, výrobní náklady, případně balení. Od tržeb minus COGS se počítá hrubá marže. Bez přesného COGS na produkt nejde spolehlivě spočítat, kolik firma na dané objednávce skutečně vydělá.

Cold audience (studené publikum)

Cold audience je publikum, které značku ani produkt nezná. Patří sem lidé, kteří o tobě nikdy neslyšeli, nebo se zajímají o podobné produkty, ale ještě se nerozhodli nakoupit.

Content marketing (obsahový marketing)

Content marketing buduje návštěvnost a důvěru užitečným obsahem: blog, návody, videa, podcasty. Na rozdíl od výkonnostní reklamy funguje dlouhodobě a kumulativně. Typicky se pojí se SEO a e-mailingem.

Cookies

Cookies jsou textové hodnoty uložené v prohlížeči, které umožňují webu a měřicím nástrojům rozpoznat návštěvu a pracovat s daty relace. Mohou se posílat serverem (HTTP) i skriptem a mají různou životnost a účel.

Copywriting

Copywriting je tvorba textů, které prodávají, vysvětlují a přesvědčují. Cílí na akci (konverzi), ale i na značku: ať už jde o web, e-shop, reklamy, newsletter nebo scénář videa.

Core Web Vitals

Sada metrik Googlu pro rychlost a stabilitu webu: rychlost načtení, odezva na interakci, skákání layoutu. Ovlivňují SEO i konverzi, nejvíc na mobilech.

CPC (eCPC)

CPC (Cost Per Click) je platba za kliknutí. V Google Ads či Skliku se odvíjí od aukce a relevance. eCPC je chytré přizpůsobení nabídek, které kombinuje ruční řízení a strojové učení.

CPL:cena za akci

CPL (Cost Per Lead) je cena za získání kontaktu (e-mail, telefon, poptávka). Metrika ukazuje efektivitu sběru leadů i kvalitu zdrojů, ze kterých přicházejí.

CPM/CPT:cena za tisíc zobrazení

CPM (Cost per Mille) neboli cena za tisíc zobrazení vyjadřuje, kolik stojí doručení 1 000 impresí (zobrazení). Používá se hlavně v obsahové síti a brandových formátech; CPT je významově stejné.

Criteo

Criteo je reklamní platforma se specializací na retargeting: výkonnostní kampaně nebo na upper funnel: oslovení nových uživatelů. Nabízí PPC podobně jako Google Ads či Sklik, ale s vlastním ekosystémem a daty pro personalizovaná doporučení.

CRM

CRM (Customer Relationship Management) je řízení vztahu se zákazníky. Ukládá a třídí data o klientech a pomáhá řídit obchod: od segmentace přes kampaně až po vyhodnocení výsledků.

Cross-border e-commerce (expanze)

Prodej do zahraničí: lokalizace webu, měny, dopravy, plateb i daní (režim OSS). Největší růstová páka ve chvíli, kdy domácí trh přestává stačit.

Cross-selling

Cross-selling nabízí doplňkové produkty ke zboží v košíku nebo po nákupu. Zvyšuje hodnotu objednávky a spokojenost tím, že doporučí logické k sobě se hodící produkty.

Crossmediální měření

Crossmediální měření sleduje, jak reklama v jednom kanálu (typicky TV nebo YouTube) ovlivňuje výkon v jiném, obvykle online prodeje. V praxi jde třeba o sledování, jestli po TV kampani vzrostla návštěvnost webu nebo počet objednávek v daném čase a regionu. Bez crossmediálního měření je těžké prokázat návratnost investice do offline a brandových kanálů, které klasická PPC atribuce nezachytí.

CSS (Comparison Shopping Service)

Srovnávací služba pro Google Nákupy. Inzerce přes externího CSS partnera místo Googlu může snížit efektivní cenu prokliku.

CTA (Call to Action)

CTA je výzva k akci. Má jasně říkat, co udělat a proč teď (výhoda, urgentnost). Silná CTA zvyšuje prokliky i konverze napříč webem, PPC i e-mailem.

CTR (míra prokliku)

CTR (Click-through Rate) je podíl kliknutí ku zobrazením. Vyšší CTR obvykle znamená relevantní cílení a dobrou kreativu; zlepšuje se titulky, vizuály, nabídkou i přesnějším publikem.

Custom Label

Custom label (vlastní štítky) v produktovém feedu označují skupiny zboží pro řízení kampaní: sezónnost, marže, bestseller.

CustomGPT

Vlastní verze generativního modelu (např. od OpenAI), která je upravena pomocí specifických instrukcí, znalostní báze a akcí pro konkrétní úkol (např. tvorbu popisků produktů). Umožňuje dosáhnout konzistentnějších a relevantnějších výstupů pro specifické firemní potřeby.

Cut-off čas expedice

Nejzazší čas objednávky, aby zásilka odešla ještě týž den. Pozdější cut-off je konkurenční výhoda („objednej do 20:00, zítra doma“).

CX (Customer Experience)

CX je celková zkušenost se značkou od prvního kontaktu po nákup a servis. Lepší CX = vyšší spokojenost, doporučení a opakované nákupy.

D33 pojmů

D2C (Direct to Consumer)

Výrobce prodává koncovým zákazníkům napřímo, bez velkoobchodů a překupníků. Vyšší marže a vlastní zákaznická data, ale nutnost zvládnout e-commerce řemeslo.

DABA

DABA (Dynamic Ads for Broad Audiences) je typ kampaně na Facebooku, který dynamicky zobrazuje produkty lidem, kteří dosud nenavštívili web, ale mají podobné chování jako stávající zákazníci. Ideální pro akvizici nových nákupů.

Dark patterns (temné vzorce)

Manipulativní návrhové triky, které tlačí zákazníka k něčemu, co nechtěl: skrytý předplacený produkt, uměle vytvořený spěch nebo obtížné odhlášení. Krátkodobě zvednou čísla, dlouhodobě ničí důvěru a nově je reguluje i DSA.

Datová vrstva

Datová vrstva (Data Layer) je strukturované úložiště informací v kódu webu, které předává události a parametry do GTM (Google Tag Manager) a měřicích nástrojů spolehlivě a konzistentně.

Datový sklad (data warehouse, např. BigQuery)

Centrální úložiště, kam si e-shop sloučí data z GA4, reklamních účtů i vlastního systému na jedno místo a počítá v nich bez omezení tabulkového procesoru. Nejčastěji se používá BigQuery od Googlu napojený na Looker Studio, což umožní reporting, který by v Excelu narazil na výkon nebo počet řádků. Vyplatí se ve chvíli, kdy narazíš na strop klasické analytiky a potřebuješ vlastní, přesně nadefinované metriky.

De minimis (celní výjimka)

De minimis je celní výjimka, díky které mohly zásilky pod určitou hodnotu (v USA šlo o 800 USD) přijít ze zahraničí bez cla a bez podrobné celní kontroly. Využívaly ji hlavně čínské platformy jako Temu a Shein, které tak posílaly miliony balíčků přímo zákazníkům bez daní a poplatků. USA výjimku zrušily a EU chystá podobné kroky (paušální poplatky za zásilky ze třetích zemí), což pro tuzemské e-shopy znamená férovější konkurenci vůči čínským hráčům.

Dead Click

Jde o kliknutí uživatele na neinteraktivní prvek na webu (např. statický obrázek, text) s očekáváním, že se něco stane. Tento jev značí chybu v UX, kde design vizuálně implikuje interaktivitu. Vysoký počet Dead Clicků frustruje zákazníky a snižuje konverzní poměr, protože se nedostanou, kam potřebují.

Decoy efekt (efekt návnady)

Zařazení třetí, záměrně nevýhodné varianty, která postrčí zákazníka k té, kterou chceš prodat. Klasický příklad: malá za 40 Kč, velká za 70 Kč a „návnada“ střední za 65 Kč udělá z velké jasnou volbu.

Děkovací stránka (thank you page)

Stránka po dokončení objednávky. Ideální místo pro upsell, registraci nebo přihlášení k newsletteru; většina e-shopů ji nechává ležet ladem.

Deliverabilita (doručitelnost e-mailů)

Schopnost e-mailu dorazit do schránky, ne do spamu. Stojí na reputaci odesílatele, autentizaci e-mailů (SPF, DKIM, DMARC) a čištění databáze; bez ní je i sebelepší newsletter k ničemu.

Delivery rate

Delivery rate měří, kolik e-mailů bylo úspěšně doručeno do schránky příjemce (tj. nevrátilo se ani nespadlo do SPAMu). Je klíčová pro sledování technické kvality rozesílky.

Demand Generation

Demand Generation (Demand Gen) buduje poptávku bez okamžitého tlaku na prodej. Vzdělává, inspiruje a zahřívá publikum, aby pozdější performance kampaně měly vyšší konverznost.

Detail produktu (PDP)

Detail produktu (Product Detail Page, PDP) je klíčová stránka e-shopu, na které se zákazník rozhoduje o nákupu. Obsahuje informace jako popis, fotografie, cenu, dostupnost, recenze, dopravu a výzvu k akci. Kvalita detailu produktu má přímý vliv na důvěru, konverzní poměr i počet dotazů na podporu.

Digitální pas výrobku (DPP)

Elektronický záznam o původu, složení a recyklovatelnosti výrobku, ke kterému se zákazník dostane přes QR kód. EU ho zavádí postupně, nejdřív u baterií, textilu a elektroniky, takže u části sortimentu s ním bude potřeba počítat.

Digitální peněženky (Apple Pay/Google Pay)

Jde o způsob platby v e-shopu, který umožňuje dokončit objednávku jedním kliknutím bez nutnosti ručně zadávat údaje o kartě a adresu. Díky tomu výrazně zrychlují proces v košíku, zejména na mobilních zařízeních, což má přímý pozitivní dopad na konverzní poměr. Integrace těchto platebních metod je klíčovým UX vylepšením pro snížení počtu opuštěných košíků a zvýšení tržeb.

Direct / (none) v Google Analytics reportech

direct / (none) značí návštěvy, u kterých GA neidentifikoval zdroj (chybí UTM, auto-tagging i referer). Často sem spadnou záložky, ruční zadání URL i některé přesměrování.

DMA (Digital Markets Act)

Evropské nařízení, které velkým platformám v roli „gatekeeperů“ (Google, Amazon, Apple) zakazuje zvýhodňovat vlastní služby a nutí je otevřít data a rozhraní. Pro e-shop znamená víc možností, jak se dostat i mimo uzavřené ekosystémy. Doplňuje nařízení DSA.

Dobírka

Platba při převzetí zásilky. U části zákazníků stále oblíbená, ale drahá: vyšší podíl nevyzvednutých zásilek a poplatky. Vyplatí se pravidelně vyhodnocovat, jestli přináší víc, než stojí.

Dobropis

Opravný daňový doklad, který se vystavuje, když je potřeba snížit cenu nebo vrátit peníze za už vystavenou fakturu.

Dodací lhůta (lead time)

Doba od objednávky u dodavatele po naskladnění. Čím je delší a méně spolehlivá, tím větší pojistnou zásobu je nutné držet. Klíčový vstup pro plánování nákupu.

Doprava zdarma (práh dopravy zdarma)

Doprava zdarma od určité částky je jedna z nejsilnějších pák průměrné objednávky (AOV): zákazník si přihodí zboží, aby na ni dosáhl. Práh se nastavuje kousek nad aktuální AOV a průběžně testuje. Plošná doprava zdarma bez prahu obvykle jen pálí marži.

Dosah vs. zobrazení

Dosah je počet unikátních lidí, kteří reklamu viděli (jeden člověk = 1). Zobrazení (imprese) počítá i opakovaná zhlédnutí: jednoho člověka klidně 10×, pokud reklamu viděl 10×.

Double opt-in

Potvrzení přihlášení k newsletteru kliknutím v ověřovacím e-mailu. Čistší databáze, lepší doručitelnost a průkazný souhlas podle GDPR.

Dovolatelnost

Metrika kontaktních center. Udává procento příchozích požadavků (hovorů, chatů), které byly úspěšně odbaveny operátorem. Nízká dovolatelnost indikuje problém s kapacitou nebo procesy.

Downsell

Downsell nabízí levnější alternativu pro zákazníka, který odmítl dražší variantu nebo odchází. Udržuje vztah a zachraňuje část hodnoty obchodu.

Drobečková navigace (breadcrumbs)

Navigační cesta „Domů > Kategorie > Produkt“. Pomáhá orientaci uživatelů i pochopení struktury webu Googlem.

Dropshipping

Dropshipping umožňuje prodávat bez vlastního skladu: e-shop přijme objednávku, dodavatel zboží expeduje. Nízká vstupní bariéra, ale tlak na marže a kvalitu dodavatelů.

DSA

DSA (Dynamic Search Ads) jsou dynamické vyhledávací reklamy v Google Ads. Systém automaticky generuje nadpisy a cílí podle obsahu webu (na základě nastavených podmínek. např. url obsahuje „houpaci-kun“), takže pokrývá i dotazy, na které nejsou vytvořené klasické reklamy ( url obsahuje „houpaci-kun“ bude generovat relevantní nadpisy, ať už se bude jednat o dřevěného, gumového, plyšového houpacího koně), případně by se na daný dotaz klasická vyhledávací reklama nezobrazila (DSA obchází pravidlo, že se musí dotaz vyhledávat minimálně 30x za měsíc).

Due diligence

Hloubková prověrka firmy před investicí nebo akvizicí: finance, právo, sklad, smlouvy. Kupující si ověřuje, že čísla a stav firmy odpovídají tomu, co prodávající tvrdí.

Dumping (dumpingové ceny)

Dumping je prodej zboží pod výrobní nebo obvyklou tržní cenou, často s podporou státu, s cílem získat podíl na trhu a vytlačit konkurenci. V e-commerce se tímto pojmem popisuje třeba praxe čínských platforem jako Temu, kterým regulátoři vyčítají prodej pod cenou díky dotacím. Pro tuzemský e-shop znamená dumpingová konkurence tlak na marži, kterému lze čelit hlavně kvalitou, rychlostí doručení nebo zákaznickou zkušeností.

Duplicitní obsah

Stejný text na více adresách (i mezi weby, např. převzaté popisky výrobce) oslabuje SEO. Řeší se canonicalem, přepsáním nebo přesměrováním.

Dynamické ceny (dynamic pricing)

Automatická úprava ceny podle poptávky, konkurence, stavu skladu nebo času. Umí zvednout marži, ale je potřeba hlídat důvěru: když zákazník vidí jinou cenu než včera, musí to dávat smysl.

Dynamický remarketing

Dynamický remarketing zobrazuje uživatelům přesně ty produkty, které si prohlíželi, případně podobné (stejná kategoie produktů). Personalizace a automatické šablony zvyšují šanci na návrat a dokončení nákupu.

E12 pojmů

E-E-A-T

Experience, Expertise, Authoritativeness, Trust: rámec, kterým Google hodnotí kvalitu a důvěryhodnost obsahu i autorů. Důležitý hlavně u obsahu o penězích a zdraví.

EAST Framework

EAST je behaviorální rámec: Easy (snadné), Attractive (atraktivní), Social (sociální), Timely (včasné). Pomáhá tvořit sdělení, která lidé snáze zaznamenají a udělají požadovaný krok.

EBITDA

Zisk před úroky, daněmi, odpisy a amortizací (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization). Ukazuje provozní výkonnost firmy očištěnou od způsobu financování a účetních odpisů a používá se při ocenění: valuace e-shopu se často počítá jako násobek EBITDA.

EKOKOM

Autorizovaná obalová společnost, u které se e-shopy prodávající balené zboží musí registrovat a platit poplatky za obaly uvedené na trh. Patří do stejné rodiny povinností jako EPR (rozšířená odpovědnost výrobce), týká se ale konkrétně obalů, ne celého životního cyklu výrobku. Kritika marketplaců jako Temu nebo Allegro míří i na to, že se této registraci u prodejců ze třetích zemí často vyhýbají.

Ekomodulace

Systém, kdy poplatek za zpracování obalu (v rámci EPR) roste podle toho, jak špatně se obal recykluje: čím hůř recyklovatelný, tím dražší. Motivuje e-shopy k jednodušším a lépe recyklovatelným obalům.

Engagement

Engagement je míra zapojení publika: lajky, komentáře, sdílení, zhlédnutí, ale i čas na stránce. Čím vyšší zapojení, tím silnější vztah ke značce.

Enhanced Conversions (rozšířené konverze)

Funkce Google Ads, která k měřené konverzi přidá zahashovaný e-mail nebo telefon z formuláře a spáruje ji přesněji i tam, kde chybí cookies. Obvykle dohledá jednotky až nižší desítky procent konverzí navíc.

EPR (rozšířená odpovědnost výrobce)

EPR (Extended Producer Responsibility) znamená, že výrobce nebo dovozce zboží (i e-shop, který zboží sám dováží) odpovídá za jeho likvidaci po skončení životnosti: platí poplatky za obaly, elektroodpad nebo baterie a musí zajistit zpětný odběr. V Česku to řeší registrace u autorizovaných společností jako EKO-KOM nebo REMA. Ignorování EPR je běžný důvod pokut u dovozců ze třetích zemí.

Excessive scroll

Indikátor frustrace, kdy uživatel rychle a zběsile scrolluje nahoru a dolů na stránce, protože je zmatený nebo nemůže najít konkrétní informaci. Tato aktivita jasně signalizuje problém v rozložení stránky nebo chybějící klíčové informace v horních částech webu. Analýza Excessive scrollů pomáhá identifikovat matoucí designové prvky a zrychlit nalezení požadovaného obsahu.

Exit (prodej firmy)

Exit je prodej firmy nebo podílu v ní. Hodnota firmy se při exitu odvíjí od zisku, růstu, značky a hlavně od toho, jak moc byznys stojí na zakladateli: firma závislá na majiteli se prodává těžko a levně. Příprava dobrého exitu trvá roky, ne měsíce.

Exit-intent pop-up

Okno, které se zobrazí ve chvíli, kdy uživatel opouští web (pohyb myši směrem k zavření záložky). Poslední šance získat e-mail nebo zachránit košík; používat s mírou.

Export (IT)

Je přenesení nebo uložení dat z programu ven (opačný proces než import)

F19 pojmů

Facebook Pixel

Facebook pixel je kód na webu, který odesílá události do Meta Správce reklam. Díky němu měříte konverze, tvoříte publika a optimalizujete kampaně podle skutečného chování lidí.

Facebook Pixel Helper

Facebook Pixel Helper je rozšíření do Google Chrome přímo od Facebooku. Umožňuje zkontrolovat, zda je na stránce nasazený pixel a jak funguje.

Facebook události

Facebook události jsou kusy kódu, které měří akce na webu (přidání do košíku, nákup apod.). Spouští je pixel, který data předává Facebooku.

Factoring

Factoring je způsob financování, kdy firma prodá své pohledávky (nezaplacené faktury) faktoringové společnosti výměnou za okamžitou hotovost, obvykle za poplatek. Pomáhá řešit výkyvy v cash flow, typicky u sezónního zboží nebo delší splatnosti faktur od odběratelů. Je to rychlejší, ale dražší alternativa k bankovnímu úvěru.

Falešná patička

Designová chyba, kdy velká bílá mezera nebo výrazný prvek na stránce vyvolá dojem, že obsah webu už skončil, ačkoliv pod ním se nachází další informace. Uživatelé tak často předčasně přestanou scrolllovat a přehlédnou důležitý obsah, jako jsou reference nebo doplňkové produkty. Tento problém vede k horšímu využití drahocenné návštěvnosti a snižuje konverzní potenciál.

FAQ na detailu produktu

FAQ na detailu produktu jsou odpovědi na nejčastější otázky vztahující se ke konkrétnímu produktu. Pomáhají odstranit nejistotu ještě před nákupem, snižují bariéry v rozhodování a zlepšují uživatelský zážitek. Správně zvolená FAQ mohou zároveň pozitivně ovlivnit SEO.

FCR (First Contact Resolution)

Procento dotazů, které jsou vyřešeny hned při prvním kontaktu (během jednoho hovoru/e-mailu/chatu). Vysoká FCR značí vysokou efektivitu a spokojenost zákazníků.

Featured Snippets

Featured Snippets (vybrané úryvky) jsou speciální odpovědi, které Google zobrazuje nad běžnými výsledky. Často se objevují u dotazů typu „Co, Kdo, Proč, Jak, Kdy“ a díky první pozici zajišťují vysokou viditelnost značky.

Filtry (v e-commerce)

Filtry jsou klíčový navigační prvek v kategoriích e-shopu, který umožňuje zákazníkům zúžit širokou nabídku produktů podle konkrétních parametrů (např. barva, velikost, výrobce). Správné a relevantní filtry výrazně zrychlují nalezení požadovaného zboží, čímž zlepšují uživatelskou zkušenost a snižují frustraci. Jejich efektivní použití přímo vede k vyššímu konverznímu poměru, protože zákazník rychleji dojde k cíli.

First-party data

Data, která e-shop sbírá přímo od zákazníků: nákupy, e-maily, chování na webu. S útlumem cookies třetích stran jsou hlavní surovinou pro cílení a personalizaci.

Fixní a variabilní náklady

Fixní náklady běží bez ohledu na prodeje (nájem, mzdy, licence), variabilní rostou s každou objednávkou (zboží, doprava, poplatky). Základ pro výpočet bodu zvratu.

Follow link

Follow (dofollow) odkaz předává autoritu (link equity) mezi weby. Pomáhá SEO a zvyšuje důvěryhodnost cílové stránky v očích vyhledávačů.

FOMO a scarcity (nedostatek)

FOMO (strach, že mi něco uteče) a scarcity (omezená dostupnost) jsou psychologické principy: „poslední 3 kusy“, časově omezená akce. Zvyšují konverzi, ale musí být pravdivé; falešná urgence poškozuje důvěru a je právně riziková (viz Omnibus nařízení).

Franšíza

Licence na podnikání pod cizí značkou s hotovým know-how, za vstupní a průběžné poplatky.

Frequency capping (omezení frekvence)

Strop, kolikrát nejvýš uvidí jeden člověk tvou reklamu za dané období. Chrání rozpočet i vnímání publika a oddaluje únavu kreativy; bez něj remarketing působí, že zákazníka „pronásleduje“.

Fulfillment

Fulfillment je kompletní vyřízení objednávky: skladování, balení, expedice, případně i vratky. Dá se řešit vlastním skladem, nebo outsourcingem u fulfillment partnera za poplatek. Outsourcing šetří starosti a škáluje, ale ubírá marži a kontrolu.

Funnel

Funnel (trychtýř) popisuje cestu od prvního kontaktu po nákup. Umožňuje plánovat obsah a kampaně pro jednotlivé fáze a minimalizovat ztráty v průchodu.

Fúze a akvizice (M&A)

Fúze a akvizice (M&A, z anglického mergers and acquisitions) označuje spojování firem nebo prodej a koupi podílu ve firmě. U e-shopů jde typicky o koupi konkurenta, spojení značek pod jednu skupinu nebo vstup investora s cílem urychlit růst. Proces zahrnuje due diligence, ocenění firmy a vyjednávání podmínek.

G20 pojmů

GA4 (Google Analytics 4)

GA4 je aktuální generace Google Analytics postavená na měření událostí místo relací. Sleduje chování návštěvníků napříč webem i aplikací, konverze a zdroje návštěvnosti. Pro e-shop je to základ vyhodnocování: bez správně nastaveného měření konverzí řídíš marketing poslepu.

GEO (Generative Engine Optimization)

Optimalizace obsahu pro AI vyhledávače a chatboty (ChatGPT, Gemini, AI Overviews), aby značku zmiňovaly a citovaly. Nástupce klasického SEO pro éru AI odpovědí.

Globální značka webu gtag

Globální značka gtag je sjednocený měřicí kód Googlu, který odesílá data do GA, Ads a dalších služeb. Zjednodušuje nasazení a udržuje kompatibilitu s novějšími funkcemi.

Google Ads

Google Ads je PPC systém od Googlu. Umožňuje zobrazit reklamu lidem, a to ve vyhledávání, obsahové síti, YouTube či Nákupních reklamách.

Google Ads Editor

Google Ads Editor je desktopový nástroj pro hromadné úpravy a offline správu účtů. Zrychluje práci, usnadňuje importy, duplikace i kontrolu na větších strukturách.

Google Analytics

Google Analytics (GA4) je bezplatná analytika pro weby a aplikace. Sleduje návštěvnost, chování a konverze a propojuje se s reklamními platformami pro lepší vyhodnocení. V posledních 2 letech dochází k postupnému zhoršování měření v systému. Je proto lepší GA4 brát pro sledování trendů než pro exaktní data.

Google hvězdičky (hodnocení)

Google hvězdičky jsou vizuální zobrazení hodnocení (recenzí) ve výsledcích vyhledávání a v reklamách. Mohou se zobrazovat u organických výsledků i u placených kampaní (Google Ads) a zvyšují důvěryhodnost i míru prokliku. Zobrazení nelze omezit pouze na jeden web:pokud splní podmínky, zobrazí se i konkurenci.

Google Looker Studio Overview

Looker Studio (dříve Data Studio) je nástroj pro vizualizaci dat z různých zdrojů. Tvoří interaktivní přehledy a dashboardy, které dávají výkonu jasný kontext.

Google Merchant Center

Google Merchant Center je bezplatná služba, přes kterou dostaneš produktová data e-shopu (XML feed) do Googlu. Je to nutný základ pro produktové kampaně (PMax, Nákupy Google) i bezplatná zobrazení produktů. Kvalita dat ve feedu přímo ovlivňuje výkon kampaní: čím lepší atributy, tím líp Google chápe a zobrazuje sortiment.

Google moje firma

Firemní profil na Google je bezplatná vizitka pro lokální firmy. Zvyšuje viditelnost ve Vyhledávání a mapách: je to „reklama zdarma“, kterou řada podniků nevyužívá naplno.

Google Nákupy

Google Nákupy jsou formát kampaní, který zobrazuje produkt s fotkou, cenou a popisem přímo ve výsledcích vyhledávání. Patří k nejvýkonnějším kanálům pro e-shopy.

Google Search Console

Google Search Console je bezplatný nástroj od Googlu, který ukazuje, jak si web vede v organickém vyhledávání: na jaké dotazy se zobrazuje, kolik má prokliků a na jakých pozicích. Hlásí i technické problémy s indexací stránek. Pro e-shop je to vedle Google Analytics základní zdroj dat pro SEO rozhodování.

Google Tag Manager (GTM)

Google Tag Manager (Správce značek) umožňuje nasazovat měřicí kódy bez zásahů vývojářů (po prvotním nasazení GTM kódu). Urychluje práci, snižuje chybovost a dává kontrolu nad sběrem dat.

Google Trends

Google Trends je bezplatný nástroj, který ukazuje popularitu vyhledávacích dotazů v čase. Pomáhá zjistit, co lidi právě zajímá, porovnat témata, země i období.

Googlebot

Googlebot je název pro prohledávače Google (Desktop a Smartphone), které navštěvují stránky, čtou obsah a ukládají ho do indexu. Správné technické SEO usnadní jeho práci i viditelnost ve výsledcích.

GPSR (nařízení o bezpečnosti výrobků)

GPSR (General Product Safety Regulation) je nařízení EU, které určuje, kdo nese za výrobek bezpečnostní odpovědnost: musí existovat „odpovědná osoba“ v EU, kontaktní údaje na obalu a jasný postup při reklamaci. Platí i pro e-shopy, které dovážejí zboží mimo EU nebo prodávají přes marketplace. Jeho nesplnění je jeden z důvodů, proč evropské úřady čím dál víc kontrolují platformy jako Allegro nebo Temu.

Greenwashing

Zavádějící „zelená“ tvrzení typu „eko“ nebo „šetrné k přírodě“ bez doloženého důkazu. Evropská směrnice o zelených tvrzeních je od roku 2026 tvrdě reguluje a za nepodložená tvrzení hrozí pokuty.

Grid

Grid je mřížkový systém rozvržení prvků do řádků a sloupců.

GRP (Gross Rating Point)

Jednotka, která měří dosah a četnost televizní nebo rozhlasové kampaně: kolikrát v součtu reklamu vidělo cílové publikum, vyjádřeno v procentních bodech. V offline médiích plní podobnou roli jako CPM v PPC: čím víc GRP nakoupíš, tím větší dosah, ale i cena. Je to základní jednotka, podle které agentura sestavuje mediaplán pro TV nebo rádio.

H10 pojmů

Halo efekt

Situace, kdy jeden silný dojem (skvělé recenze, prémiová fotka, známá značka) přelije důvěru i na zbytek nabídky. Umí zvednout konverzi celého webu, ne jen jednoho produktu.

Headless / composable commerce

Architektura, kde je „výloha“ (frontend) oddělená od jádra e-shopu (backend) a spojuje je API. Dává volnost v designu i rychlosti, ale je dražší a náročnější: pro většinu menších e-shopů zbytečná.

Heatmap

Heatmapa vizuálně ukazuje, kde uživatelé klikají, scrollují a zastavují pohled. Odhalí často klikaná i hluchá místa na webové stránce.

Heureka (hodnocení e-shopu a produktů)

Heureka je cenový srovnávač, který umožňuje sbírat a zobrazovat ověřená hodnocení e-shopů a produktů. Recenze z Heureky výrazně ovlivňují důvěryhodnost obchodu a rozhodování zákazníků a často se využívají i jako prvek sociálního důkazu na webu.

Hickův zákon

Psychologický princip v UX, který tvrdí, že čím více možností (v menu, filtrech nebo navigaci) uživateli nabídnete, tím déle mu trvá, než se rozhodne. V praxi to znamená, že příliš mnoho variant nebo komplexní filtry mohou zákazníka zahltit a vyústit v nákupní paralýzu. Cílem je minimalizovat kognitivní zátěž a zjednodušením výběru snížit míru opuštění webu.

Homepage

Homepage (domovská stránka) je úvod webu: naviguje, představuje značku a směřuje uživatele k důležitým akcím. Musí být rychlá, přehledná a jasně vysvětlovat, „proč tu být“.

Hot audience (horké publikum)

Hot audience je publikum, které značku už zná a je pravděpodobnější, že nakoupí: návštěvníci webu, odběratelé newsletteru nebo dřívější zákazníci. Cílení na ně bývá snazší a efektivnější.

hreflang

Atribut, který říká Googlu, jaká jazyková verze stránky patří které zemi. Základ technického SEO při zahraniční expanzi.

Hrubá marže

Hrubá marže je základní ukazatel ziskovosti, který vyjadřuje rozdíl mezi prodejní cenou produktu (bez DPH) a jeho přímými nákupními náklady. Vypočítá se jako 1 - (nákupní cena bez DPH / prodejní cena bez DPH). Jde o klíčové číslo pro stanovení maximálních povolených nákladů na marketing (PNO/CPA) a zajištění celkové ziskovosti e-shopu.

HTTPS a jeho význam pro marketing

HTTPS je zabezpečená verze HTTP, která šifruje komunikaci mezi webem a prohlížečem. Zvyšuje důvěru, je signálem pro SEO a je standardem pro sběr formulářů i platby.

I9 pojmů

Idealo

Idealo je německý srovnávač cen a nákupní platforma. Umožňuje lidem porovnat nabídky obchodů a e-shopům získat cílenou návštěvnost s vysokým nákupním záměrem.

Import (IT)

Je načtení nebo přenesení něčeho zvenčí do systému nebo programu.

Inbound marketing

Inbound přitahuje zákazníky kvalitním obsahem napříč fázemi cesty. Buduje důvěru a přirozeně dovádí publikum k nákupu bez agresivního prodeje.

Indexace

Proces, kterým vyhledávač zařadí stránku do svého indexu, aby se mohla zobrazovat ve výsledcích. Stránka, která není zaindexovaná, nemůže mít návštěvnost z vyhledávání.

Influencer marketing

Propagace přes tvůrce obsahu s vlastním publikem. Pro e-shopy funguje hlavně dlouhodobá spolupráce a menší tvůrci s věrnou komunitou, ne jednorázové posty celebrit.

Inkrementalita

Kolik konverzí reklama skutečně přidala navíc oproti stavu, kdy by vůbec neběžela. Měří se experimenty (geo testy, holdout skupiny); brání přeplácení za konverze, které by přišly i tak.

Insight v marketingu

Insight je hlubší porozumění motivacím a bariérám zákazníka. Překládá data do nápadů, které posouvají strategii, kreativitu i výkon kampaní.

Interní linkbuilding

Interní prolinkování propojuje stránky uvnitř webu. Pomáhá návštěvníkům i vyhledávačům pochopit strukturu, přenáší autoritu a zlepšuje dohledatelnost klíčových stránek.

Investor: finanční vs. strategický

Investor do e-shopu bývá dvou typů. Finanční investor dá primárně peníze a bývá minoritním podílníkem s menší expertízou v oboru. Strategický investor přináší kromě kapitálu i know-how a synergie, často preferuje majoritní podíl. Volba typu ovlivňuje, jak moc se investor zapojí do řízení firmy.

J1 pojem

Jednotková ekonomika

Jednotková ekonomika ukazuje, kolik firma vydělá nebo prodělá na jedné jednotce: typicky na jedné objednávce nebo jednom produktu. Počítá se jako prodejní cena minus všechny přímé náklady (nákupní cena, doprava, poplatky, PNO). Pokud jednotková ekonomika nevychází, ani vyšší obrat firmu nezachrání, jen znásobí ztrátu.

K18 pojmů

Kanibalizace klíčových slov

Více vlastních stránek soupeří ve vyhledávání o stejné slovo a berou si pozice navzájem. Řeší se sloučením stránek nebo rozlišením jejich obsahu.

Kanibalizace prodejů (dlaždice vs. detail produktu)

Obava, že přidání tlačítka „Do košíku“ přímo na dlaždici v kategorii připraví detail produktu o návštěvy a prodeje. V praxi se často nepotvrzuje: konverze z dlaždice a z detailu se spíš sečtou, protože jde jen o zkrácení cesty k nákupu. Vyplatí se to ověřit na vlastních datech, ne jednat podle obavy.

Katalog produktů

Katalog je úložiště informací o produktech používané v reklamě. Facebook z něj vybírá produkty do dynamických reklam: pro e-shop je prakticky nutností.

Kategorie e-shopu

Kategorie e-shopu slouží ke strukturování sortimentu a orientaci uživatelů. Jejich správné nastavení ovlivňuje UX, SEO i výkon marketingových kampaní. Klíčová je logická hierarchie, srozumitelné názvy a snadná dohledatelnost produktů.

Kaufland Global Marketplace

Online tržiště Kauflandu v Německu, Česku a dalších zemích. Alternativa Amazonu pro expanzi do Německa.

Klamání spotřebitele (klamavá reklama)

Jednání, kdy prodejce zákazníka záměrně uvede v omyl ohledně původu zboží, ceny, slevy nebo vlastností produktu a ovlivní tím jeho rozhodnutí o nákupu. V ČR i EU to řeší zákon o ochraně spotřebitele a nařízení Omnibus, které navíc vyžaduje, aby byla každá zdůrazněná sleva doložitelná vůči nejnižší ceně za posledních 30 dní. Pro e-shop jde o reálné riziko pokuty i ztráty důvěry, ne jen o formalitu.

Kognitivní zátěž

Množství mentálního úsilí, které musí uživatel vynaložit, aby pochopil váš web, našel potřebné informace a dokončil požadovanou akci. Cílem kvalitního UX je tuto zátěž maximálně snížit intuitivním designem, srozumitelnými texty a zjednodušením objednávkového procesu. Vysoká zátěž vede k frustraci, chybám v procesu a následnému opuštění webu.

Kohortní analýza

Sleduje skupiny zákazníků podle období prvního nákupu a porovnává jejich chování v čase. Ukazuje, jestli se retence a hodnota zákazníka zlepšuje, nebo zhoršuje.

Koloo štěstí (Wheel of Fortune)

Koloo štěstí je gamifikační prvek (typicky pop-up) na e-shopu, který láká návštěvníky k zadání e-mailu výměnou za slevu, kterou si vylosují. Tento nástroj efektivně zvyšuje konverzní poměr, délku času strávenou na webu a především dramaticky navyšuje databázi kontaktů pro e-mailing. Pro maximální efektivitu se doporučuje omezit nabídku časovým odpočtem a aktivovat prvek i na mobilu.

Kontaktní centrum (Contact Center)

Centralizovaný systém (často cloudový) pro správu veškeré zákaznické komunikace napříč kanály:e-mail, telefon, chat, sociální sítě. Nahrazuje dřívější call centrum.

Konverze

Konverze je požadovaná akce s hodnotou pro firmu (nákup, lead, registrace). Je základem měření, optimalizace i vyhodnocení kampaní.

Konverzní cesta

Sled kroků a kanálů od prvního kontaktu se značkou k nákupu. Základ pro pochopení atribuce a rozdělování rozpočtů mezi kanály.

Konverzní poměr

Konverzní poměr je procento návštěvníků, kteří vykonali cílovou akci. Je klíčový pro výkon: malé UX či nabídkové změny ho umí výrazně zvednout.

Kotvení ceny (price anchoring)

První cena, kterou zákazník uvidí, mu nastaví měřítko pro hodnocení ostatních. Když vedle produktu za 990 Kč ukážeš variantu za 1 990 Kč, ta levnější působí výhodněji: proto se dražší varianty vyplatí zobrazit jako první.

KPI

KPI jsou klíčové ukazatele napojené na cíle firmy. Musí být měřitelné, s jasnou definicí výpočtu a odpovědností: jinak zkreslují rozhodování.

Kreativa

Kreativa je vizuální stránka reklamy bez ohledu na formát: obrázek, video, slideshow apod.

Kredity (vrácení peněz formou)

Jedná se o obchodní model, kde e-shop vrací zákazníkovi peníze za vrácené zboží nebo reklamaci ve formě nákupního kreditu, nikoli jako hotovost. Kredity zvyšují šanci, že zákazník peníze utratí opět u vás a posilují tak retenci. Je to efektivní nástroj pro zlepšení cash flow e-shopu a snížení finančních ztrát z vratek.

KYC (Know Your Customer)

Proces ověření identity zákazníka nebo obchodního partnera, běžný hlavně u plateb a u prodejců na marketplace. Platforma by ho měla provádět u každého prodejce, kterého k sobě pustí, aby věděla, kdo za nabídkou stojí a zda plní daňové i bezpečnostní povinnosti. Chybějící KYC bývá jedním z argumentů, proč se u velkých mezinárodních tržišť pochybuje o dodržování evropské legislativy.

L11 pojmů

Landing page (LP)

Landing page má 2 význami: a) Jedná se o vstupní stánku po proklik na reklamu/banner b) Je to samostatná stránka (často bez horního menu) pro konkrétní kampaň. Má jeden jasný cíl, minimální rozptylování a obsah sladěný s reklamou: cílem je uskutečnit lead/konverzi.

Last mile

Poslední úsek doručení zásilky k zákazníkovi. Nejdražší a na zákaznickou zkušenost nejcitlivější část logistiky.

Lead

Lead je člověk, který projevil zájem: zanechal kontakt či poptávku. Získá se kombinací kampaní, LP a motivace k odeslání formuláře.

Lead Magnet

Lead Magnet je lákavá výměna hodnoty za kontakt (e-book, checklist, sleva). Funguje, když řeší konkrétní problém a doručí rychlou výhru.

Ležák (dead stock)

Ležák je zboží, které dlouho leží na skladě a neprodává se: ať kvůli špatnému odhadu poptávky, sezónnosti nebo zastaralému sortimentu. Váže peníze ve skladu, zvyšuje náklady na skladování a zhoršuje cash flow. Řeší se výprodejem, bundlováním s bestsellery nebo úpravou nákupní strategie (např. ABC analýzou).

Linkbuilding

Linkbuilding je aktivní budování zpětných odkazů z cizích webů (na rozdíl od interního prolinkování vlastních stránek). Zatímco „zpětný odkaz“ je samotný odkaz, linkbuilding je proces jeho získávání: PR články, spolupráce, výměny nebo obsah tak dobrý, že se na něj odkazuje sám. Odkazy z důvěryhodných webů patří k nejsilnějším signálům pro Google a zvedají pozice ve vyhledávání.

LinkedIn je profesionální síť pro byznys kontakty, nábor a B2B marketing. Funguje na osobních profilech, firemních stránkách i reklamách.

Lokalizace vs. překlad

Překlad jen převede text, lokalizace přizpůsobí celý web trhu: měnu, dopravce, platby, reálie i tón komunikace. Pro expanzi je nutná lokalizace.

Long tail

Long tail jsou konkrétní, delší dotazy s menší konkurencí (a hledaností) a vyšší relevancí.

Lookalike publikum

Lookalike publikum rozšiřuje zásah na lidi podobné zákazníkům. Vzniká analýzou seed publika; přesnost závisí na jeho kvalitě. *(V Google Ads byla podobná publika ukončena v r. 2022.)*

LTV:CAC poměr

Poměr dlouhodobé hodnoty zákazníka (CLV/LTV) k nákladům na jeho získání (CAC). Ukazuje, jestli se akvizice vyplácí: zdravý poměr bývá 3:1 a vyšší. Poměr pod 1:1 znamená, že získávání zákazníků generuje ztrátu.

M22 pojmů

M1 - M12 (Úrovně marže)

Jedná se o pokročilý model pro detailní rozdělení hrubé marže, který sleduje ziskovost po odečtení jednotlivých nákladových položek. Každá úroveň (M1 až M12) je definována konkrétními náklady (např. slevy, doprava, reklama, agentury) a slouží k určení zodpovědnosti (KPI) za danou oblast. Tento systém poskytuje majiteli e-shopu hluboký přehled o byznysu a pomáhá přesně identifikovat, kde je možné hledat další prostor pro zvýšení marže.

Manuální bid

Reklamy fungují jako aukce a manuální bid znamená, že si sám nastavíš maximální částku, kterou v aukci nabídneš. Opakem je automatický bid, kde optimalizaci ceny řeší Facebook sám.

MAP (minimální inzerovaná cena)

Nejnižší cena, za kterou smíš podle dohody s dodavatelem značku inzerovat. Chrání pozici značky i marže prodejců; její porušení může znamenat konec spolupráce nebo odříznutí od zboží.

Mapa pozornosti (Attention Map)

Analytický nástroj, který vizuálně ukazuje, na které části webové stránky se uživatelé zaměřují nejvíce, a to na základě procenta stráveného času pohledem. Sleduje primárně zrak a pomáhá e-shopům odhalit, zda klíčové marketingové sdělení nebo CTA tlačítko získávají vizuální prioritu. Data z Mapy pozornosti jsou klíčová pro optimalizaci umístění bannerů, titulků a jiných důležitých prvků pro maximalizaci dopadu.

Marketplace (online tržiště)

Marketplace je online tržiště, kde pod jednou střechou prodává víc prodejců: Allegro, Amazon, Kaufland Global nebo Temu. Pro e-shop je to další prodejní kanál s hotovou návštěvností, ale platíš provizi a zákazník zůstává tržišti, ne tobě. Dává smysl jako doplněk, ne jako jediný pilíř byznysu.

Markup

Markup je anglický výraz pro obchodní přirážku: procento, o které navýšíš nákupní cenu při stanovení ceny prodejní. Počítá se z nákupní ceny, zatímco marže z ceny prodejní. Markup 100 % tedy znamená marži 50 %. V zahraničních nástrojích a tabulkách se s ním potkáš častěji než s marží.

Master feed

Master feed je hlavní databáze všech produktů se základními informacemi pro reklamu (název, popis, cena, dostupnost). Nezahrnuje detailní varianty jako velikosti nebo barvy.

Media mix

Media mix je kombinace kanálů pro dosažení cíle. Vyvážený mix zvyšuje efekt kampaní díky synergii zásahu, frekvence a kontextu.

MER (Marketing Efficiency Ratio)

Celkové tržby dělené celkovými výdaji na marketing. Na rozdíl od ROAS jednotlivých kampaní ukazuje efektivitu marketingu jako celku a nedá se tak snadno zkreslit atribucí.

Merchandising

Merchandising v e-commerce je proces aktivního řízení a prezentace sortimentu na e-shopu s cílem maximalizovat prodeje a ziskovost. Zahrnuje optimalizaci řazení produktů v kategoriích, doporučování podobného zboží či správné nastavení filtrů na základě popularity, marže nebo skladové dostupnosti. Jde o klíčový prvek pro zvýšení AOV a lepší využití návštěvnosti.

Mergado

pomocník pro úpravu feedů.

Mergado Bidding Fox

Bidding Fox je rozšíření do Mergada pro řízení nabídek ve srovnávačích (např. Heureka). Automaticky hlídá a nastavuje CPC podle pravidel a výkonu.

Meta (Facebook a Instagram)

Meta (dříve Facebook) provozuje Facebook, Instagram a WhatsApp. Když se v kontextu reklamy mluví o „Facebooku“, obvykle se myslí Facebook i Instagram dohromady.

Metadata a Meta Tagy webu

Metadata v HTML (title, description aj.) popisují obsah pro vyhledávače. Správně napsané zvyšují proklikovost i relevanci ve výsledcích.

Microcopy (mikrotexty)

Drobné texty u tlačítek, políček a hlášek, například „Doručíme do 2 dnů“ nebo „Bez registrace“. Nenápadně zvyšují konverzi a rozptylují obavy přesně v místě rozhodnutí.

Microsoft Ads

Microsoft Ads (dříve Bing Ads) je reklama na [Bing.com](http://Bing.com) (primární vyhledávač na prohlížeči Edge). Má jiné publikum (státní zaměstanci, administrativní pracovníci): vyplatí se testovat paralelně.

Migrace (v IT/systémech)

Přechod dat, systémů nebo funkcionality z jedné technologie či platformy na druhou. Typicky se jedná o časově náročný proces (např. přechod kontaktního centra), který vyžaduje pečlivé plánování.

Mikrokonverze

Mikrokonverze jsou menší kroky na cestě k nákupu: vložení do košíku, přihlášení k newsletteru, zobrazení dopravy. Jejich sledování ukáže, kde přesně funnel ztrácí lidi, i když samotný nákup (makrokonverze) ještě neproběhl.

Míra opakovaného nákupu (repeat purchase rate)

Podíl zákazníků, kteří nakoupí víc než jednou. Bývá levnějším zdrojem růstu než akvizice: i pár bodů navíc zvedne zisk víc než honba za novými zákazníky.

Míra přidání do košíku (add-to-cart rate)

Podíl návštěvníků, kteří vloží zboží do košíku. Ukazuje sílu produktové stránky ještě před checkoutem; nízká hodnota napovídá problém v ceně, fotkách nebo důvěře, ne v košíku.

MOQ (minimální objednací množství)

Minimum Order Quantity: nejmenší množství, které je dodavatel ochoten prodat. Ovlivňuje cash flow a skladové riziko při nákupu zboží.

Multivariantní testování

Testování více změn najednou, na rozdíl od A/B testu dvou variant. Vyžaduje výrazně vyšší návštěvnost, aby výsledky byly průkazné.

N12 pojmů

Nahrávky návštěv (session recording)

Přehrání skutečného pohybu uživatele po webu (Hotjar, Microsoft Clarity). Doplněk heatmap: odhaluje, kde se lidé zasekávají, co je mate a proč odcházejí.

Náklady na dopravu

Náklady na dopravu představují veškeré výdaje spojené s doručením objednávky zákazníkovi (dopravce, balení, manipulace). Při správném výpočtu marže je nutné s nimi počítat, protože mohou výrazně ovlivnit ziskovost objednávky i celkovou návratnost marketingu.

Nákup bez registrace (guest checkout)

Dokončení objednávky bez zakládání zákaznického účtu. Povinná výbava košíku: vynucená registrace je jeden z nejčastějších zabijáků konverze.

Našeptávač

Našeptávač je funkce v rámci vyhledávacího pole na e-shopu, která automaticky nabízí relevantní produkty, kategorie nebo dotazy už během psaní. Rapidně zrychluje proces hledání a snižuje pravděpodobnost, že zákazník nenajde, co potřebuje. Jeho efektivní nasazení má přímý vliv na vyšší konverzní poměr, a proto by mělo být dominantním prvkem.

Nativní reklama

Nativní reklama splývá s prostředím, kde se zobrazuje. Neruší, přináší hodnotu a dosahuje vysokého engagementu, pokud je relevantní.

Nevyzvednuté objednávky

Zákazník si objednávku nepřevzal.

Niche market

Niche market (výklenkový trh) je úzce zaměřený segment s konkrétními potřebami zákazníků. Pro malé značky jde o ideální příležitost, jak získat loajální publikum bez nutnosti soutěžit s velkými hráči.

North Star metrika

Jedno hlavní číslo, které nejlépe vystihuje hodnotu pro zákazníka a růst firmy, například počet opakovaných nákupů. Drží tým u společného cíle místo tříštění do desítek metrik.

Not set

„not set“ znamená, že hodnota chybí nebo ji nástroj nezná. Objevuje se v GA u dimenzí bez dat; často jde o chyby měření či značení kampaní.

NPS (Net Promoter Score)

NPS měří ochotu zákazníků doporučit e-shop otázkou „doporučil bys nás?“ na škále 0 až 10. Skóre se počítá jako procento promotérů minus procento kritiků. Jednoduchá metrika dlouhodobé spokojenosti a síly značky.

Normalizace návštěvnosti

Jde o analytický postup pro přepočet celkové návštěvnosti e-shopu kvůli nedostatečnému měření v nástrojích typu Google Analytics (GA4) způsobenému cookies a blokacemi. Vychází z poměru objednávek, které e-shop skutečně zaznamenal v administračním systému, oproti těm v GA4. Cílem je získat reálnější obrázek o celkové návštěvnosti a přesnější konverzní poměr. To je klíčové pro správné vyhodnocení marketingových nákladů a efektivity.

O13 pojmů

Obchodní přirážka

Obchodní přirážka vyjadřuje, o kolik procent navýšíš nákupní cenu, abys dostal cenu prodejní. Počítá se z nákupní ceny: (prodejní cena minus nákupní cena) / nákupní cena. Na rozdíl od marže tak může být klidně přes 100 %. Záměna přirážky a marže je jedna z nejčastějších chyb v cenotvorbě e-shopů: přirážka 100 % odpovídá marži 50 %.

Obrátka zásob (obrátkovost)

Obrátka zásob říká, jak rychle se sklad promění v tržby: kolikrát za rok se průměrná zásoba prodá. Pomalá obrátka znamená peníze zamrzlé ve skladu a riziko ležáků. Zrychlení obrátky často přinese firmě víc hotovosti než růst tržeb.

Okruhy uživatelů

Okruhy uživatelů (publika) se tvoří ze zvoleného zdroje (např. Facebook pixel) a slouží k cílení reklam. Typicky např. publikum z návštěvníků webu.

Omnibus nařízení

Legislativní úprava Evropské unie, která ukládá e-shopům povinnost transparentně informovat o slevách, zejména uvádět nejnižší prodejní cenu produktu za posledních 30 dní před zavedením slevy. Toto pravidlo má zvýšit důvěru zákazníků, zamezit falešným slevám a chránit spotřebitele před zavádějícími praktikami. Neplnění tohoto nařízení vede k vysokým pokutám a snižuje reputaci obchodu.

Omnichannel

Propojení všech prodejních kanálů (e-shop, prodejna, marketplace, sociální sítě) do jedné plynulé zkušenosti: rezervace online, vyzvednutí na prodejně, vratka kdekoliv.

Open rate (OR)

Open rate udává, kolik příjemců e-mail skutečně otevřelo. Je to základní metrika pro posouzení, jak dobře funguje předmět zprávy, odesílatel a načasování kampaně.

Opportunity to See

OTS (Opportunity to See) je počet příležitostí, kdy cílovka mohla reklamu vidět. Používá se hlavně v offline plánování pro frekvenci zásahu.

Optimalizace (Meta kampaně)

Optimalizace je průběžné zlepšování kampaní nebo webu směrem k cílům (KPI). U Meta kampaní jde i o konkrétní nastavení: např. „optimalizace sady reklam na konverzi Nákup“.

Opuštěný košík

Opuštěný košík je situace, kdy zákazník vloží produkt do košíku, nákup nedokončí.

Organická návštěvnost

Organická návštěvnost přichází z neplacených výsledků vyhledávání. Roste díky SEO: kvalitnímu obsahu a odkazům.

Osobní odběr

Vyzvednutí objednávky na prodejně nebo výdejně e-shopu. Šetří náklady na dopravu a přivádí zákazníky na pobočku k dalšímu nákupu.

Ověření věku

Ověření věku je povinný proces u zboží, které je regulováno zákonem (např. alkohol, tabákové výrobky či erotický sortiment) a jeho prodej je omezen věkem kupujícího. E-shop musí zajistit, že prodej proběhne legálně, což se typicky dělá pomocí zaškrtávacího pole v košíku, nebo pokročilejšími metodami s ověřením identity. Zanedbání tohoto kroku může vést k vysokým pokutám.

Overlap / Přesah

Overlap vyjadřuje procentuální překrytí dvou nebo více cílových skupin: např. když 70 % lidí se zájmem „turistika“ je zároveň v publiku se zájmem „cestování“.

P31 pojmů

P&L (výsledovka)

P&L (Profit & Loss, česky výsledovka) je základní finanční výkaz, který ukazuje, kolik firma za dané období (typicky měsíc nebo rok) vydělala a kolik utratila: od tržeb přes náklady na zboží a marketing až po čistý zisk. Pro majitele e-shopu je pravidelný pohled do P&L, ideálně rozděleného do více nákladových kategorií, základ pro zjištění, kde firma reálně vydělává a kde ztrácí.

Parametry události

Parametry události jsou doplňující informace o produktu v události pixelu (cena, měna, unikátní ID). Slouží k lepšímu párování s katalogem produktů.

Payback perioda (doba návratnosti)

Doba, za kterou se vrátí náklad na získání zákazníka. Když ho pořídíš za 500 Kč a první objednávka nese 250 Kč marže, payback jsou dvě objednávky. Klíčové sledovat ve chvíli, kdy akvizice předbíhá cash flow.

Persona kupujícího neboli Avatar

Persona je modelový zákazník: cíle, motivace, obavy, námitky. Umožní ladit sdělení i nabídky na skutečné potřeby lidí.

Personalizace v zákaznické péči

Přizpůsobení komunikace (tón, řešení dotazu) na základě historie a preferencí zákazníka. AI a CRM systémy hrají klíčovou roli v umožnění personalizované a relevantní interakce.

Picking a Kompletace (Expedice)

Picking je proces vyskladnění jednotlivých produktů ze skladu na základě přijaté objednávky (sběr zboží). Kompletace je následné seskupení a kontrola těchto položek před samotným zabalením. Efektivní a bezchybný picking a kompletace, často podporované čtečkami EAN kódů, jsou základem pro rychlou expedici a vysokou spokojenost zákazníků s doručenou objednávkou.

PLA reklama

PLA (Product Listing Ads) zobrazují produkt s fotkou, cenou a názvem ve vyhledávání. Patří k nejvýkonnějším formátům pro e-shopy.

Platební brána

Platební brána zprostředkuje online platby na e-shopu: karty, bankovní tlačítka, Apple Pay / Google Pay. Za každou transakci si bere poplatek. Výběr brány ovlivňuje konverzi košíku (rychlost, důvěryhodnost, uložené karty) i náklady.

Plovoucí tlačítko (Floating CTA)

Plovoucí tlačítko je výzva k akci (CTA):typicky „Přidat do košíku“:které zůstává fixní na obrazovce, i když uživatel scrolluje stránkou. Zajišťuje, že hlavní akce je neustále viditelná a dostupná. Je doporučeno zejména na detailu produktu, kde prokazatelně zvyšuje konverzní poměr (přes 4 % dle A/B testů).

PMax (Performance Max)

Performance Max je automatizovaný typ kampaně Google Ads, který spojuje všechny kanály Googlu (vyhledávání, Nákupy, YouTube, Gmail, obsahovou síť) do jedné kampaně. Ty dodáš podklady, produktový feed a cíle, rozdělení rozpočtu řídí stroje. Obdoba Advantage Plus u Meta Ads. Pro e-shopy je dnes hlavním výkonnostním formátem Google Ads.

PMAX reklama

PMAX (Performance Max) je typ automatizované kampaně v Google Ads, která využívá strojové učení k dosažení co nejlepších výsledků napříč všemi kanály Googlu:vyhledáváním, YouTube, Gmailem, Discovery i Nákupy. Stačí dodat vstupní podklady (rozpočet, cíle, kreativní prvky, feed produktů) a systém sám optimalizuje umístění i nabídky tak, aby maximalizoval konverze nebo hodnotu nákupů.

PNO v marketingu

PNO = podíl nákladů na obratu. Ukazuje, kolik % z obratu „spolkla“ reklama. Jedná se o klíčový prvek pro řízení rozpočtů a marží.

POAS

POAS (Profit on Ad Spend) měří zisk na utracenou korunu v reklamě. Oproti ROAS pracuje s marží a je blíž realitě byznysu.

Počet interakcí do vyřešení

Tato metrika měří průměrný počet e-mailů, chatů nebo hovorů, které jsou potřeba k úplnému vyřešení jednoho zákaznického požadavku. Nízké číslo znamená vyšší efektivitu a pravděpodobně i vyšší spokojenost zákazníka, protože se mu problém vyřešil rychleji a bez zbytečné korespondence. Je to klíčový ukazatel pro optimalizaci procesů a školení operátorů v zákaznické péči.

Pojistná zásoba (safety stock)

Rezerva na skladě pro případ výkyvu poptávky nebo zpoždění dodavatele. Málo znamená vyprodáno a ztracený prodej, moc znamená umrtvené peníze; rovnováha se odvíjí od dodací lhůty.

Poměr kontrastu (Contrast Ratio)

Poměr kontrastu je klíčová metrika v UX, která měří rozdíl ve svítivosti mezi dvěma barvami:typicky mezi textem a pozadím. Správný kontrast je zásadní pro čitelnost a splňuje standardy přístupnosti (WCAG), čímž brání návštěvníkům s poruchami zraku v odchodu. Nízký kontrast vede k rychlému opuštění webu a v konečném důsledku ke ztrátě konverzí.

Positioning

Positioning určuje, jak se produkt vymezuje vůči konkurenci v hlavě zákazníka. Jasná pozice usnadňuje volbu i komunikaci hodnoty.

Power words

Power words jsou slova vyvolávající silnější emocionální odezvu: např. NOVÉ, NOVINKA, DOPRAVA ZDARMA, GARANCE.

Prázdný stav (empty state)

Podoba obrazovky ve chvíli, kdy není co zobrazit: prázdný košík nebo žádné výsledky hledání. Místo slepé uličky ji lze využít k navedení dál, třeba na doporučené produkty nebo oblíbené kategorie.

Předobjednávka (backorder)

Prodej zboží, které ještě není skladem. Testuje poptávku předem a pomáhá financovat nákup zboží.

Příspěvková marže

Prodejní cena minus variabilní náklady (zboží, doprava, poplatky, marketing). Říká, kolik každá objednávka přispívá na pokrytí fixních nákladů a zisk.

Private label (vlastní značka)

E-shop prodává zboží vyráběné přímo pro něj a pod jeho vlastní značkou (často s vlastní specifikací nebo recepturou). Vyšší marže a odlišení od konkurence, ale nároky na vývoj, kvalitu a skladové riziko. Na rozdíl od white label jde o produkt šitý na míru značce, ne o přeznačkování obecného zboží.

Product Placement

Product Placement integruje produkt do obsahu (film, seriál, video). Buduje povědomí přirozeně, bez klasického reklamního rámu.

ProductAds

ProductAds je reklamní systém Heureky, který umožňuje e-shopům zvýraznit své nabídky v rámci srovnávače. Funguje na principu PPC, kde inzerent platí za proklik na detail produktu nebo e-shopu. Pomáhá zvýšit viditelnost produktů před konkurencí v klíčových kategoriích, zejména tam, kde je vysoká poptávka.

Produktový feed

Produktový feed je strukturovaný soubor dat o produktech (ID, název, popis, cena, obrázky, dostupnost, kategorie, parametry) sloužící pro dynamickou reklamu.

Progressive disclosure (postupné odhalování)

Princip, kdy uživateli ukazuješ jen to, co je právě potřeba, a zbytek odhaluješ postupně. Nezahltí zákazníka vším naráz (typicky v košíku nebo dlouhém formuláři) a snižuje tření.

Prompt

Prompt je instrukce pro AI: otázka či zadání. Čím konkrétnější kontext a požadavky, tím kvalitnější výstup.

Provize marketplace

Poplatek z prodeje na online tržišti, typicky 5 až 20 % podle kategorie. Nutné započítat do marže před vstupem na marketplace.

Průměrná doba řešení (ART: Average Resolution Time)

Klíčová metrika v zákaznické péči, která měří celkový čas, za který je požadavek vyřešen (od prvního kontaktu po uzavření). Je zásadní pro sledování efektivity operátorů a rychlosti servisu.

Psychologická cena

Cenotvorba využívající vnímání zákazníka: 990 místo 1 000 Kč, „ušetříš 30 %“, kotvení vyšší původní cenou. Malé změny v zápisu ceny měřitelně mění konverzi.

Q2 pojmy

QR kód

Druh čárového kódu, který obsahuje konkrétní informace:například odkaz na web, text, číslo účtu apod.

Quick Back

Metrika v UX analýze (např. Clarity, Hotjar), která zaznamenává situace, kdy uživatel klikne na odkaz a během velmi krátké doby (cca do 2 sekund) se okamžitě vrátí zpět na předchozí stránku. Tento rychlý návrat je silný signál, že obsah cílové stránky (např. detail produktu nebo LP) nesplnil očekávání. Pro e-shopy je to klíčový indikátor irelevantních reklam nebo špatně optimalizovaných stránek.

R16 pojmů

Rage Click

Extrémní projev frustrace, kdy uživatel v krátkém časovém úseku opakovaně a zběsile kliká na jedno místo na webové stránce. Indikuje, že prvek nereaguje, web se zasekl nebo nedělá to, co uživatel očekává (např. nefunguje tlačítko). Sledování Rage Clicků je klíčové pro rychlou identifikaci a prioritizaci oprav, které přímo ovlivňují dokončení nákupu.

Rebranding

Rebranding je hlubší změna značky (strategie, identita, hodnoty). Nejde jen o vizuál; mění i komunikaci a produktový příslib.

Reklamace

zákazník reklamuje produkt, který měl být v pořádku ale není = má nějakou vadu

Responzivní reklamy

Responzivní (přizpůsobivé) reklamy se automaticky skládají z více nadpisů a popisků do různých kombinací. Šetří čas a hledají nejvýkonnější varianty.

Responzivní reklamy ve vyhledávání

RSA (Responsive Search Ads) nahrazují klasické textové reklamy ve vyhledávání. Google testuje kombinace nadpisů/popisků a upřednostní ty, které doručují výkon..

Retargeting a Remarketing

Remarketing cílí na lidi, kteří web už navštívili. Není levnější na proklik, ale je konverznější: ideální na připomenutí a dokončení nákupu.

Retence zákazníků

Retence je schopnost udržet zákazníky a přimět je k opakovaným nákupům. Udržet zákazníka je několikanásobně levnější než získat nového. Měří se podílem vracejících se zákazníků; hlavní nástroje jsou e-mailing, věrnostní program a kvalita služby.

Reverzní logistika

Celá cesta zboží zpátky: vrácení, reklamace, výměny a recyklace. U e-shopu s vysokou vratkovostí rozhoduje o marži stejně jako prodej a dobře nastavená vratka funguje i jako marketing.

RFM segmentace

RFM rozdělí zákazníky podle tří kritérií: Recency (jak nedávno nakoupili), Frequency (jak často) a Monetary (za kolik). Vzniknou segmenty jako šampioni, spící nebo ztracení a každému se komunikuje jinak. Jednoduchý, ale velmi účinný základ retenčního marketingu.

RLSA

RLSA (Remarketing Lists for Search Ads) umožňují upravit nabídky a texty ve vyhledávání pro uživatele z remarketingových seznamů. Silně zvedají relevanci i konverznost dotazů.

ROAS

ROAS říká, kolik tržeb přinese každá koruna investovaná do reklamy. Například ROAS = 500 % znamená, že 1 Kč do reklamy přinesla 5 Kč v obratu.

ROI

ROI (Return on Investment) je návratnost investice: (čistý zisk / náklady) × 100. Slouží k porovnání přínosu různých aktivit a projektů.

ROPO efekt

Research Online, Purchase Offline: zákazník si zboží vybere online, ale koupí v kamenné prodejně. Online marketing tak ovlivňuje i offline tržby, což běžná atribuce nevidí.

Rozpočty kampaní

Rozpočty kampaní určují, kolik peněz je alokováno do jednotlivých marketingových aktivit. V performance marketingu se často rozdělují podle cíle (akvizice vs. retence), kanálu nebo fáze nákupního funnelu, aby bylo možné lépe řídit výkon a návratnost investic.

RRP (doporučená maloobchodní cena)

RRP (Recommended Retail Price) je cena, kterou výrobce nebo dodavatel doporučuje jako výchozí prodejní cenu před slevami. Slouží jako referenční bod pro procentuální slevy (výprodej „60 % z RRP“) a pro srovnání s konkurencí. Vysokomaržové zboží se často pozná právě podle velkého rozdílu mezi nákupní cenou a RRP.

RTB

RTB (Real Time Bidding) je aukční nákup zobrazení v reálném čase. Umožňuje přesné cílení, frekvenci a optimalizaci napříč inventory.

S36 pojmů

Sell-through rate (míra vyprodání)

Podíl naskladněného zboží, který se prodá za dané období. Nízká hodnota znamená ležáky a peníze umrtvené ve skladu a slouží jako vodítko, co doobjednat a co raději vyprodat.

SEM

SEM kombinuje placené (PPC) a organické (SEO) strategie pro viditelnost v SERPu. Cílem je oslovit relevantní poptávku ve správný moment.

SEO

SEO (Search Engine Optimization) zlepšuje pozice ve vyhledávačích (v organické části výsledků). Stojí na technice, obsahu a odkazech. Díky kvalitnímu SEO roste organická návštěvnost.

SERP

SERP je stránka s výsledky vyhledávání. Obsahuje organiku, reklamy i speciální prvky (mapy, snippety), o které se vyplatí bojovat.

Server-side měření

Odesílání měřicích dat přes vlastní server místo prohlížeče uživatele. Je odolnější vůči blokátorům reklam a výpadkům cookies, takže kampaně dostávají přesnější data.

Set produktů / Sada produktů

Set produktů je výběr zboží z katalogu pomocí parametrů: např. produkty nad 500 Kč, top 50 nejprodávanějších nebo produkty skladem.

Sezónnost

Sezónnost jsou pravidelné výkyvy poptávky během roku (Vánoce, léto, začátek školního roku). Ovlivňuje nákup zboží, cash flow, kapacity skladu i rozpočty kampaní. Kdo nezná sezónnost v datech, nakupuje špatné množství ve špatný čas.

Shoppable odkazy

Shoppable odkazy umožní nakoupit přímo z obsahu bez opuštění platformy. Zkracují cestu od inspirace k objednávce a zvyšují konverze.

Shoptet

Shoptet je česká e-commerce platforma umožňující rychlé spuštění a provoz e-shopu bez nutnosti vlastního vývoje. Nabízí hotové funkce, napojení na platební, dopravní a marketingové nástroje a široký ekosystém doplňků. Volba platformy ovlivňuje flexibilitu, náklady i možnosti dalšího růstu e-shopu.

Shoutout

Shoutout je veřejná zmínka/doporučení na sítích. Může být organická i placená (influenceři) a zvyšuje dosah i důvěru.

Signal loss (ztráta signálu)

Postupné slepnutí měření kvůli blokování cookies, omezením na iOS a souhlasům s trackingem. Reklamní systémy vidí méně dat, proto roste význam server-side měření a rozšířených i modelovaných konverzí.

Škálování reklam

Škálování je zvyšování rozpočtů reklamy při zachování co nejlepších výsledků.

Skeleton screen (kostra načítání)

Šedivá „kostra“ obsahu, která se zobrazí, než se stránka načte. Zákazník vidí, že se něco děje, a vnímá web jako rychlejší, i když čeká stejně dlouho.

Skicovné

Skicovné je odměna za přípravu grafického návrhu, pokud se nepokračuje do finále. Kryje čas a kreativní práci designéra.

Sklik

Sklik je PPC systém Seznamu pro vyhledávání i obsahovou síť. Umožňuje placenou inzerci s cílením na české publikum.

Skóre kvality (Quality Score)

Hodnocení relevance reklamy, klíčového slova a cílové stránky v Google Ads na škále 1 až 10. Vyšší skóre znamená nižší cenu za proklik a lepší pozice.

Skript

Skript je program/sekvence instrukcí spouštěná jiným programem. Automatizuje opakované úlohy a šetří manuální práci.

SKU (Stock Keeping Unit)

SKU je jednoznačná skladová jednotka: konkrétní produkt v konkrétní variantě (velikost, barva). Počet SKU určuje složitost skladu i nákupu. Řízení sortimentu se dělá právě na úrovni SKU, ne obecných produktů.

Slevová spirála

Jev, kdy časté slevové akce sice nakopnou krátkodobé tržby, ale zákazníky naučí čekat na slevu a postupně stlačují běžnou cenovou hladinu. Efekt bývá pomalejší, než se často tvrdí: u velkých akcí se měří výrazný jednorázový nárůst prodejů, ale jen mírný dlouhodobý pokles cen. Rozhoduje, jestli jde o jednorázový impuls, nebo o start nákupního návyku, který sráží marži roky dopředu.

Sludge

Záměrně zhoršené UX: nasypané překážky, které mají zákazníka odradit od akce, typicky složité zrušení objednávky nebo odhlášení. Je blízké dark patterns a vyplatí se ho ve vlastních procesech hledat a odstraňovat.

Snackable Content

Snackable content jsou krátké „jednohubky“ obsahu ke snadné konzumaci. Ideální pro sociální sítě a rychlé předání klíčové myšlenky.

Sociální sítě

Sociální sítě umožňují lidem tvořit, sdílet a komunikovat online. Pro značky jsou kanálem na budování komunity, zákaznický servis i výkon.

SPAM rate

SPAM rate ukazuje, kolik příjemců označilo e-mail jako nevyžádaný. Vysoká hodnota může poškodit reputaci odesílatele a snížit doručitelnost budoucích kampaní.

Sponzorované příspěvky

Sponzorované příspěvky jsou placené formáty obsahu, které se zobrazují uživatelům jako reklama (např. ve vyhledávání, na sociálních sítích nebo v obsahových sítích). Na rozdíl od organického obsahu jsou distribuovány za peníze a označené jako reklama, ale mohou vizuálně působit velmi podobně běžným příspěvkům.

Správce reklam / Ads Manager

Správce reklam je nástroj pro správu reklam s pokročilými možnostmi tvorby, na které při běžné propagaci příspěvku nenarazíš.

Spray and pray

Neřízený způsob komunikace, kdy pošleš stejnou zprávu nebo reklamu celé databázi bez segmentace a doufáš, že zabere. Krátkodobě vypadá jednoduše, ale dlouhodobě zvyšuje odhlašování z newsletteru a snižuje relevanci u zákazníků, kterým chodí nabídky mimo jejich zájem. Opakem je cílení podle fáze zákaznické cesty, například přes framework STDC.

Statistická signifikance

Míra jistoty, že výsledek A/B testu není jen náhoda. Bez dostatečného vzorku a signifikance se z testů vyvozují chybné závěry a nasazují změny, které nic nezlepšily.

STDC framework (See, Think, Do, Care)

Model zákaznické cesty, který dělí uživatele podle fáze rozhodování: See (ještě neví o problému), Think (zvažuje řešení), Do (je připravený koupit) a Care (už je zákazník a řešíš retenci). Umožňuje cílit obsah a e-maily přesně na fázi, ve které se člověk nachází, místo plošného oslovení celé databáze. Správně nastavený dokáže výrazně zvednout výkon e-mailingu, protože každá zpráva sedí na aktuální potřebu příjemce.

Strukturovaná data (schema.org)

Značky v kódu webu, díky kterým Google chápe obsah: produkt, cena, hodnocení, dostupnost. Umožňují rozšířené výsledky ve vyhledávání, například hvězdičky u produktů.

Supplemental feed (doplňkový feed)

Druhý feed, kterým v Google Merchant Center přepíšeš nebo doplníš data hlavního feedu (vlastní názvy, štítky, akce) bez zásahu do e-shopu. Rychlá cesta, jak vylepšit produktový feed pro nákupní reklamy.

SWOT analýza

SWOT hodnotí Silné a Slabé stránky, Příležitosti a Hrozby. Pomáhá prioritizovat kroky strategie a alokovat zdroje.

Systémové e-maily

Systémové e-maily jsou automatické zprávy navázané na chování zákazníka nebo stav objednávky (např. potvrzení objednávky, změna stavu, zapomenuté heslo). Mají velmi vysokou míru otevření a představují důležitý komunikační kanál pro budování důvěry, srozumitelnost procesu i podporu značky.

T9 pojmů

TikTok Hook

TikTok hook jsou první vteřiny videa, které rozhodnou, zda divák zůstane. Jasný háček zvedá dokončenost i engagement.

Tone of Voice

Tone of Voice je konzistentní styl vyjadřování značky. Dává komunikaci osobnost a rozpoznatelnost napříč kanály.

Top of Mind (spontánní znalost značky)

Podíl lidí, kteří tvoji značku jmenují jako první, když mají bez nápovědy vyjmenovat firmy v dané kategorii. Je to přísnější metrika než celková (podpořená) znalost značky a typicky dosahuje jen zlomku její hodnoty. Ukazuje, jestli je značka v hlavě zákazníka na prvním místě ve chvíli, kdy řeší svou potřebu.

Topseller

Topseller viz bestseller

Tracking

Sledování objednávky/zásilky

Traffic

Traffic = návštěvnost webu/stránky. Důležitá je kvalita zdrojů a schopnost návštěvy převést na akce s hodnotou.

Traffic Hunter

Traffic Hunter je strategie zaměřená na získávání levné a relevantní návštěvnosti.

Trigger e-maily (automatické e-maily)

Jsou zprávy, které se odesílají automaticky, když nastane určitá událost (tzv. „trigger“):spouštěč.

tROAS / tCPA (cílový ROAS / cílová CPA)

Automatické strategie nabídek, kde zadáš cílovou návratnost (tROAS) nebo cílovou cenu za konverzi (tCPA) a algoritmus tomu přizpůsobí licitaci. Spolehlivě fungují jen s dostatkem konverzních dat a čistým měřením.

U8 pojmů

UGC

UGC (User-Generated Content) je obsah od zákazníků: fotky, videa, recenze. Zvyšuje důvěryhodnost a funguje skvěle v remarketingu i na PDP.

Únava kreativy (ad fatigue)

Publikum vidí stejnou reklamu příliš často, výkon klesá a cena za výsledek roste. Řeší se pravidelnou obměnou kreativ a rotací formátů.

Unsubscribe rate

Unsubscribe rate udává procento příjemců, kteří se po doručení e-mailu odhlásili z odběru. Pomáhá sledovat spokojenost publika a vhodnost frekvence rozesílek.

Upselling

Upselling nabízí vyšší či prémiovou variantu k původní volbě. Zvyšuje hodnotu objednávky, když přinese zjevný užitek navíc.

USP: Unique selling proposition

USP (Unique Selling Proposition) je jedinečný prodejní argument, který odlišuje vaši nabídku od konkurence. Jasně říká, proč by si měl zákazník vybrat právě vás: může jít o výhodu v ceně (silně nedoporučujeme), kvalitě, službách nebo přístupu k zákazníkům. Silné USP usnadňuje komunikaci a zvyšuje prodeje.

UTM parametry

UTM parametry přidávají ke URL značky kampaně (source, medium, campaign aj.). Mají označení typu utm_source=... Díky nim se lépe měří výkon zdrojů a aktivit v GA či jiných analytických nástrojích.

UVP (Unique Value Proposition)

UVP (Unique Value Proposition) je jedinečná hodnota, kterou zákazník získá. Stručně vysvětluje přínos a proč si vybrat právě tebe.

UX audit/CRO analýza

UX audit a CRO analýza je systematické, daty podložené zhodnocení webu s cílem odhalit překážky v uživatelské cestě, které brzdí prodeje. Kombinuje analytiku, heat mapy a uživatelské testování, aby navrhl konkrétní řešení pro zvýšení konverzního poměru (CRO: Conversion Rate Optimization) a zlepšil celkovou zákaznickou zkušenost. Výstupem je mapa slabých míst a prioritizovaný seznam doporučení.

V13 pojmů

Valuace firmy

Odhad hodnoty firmy, u e-shopů typicky násobek EBITDA nebo zisku, upravený o sklad a dluhy. Klíčová při vstupu investora nebo prodeji firmy (exitu).

Value based lookalike

Value based lookalike je podobné publikum založené na hodnotě: z Facebook události vybere ty nejhodnotnější zákazníky (utratili nejvíc, pravděpodobně nakoupí znovu), ne každého stejně.

Value-based bidding (biddování podle hodnoty)

Přístup, kdy reklama neoptimalizuje na počet konverzí, ale na jejich hodnotu (marži nebo tržbu). Systému pošleš skutečnou hodnotu objednávky a on cílí na zákazníky, kteří utratí víc, ne jen na ty nejlevnější.

Velikost vzorku (sample size)

Počet návštěvníků nebo konverzí, který test potřebuje, než se jeho výsledku dá věřit. Malý provoz znamená dlouhé testy, proto se při nedostatku dat vyplatí testovat velké změny, ne odstíny tlačítka.

Velkoobchod (wholesale)

Prodej zboží ve velkém jiným firmám k další distribuci. Nižší marže než v retailu, ale objem a předvídatelnost.

Věrnostní program

Věrnostní program odměňuje zákazníky za opakované nákupy, typicky formou úrovní členství podle výše útraty (např. bronze, silver, gold). Vyšší úroveň přináší výhody jako delší lhůtu na vrácení zboží, slevy u partnerů nebo exkluzivní akce. Cílem je budovat dlouhodobý vztah se zákazníkem, ne jen jednorázový prodej.

Vícekroková objednávka

Vícekroková objednávka rozděluje proces dokončení nákupu do několika logických, snadno spravovatelných kroků (např. Doprava, Platba, Souhrn). Přestože má víc stránek, snižuje psychologickou zátěž zákazníka a díky vizuální indikaci průběhu (progress bar) prokazatelně snižuje počet opuštěných košíků a zvyšuje konverzní poměr (až o 5,3 % dle A/B testů). Je nutné optimalizovat počet formulářových polí.

Vlastní seznamy zákazníků

Vlastní seznamy umožní cílit reklamu na konkrétní segmenty podle vložených dat. Vyžadují práci s ochranou osobních údajů a pravidly platformy.

Vratkovost (return rate)

Podíl objednávek, které se vrátí; u módy běžně 30 až 50 %. Nejde jen o dopravu zpět: požírá marži a blokuje sklad. Snižuje ji přesný popis, tabulka velikostí a poctivé fotky.

Vratky = odstoupení od smlouvy

Vratky (neboli odstoupení od smlouvy) nastávají, když zákazník zakoupí zboží a následně se rozhodne jej vrátit v zákonné lhůtě. Zboží musí být nepoužité a ve stavu, v jakém jej obdržel. Jsou klíčovým faktorem v cash flow a logistice, a je zásadní mít jasně definované a komunikované podmínky vracení.

Vyhledávací kampaň

Vyhledávací kampaň (Search Campaign) je typ PPC reklamy, který se zobrazuje přímo ve výsledcích vyhledávání. Aktivuje se na základě klíčových slov a cílí na uživatele, kteří aktivně hledají dané klíčové slovo.

Výkonnostní marketing

Výkonnostní marketing se zaměřuje na měřitelné výsledky (prodeje, leady). Rozpočty se řídí daty a optimalizují na CPA/ROAS/POAS.

Vylučující (negativní) klíčová slova

Slova, na která se reklama nemá zobrazovat (např. „zdarma“, „bazar“, „recenze“). Šetří rozpočet a zlepšují relevanci vyhledávacích kampaní.

W7 pojmů

WCA (Website Custom Audience)

WCA je publikum vytvořené z návštěvníků webu. Interně se tím označuje publikum tvořené všemi návštěvníky webu.

Webhook

Webhook je způsob, jak může jedna aplikace automaticky posílat data jiné aplikaci v reálném čase

WhatFont

WhatFont je oblíbený nástroj (rozšíření prohlížeče), který umožňuje rychle identifikovat písmo použité na jakékoliv webové stránce. E-shopům pomáhá zajistit konzistenci vizuální identity napříč různými podstránkami a marketingovými materiály. Je to jednoduchý způsob, jak ověřit správné nasazení fontů a jejich variant a udržet jednotný brand.

White label

Hotový, obecný produkt vyrobený třetí stranou, který si firma jen označí vlastní značkou bez vlastního vývoje. Na rozdíl od private label není upravený na míru: stejný výrobek může pod svou značkou prodávat i více firem.

Win-back (reaktivační) kampaň

Kampaň cílená na zákazníky, kteří dlouho nenakoupili: připomenutí, nabídka, dotaz na spokojenost. Levnější než akvizice nových zákazníků.

Wishlist (oblíbené)

Seznam oblíbených produktů zákazníka. Zdroj dat o zájmu a záminka pro připomínací e-maily (pokles ceny, návrat skladem).

WMS (skladový systém)

Warehouse Management System: software pro řízení skladu od naskladnění přes pozice po picking a expedici. Od určitého objemu objednávek nutnost, ne luxus.

X1 pojem

XML feed

XML feed je strukturovaný „seznam“ dat čitelný pro stroje (produkty, ceny, sklad). Kanálům umožňuje správně zobrazit a aktualizovat nabídku.

Y2 pojmy

YouTube

YouTube je největší světová platforma pro sdílení videí a zároveň vyhledávač, který denně používají miliardy lidí. Umožňuje firmám budovat značku, oslovovat nové zákazníky pomocí videoreklam (TrueView, bumpery, Shorts) a tvořit obsah, který zvyšuje důvěru i prodeje.

YouTube Shorts

YouTube Shorts jsou krátká vertikální videa. Vznikla jako odpověď na TikTok: rychle budují zásah, objevitelnost i komunitu.

Z5 pojmů

Zákaznická komunikace (tykání / vykání)

Zákaznická komunikace řeší způsob oslovování zákazníků:tykání nebo vykání. Volba závisí na cílové skupině, brandu a kontextu služby. Důležitá je konzistence napříč webem, e-maily i zákaznickou podporou, protože styl komunikace ovlivňuje důvěru i vnímání značky.