Když ti někdo prohodí PNO, ROAS, CLV nebo atribuce, ať víš, o čem mluví. Definice z praxe, bez balastu, česky.
Pravidelná schůzka nadřízeného s podřízeným mezi čtyřma očima, oddělená od operativy a stand-upů. Funguje nejlíp, když začíná bodem „co se povedlo a co ne“ a dává prostor i zpětné vazbě směrem nahoru, ne jen hodnocení odshora dolů. Bez pravidelných 1:1 se drobné problémy v týmu často řeší až ve chvíli, kdy narostou do konfliktu nebo výpovědi.
Trvalé přesměrování staré adresy na novou. Zásadní při migraci webu nebo rušení stránek: přenáší SEO sílu staré stránky a nevytváří chybové stránky 404.
Dočasné přesměrování, které na rozdíl od trvalého 301 nepřenáší SEO sílu na cílovou adresu a Google si starou URL dál pamatuje jako hlavní. Hodí se na krátkodobé akce nebo A/B testy, ne na trvalou změnu adresy produktu nebo kategorie. Tam patří vždy 301.
Ověření online platby kartou potvrzením v bankovní aplikaci. Snižuje podvody, ale přidává krok navíc v košíku.
Externí logistický partner, který převezme skladování a expedici. Souvisí s pojmem fulfillment.
A/A testování porovnává dvě naprosto identické kampaně. Slouží k ověření, jak moc se výsledky liší jen kvůli náhodě: na Facebooku se totiž i 100% shodné kampaně často rozcházejí ve výkonu.
AB testování v online marketingu je postup, kdy se porovnává výkon dvou variant reklamy (případně změna na webu) nebo webu, abychom zjistili, která funguje lépe. V ideálním nastavení se uživatelé náhodně rozdělují mezi verze, měří se shodné cíle a vítěz se následně nasadí.
ABC analýza rozdělí sortiment podle podílu na tržbách nebo marži: A jsou klíčové položky (typicky ~20 % produktů dělá ~80 % výsledku), B průměrné, C okrajové. Pomáhá rozhodnout, co držet skladem, co doobjednávat a co vyřadit.
Část stránky viditelná bez scrollování. Co je „nad ohybem“, rozhoduje o prvním dojmu a o tom, jestli uživatel zůstane.
Banka nebo instituce, která na straně obchodníka zpracovává platbu kartou: přijímá autorizaci a posílá peníze na účet e-shopu. Někdy je acquirerem přímo platební brána, jindy je to samostatný článek řetězce navíc. Čím míň systémů je v cestě mezi zákazníkem a účtem e-shopu, tím rychleji peníze dorazí a tím míň je míst, kde se něco může pokazit.
Pořadí, na kterém se reklama v Google Ads zobrazí, a jestli se zobrazí vůbec. Počítá se z výše nabídky, kvality reklamy i landing page a očekávaného vlivu rozšíření, ne jen z toho, kolik nabídneš za proklik, dvě firmy se stejnou nabídkou tak můžou platit úplně jinou cenu za proklik.
Advantage Plus je automatizovaný formát kampaní Meta Ads, který kombinuje všechny fáze nákupu v jedné kampani (Ekvivalent PMax u Google Ads). Pomocí strojového učení vyhodnocuje, komu, kde a kdy reklamu zobrazit, aby dosáhla co nejlepšího výkonu.
Affiliate marketing je spolupráce, kdy partner (affiliate) propaguje produkty e-shopu a dostává provizi jen za reálný výsledek: prodej, lead nebo proklik. Funguje přes affiliate síť, která propojuje inzerenty s partnery a hlídá vyhodnocení. Výhoda oproti klasické reklamě je, že platíš jen za výkon, ne za zásah.
Agentic Commerce znamená, že nákup za zákazníka dokončí AI agent (třeba ChatGPT) místo toho, aby si zákazník sám procházel e-shop: člověk zadá požadavek, AI porovná nabídky a objednávku rovnou dokončí. Stojí za tím protokoly jako Agentic Commerce Protocol (ACP), které propojují e-shopy s AI asistenty. Pro e-shopy jde o nový prodejní kanál, kde o viditelnost nerozhoduje jen SEO, ale i to, jak dobře je feed a obsah čitelný pro AI (viz GEO).
Evropské nařízení o umělé inteligenci, jehož pravidla transparentnosti (článek 50) platí od srpna 2026. Týká se každého e-shopu s AI chatbotem nebo AI generovaným obsahem: zákazník musí vědět, že komunikuje s AI, a deepfaky musí nést strojově čitelné označení. Za porušení hrozí pokuta až 15 milionů eur.
AI odpovědi přímo ve výsledcích vyhledávání Googlu. Mění chování hledajících (méně prokliků na weby) a nutí e-shopy tvořit obsah tak, aby ho AI citovala.
Využití softwarových nástrojů (chatboti, automatické překlady, hlasoví asistenti) k automatizaci, zrychlení a zkvalitnění komunikace se zákazníky. Umožňuje rychlejší a relevantnější řešení dotazů a funguje i v cizích jazycích.
Akvizice zákazníků je proces získávání nových zákazníků, kteří dosud se značkou neměli žádnou nebo jen minimální zkušenost. Typicky probíhá pomocí reklamy, obsahu nebo doporučení a bývá nákladnější než práce se stávajícími zákazníky, proto je klíčové sledovat její efektivitu (CPA, PNO, CLV).
Akviziční kampaň je strategie zaměřená na získávání nových zákazníků: identifikuje a přesvědčuje lidi bez předešlé zkušenosti se značkou, aby vyzkoušeli produkt nebo službu. Typicky využívá širší cílení, edukaci a jasnou první nabídku.
Cílení na všechny uživatele bez zúžení podle zájmů či chování. Algoritmus si sám hledá nejvhodnější publikum.
Největší polský marketplace a hlavní brána pro expanzi českých e-shopů do Polska; působí už i v Česku.
Největší světový marketplace a pro řadu českých e-shopů první krok při expanzi mimo Česko i v rámci EU (Amazon.de). Prodej přes Amazon má vlastní pravidla: buy box, poplatky za sklad (FBA) a silný tlak na cenu.
Analýza klíčových slov mapuje, jaké dotazy lidé vyhledávají (na Googlu a Seznamu) a v jakém objemu. Je zásadní pro SEO i PPC: od struktury webu po texty reklam.
Nové doporučovací jádro reklamního systému Meta, které nahrazuje starší algoritmy. Nefunguje dobře s postupem, kdy do performance kampaně nasadíš víc videí, která vypadají stejně a liší se jen koncem. Potřebuje jasně odlišené kreativy, ne varianty jedné myšlenky.
AOV (Average Order Value) vyjadřuje průměrnou hodnotu, za kterou zákazník nakoupí na e-shopu (typicky bez DPH). Jde o klíčovou metriku pro řízení výkonových kampaní a přesný výpočet návratnosti investic. Zvýšení AOV (např. pomocí cross-sellingu nebo upsellingu) je jedním z nejefektivnějších způsobů, jak snížit náklady na obrat (PNO).
Asistované konverze v Google Analytics dokreslují celou cestu uživatele napříč kanály. Zatímco standardní přehledy často přisoudí zásluhu poslednímu kliknutí, asistované ukazují, které kanály konverzi „předpřipravil“ a pomohli ji uzavřít.
Atribuce v analytických nástrojích (Google Analytics) odpovídá na otázku, jak se jednotlivé marketingové kanály podílejí na konverzi. Protože cesta zákazníka bývá vícekroková, atribuční modely (poslední klik, datově řízený apod.) rozdělují zásluhy spravedlivěji a zpřesňují rozhodování o rozpočtech.
Jednotlivé způsoby přiřazení zásluhy za konverzi: poslední kliknutí (vše poslednímu kanálu), první kliknutí (vše prvnímu kanálu), proporční (podle času stráveného na kanálu), průměrná/lineární (rovným dílem) a přizpůsobený (podle vlastních pravidel).
Doba po kliknutí nebo zobrazení reklamy, během které se nákup ještě počítá jako její zásluha (v Google Ads typicky 30 nebo 90 dní, u Mety klidně jen 7). Delší okno vygeneruje víc konverzí na papíře, ale u zboží s krátkým rozhodováním výsledky zbytečně nafukuje.
Atributy v Google Merchant Center jsou strukturovaná produktová data (např. id, title, price, availability), díky nimž Google správně chápe sortiment a umí ho kvalitně zobrazovat v Produktových kampaních (PLA a PMAX) i dalších službách.
Audience Network je obsahová síť společnosti Facebook, která rozšiřuje zásah reklam mimo Facebook: do mobilních aplikací a her třetích stran. Obvykle přináší velký objem zobrazení, kvalita návštěvnosti se však může výrazně lišit.
Tři DNS záznamy, které ověřují, že e-maily skutečně posílá vlastník domény. Bez nich hromadné e-maily padají do spamu.
Dlouhodobě budovaná autorita osoby nebo značky napříč webem, sociálními sítěmi a zmínkami jinde na internetu, ne jen síla jedné konkrétní stránky. Google i AI vyhledávače ji berou v potaz při rozhodování, komu věřit a koho citovat, podobně jako u konceptu entity. Roste pomalu obsahem, rozhovory a citacemi, ne jednorázovým zásahem do SEO.
Tento systém automatizuje proces objednávání kurýra nebo přepravní společnosti k vyzvednutí připravených zásilek přímo z e-shopového skladu. Zásadně snižuje časovou náročnost a chybovost, protože se eliminuje ruční zadávání. Integrace s e-shopovou platformou nebo WMS zajišťuje, že svoz je objednán až po označení objednávky jako připravené k expedici. Jde o klíčový krok k efektivnější logistice a rychlejšímu odeslání zboží.
B2B (Business to Business) označuje transakce mezi firmami: od nákupu materiálu až po služby. Na rozdíl od B2C má delší cyklus nákupu a důraz na hodnotu, spolehlivost ROI a ideálně dlouhodobou spolupráci.
Prodej koncovým spotřebitelům: kratší nákupní cyklus a větší role emocí v rozhodování. Protipól B2B.
BA test porovnává výkon „před“ a „po“ zásahu (např. změna ceny, nový banner, úprava LP) bez paralelní kontroly. Sleduje stejná KPI (např. konverzní poměr, tržby, PNO) ve srovnatelných obdobích a hodnotí rozdíl jako efekt změny. Je nutné si dát pozor na sezónnost a vnější vlivy.
Samoobslužné boxy a výdejny (Zásilkovna, PPL Parcelshop, AlzaBox, Balíkovna). V Česku nejoblíbenější způsob doručení: levnější než kurýr a zákazníci je aktivně chtějí.
Benchmark je nastavení standardu kvality nebo výkonu, ke kterému se porovnávají výsledky e-shopu. Pomáhá objektivně posoudit, zda jsou vaše výsledky (např. konverzní poměr, rychlost doručení) dobré, nebo zda existuje prostor pro zlepšení. Měl by vycházet z relevantních dat v oboru.
Bestseller je produkt, který se prodává nejvíce ve své kategorii/v celém eshopu a má dlouhodobě vysokou poptávku. Označení „bestseller“ zvyšuje důvěru zákazníků, pomáhá při rozhodování o nákupu a může podpořit prodeje i dalších produktů v nabídce.
Je zkratka pro Běžný Franta Uživatel (prostě průměrný návštěvník tvého webu)
Bing Ads (nyní Microsoft Advertising) je PPC systém od Microsoftu, který zobrazuje reklamy ve vyhledávači Bing (výchozí vyhledávač v prohlížeči Microsoft Edge), Yahoo a na partnerských webech. Nabízí menší konkurenci než Google Ads a často nižší cenu za proklik.
Návratnost a cena za zákazníka počítané přes všechny kanály dohromady (celkové tržby dělené celkovým spendem), ne zvlášť per kanál. Jsou odolnější vůči ztrátě signálu a nepřefukují zásluhy jednoho kanálu, proto slouží jako střízlivý ukazatel pro majitele.
Spojení dat z několika zdrojů do jednoho pohledu, typicky do jednoho grafu nebo tabulky: třeba tržby z e-shopu vedle nákladů z reklamních systémů, aby šlo spočítat PNO. Úskalí je, že každý zdroj měří jinak a v jiném čase, takže se musí sjednotit období, měna i to, jestli jsou částky s DPH, nebo bez.
BNPL (Buy Now Pay Later) umožní zákazníkovi nakoupit hned a zaplatit později nebo ve splátkách (v Česku např. Skip Pay, Twisto). E-shop dostane peníze hned, riziko nese poskytovatel. Zvyšuje konverzi a průměrnou objednávku, stojí ale vyšší poplatek než běžná platba.
Bounce rate v e-mailingu znamená podíl zpráv, které se nepodařilo doručit. Může jít o soft bounce (dočasný problém, např. plná schránka) nebo hard bounce (trvalá chyba, např. neexistující adresa).
Bounce rate je podíl návštěvníků, kteří odejdou po zobrazení jediné stránky bez další interakce. V GA vyjadřuje, zda obsah a nabídka odpovídají očekávání: vysoká míra může signalizovat problém v relevanci, rychlosti či UX.
Brand není jen logo či název, ale celkový dojem a emoce, které si lidé se značkou spojují. Silný brand vyvolává důvěru, usnadňuje výběr a snižuje citlivost na cenu.
Brand audit je systematické zhodnocení značky: jak je vnímána, kde stojí vůči konkurenci a co brzdí růst. Výstupem je mapa vnímání, slabá místa i příležitosti k posílení pozice.
Brand building (budování značky) vytváří dlouhodobou, pozitivní přítomnost v hlavách zákazníků. Díky konzistentní komunikaci a zážitkům roste preference, loajalita i efektivita výkonových kampaní.
Brand Lift Study je experiment, který měří, o kolik reklamní kampaň (typicky na YouTube nebo Meta) zvedla povědomí o značce nebo úmysl koupit: srovnává lidi, kteří reklamu viděli, s kontrolní skupinou, která ji neviděla. Na rozdíl od klasických PPC metrik (ROAS, CPA) ukazuje efekt reklamy, který se neprojeví v okamžité konverzi, ale v dlouhodobém vnímání značky.
Rozdělení vyhledávacích dotazů podle toho, zda obsahují název značky (brandové), nebo jde o obecný produktový dotaz bez značky (non-brandové). Umožňuje sledovat výkon SEO i PPC odděleně: brandové dotazy konvertují snadno a levně, non-brandové jsou dražší akvizicí nových lidí. Poměr mezi nimi zároveň ukazuje, jak silné je povědomí o značce.
Bod zvratu je okamžik, kdy tržby pokryjí všechny náklady a firma přestává být ve ztrátě. Počítá se z fixních nákladů a příspěvkové marže na objednávku. Znalost bodu zvratu říká, kolik toho musí e-shop minimálně prodat, aby nebyl v mínusu.
Odkaz vedoucí na neexistující stránku, typicky po migraci webu nebo smazání produktu. Kazí uživatelský zážitek i SEO: robot na něm zbytečně tráví crawl budget a návštěvník narazí na chybu 404 místo obsahu, který hledal.
Automatická kampaň, která osloví návštěvníka, jenž si prohlížel produkt, ale nepřidal ho ani do košíku. Je to krok před klasickým opuštěným košíkem: reaguje dřív a zasáhne širší skupinu lidí, protože k prohlížení dochází mnohem častěji než k přidání do košíku. Typicky běží přes e-mail nebo dynamický remarketing v reklamě.
Budget je rozpočet vyhrazený na reklamu: v kontextu Meta reklamy částka, kterou denně nebo celkově investuješ do kampaně.
Bundle je pojmenovaná nabídka, která za zákazníka poskládá k sobě se hodící produkty a nemusí mít vůbec slevu; multipack je čistě množstevní sleva na víc kusů téhož zboží. Rozdíl je důležitý i právně: multipack spadá pod pravidlo nejnižší ceny za 30 dnů, bundle jako nová sestava ne.
Prodej produktů v sadách nebo multipacích za zvýhodněnou cenu. Zvyšuje průměrnou objednávku a pomáhá odprodat pomalejší položky společně s bestsellery.
Business Manager zastřešuje firmu na Facebooku obdobně, jako s.r.o. zastřešuje firmu právně. Najdeš v něm reklamní účty, pixely, katalogy, domény, lidi, instagramové i facebookové účty. Platí pravidlo 1 firma = 1 BM.
Zvýrazněné nákupní pole na marketplace (Amazon, Allegro), které u produktu dostane jen jeden prodejce. Kdo vyhraje buy box cenou, dostupností a hodnocením, bere většinu prodejů.
CAC vyjadřuje, kolik stojí získání jednoho nového zákazníka: celkové marketingové náklady dělené počtem nových zákazníků za období. Dává smysl ho porovnávat s hodnotou zákazníka (CLV). Pokud CAC dlouhodobě převyšuje to, co zákazník přinese, e-shop na každém novém zákazníkovi prodělává.
Značka v kódu, která Googlu říká, která verze stránky je hlavní, když existuje víc podobných (filtry, parametry). Brání tomu, aby si duplicitní adresy navzájem kanibalizovaly SEO.
Cash flow je tok peněz ve firmě: rozdíl mezi tím, co reálně přiteče na účet, a co z něj odteče. I zisková firma může zkrachovat, když jí dojdou peníze: typicky kvůli zásobám, sezóně nebo dlouhým splatnostem. Pro e-shop s vlastním skladem je hlídání cash flow stejně důležité jako marže.
Vrácení části útraty zákazníkovi, přes cashback portály nebo věrnostní program. Funguje jako sleva, která motivuje k dalšímu nákupu.
CBO přesouvá řízení rozpočtu na úroveň kampaně: Facebook pak sám v reálném čase rozděluje peníze mezi sady reklam podle jejich efektivity.
Consumer Confidence Index je makroekonomický ukazatel, který měří, jak moc jsou domácnosti ochotné utrácet a jak vnímají svoji finanční budoucnost. Pro e-shop je to užitečný kontext k výkyvům tržeb: propad prodejů nemusí být chybou kampaně, ale reakcí trhu na klesající spotřebitelskou důvěru. Sleduje se vedle vlastních čísel hlavně při vysvětlování meziročních srovnání.
Systém, který sjednotí data o zákazníkovi z různých zdrojů (e-shop, e-mailing, reklama, věrnostní program) do jednoho profilu. Tvoří páteř pro personalizaci a přesnou segmentaci: bez něj bývají data roztříštěná v několika nástrojích, které spolu nekomunikují.
Cenotvorba je proces stanovení prodejních cen: od nákupní ceny přes přirážku a konkurenci až po vnímanou hodnotu. Na ceně stojí celá ziskovost e-shopu: i zdražení o pár procent se často propíše rovnou do zisku. Základ je znát reálnou marži po všech nákladech, ne jen rozdíl mezi nákupem a prodejem.
Cenová elasticita popisuje, jak citlivě poptávka reaguje na změnu ceny. U elastického zboží i malé zdražení výrazně sníží prodeje, u neelastického téměř ne. Pochopení elasticity vlastního sortimentu je základ chytré cenotvorby: někde se vyplatí zdražit a obětovat kusy, jinde ne.
Čím víc lidí produkt nebo konkrétní značku aktivně vyhledává, tím víc při nákupu rozhoduje cena, protože si ji snadno porovnají mezi obchody. U nehledaného nebo objevovaného sortimentu, kdy zákazník narazí na produkt náhodou a nemá se s čím srovnávat, cena tolik nebolí. Tento rozdíl napovídá, kde má smysl bojovat cenou a slevami a kde se místo toho vyplatí pracovat na obsahu a odlišení.
Zpětné vrácení platby kartou na žádost zákazníka u jeho banky. Pro e-shop znamená ztrátu peněz i poplatek; brání se dokumentací objednávky a doručení.
Placené reklamy uvnitř ChatGPT, od 24. srpna 2026 dostupné e-shopům ve 31 evropských zemích včetně Česka. E-shop pošle produktový feed a OpenAI z něj vybírá zboží podle kontextu konverzace; zatím jde jen o placené kampaně, ne o organické odpovědi, a nastavit se to dá jen přes agenturu nebo OpenAI Ads Solutions, ne samoobslužně.
Churn je míra odchodu zákazníků: podíl těch, kteří v daném období přestali nakupovat. Vysoký churn znamená, že akvizice jen dolévá děravý kbelík. Snížení churnu přímo zvyšuje CLV a ziskovost.
Cílová skupina je skupina lidí, které chceme oslovit nabídkou. Jasná definice: demografie, chování, potřeby: je základ pro správné nastavení kanálů, kreativy i rozpočtů.
Čistá marže je to, co z tržeb skutečně zbyde po odečtení všech nákladů: nákupní ceny zboží, dopravy, poplatků, marketingu i režie. Na rozdíl od hrubé marže ukazuje reálnou ziskovost e-shopu. Sleduje se v procentech z tržeb a je to hlavní číslo pro řízení firmy.
Click rate (míra prokliku) ukazuje, kolik lidí kliklo na jakýkoli odkaz v e-mailu. Pomáhá vyhodnotit, zda obsah i výzvy k akci (CTA) byly pro čtenáře dostatečně atraktivní.
Click to Open Rate měří, kolik lidí kliklo z těch, kteří e-mail otevřeli. Odhaluje kvalitu obsahu a relevanci sdělení: tedy jak moc e-mail zaujal po otevření.
Jak moc obsah při načítání poskakuje, třeba když se posune tlačítko „Koupit“ ve chvíli, kdy na něj chceš kliknout. Hranice je 0,1. Způsobují ho obrázky bez pevně daných rozměrů, reklamy a prvky, které se dohrávají zpětně.
CLV (Customer Lifetime Value) vyjadřuje celkovou hodnotu zákazníka v čase. Pomáhá rozhodovat o akvizičních nákladech, věrnostních programech i prioritizaci segmentů s nejvyšší návratností.
CMP je nástroj pro transparentní získávání a správu souhlasů se zpracováním osobních údajů (např. cookies). Zajišťuje soulad s legislativou a předává platformám jen data, k nimž existuje platný souhlas.
Digitální marketing je soubor online kanálů a taktik, které zvyšují dosah, budují značku a generují prodeje. Využívá reklamu, vyhledávače, sociální sítě, e-mail i analytiku k propojení se zákazníky.
Online marketing zahrnuje veškeré aktivity realizované přes internet: web, vyhledávání, sociální sítě či e-mail. Cílem je oslovit nové publikum, pečovat o stávající a podpořit obchodní výsledky.
CPA je cena za akvizici/konverzi: částka, kterou zaplatíte za splnění požadované akce (nákup, registrace, lead). V PPC je to klíčová efektivnostní metrika pro řízení rozpočtů.
PPC (Pay-Per-Click) je model, kde platíte za proklik (Google Ads, Sklik, Heureka, Zboží,...). Ne za zobrazení, ale za reálného návštěvníka.
COGS (Cost of Goods Sold) jsou přímé náklady spojené s pořízením nebo výrobou prodaného zboží: nákupní cena od dodavatele, výrobní náklady, případně balení. Od tržeb minus COGS se počítá hrubá marže. Bez přesného COGS na produkt nejde spolehlivě spočítat, kolik firma na dané objednávce skutečně vydělá.
Cold audience je publikum, které značku ani produkt nezná. Patří sem lidé, kteří o tobě nikdy neslyšeli, nebo se zajímají o podobné produkty, ale ještě se nerozhodli nakoupit.
Česká platební brána pro online platby kartou a bankovními tlačítky, alternativa například ke GoPay. Volba platební brány ovlivňuje poplatky, rychlost připsání peněz i to, jaké platební metody (Apple Pay, BNPL) lze zákazníkům nabídnout.
Režim Googlu (aktuálně ve verzi v2), který předává stav souhlasu s cookies do měření a reklamních systémů. Bez správného nastavení přichází e-shop v EU o konverzní data a možnosti cílení.
Analýza slov a sousloví, na která zákazníci na e-shop chodí nebo by chodit mohli, včetně hledanosti, a odhalení témat a kategorií, které na webu chybí. Slouží jako podklad pro strukturu webu: strom kategorií se staví podle zjištěných mezer, ne naopak.
Content marketing buduje návštěvnost a důvěru užitečným obsahem: blog, návody, videa, podcasty. Na rozdíl od výkonnostní reklamy funguje dlouhodobě a kumulativně. Typicky se pojí se SEO a e-mailingem.
Cookies jsou textové hodnoty uložené v prohlížeči, které umožňují webu a měřicím nástrojům rozpoznat návštěvu a pracovat s daty relace. Mohou se posílat serverem (HTTP) i skriptem a mají různou životnost a účel.
Copywriting je tvorba textů, které prodávají, vysvětlují a přesvědčují. Cílí na akci (konverzi), ale i na značku: ať už jde o web, e-shop, reklamy, newsletter nebo scénář videa.
Sada metrik Googlu pro rychlost a stabilitu webu: rychlost načtení, odezva na interakci, skákání layoutu. Ovlivňují SEO i konverzi, nejvíc na mobilech.
CPC (Cost Per Click) je platba za kliknutí. V Google Ads či Skliku se odvíjí od aukce a relevance. eCPC je chytré přizpůsobení nabídek, které kombinuje ruční řízení a strojové učení.
CPL (Cost Per Lead) je cena za získání kontaktu (e-mail, telefon, poptávka). Metrika ukazuje efektivitu sběru leadů i kvalitu zdrojů, ze kterých přicházejí.
CPM (Cost per Mille) neboli cena za tisíc zobrazení vyjadřuje, kolik stojí doručení 1 000 impresí (zobrazení). Používá se hlavně v obsahové síti a brandových formátech; CPT je významově stejné.
Omezený počet stránek, které vyhledávací robot na webu projde za daný čas. Když se promrhá na filtrovaných URL, duplicitách nebo 404 stránkách po redesignu, nezbude robotu čas na to, aby si všiml nových a důležitých produktů.
Criteo je reklamní platforma se specializací na retargeting: výkonnostní kampaně nebo na upper funnel: oslovení nových uživatelů. Nabízí PPC podobně jako Google Ads či Sklik, ale s vlastním ekosystémem a daty pro personalizovaná doporučení.
CRM (Customer Relationship Management) je řízení vztahu se zákazníky. Ukládá a třídí data o klientech a pomáhá řídit obchod: od segmentace přes kampaně až po vyhodnocení výsledků.
Systematické zvyšování konverzního poměru: testování a úprava webu tak, aby ze stejné návštěvnosti vzniklo víc objednávek. Na rozdíl od akvizice nestojí extra peníze za přivedení návštěvníka, jen práci s tím, co už na e-shop chodí.
Prodej do zahraničí: lokalizace webu, měny, dopravy, plateb i daní (režim OSS). Největší růstová páka ve chvíli, kdy domácí trh přestává stačit.
Sledování jednoho zákazníka napříč zařízeními, třeba že si produkt prohlédl na mobilu a koupil ho večer na počítači. Většina e-mailingových nástrojů to neumí, takže část cesty zákazníka v reportech chybí.
Logistický proces, kdy zboží od dodavatele projde skladem bez uskladnění: rovnou se přebalí a pošle dál k zákazníkovi nebo do výdejního místa. Zkracuje dobu doručení a snižuje náklady na skladování, vyplatí se hlavně u rychloobrátkového zboží.
Cross-selling nabízí doplňkové produkty ke zboží v košíku nebo po nákupu. Zvyšuje hodnotu objednávky a spokojenost tím, že doporučí logické k sobě se hodící produkty.
Crossmediální měření sleduje, jak reklama v jednom kanálu (typicky TV nebo YouTube) ovlivňuje výkon v jiném, obvykle online prodeje. V praxi jde třeba o sledování, jestli po TV kampani vzrostla návštěvnost webu nebo počet objednávek v daném čase a regionu. Bez crossmediálního měření je těžké prokázat návratnost investice do offline a brandových kanálů, které klasická PPC atribuce nezachytí.
Srovnávací služba pro Google Nákupy. Inzerce přes externího CSS partnera místo Googlu může snížit efektivní cenu prokliku.
CTA je výzva k akci. Má jasně říkat, co udělat a proč teď (výhoda, urgentnost). Silná CTA zvyšuje prokliky i konverze napříč webem, PPC i e-mailem.
CTR (Click-through Rate) je podíl kliknutí ku zobrazením. Vyšší CTR obvykle znamená relevantní cílení a dobrou kreativu; zlepšuje se titulky, vizuály, nabídkou i přesnějším publikem.
Custom label (vlastní štítky) v produktovém feedu označují skupiny zboží pro řízení kampaní: sezónnost, marže, bestseller.
Vlastní verze generativního modelu (např. od OpenAI), která je upravena pomocí specifických instrukcí, znalostní báze a akcí pro konkrétní úkol (např. tvorbu popisků produktů). Umožňuje dosáhnout konzistentnějších a relevantnějších výstupů pro specifické firemní potřeby.
Nejzazší čas objednávky, aby zásilka odešla ještě týž den. Pozdější cut-off je konkurenční výhoda („objednej do 20:00, zítra doma“).
CX je celková zkušenost se značkou od prvního kontaktu po nákup a servis. Lepší CX = vyšší spokojenost, doporučení a opakované nákupy.
Výrobce prodává koncovým zákazníkům napřímo, bez velkoobchodů a překupníků. Vyšší marže a vlastní zákaznická data, ale nutnost zvládnout e-commerce řemeslo.
DABA (Dynamic Ads for Broad Audiences) je typ kampaně na Facebooku, který dynamicky zobrazuje produkty lidem, kteří dosud nenavštívili web, ale mají podobné chování jako stávající zákazníci. Ideální pro akvizici nových nákupů.
Rozlišení, zda si firma může danou položku odečíst od základu daně z příjmů (daňový náklad), nebo ne (nedaňový). Rozhoduje třeba o tom, kolik firma reálně ušetří na benefitech, reprezentaci nebo sponzoringu, a jaké riziko pokuty nese špatné zařazení. Bez znalosti rozdílu majitel snadno podcení, kolik ho určité rozhodnutí po zdanění skutečně stojí.
Manipulativní návrhové triky, které tlačí zákazníka k něčemu, co nechtěl: skrytý předplacený produkt, uměle vytvořený spěch nebo obtížné odhlášení. Krátkodobě zvednou čísla, dlouhodobě ničí důvěru a nově je reguluje i DSA.
Připravená datová vrstva, do které se sbírají data z různých systémů a nechají se předpočítat, aby se z nich dalo rychle číst. Funguje jako mezisklad mezi zdrojem (API e-shopu, reklamní účty, účetnictví) a finálním reportem: data se dají na jednom místě zkontrolovat dřív, než se z nich dělají závěry, a report se nemusí pokaždé doptávat všech systémů zvlášť.
Datová vrstva (Data Layer) je strukturované úložiště informací v kódu webu, které předává události a parametry do GTM (Google Tag Manager) a měřicích nástrojů spolehlivě a konzistentně.
Centrální úložiště, kam si e-shop sloučí data z GA4, reklamních účtů i vlastního systému na jedno místo a počítá v nich bez omezení tabulkového procesoru. Nejčastěji se používá BigQuery od Googlu napojený na Looker Studio, což umožní reporting, který by v Excelu narazil na výkon nebo počet řádků. Vyplatí se ve chvíli, kdy narazíš na strop klasické analytiky a potřebuješ vlastní, přesně nadefinované metriky.
De minimis je celní výjimka, díky které mohly zásilky pod určitou hodnotu (v USA šlo o 800 USD) přijít ze zahraničí bez cla a bez podrobné celní kontroly. Využívaly ji hlavně čínské platformy jako Temu a Shein, které tak posílaly miliony balíčků přímo zákazníkům bez daní a poplatků. USA výjimku zrušily a EU chystá podobné kroky (paušální poplatky za zásilky ze třetích zemí), což pro tuzemské e-shopy znamená férovější konkurenci vůči čínským hráčům.
Jde o kliknutí uživatele na neinteraktivní prvek na webu (např. statický obrázek, text) s očekáváním, že se něco stane. Tento jev značí chybu v UX, kde design vizuálně implikuje interaktivitu. Vysoký počet Dead Clicků frustruje zákazníky a snižuje konverzní poměr, protože se nedostanou, kam potřebují.
Člověk, který v domácnosti nebo ve firmě reálně rozhoduje o nákupu, a často to není ten, kdo produkt hledá nebo používá. Při výzkumu cílovky je tohle klíčová otázka: bez ní se komunikace snadno míjí s tím, kdo o penězích doopravdy rozhoduje.
Zařazení třetí, záměrně nevýhodné varianty, která postrčí zákazníka k té, kterou chceš prodat. Klasický příklad: malá za 40 Kč, velká za 70 Kč a „návnada“ střední za 65 Kč udělá z velké jasnou volbu.
Stránka po dokončení objednávky. Ideální místo pro upsell, registraci nebo přihlášení k newsletteru; většina e-shopů ji nechává ležet ladem.
Schopnost e-mailu dorazit do schránky, ne do spamu. Stojí na reputaci odesílatele, autentizaci e-mailů (SPF, DKIM, DMARC) a čištění databáze; bez ní je i sebelepší newsletter k ničemu.
Delivery rate měří, kolik e-mailů bylo úspěšně doručeno do schránky příjemce (tj. nevrátilo se ani nespadlo do SPAMu). Je klíčová pro sledování technické kvality rozesílky.
Demand Generation (Demand Gen) buduje poptávku bez okamžitého tlaku na prodej. Vzdělává, inspiruje a zahřívá publikum, aby pozdější performance kampaně měly vyšší konverznost.
Detail produktu (Product Detail Page, PDP) je klíčová stránka e-shopu, na které se zákazník rozhoduje o nákupu. Obsahuje informace jako popis, fotografie, cenu, dostupnost, recenze, dopravu a výzvu k akci. Kvalita detailu produktu má přímý vliv na důvěru, konverzní poměr i počet dotazů na podporu.
Elektronický záznam o původu, složení a recyklovatelnosti výrobku, ke kterému se zákazník dostane přes QR kód. EU ho zavádí postupně, nejdřív u baterií, textilu a elektroniky, takže u části sortimentu s ním bude potřeba počítat.
Jde o způsob platby v e-shopu, který umožňuje dokončit objednávku jedním kliknutím bez nutnosti ručně zadávat údaje o kartě a adresu. Díky tomu výrazně zrychlují proces v košíku, zejména na mobilních zařízeních, což má přímý pozitivní dopad na konverzní poměr. Integrace těchto platebních metod je klíčovým UX vylepšením pro snížení počtu opuštěných košíků a zvýšení tržeb.
direct / (none) značí návštěvy, u kterých GA neidentifikoval zdroj (chybí UTM, auto-tagging i referer). Často sem spadnou záložky, ruční zadání URL i některé přesměrování.
Evropské nařízení, které velkým platformám v roli „gatekeeperů“ (Google, Amazon, Apple) zakazuje zvýhodňovat vlastní služby a nutí je otevřít data a rozhraní. Pro e-shop znamená víc možností, jak se dostat i mimo uzavřené ekosystémy. Doplňuje nařízení DSA.
Platba při převzetí zásilky. U části zákazníků stále oblíbená, ale drahá: vyšší podíl nevyzvednutých zásilek a poplatky. Vyplatí se pravidelně vyhodnocovat, jestli přináší víc, než stojí.
Opravný daňový doklad, který se vystavuje, když je potřeba snížit cenu nebo vrátit peníze za už vystavenou fakturu.
Doba od objednávky u dodavatele po naskladnění. Čím je delší a méně spolehlivá, tím větší pojistnou zásobu je nutné držet. Klíčový vstup pro plánování nákupu.
PNO počítané jen z přírůstku tržeb, ne z celkového obratu kampaně. Když se zvedne rozpočet a celkové PNO stoupne z 10 % na 15 %, marginální PNO na daný přírůstek může být klidně 35 %. Právě toto číslo napoví, zda se vyšší rozpočet ještě vyplatí.
Vyhrazená subdoména (např. mail.eshop.cz) jen pro provozní e-maily: potvrzení objednávky, faktury, reset hesla. Odděluje reputaci transakční pošty od marketingových newsletterů, takže případný pád doručitelnosti newsletteru neohrozí doručení faktury do hlavní schránky. Nastavuje se hlavně u e-shopů, které posílají velké objemy marketingových e-mailů.
Doprava zdarma od určité částky je jedna z nejsilnějších pák průměrné objednávky (AOV): zákazník si přihodí zboží, aby na ni dosáhl. Práh se nastavuje kousek nad aktuální AOV a průběžně testuje. Plošná doprava zdarma bez prahu obvykle jen pálí marži.
Dosah je počet unikátních lidí, kteří reklamu viděli (jeden člověk = 1). Zobrazení (imprese) počítá i opakovaná zhlédnutí: jednoho člověka klidně 10×, pokud reklamu viděl 10×.
Potvrzení přihlášení k newsletteru kliknutím v ověřovacím e-mailu. Čistší databáze, lepší doručitelnost a průkazný souhlas podle GDPR.
Metrika kontaktních center. Udává procento příchozích požadavků (hovorů, chatů), které byly úspěšně odbaveny operátorem. Nízká dovolatelnost indikuje problém s kapacitou nebo procesy.
Downsell nabízí levnější alternativu pro zákazníka, který odmítl dražší variantu nebo odchází. Udržuje vztah a zachraňuje část hodnoty obchodu.
Navigační cesta „Domů > Kategorie > Produkt“. Pomáhá orientaci uživatelů i pochopení struktury webu Googlem.
Dropshipping umožňuje prodávat bez vlastního skladu: e-shop přijme objednávku, dodavatel zboží expeduje. Nízká vstupní bariéra, ale tlak na marže a kvalitu dodavatelů.
DSA (Dynamic Search Ads) jsou dynamické vyhledávací reklamy v Google Ads. Systém automaticky generuje nadpisy a cílí podle obsahu webu (na základě nastavených podmínek. např. url obsahuje „houpaci-kun“), takže pokrývá i dotazy, na které nejsou vytvořené klasické reklamy ( url obsahuje „houpaci-kun“ bude generovat relevantní nadpisy, ať už se bude jednat o dřevěného, gumového, plyšového houpacího koně), případně by se na daný dotaz klasická vyhledávací reklama nezobrazila (DSA obchází pravidlo, že se musí dotaz vyhledávat minimálně 30x za měsíc).
Hloubková prověrka firmy před investicí nebo akvizicí: finance, právo, sklad, smlouvy. Kupující si ověřuje, že čísla a stav firmy odpovídají tomu, co prodávající tvrdí.
Dumping je prodej zboží pod výrobní nebo obvyklou tržní cenou, často s podporou státu, s cílem získat podíl na trhu a vytlačit konkurenci. V e-commerce se tímto pojmem popisuje třeba praxe čínských platforem jako Temu, kterým regulátoři vyčítají prodej pod cenou díky dotacím. Pro tuzemský e-shop znamená dumpingová konkurence tlak na marži, kterému lze čelit hlavně kvalitou, rychlostí doručení nebo zákaznickou zkušeností.
Stejný text na více adresách (i mezi weby, např. převzaté popisky výrobce) oslabuje SEO. Řeší se canonicalem, přepsáním nebo přesměrováním.
Datum, podle kterého se náklad nebo výnos přiřadí do správného účetního měsíce, i když se platí čtvrtletně nebo ročně dopředu. Bez správného DUZP čísla v jednotlivých měsících neodpovídají realitě.
Automatická úprava ceny podle poptávky, konkurence, stavu skladu nebo času. Umí zvednout marži, ale je potřeba hlídat důvěru: když zákazník vidí jinou cenu než včera, musí to dávat smysl.
Dynamický remarketing zobrazuje uživatelům přesně ty produkty, které si prohlíželi, případně podobné (stejná kategoie produktů). Personalizace a automatické šablony zvyšují šanci na návrat a dokončení nákupu.
Experience, Expertise, Authoritativeness, Trust: rámec, kterým Google hodnotí kvalitu a důvěryhodnost obsahu i autorů. Důležitý hlavně u obsahu o penězích a zdraví.
EAST je behaviorální rámec: Easy (snadné), Attractive (atraktivní), Social (sociální), Timely (včasné). Pomáhá tvořit sdělení, která lidé snáze zaznamenají a udělají požadovaný krok.
Zisk před úroky, daněmi, odpisy a amortizací (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization). Ukazuje provozní výkonnost firmy očištěnou od způsobu financování a účetních odpisů a používá se při ocenění: valuace e-shopu se často počítá jako násobek EBITDA.
Autorizovaná obalová společnost, u které se e-shopy prodávající balené zboží musí registrovat a platit poplatky za obaly uvedené na trh. Patří do stejné rodiny povinností jako EPR (rozšířená odpovědnost výrobce), týká se ale konkrétně obalů, ne celého životního cyklu výrobku. Kritika marketplaců jako Temu nebo Allegro míří i na to, že se této registraci u prodejců ze třetích zemí často vyhýbají.
Systém, kdy poplatek za zpracování obalu (v rámci EPR) roste podle toho, jak špatně se obal recykluje: čím hůř recyklovatelný, tím dražší. Motivuje e-shopy k jednodušším a lépe recyklovatelným obalům.
Engagement je míra zapojení publika: lajky, komentáře, sdílení, zhlédnutí, ale i čas na stránce. Čím vyšší zapojení, tím silnější vztah ke značce.
Funkce Google Ads, která k měřené konverzi přidá zahashovaný e-mail nebo telefon z formuláře a spáruje ji přesněji i tam, kde chybí cookies. Obvykle dohledá jednotky až nižší desítky procent konverzí navíc.
Obohacení stávajících produktových dat o podložený obsah, třeba parametry nebo popisky. Nástroj negeneruje produkt od nuly: základní parametry musí dodat e-shop, enrichment je jen doplní a rozšíří.
Konkrétní, jednoznačně identifikovatelná věc, značka nebo téma, které Google i AI vyhledávače dokážou rozpoznat a spojit napříč weby (Wikipedií, sociálními sítěmi, recenzemi). Čím jasněji e-shop nebo osoba jako entita vystupuje, tím snáz ho AI odpovědi citují a Google mu věří i bez přesné shody klíčových slov.
EPR (Extended Producer Responsibility) znamená, že výrobce nebo dovozce zboží (i e-shop, který zboží sám dováží) odpovídá za jeho likvidaci po skončení životnosti: platí poplatky za obaly, elektroodpad nebo baterie a musí zajistit zpětný odběr. V Česku to řeší registrace u autorizovaných společností jako EKO-KOM nebo REMA. Ignorování EPR je běžný důvod pokut u dovozců ze třetích zemí.
Indikátor frustrace, kdy uživatel rychle a zběsile scrolluje nahoru a dolů na stránce, protože je zmatený nebo nemůže najít konkrétní informaci. Tato aktivita jasně signalizuje problém v rozložení stránky nebo chybějící klíčové informace v horních částech webu. Analýza Excessive scrollů pomáhá identifikovat matoucí designové prvky a zrychlit nalezení požadovaného obsahu.
Okno, které se zobrazí ve chvíli, kdy uživatel opouští web (pohyb myši směrem k zavření záložky). Poslední šance získat e-mail nebo zachránit košík; používat s mírou.
Exit je prodej firmy nebo podílu v ní. Hodnota firmy se při exitu odvíjí od zisku, růstu, značky a hlavně od toho, jak moc byznys stojí na zakladateli: firma závislá na majiteli se prodává těžko a levně. Příprava dobrého exitu trvá roky, ne měsíce.
Je přenesení nebo uložení dat z programu ven (opačný proces než import)
Facebook pixel je kód na webu, který odesílá události do Meta Správce reklam. Díky němu měříte konverze, tvoříte publika a optimalizujete kampaně podle skutečného chování lidí.
Facebook Pixel Helper je rozšíření do Google Chrome přímo od Facebooku. Umožňuje zkontrolovat, zda je na stránce nasazený pixel a jak funguje.
Facebook události jsou kusy kódu, které měří akce na webu (přidání do košíku, nákup apod.). Spouští je pixel, který data předává Facebooku.
Přepracování stávajícího designu e-shopu včetně překódování šablony, ne jen kosmetická úprava barev nebo fotek. Menší zásah než kompletně nový web, ale pořád je za tím reálná vývojářská práce.
Filtrování ve výpisu podle více parametrů zároveň (velikost i barva i cena). Pro zákazníka skvělé, ale bez hlídání kanonických adres plodí tisíce duplicitních URL, takže je potřeba ošéfovat indexaci.
Factoring je způsob financování, kdy firma prodá své pohledávky (nezaplacené faktury) faktoringové společnosti výměnou za okamžitou hotovost, obvykle za poplatek. Pomáhá řešit výkyvy v cash flow, typicky u sezónního zboží nebo delší splatnosti faktur od odběratelů. Je to rychlejší, ale dražší alternativa k bankovnímu úvěru.
Designová chyba, kdy velká bílá mezera nebo výrazný prvek na stránce vyvolá dojem, že obsah webu už skončil, ačkoliv pod ním se nachází další informace. Uživatelé tak často předčasně přestanou scrolllovat a přehlédnou důležitý obsah, jako jsou reference nebo doplňkové produkty. Tento problém vede k horšímu využití drahocenné návštěvnosti a snižuje konverzní potenciál.
FAQ na detailu produktu jsou odpovědi na nejčastější otázky vztahující se ke konkrétnímu produktu. Pomáhají odstranit nejistotu ještě před nákupem, snižují bariéry v rozhodování a zlepšují uživatelský zážitek. Správně zvolená FAQ mohou zároveň pozitivně ovlivnit SEO.
Procento dotazů, které jsou vyřešeny hned při prvním kontaktu (během jednoho hovoru/e-mailu/chatu). Vysoká FCR značí vysokou efektivitu a spokojenost zákazníků.
Featured Snippets (vybrané úryvky) jsou speciální odpovědi, které Google zobrazuje nad běžnými výsledky. Často se objevují u dotazů typu „Co, Kdo, Proč, Jak, Kdy“ a díky první pozici zajišťují vysokou viditelnost značky.
Nástroj poskytovatele e-mailové schránky, který odesílateli hlásí, když příjemce jeho e-mail označí jako spam. Bez napojení na feedback loop e-shop neví, že se lidé odhlašují přes tlačítko spam místo řádného odhlášení, a reputace domény tiše klesá. Sledování feedback loopu patří k základní hygieně e-mailingu vedle SPF, DKIM a DMARC.
Filtry jsou klíčový navigační prvek v kategoriích e-shopu, který umožňuje zákazníkům zúžit širokou nabídku produktů podle konkrétních parametrů (např. barva, velikost, výrobce). Správné a relevantní filtry výrazně zrychlují nalezení požadovaného zboží, čímž zlepšují uživatelskou zkušenost a snižují frustraci. Jejich efektivní použití přímo vede k vyššímu konverznímu poměru, protože zákazník rychleji dojde k cíli.
Data, která e-shop sbírá přímo od zákazníků: nákupy, e-maily, chování na webu. S útlumem cookies třetích stran jsou hlavní surovinou pro cílení a personalizaci.
Fixní náklady běží bez ohledu na prodeje (nájem, mzdy, licence), variabilní rostou s každou objednávkou (zboží, doprava, poplatky). Základ pro výpočet bodu zvratu.
Follow (dofollow) odkaz předává autoritu (link equity) mezi weby. Pomáhá SEO a zvyšuje důvěryhodnost cílové stránky v očích vyhledávačů.
FOMO (strach, že mi něco uteče) a scarcity (omezená dostupnost) jsou psychologické principy: „poslední 3 kusy“, časově omezená akce. Zvyšují konverzi, ale musí být pravdivé; falešná urgence poškozuje důvěru a je právně riziková (viz Omnibus nařízení).
Licence na podnikání pod cizí značkou s hotovým know-how, za vstupní a průběžné poplatky.
Typ shody klíčového slova v Google Ads, kdy se reklama zobrazí na dotazy obsahující dané slovní spojení ve stejném pořadí, i s dalšími slovy kolem. Je to kompromis mezi širokou shodou (hodně návštěvnosti, málo relevance) a přesnou shodou (málo návštěvnosti, vysoká relevance).
Strop, kolikrát nejvýš uvidí jeden člověk tvou reklamu za dané období. Chrání rozpočet i vnímání publika a oddaluje únavu kreativy; bez něj remarketing působí, že zákazníka „pronásleduje“.
Fulfillment je kompletní vyřízení objednávky: skladování, balení, expedice, případně i vratky. Dá se řešit vlastním skladem, nebo outsourcingem u fulfillment partnera za poplatek. Outsourcing šetří starosti a škáluje, ale ubírá marži a kontrolu.
Funnel (trychtýř) popisuje cestu od prvního kontaktu po nákup. Umožňuje plánovat obsah a kampaně pro jednotlivé fáze a minimalizovat ztráty v průchodu.
Fúze a akvizice (M&A, z anglického mergers and acquisitions) označuje spojování firem nebo prodej a koupi podílu ve firmě. U e-shopů jde typicky o koupi konkurenta, spojení značek pod jednu skupinu nebo vstup investora s cílem urychlit růst. Proces zahrnuje due diligence, ocenění firmy a vyjednávání podmínek.
GA4 je aktuální generace Google Analytics postavená na měření událostí místo relací. Sleduje chování návštěvníků napříč webem i aplikací, konverze a zdroje návštěvnosti. Pro e-shop je to základ vyhodnocování: bez správně nastaveného měření konverzí řídíš marketing poslepu.
Herní prvek na e-shopu nebo v kampani (soutěž, kolo štěstí, sbírání bodů), který motivuje k zanechání kontaktu nebo k nákupu. Funguje na potřebu hrát a vyhrát, ne jen na klasickou slevu, a hodí se zejména na sběr kontaktů před sezónou.
GDPR je evropské nařízení o ochraně osobních údajů. Pro e-shop znamená hlavně: právní základ pro e-mailing, souhlasy s cookies (CMP), zpracovatelské smlouvy s dodavateli a právo zákazníka na výmaz. Pokuty jsou vysoké, základní compliance ale není složitá.
Optimalizace obsahu pro AI vyhledávače a chatboty (ChatGPT, Gemini, AI Overviews), aby značku zmiňovaly a citovaly. Nástupce klasického SEO pro éru AI odpovědí.
Globální značka gtag je sjednocený měřicí kód Googlu, který odesílá data do GA, Ads a dalších služeb. Zjednodušuje nasazení a udržuje kompatibilitu s novějšími funkcemi.
Google Ads je PPC systém od Googlu. Umožňuje zobrazit reklamu lidem, a to ve vyhledávání, obsahové síti, YouTube či Nákupních reklamách.
Google Ads Editor je desktopový nástroj pro hromadné úpravy a offline správu účtů. Zrychluje práci, usnadňuje importy, duplikace i kontrolu na větších strukturách.
Google Analytics (GA4) je bezplatná analytika pro weby a aplikace. Sleduje návštěvnost, chování a konverze a propojuje se s reklamními platformami pro lepší vyhodnocení. V posledních 2 letech dochází k postupnému zhoršování měření v systému. Je proto lepší GA4 brát pro sledování trendů než pro exaktní data.
Google hvězdičky jsou vizuální zobrazení hodnocení (recenzí) ve výsledcích vyhledávání a v reklamách. Mohou se zobrazovat u organických výsledků i u placených kampaní (Google Ads) a zvyšují důvěryhodnost i míru prokliku. Zobrazení nelze omezit pouze na jeden web, pokud splní podmínky, zobrazí se i konkurenci.
Looker Studio (dříve Data Studio) je nástroj pro vizualizaci dat z různých zdrojů. Tvoří interaktivní přehledy a dashboardy, které dávají výkonu jasný kontext.
Google Merchant Center je bezplatná služba, přes kterou dostaneš produktová data e-shopu (XML feed) do Googlu. Je to nutný základ pro produktové kampaně (PMax, Nákupy Google) i bezplatná zobrazení produktů. Kvalita dat ve feedu přímo ovlivňuje výkon kampaní: čím lepší atributy, tím líp Google chápe a zobrazuje sortiment.
Firemní profil na Google je bezplatná vizitka pro lokální firmy. Zvyšuje viditelnost ve Vyhledávání a mapách: je to „reklama zdarma“, kterou řada podniků nevyužívá naplno.
Google Nákupy jsou formát kampaní, který zobrazuje produkt s fotkou, cenou a popisem přímo ve výsledcích vyhledávání. Patří k nejvýkonnějším kanálům pro e-shopy.
Bezplatný nástroj od Googlu, který ukazuje, jak Gmail vnímá hromadné e-maily odesílatele: jeho reputaci, spam rate a doručování do spamu. Obdobný nástroj nabízí i Seznam (Seznam Postmaster). Bez sledování reputace nelze poznat, proč najednou klesá otevíratelnost.
Google Search Console je bezplatný nástroj od Googlu, který ukazuje, jak si web vede v organickém vyhledávání: na jaké dotazy se zobrazuje, kolik má prokliků a na jakých pozicích. Hlásí i technické problémy s indexací stránek. Pro e-shop je to vedle Google Analytics základní zdroj dat pro SEO rozhodování.
Google Tag Manager (Správce značek) umožňuje nasazovat měřicí kódy bez zásahů vývojářů (po prvotním nasazení GTM kódu). Urychluje práci, snižuje chybovost a dává kontrolu nad sběrem dat.
Google Trends je bezplatný nástroj, který ukazuje popularitu vyhledávacích dotazů v čase. Pomáhá zjistit, co lidi právě zajímá, porovnat témata, země i období.
Googlebot je název pro prohledávače Google (Desktop a Smartphone), které navštěvují stránky, čtou obsah a ukládají ho do indexu. Správné technické SEO usnadní jeho práci i viditelnost ve výsledcích.
GPSR (General Product Safety Regulation) je nařízení EU, které určuje, kdo nese za výrobek bezpečnostní odpovědnost: musí existovat „odpovědná osoba“ v EU, kontaktní údaje na obalu a jasný postup při reklamaci. Platí i pro e-shopy, které dovážejí zboží mimo EU nebo prodávají přes marketplace. Jeho nesplnění je jeden z důvodů, proč evropské úřady čím dál víc kontrolují platformy jako Allegro nebo Temu.
Zavádějící „zelená“ tvrzení typu „eko“ nebo „šetrné k přírodě“ bez doloženého důkazu. Evropská směrnice o zelených tvrzeních je od roku 2026 tvrdě reguluje a za nepodložená tvrzení hrozí pokuty.
Grid je mřížkový systém rozvržení prvků do řádků a sloupců.
Jednotka, která měří dosah a četnost televizní nebo rozhlasové kampaně: kolikrát v součtu reklamu vidělo cílové publikum, vyjádřeno v procentních bodech. V offline médiích plní podobnou roli jako CPM v PPC: čím víc GRP nakoupíš, tím větší dosah, ale i cena. Je to základní jednotka, podle které agentura sestavuje mediaplán pro TV nebo rádio.
Situace, kdy jeden silný dojem (skvělé recenze, prémiová fotka, známá značka) přelije důvěru i na zbytek nabídky. Umí zvednout konverzi celého webu, ne jen jednoho produktu.
Dva přístupy ke komunikaci: hard sell útočí na slevu a čísla („sleva 30 %, jen dnes“), soft sell na emoci a hodnoty (příběh, řešení problému). Fungují oba, ale ve špatné situaci, třeba u drahého produktu bez důvěry, hard sell spíš odradí.
Architektura, kde je „výloha“ (frontend) oddělená od jádra e-shopu (backend) a spojuje je API. Dává volnost v designu i rychlosti, ale je dražší a náročnější: pro většinu menších e-shopů zbytečná.
Heatmapa vizuálně ukazuje, kde uživatelé klikají, scrollují a zastavují pohled. Odhalí často klikaná i hluchá místa na webové stránce.
Heureka je cenový srovnávač, který umožňuje sbírat a zobrazovat ověřená hodnocení e-shopů a produktů. Recenze z Heureky výrazně ovlivňují důvěryhodnost obchodu a rozhodování zákazníků a často se využívají i jako prvek sociálního důkazu na webu.
Psychologický princip v UX, který tvrdí, že čím více možností (v menu, filtrech nebo navigaci) uživateli nabídnete, tím déle mu trvá, než se rozhodne. V praxi to znamená, že příliš mnoho variant nebo komplexní filtry mohou zákazníka zahltit a vyústit v nákupní paralýzu. Cílem je minimalizovat kognitivní zátěž a zjednodušením výběru snížit míru opuštění webu.
Formulář na e-shopu, kterým si zákazník nechá poslat e-mail, až bude vyprodaný produkt zase skladem. Aby nešlo o ztraceného zákazníka, musí upozornění přijít rychle, ideálně automaticky do 7 až 14 dnů od naskladnění.
Homepage (domovská stránka) je úvod webu: naviguje, představuje značku a směřuje uživatele k důležitým akcím. Musí být rychlá, přehledná a jasně vysvětlovat, „proč tu být“.
Hot audience je publikum, které značku už zná a je pravděpodobnější, že nakoupí: návštěvníci webu, odběratelé newsletteru nebo dřívější zákazníci. Cílení na ně bývá snazší a efektivnější.
Atribut, který říká Googlu, jaká jazyková verze stránky patří které zemi. Základ technického SEO při zahraniční expanzi.
Hrubá marže je základní ukazatel ziskovosti, který vyjadřuje rozdíl mezi prodejní cenou produktu (bez DPH) a jeho přímými nákupními náklady. Vypočítá se jako 1 - (nákupní cena bez DPH / prodejní cena bez DPH). Jde o klíčové číslo pro stanovení maximálních povolených nákladů na marketing (PNO/CPA) a zajištění celkové ziskovosti e-shopu.
HTTPS je zabezpečená verze HTTP, která šifruje komunikaci mezi webem a prohlížečem. Zvyšuje důvěru, je signálem pro SEO a je standardem pro sběr formulářů i platby.
Idealo je německý srovnávač cen a nákupní platforma. Umožňuje lidem porovnat nabídky obchodů a e-shopům získat cílenou návštěvnost s vysokým nákupním záměrem.
Je načtení nebo přenesení něčeho zvenčí do systému nebo programu.
Inbound přitahuje zákazníky kvalitním obsahem napříč fázemi cesty. Buduje důvěru a přirozeně dovádí publikum k nákupu bez agresivního prodeje.
Proces, kterým vyhledávač zařadí stránku do svého indexu, aby se mohla zobrazovat ve výsledcích. Stránka, která není zaindexovaná, nemůže mít návštěvnost z vyhledávání.
Propagace přes tvůrce obsahu s vlastním publikem. Pro e-shopy funguje hlavně dlouhodobá spolupráce a menší tvůrci s věrnou komunitou, ne jednorázové posty celebrit.
Kolik konverzí reklama skutečně přidala navíc oproti stavu, kdy by vůbec neběžela. Měří se experimenty (geo testy, holdout skupiny); brání přeplácení za konverze, které by přišly i tak.
Jak rychle stránka zareaguje na kliknutí nebo ťuknutí. Zelená hranice je 200 milisekund. Nahradil starší metriku FID; nejčastěji ho kazí špatně napsaná cookie lišta nebo filtrování v kategoriích.
Insight je hlubší porozumění motivacím a bariérám zákazníka. Překládá data do nápadů, které posouvají strategii, kreativitu i výkon kampaní.
Vypořádání nákladů a výnosů mezi firmami ve stejné skupině, typicky když jedna entita v Česku platí za marketing nebo služby, ze kterých těží i pobočka na Slovensku nebo v Německu. Bez přefakturace neukazuje budget ani výsledovka jedné země reálný obraz skupiny jako celku. Řeší se hlavně u e-shopů s vlastními pobočkami ve víc zemích, ne u těch, co jen posílají zboží přes hranice.
Interní prolinkování propojuje stránky uvnitř webu. Pomáhá návštěvníkům i vyhledávačům pochopit strukturu, přenáší autoritu a zlepšuje dohledatelnost klíčových stránek.
Vyhledávací pole přímo na e-shopu. Návštěvník, který ho použije, obvykle konvertuje výrazně lépe než ten, kdo se jen proklikává kategoriemi, protože přesně ví, co hledá. Vyplatí se řešit našeptávání, řazení výsledků podle relevance a hlídat dotazy bez výsledků.
Investor do e-shopu bývá dvou typů. Finanční investor dá primárně peníze a bývá minoritním podílníkem s menší expertízou v oboru. Strategický investor přináší kromě kapitálu i know-how a synergie, často preferuje majoritní podíl. Volba typu ovlivňuje, jak moc se investor zapojí do řízení firmy.
Odhad polohy návštěvníka podle jeho IP adresy. Používá se například k tomu, aby e-shop rovnou nabídl dopravu a platbu typickou pro daný region, aniž by zákazník musel cokoli nastavovat.
Jednotková ekonomika ukazuje, kolik firma vydělá nebo prodělá na jedné jednotce: typicky na jedné objednávce nebo jednom produktu. Počítá se jako prodejní cena minus všechny přímé náklady (nákupní cena, doprava, poplatky, PNO). Pokud jednotková ekonomika nevychází, ani vyšší obrat firmu nezachrání, jen znásobí ztrátu.
Situace, kdy automatizovaná kampaň sbírá poptávku po tvé vlastní značce a bere si na ni podíl rozpočtu, i když by zákazník přišel i tak. Bez kontroly to vypadá jako výkon navíc, ve skutečnosti platíš za návštěvnost, kterou bys měl zadarmo.
Více vlastních stránek soupeří ve vyhledávání o stejné slovo a berou si pozice navzájem. Řeší se sloučením stránek nebo rozlišením jejich obsahu.
Obava, že přidání tlačítka „Do košíku“ přímo na dlaždici v kategorii připraví detail produktu o návštěvy a prodeje. V praxi se často nepotvrzuje: konverze z dlaždice a z detailu se spíš sečtou, protože jde jen o zkrácení cesty k nákupu. Vyplatí se to ověřit na vlastních datech, ne jednat podle obavy.
Katalog je úložiště informací o produktech používané v reklamě. Facebook z něj vybírá produkty do dynamických reklam: pro e-shop je prakticky nutností.
Kategorie e-shopu slouží ke strukturování sortimentu a orientaci uživatelů. Jejich správné nastavení ovlivňuje UX, SEO i výkon marketingových kampaní. Klíčová je logická hierarchie, srozumitelné názvy a snadná dohledatelnost produktů.
Online tržiště Kauflandu v Německu, Česku a dalších zemích. Alternativa Amazonu pro expanzi do Německa.
Bonus od dodavatele za objem nákupu, obvykle vyplácený zpětně. Bývá důvodem, proč občas přijmout nižší marži výměnou za vyšší obrat: zpětný bonus ji dorovná.
Reference od zákazníka, která obsahuje tvrdé, konkrétní číslo: zdvojnásobení konverzního poměru, úsporu na přepravě o desítky procent, návratnost investice v korunách. Na rozdíl od obecné pochvaly typu „skvělá spolupráce“ prodává sama, protože dává čtenáři něco, co si dokáže spočítat na vlastní situaci. Jedna killer reference na webu nebo v prezentaci často zabere víc než deset obecných.
Jednání, kdy prodejce zákazníka záměrně uvede v omyl ohledně původu zboží, ceny, slevy nebo vlastností produktu a ovlivní tím jeho rozhodnutí o nákupu. V ČR i EU to řeší zákon o ochraně spotřebitele a nařízení Omnibus, které navíc vyžaduje, aby byla každá zdůrazněná sleva doložitelná vůči nejnižší ceně za posledních 30 dní. Pro e-shop jde o reálné riziko pokuty i ztráty důvěry, ne jen o formalitu.
Množství mentálního úsilí, které musí uživatel vynaložit, aby pochopil váš web, našel potřebné informace a dokončil požadovanou akci. Cílem kvalitního UX je tuto zátěž maximálně snížit intuitivním designem, srozumitelnými texty a zjednodušením objednávkového procesu. Vysoká zátěž vede k frustraci, chybám v procesu a následnému opuštění webu.
Sleduje skupiny zákazníků podle období prvního nákupu a porovnává jejich chování v čase. Ukazuje, jestli se retence a hodnota zákazníka zlepšuje, nebo zhoršuje.
Koloo štěstí je gamifikační prvek (typicky pop-up) na e-shopu, který láká návštěvníky k zadání e-mailu výměnou za slevu, kterou si vylosují. Tento nástroj efektivně zvyšuje konverzní poměr, délku času strávenou na webu a především dramaticky navyšuje databázi kontaktů pro e-mailing. Pro maximální efektivitu se doporučuje omezit nabídku časovým odpočtem a aktivovat prvek i na mobilu.
Tabulka úrovní dovedností (třeba začátečník, pokročilý, senior) u jednotlivých činností, ze které se bodově odvozuje tabulkový plat. Vyplňuje si ji zaměstnanec sám, nadřízený ji jen reviduje, takže růst platu je transparentní a ne na dohodě.
Tabulka s ročním kalendářem hlavních a dílčích kampaní, kde máš na jednom místě i USP, mailing a SMS. Je to základ řízení marketingu: bez něj plánuješ ad hoc a kampaně se perou o rozpočet i termín.
Pro vyhledávač jsou `/kategorie` a `/kategorie/` dvě různé adresy, i když vedou na stejný obsah. Bez sjednocení (přesměrováním nebo canonical adresou) si tak e-shop sám vyrábí duplicitní stránky a rozmělňuje SEO sílu mezi dvě URL místo jedné.
Centralizovaný systém (často cloudový) pro správu veškeré zákaznické komunikace napříč kanály: e-mail, telefon, chat, sociální sítě. Nahrazuje dřívější call centrum.
Konverze je požadovaná akce s hodnotou pro firmu (nákup, lead, registrace). Je základem měření, optimalizace i vyhodnocení kampaní.
Sled kroků a kanálů od prvního kontaktu se značkou k nákupu. Základ pro pochopení atribuce a rozdělování rozpočtů mezi kanály.
Konverzní poměr je procento návštěvníků, kteří vykonali cílovou akci. Je klíčový pro výkon: malé UX či nabídkové změny ho umí výrazně zvednout.
První cena, kterou zákazník uvidí, mu nastaví měřítko pro hodnocení ostatních. Když vedle produktu za 990 Kč ukážeš variantu za 1 990 Kč, ta levnější působí výhodněji: proto se dražší varianty vyplatí zobrazit jako první.
KPI jsou klíčové ukazatele napojené na cíle firmy. Musí být měřitelné, s jasnou definicí výpočtu a odpovědností: jinak zkreslují rozhodování.
Kreativa je vizuální stránka reklamy bez ohledu na formát: obrázek, video, slideshow apod.
Jedná se o obchodní model, kde e-shop vrací zákazníkovi peníze za vrácené zboží nebo reklamaci ve formě nákupního kreditu, nikoli jako hotovost. Kredity zvyšují šanci, že zákazník peníze utratí opět u vás a posilují tak retenci. Je to efektivní nástroj pro zlepšení cash flow e-shopu a snížení finančních ztrát z vratek.
Graf nebo tabulka, která seřadí produkty podle tržby od nejlepšího a postupně sčítá jejich podíl na celkovém obratu až ke 100 %. Odpovídá na otázku, kolik produktů reálně dělá 80 % byznysu, což bývá řádově míň, než majitel čeká. Slouží jako podklad pro rozhodování, do kterých produktů investovat marketing a které naopak vyřadit ze skladu.
Proces ověření identity zákazníka nebo obchodního partnera, běžný hlavně u plateb a u prodejců na marketplace. Platforma by ho měla provádět u každého prodejce, kterého k sobě pustí, aby věděla, kdo za nabídkou stojí a zda plní daňové i bezpečnostní povinnosti. Chybějící KYC bývá jedním z argumentů, proč se u velkých mezinárodních tržišť pochybuje o dodržování evropské legislativy.
Landing page má 2 význami: a) Jedná se o vstupní stánku po proklik na reklamu/banner b) Je to samostatná stránka (často bez horního menu) pro konkrétní kampaň. Má jeden jasný cíl, minimální rozptylování a obsah sladěný s reklamou: cílem je uskutečnit lead/konverzi.
Poslední úsek doručení zásilky k zákazníkovi. Nejdražší a na zákaznickou zkušenost nejcitlivější část logistiky.
Dvoufázové uvedení novinky na trh: nejdřív krátký teaser, který jen napoví, že něco přijde, a teprve po něm ostrý launch se spuštěním prodeje. Napínání zájmu předem funguje líp, než když se produkt oznámí až v den, kdy je na skladě, protože dá publiku čas se na nákup připravit. Hodí se hlavně u očekávaných novinek nebo omezených edic, kde má smysl budovat napětí.
Jak dlouho trvá, než se návštěvníkovi vykreslí hlavní obsah stránky, typicky velký obrázek nebo nadpis. Zelená hranice je 2,5 sekundy. Nejčastěji ho kazí velké obrázky ve starém formátu a pomalý server.
Lead je člověk, který projevil zájem: zanechal kontakt či poptávku. Získá se kombinací kampaní, LP a motivace k odeslání formuláře.
Lead Magnet je lákavá výměna hodnoty za kontakt (e-book, checklist, sleva). Funguje, když řeší konkrétní problém a doručí rychlou výhru.
Období po každém větším zásahu do reklamní kampaně (změna rozpočtu, cílení, kreativy), kdy si algoritmus znovu hledá optimální publikum. Počítej s tím, že kampaň na pár dní ztratí výkon, než se stabilizuje.
Ležák je zboží, které dlouho leží na skladě a neprodává se: ať kvůli špatnému odhadu poptávky, sezónnosti nebo zastaralému sortimentu. Váže peníze ve skladu, zvyšuje náklady na skladování a zhoršuje cash flow. Řeší se výprodejem, bundlováním s bestsellery nebo úpravou nákupní strategie (např. ABC analýzou).
Linkbuilding je aktivní budování zpětných odkazů z cizích webů (na rozdíl od interního prolinkování vlastních stránek). Zatímco „zpětný odkaz“ je samotný odkaz, linkbuilding je proces jeho získávání: PR články, spolupráce, výměny nebo obsah tak dobrý, že se na něj odkazuje sám. Odkazy z důvěryhodných webů patří k nejsilnějším signálům pro Google a zvedají pozice ve vyhledávání.
LinkedIn je profesionální síť pro byznys kontakty, nábor a B2B marketing. Funguje na osobních profilech, firemních stránkách i reklamách.
Soubor v kořeni webu, který AI nástrojům (ChatGPT, Perplexity) shrnuje, o čem web je a kde najít klíčový obsah. Je obdobou robots.txt, ale míří na jazykové modely místo klasických vyhledávačů. Na významu roste s tím, jak lidé stále častěji hledají přes AI (viz GEO).
Překlad jen převede text, lokalizace přizpůsobí celý web trhu: měnu, dopravce, platby, reálie i tón komunikace. Pro expanzi je nutná lokalizace.
Long tail jsou konkrétní, delší dotazy s menší konkurencí (a hledaností) a vyšší relevancí.
Lookalike publikum rozšiřuje zásah na lidi podobné zákazníkům. Vzniká analýzou seed publika; přesnost závisí na jeho kvalitě. *(V Google Ads byla podobná publika ukončena v r. 2022.)*
Poměr dlouhodobé hodnoty zákazníka (CLV/LTV) k nákladům na jeho získání (CAC). Ukazuje, jestli se akvizice vyplácí: zdravý poměr bývá 3:1 a vyšší. Poměr pod 1:1 znamená, že získávání zákazníků generuje ztrátu.
Jedná se o pokročilý model pro detailní rozdělení hrubé marže, který sleduje ziskovost po odečtení jednotlivých nákladových položek. Každá úroveň (M1 až M12) je definována konkrétními náklady (např. slevy, doprava, reklama, agentury) a slouží k určení zodpovědnosti (KPI) za danou oblast. Tento systém poskytuje majiteli e-shopu hluboký přehled o byznysu a pomáhá přesně identifikovat, kde je možné hledat další prostor pro zvýšení marže.
Reklamy fungují jako aukce a manuální bid znamená, že si sám nastavíš maximální částku, kterou v aukci nabídneš. Opakem je automatický bid, kde optimalizaci ceny řeší Facebook sám.
Nejnižší cena, za kterou smíš podle dohody s dodavatelem značku inzerovat. Chrání pozici značky i marže prodejců; její porušení může znamenat konec spolupráce nebo odříznutí od zboží.
Analytický nástroj, který vizuálně ukazuje, na které části webové stránky se uživatelé zaměřují nejvíce, a to na základě procenta stráveného času pohledem. Sleduje primárně zrak a pomáhá e-shopům odhalit, zda klíčové marketingové sdělení nebo CTA tlačítko získávají vizuální prioritu. Data z Mapy pozornosti jsou klíčová pro optimalizaci umístění bannerů, titulků a jiných důležitých prvků pro maximalizaci dopadu.
Automatické e-mailové scénáře (uvítací série, opuštěný košík, win-back), které běží bez ruční kampaně. Rozumný cíl je, aby aspoň polovina odeslaných e-mailů šla z automatizací, ne z jednorázových rozesílek.
Marketingová tržba se počítá z objednávek v reálném čase, účetní tržba až z vystavených faktur podle účetnictví. Obě čísla se běžně liší kvůli stornům, odloženým fakturám nebo zpracování na přelomu měsíce a je chyba je zaměňovat: budget se staví z účetnictví, plnění plánu se sleduje z marketingové tržby. Marketing nemůže reagovat na účetní uzávěrku, protože ta přijde se zpožděním, a budget zase nemůže běžet podle denní predikce.
Marketplace je online tržiště, kde pod jednou střechou prodává víc prodejců: Allegro, Amazon, Kaufland Global nebo Temu. Pro e-shop je to další prodejní kanál s hotovou návštěvností, ale platíš provizi a zákazník zůstává tržišti, ne tobě. Dává smysl jako doplněk, ne jako jediný pilíř byznysu.
Markup je anglický výraz pro obchodní přirážku: procento, o které navýšíš nákupní cenu při stanovení ceny prodejní. Počítá se z nákupní ceny, zatímco marže z ceny prodejní. Markup 100 % tedy znamená marži 50 %. V zahraničních nástrojích a tabulkách se s ním potkáš častěji než s marží.
Kolik ti z prodejní ceny zůstane po odečtení nákupní ceny, vyjádřené v procentech. Počítá se jako (prodejní cena − nákupní cena) / prodejní cena × 100, obě ceny bez DPH. Příklad: nakoupíš za 150 Kč, prodáš za 500 Kč → marže je 70 %. Nezaměňuj s obchodní přirážkou, která se počítá z nákupní ceny a u stejného příkladu vyjde 233 %.
Master feed je hlavní databáze všech produktů se základními informacemi pro reklamu (název, popis, cena, dostupnost). Nezahrnuje detailní varianty jako velikosti nebo barvy.
Media mix je kombinace kanálů pro dosažení cíle. Vyvážený mix zvyšuje efekt kampaní díky synergii zásahu, frekvence a kontextu.
Celkové tržby dělené celkovými výdaji na marketing. Na rozdíl od ROAS jednotlivých kampaní ukazuje efektivitu marketingu jako celku a nedá se tak snadno zkreslit atribucí.
Merchandising v e-commerce je proces aktivního řízení a prezentace sortimentu na e-shopu s cílem maximalizovat prodeje a ziskovost. Zahrnuje optimalizaci řazení produktů v kategoriích, doporučování podobného zboží či správné nastavení filtrů na základě popularity, marže nebo skladové dostupnosti. Jde o klíčový prvek pro zvýšení AOV a lepší využití návštěvnosti.
pomocník pro úpravu feedů.
Bidding Fox je rozšíření do Mergada pro řízení nabídek ve srovnávačích (např. Heureka). Automaticky hlídá a nastavuje CPC podle pravidel a výkonu.
Meta (dříve Facebook) provozuje Facebook, Instagram a WhatsApp. Když se v kontextu reklamy mluví o „Facebooku“, obvykle se myslí Facebook i Instagram dohromady.
Metadata v HTML (title, description aj.) popisují obsah pro vyhledávače. Správně napsané zvyšují proklikovost i relevanci ve výsledcích.
Drobné texty u tlačítek, políček a hlášek, například „Doručíme do 2 dnů“ nebo „Bez registrace“. Nenápadně zvyšují konverzi a rozptylují obavy přesně v místě rozhodnutí.
Microsoft Ads (dříve Bing Ads) je reklama na [Bing.com](http://bing.com) (primární vyhledávač na prohlížeči Edge). Má jiné publikum (státní zaměstanci, administrativní pracovníci) - vyplatí se testovat paralelně.
Přechod dat, systémů nebo funkcionality z jedné technologie či platformy na druhou. Typicky se jedná o časově náročný proces (např. přechod kontaktního centra), který vyžaduje pečlivé plánování.
Mikrokonverze jsou menší kroky na cestě k nákupu: vložení do košíku, přihlášení k newsletteru, zobrazení dopravy. Jejich sledování ukáže, kde přesně funnel ztrácí lidi, i když samotný nákup (makrokonverze) ještě neproběhl.
Hranice tržby, pod kterou objednávka nepokryje ani náklady na její získání a zpracování; počítá se z nákladu na akvizici zákazníka (CAC), marže a DPH. Objednávky pod touto hranicí firmu fakticky stojí peníze, i když na papíře vypadají jako prodej. Znalost minimální hodnoty objednávky pomáhá nastavit smysluplný práh pro slevy, dopravu zdarma nebo minimální košík.
Podíl zákazníků, kteří nakoupí víc než jednou. Bývá levnějším zdrojem růstu než akvizice: i pár bodů navíc zvedne zisk víc než honba za novými zákazníky.
Podíl návštěvníků, kteří vloží zboží do košíku. Ukazuje sílu produktové stránky ještě před checkoutem; nízká hodnota napovídá problém v ceně, fotkách nebo důvěře, ne v košíku.
Návrh webu, který se dělá primárně pro mobil a teprve pak se doplňuje pro desktop. Oddělená mobilní verze webu je překonaná: většina návštěvnosti e-shopu chodí z mobilu.
Minimum Order Quantity: nejmenší množství, které je dodavatel ochoten prodat. Ovlivňuje cash flow a skladové riziko při nákupu zboží.
Testování více změn najednou, na rozdíl od A/B testu dvou variant. Vyžaduje výrazně vyšší návštěvnost, aby výsledky byly průkazné.
Vrstva ve stromu kategorií nad původními kategoriemi, kterou je potřeba přidat, když nový segment sortimentu vyroste natolik, že si zaslouží vlastní strukturu podkategorií. Typicky vzniká dodatečně, když se e-shop rozrůstá jiným tempem, než jak byla navržena původní kategorizace. Špatně načasovaná nadkategorie znamená buď zbytečně hlubokou navigaci pro malý sortiment, nebo naopak přeplněnou kategorii bez přehledu.
Přehrání skutečného pohybu uživatele po webu (Hotjar, Microsoft Clarity). Doplněk heatmap: odhaluje, kde se lidé zasekávají, co je mate a proč odcházejí.
Náklady na dopravu představují veškeré výdaje spojené s doručením objednávky zákazníkovi (dopravce, balení, manipulace). Při správném výpočtu marže je nutné s nimi počítat, protože mohou výrazně ovlivnit ziskovost objednávky i celkovou návratnost marketingu.
Dokončení objednávky bez zakládání zákaznického účtu. Povinná výbava košíku: vynucená registrace je jeden z nejčastějších zabijáků konverze.
Našeptávač je funkce v rámci vyhledávacího pole na e-shopu, která automaticky nabízí relevantní produkty, kategorie nebo dotazy už během psaní. Rapidně zrychluje proces hledání a snižuje pravděpodobnost, že zákazník nenajde, co potřebuje. Jeho efektivní nasazení má přímý vliv na vyšší konverzní poměr, a proto by mělo být dominantním prvkem.
Nativní reklama splývá s prostředím, kde se zobrazuje. Neruší, přináší hodnotu a dosahuje vysokého engagementu, pokud je relevantní.
Zákazník si objednávku nepřevzal.
Newsletter je pravidelný hromadný e-mail odběratelům: novinky, obsah, akce. Pro e-shop je to nejlevnější prodejní kanál, protože oslovuje lidi, kteří značku už znají. Výkon se měří přes open rate, click rate a tržby na odeslaný e-mail.
Niche market (výklenkový trh) je úzce zaměřený segment s konkrétními potřebami zákazníků. Pro malé značky jde o ideální příležitost, jak získat loajální publikum bez nutnosti soutěžit s velkými hráči.
Technologie, díky které vyhledávač nebo AI asistent rozumí dotazu psanému běžnou větou, ne jen zadanému klíčovému slovu. Pro e-shop to znamená, že popisky produktů musí odpovídat na otázky zákazníka, ne jen vyjmenovávat parametry.
Jde o analytický postup pro přepočet celkové návštěvnosti e-shopu kvůli nedostatečnému měření v nástrojích typu Google Analytics (GA4) způsobenému cookies a blokacemi. Vychází z poměru objednávek, které e-shop skutečně zaznamenal v administračním systému, oproti těm v GA4. Cílem je získat reálnější obrázek o celkové návštěvnosti a přesnější konverzní poměr. To je klíčové pro správné vyhodnocení marketingových nákladů a efektivity.
Jedno hlavní číslo, které nejlépe vystihuje hodnotu pro zákazníka a růst firmy, například počet opakovaných nákupů. Drží tým u společného cíle místo tříštění do desítek metrik.
„not set“ znamená, že hodnota chybí nebo ji nástroj nezná. Objevuje se v GA u dimenzí bez dat; často jde o chyby měření či značení kampaní.
NPS měří ochotu zákazníků doporučit e-shop otázkou „doporučil bys nás?“ na škále 0 až 10. Skóre se počítá jako procento promotérů minus procento kritiků. Jednoduchá metrika dlouhodobé spokojenosti a síly značky.
Obchodní přirážka vyjadřuje, o kolik procent navýšíš nákupní cenu, abys dostal cenu prodejní. Počítá se z nákupní ceny: (prodejní cena minus nákupní cena) / nákupní cena. Na rozdíl od marže tak může být klidně přes 100 %. Záměna přirážky a marže je jedna z nejčastějších chyb v cenotvorbě e-shopů: přirážka 100 % odpovídá marži 50 %.
Obrátka zásob říká, jak rychle se sklad promění v tržby: kolikrát za rok se průměrná zásoba prodá. Pomalá obrátka znamená peníze zamrzlé ve skladu a riziko ležáků. Zrychlení obrátky často přinese firmě víc hotovosti než růst tržeb.
Soubor všech odkazů, které na e-shop vedou z jiných webů. Vyhledávač podle něj spoluurčuje, jak velkou autoritou e-shop v oboru je: kvalitní odkazový profil pomáhá pozicím stejně jako obsah.
Situace, kdy se objednávka, typicky u zakázkové výroby, a k ní vystavená faktura potkávají v jiných účetních měsících. Kvůli tomu se rozchází marketingová tržba počítaná z objednávek v reálném čase a účetní tržba podle vystavených faktur, takže při plánování rozpočtu je potřeba počítat s posunem. Bez povědomí o odložené fakturaci vypadá měsíc podle účetnictví lépe nebo hůř, než ve skutečnosti byl.
Kolik obratu firmě teoreticky ohrozí výpadek konkrétního produktu, kdyby došel na skladě. Metrika pomáhá při rozhodování o dokupu: produkt s malým podílem na tržbách se nemusí dokupovat narychlo, i když se prodává dobře.
Metoda řízení firmy přes pár jasných cílů (Objectives) a měřitelných výsledků, které ukazují, jestli se k nim firma blíží (Key Results). Na rozdíl od volného seznamu úkolů nutí tým shodnout se na tom, co je teď priorita, a odvíjet od toho práci, ne od pocitu.
Okruhy uživatelů (publika) se tvoří ze zvoleného zdroje (např. Facebook pixel) a slouží k cílení reklam. Typicky např. publikum z návštěvníků webu.
Legislativní úprava Evropské unie, která ukládá e-shopům povinnost transparentně informovat o slevách, zejména uvádět nejnižší prodejní cenu produktu za posledních 30 dní před zavedením slevy. Toto pravidlo má zvýšit důvěru zákazníků, zamezit falešným slevám a chránit spotřebitele před zavádějícími praktikami. Neplnění tohoto nařízení vede k vysokým pokutám a snižuje reputaci obchodu.
Propojení všech prodejních kanálů (e-shop, prodejna, marketplace, sociální sítě) do jedné plynulé zkušenosti: rezervace online, vyzvednutí na prodejně, vratka kdekoliv.
Open rate udává, kolik příjemců e-mail skutečně otevřelo. Je to základní metrika pro posouzení, jak dobře funguje předmět zprávy, odesílatel a načasování kampaně.
OTS (Opportunity to See) je počet příležitostí, kdy cílovka mohla reklamu vidět. Používá se hlavně v offline plánování pro frekvenci zásahu.
Optimalizace je průběžné zlepšování kampaní nebo webu směrem k cílům (KPI). U Meta kampaní jde i o konkrétní nastavení: např. „optimalizace sady reklam na konverzi Nákup“.
Opuštěný košík je situace, kdy zákazník vloží produkt do košíku, nákup nedokončí.
Seniorní člověk, který řídí AI nástroje a vyhodnocuje jejich výstupy, místo aby práci dělal ručně. Opak juniora, který AI používá jen k plnění úkolů, ne k rozhodování o kvalitě výstupu.
Organická návštěvnost přichází z neplacených výsledků vyhledávání. Roste díky SEO: kvalitnímu obsahu a odkazům.
Vyzvednutí objednávky na prodejně nebo výdejně e-shopu. Šetří náklady na dopravu a přivádí zákazníky na pobočku k dalšímu nákupu.
Zjednodušený režim DPH pro prodej do zahraničí v rámci EU. Místo registrace k DPH v každé zemi, kam obchodník prodává, přizná a odvede daň jednou přes tuzemský portál. Zásadní pojem, jakmile e-shop začne prodávat přes hranice (viz cross-border e-commerce).
Ověření věku je povinný proces u zboží, které je regulováno zákonem (např. alkohol, tabákové výrobky či erotický sortiment) a jeho prodej je omezen věkem kupujícího. E-shop musí zajistit, že prodej proběhne legálně, což se typicky dělá pomocí zaškrtávacího pole v košíku, nebo pokročilejšími metodami s ověřením identity. Zanedbání tohoto kroku může vést k vysokým pokutám.
Overlap vyjadřuje procentuální překrytí dvou nebo více cílových skupin: např. když 70 % lidí se zájmem „turistika“ je zároveň v publiku se zájmem „cestování“.
P&L (Profit & Loss, česky výsledovka) je základní finanční výkaz, který ukazuje, kolik firma za dané období (typicky měsíc nebo rok) vydělala a kolik utratila: od tržeb přes náklady na zboží a marketing až po čistý zisk. Pro majitele e-shopu je pravidelný pohled do P&L, ideálně rozděleného do více nákladových kategorií, základ pro zjištění, kde firma reálně vydělává a kde ztrácí.
Oficiální nástroj Googlu (pagespeed.web.dev) na měření rychlosti webu, ze kterého se čtou i tři metriky Core Web Vitals. Rozhodující jsou terénní data od reálných uživatelů Chrome za posledních 28 dní; spodní skóre je jen jednorázový laboratorní test, který se mezi měřeními mění.
Parametry události jsou doplňující informace o produktu v události pixelu (cena, měna, unikátní ID). Slouží k lepšímu párování s katalogem produktů.
Doba, za kterou se vrátí náklad na získání zákazníka. Když ho pořídíš za 500 Kč a první objednávka nese 250 Kč marže, payback jsou dvě objednávky. Klíčové sledovat ve chvíli, kdy akvizice předbíhá cash flow.
Persona je modelový zákazník: cíle, motivace, obavy, námitky. Umožní ladit sdělení i nabídky na skutečné potřeby lidí.
Přizpůsobení komunikace (tón, řešení dotazu) na základě historie a preferencí zákazníka. AI a CRM systémy hrají klíčovou roli v umožnění personalizované a relevantní interakce.
Obsah, který natáčí přímo majitel nebo tvář firmy, ne najatý tvůrce jako u UGC. Cílem je maximální autenticita: divák vidí, že za produktem stojí konkrétní člověk, ne agentura. Hodí se hlavně tam, kde je zakladatel sám dobrou tváří značky.
Picking je proces vyskladnění jednotlivých produktů ze skladu na základě přijaté objednávky (sběr zboží). Kompletace je následné seskupení a kontrola těchto položek před samotným zabalením. Efektivní a bezchybný picking a kompletace, často podporované čtečkami EAN kódů, jsou základem pro rychlou expedici a vysokou spokojenost zákazníků s doručenou objednávkou.
Systém, který centrálně spravuje produktová data (názvy, popisy, parametry, obrázky) a odtud je distribuuje do e-shopu, feedů i na marketplaces. Vyplatí se ve chvíli, kdy má e-shop stovky až tisíce produktů a přestává stačit ruční správa v administraci.
PLA (Product Listing Ads) zobrazují produkt s fotkou, cenou a názvem ve vyhledávání. Patří k nejvýkonnějším formátům pro e-shopy.
Platební brána zprostředkuje online platby na e-shopu: karty, bankovní tlačítka, Apple Pay / Google Pay. Za každou transakci si bere poplatek. Výběr brány ovlivňuje konverzi košíku (rychlost, důvěryhodnost, uložené karty) i náklady.
Plovoucí tlačítko je výzva k akci (CTA), typicky „Přidat do košíku“, které zůstává fixní na obrazovce, i když uživatel scrolluje stránkou. Zajišťuje, že hlavní akce je neustále viditelná a dostupná. Je doporučeno zejména na detailu produktu, kde prokazatelně zvyšuje konverzní poměr (přes 4 % dle A/B testů).
Performance Max je automatizovaný typ kampaně Google Ads, který spojuje všechny kanály Googlu (vyhledávání, Nákupy, YouTube, Gmail, obsahovou síť) do jedné kampaně. Ty dodáš podklady, produktový feed a cíle, rozdělení rozpočtu řídí stroje. Obdoba Advantage Plus u Meta Ads. Pro e-shopy je dnes hlavním výkonnostním formátem Google Ads.
PMAX (Performance Max) je typ automatizované kampaně v Google Ads, která využívá strojové učení k dosažení co nejlepších výsledků napříč všemi kanály Googlu: vyhledáváním, YouTube, Gmailem, Discovery i Nákupy. Stačí dodat vstupní podklady (rozpočet, cíle, kreativní prvky, feed produktů) a systém sám optimalizuje umístění i nabídky tak, aby maximalizoval konverze nebo hodnotu nákupů.
Poměr marketingových nákladů k marži, na rozdíl od PNO, které je vztahuje k obratu. Obě čísla se snadno zamění: když reporting míchá PNO a PNM bez rozlišení, není jasné, jak drahá reklama doopravdy je.
PNO = podíl nákladů na obratu. Ukazuje, kolik % z obratu „spolkla“ reklama. Jedná se o klíčový prvek pro řízení rozpočtů a marží.
POAS (Profit on Ad Spend) měří zisk na utracenou korunu v reklamě. Oproti ROAS pracuje s marží a je blíž realitě byznysu.
Tato metrika měří průměrný počet e-mailů, chatů nebo hovorů, které jsou potřeba k úplnému vyřešení jednoho zákaznického požadavku. Nízké číslo znamená vyšší efektivitu a pravděpodobně i vyšší spokojenost zákazníka, protože se mu problém vyřešil rychleji a bez zbytečné korespondence. Je to klíčový ukazatel pro optimalizaci procesů a školení operátorů v zákaznické péči.
Jak často se reklama skutečně zobrazila z celkového možného počtu zobrazení. Nízký podíl ukazuje prostor pro růst: navýšením rozpočtu, nebo kvality kampaně.
Rezerva na skladě pro případ výkyvu poptávky nebo zpoždění dodavatele. Málo znamená vyprodáno a ztracený prodej, moc znamená umrtvené peníze; rovnováha se odvíjí od dodací lhůty.
Poměr kontrastu je klíčová metrika v UX, která měří rozdíl ve svítivosti mezi dvěma barvami, typicky mezi textem a pozadím. Správný kontrast je zásadní pro čitelnost a splňuje standardy přístupnosti (WCAG), čímž brání návštěvníkům s poruchami zraku v odchodu. Nízký kontrast vede k rychlému opuštění webu a v konečném důsledku ke ztrátě konverzí.
Positioning určuje, jak se produkt vymezuje vůči konkurenci v hlavě zákazníka. Jasná pozice usnadňuje volbu i komunikaci hodnoty.
Power words jsou slova vyvolávající silnější emocionální odezvu: např. NOVÉ, NOVINKA, DOPRAVA ZDARMA, GARANCE.
Podoba obrazovky ve chvíli, kdy není co zobrazit: prázdný košík nebo žádné výsledky hledání. Místo slepé uličky ji lze využít k navedení dál, třeba na doporučené produkty nebo oblíbené kategorie.
Odhad, za kolik dní dojde zásoba konkrétního produktu, počítaný z tempa prodeje za poslední měsíce. Uvádí se ve dnech, ne v měsících: teprve na denní úrovni z ní jde udělat spolehlivý semafor pro dokup.
Mezikrok, který se zobrazí hned po vložení produktu do košíku, ještě než zákazník pokračuje dál. Je to samostatné místo pro doporučení dalšího produktu na jeden klik a zároveň potvrzení, že se položka opravdu přidala.
Prodej zboží, které ještě není skladem. Testuje poptávku předem a pomáhá financovat nákup zboží.
Přednastavení nejčastěji volené dopravy nebo platby v košíku tak, aby na ni zákazník nemusel sám klikat. Jde o drobný detail s velkým dopadem na dokončení objednávky: předvybranou volbu využije velká část zákazníků.
Rychlý test, při kterém se lidem na pár vteřin ukáže homepage a zjišťuje se, nakolik jí důvěřují. Ukazuje, zda web na první pohled působí důvěryhodně a srozumitelně. Častou odezvou u testovaných webů bývá „moc složité“.
Krátký text za předmětem e-mailu, který se ve schránce zobrazí jako náhled. Po předmětu je to druhý nejsilnější prvek rozhodující o tom, zda příjemce e-mail otevře, proto se nevyplatí nechávat ho prázdný ani zaplňovat technickým textem.
Prodejní cena minus variabilní náklady (zboží, doprava, poplatky, marketing). Říká, kolik každá objednávka přispívá na pokrytí fixních nákladů a zisk.
E-shop prodává zboží vyráběné přímo pro něj a pod jeho vlastní značkou (často s vlastní specifikací nebo recepturou). Vyšší marže a odlišení od konkurence, ale nároky na vývoj, kvalitu a skladové riziko. Na rozdíl od white label jde o produkt šitý na míru značce, ne o přeznačkování obecného zboží.
Product Placement integruje produkt do obsahu (film, seriál, video). Buduje povědomí přirozeně, bez klasického reklamního rámu.
ProductAds je reklamní systém Heureky, který umožňuje e-shopům zvýraznit své nabídky v rámci srovnávače. Funguje na principu PPC, kde inzerent platí za proklik na detail produktu nebo e-shopu. Pomáhá zvýšit viditelnost produktů před konkurencí v klíčových kategoriích, zejména tam, kde je vysoká poptávka.
Produktový feed je strukturovaný soubor dat o produktech (ID, název, popis, cena, obrázky, dostupnost, kategorie, parametry) sloužící pro dynamickou reklamu.
Princip, kdy uživateli ukazuješ jen to, co je právě potřeba, a zbytek odhaluješ postupně. Nezahltí zákazníka vším naráz (typicky v košíku nebo dlouhém formuláři) a snižuje tření.
Prompt je instrukce pro AI: otázka či zadání. Čím konkrétnější kontext a požadavky, tím kvalitnější výstup.
Poplatek z prodeje na online tržišti, typicky 5 až 20 % podle kategorie. Nutné započítat do marže před vstupem na marketplace.
Podíl lidí, kteří po vstupu do košíku objednávku i dokončí. V Česku se běžně pohybuje kolem 35 %, u zoptimalizovaných e-shopů 55 až 65 %. Cílená práce na jednotlivých krocích košíku ji dokáže výrazně zvednout.
Klíčová metrika v zákaznické péči, která měří celkový čas, za který je požadavek vyřešen (od prvního kontaktu po uzavření). Je zásadní pro sledování efektivity operátorů a rychlosti servisu.
Cenotvorba využívající vnímání zákazníka: 990 místo 1 000 Kč, „ušetříš 30 %“, kotvení vyšší původní cenou. Malé změny v zápisu ceny měřitelně mění konverzi.
Druh čárového kódu, který obsahuje konkrétní informace, například odkaz na web, text, číslo účtu apod.
Metrika v UX analýze (např. Clarity, Hotjar), která zaznamenává situace, kdy uživatel klikne na odkaz a během velmi krátké doby (cca do 2 sekund) se okamžitě vrátí zpět na předchozí stránku. Tento rychlý návrat je silný signál, že obsah cílové stránky (např. detail produktu nebo LP) nesplnil očekávání. Pro e-shopy je to klíčový indikátor irelevantních reklam nebo špatně optimalizovaných stránek.
Extrémní projev frustrace, kdy uživatel v krátkém časovém úseku opakovaně a zběsile kliká na jedno místo na webové stránce. Indikuje, že prvek nereaguje, web se zasekl nebo nedělá to, co uživatel očekává (např. nefunguje tlačítko). Sledování Rage Clicků je klíčové pro rychlou identifikaci a prioritizaci oprav, které přímo ovlivňují dokončení nákupu.
Rebranding je hlubší změna značky (strategie, identita, hodnoty). Nejde jen o vizuál; mění i komunikaci a produktový příslib.
Doporučovací blok, který nabízí produkty na homepage, v mezikošíku nebo na detailu produktu. Dobře nastavený recommender zvedá průměrnou hodnotu objednávky, protože zákazníkovi ukáže věc, na kterou by sám nenarazil.
Regulovaná karta podléhá evropskému stropu na mezibankovní poplatek (interchange fee), neregulovaná, typicky firemní nebo vydaná mimo EU, ne, a proto je její zpracování dražší. Právě tento rozdíl je základem pro surcharge, tedy příplatek, který e-shop u neregulovaných karet smí účtovat navíc. Bez pochopení rozdílu se dá surcharge snadno nastavit špatně a buď platit z marže víc, než je nutné, nebo účtovat příplatek i tam, kde nesmí.
zákazník reklamuje produkt, který měl být v pořádku ale není = má nějakou vadu
Responzivní (přizpůsobivé) reklamy se automaticky skládají z více nadpisů a popisků do různých kombinací. Šetří čas a hledají nejvýkonnější varianty.
RSA (Responsive Search Ads) nahrazují klasické textové reklamy ve vyhledávání. Google testuje kombinace nadpisů/popisků a upřednostní ty, které doručují výkon..
Remarketing cílí na lidi, kteří web už navštívili. Není levnější na proklik, ale je konverznější: ideální na připomenutí a dokončení nákupu.
Retence je schopnost udržet zákazníky a přimět je k opakovaným nákupům. Udržet zákazníka je několikanásobně levnější než získat nového. Měří se podílem vracejících se zákazníků; hlavní nástroje jsou e-mailing, věrnostní program a kvalita služby.
Zastřešující pojem pro kanály, které udržují kontakt se zákazníkem po nákupu: e-mailing, SMS a web push notifikace. Nejde jen o „mailing“, ale o celý mix kanálů, které rozhodují, jestli se zákazník vrátí.
Celá cesta zboží zpátky: vrácení, reklamace, výměny a recyklace. U e-shopu s vysokou vratkovostí rozhoduje o marži stejně jako prodej a dobře nastavená vratka funguje i jako marketing.
RFM rozdělí zákazníky podle tří kritérií: Recency (jak nedávno nakoupili), Frequency (jak často) a Monetary (za kolik). Vzniknou segmenty jako šampioni, spící nebo ztracení a každému se komunikuje jinak. Jednoduchý, ale velmi účinný základ retenčního marketingu.
RLSA (Remarketing Lists for Search Ads) umožňují upravit nabídky a texty ve vyhledávání pro uživatele z remarketingových seznamů. Silně zvedají relevanci i konverznost dotazů.
Zkratka pro Return Merchandise Authorization, tedy evidence zboží, které jde na reklamaci nebo se vrací zpátky na sklad. Vede se k němu výdejka a příjemka a je základem pro výpočet, kolik tě reklamace reálně stojí.
ROAS říká, kolik tržeb přinese každá koruna investovaná do reklamy. Například ROAS = 500 % znamená, že 1 Kč do reklamy přinesla 5 Kč v obratu.
Soubor v kořeni webu, který vyhledávacím robotům říká, kam smějí a kam nesmějí. Špatně nastavený robots.txt může omylem zablokovat indexaci celého e-shopu, nebo naopak pustit robota tam, kde jen plýtvá crawl budgetem (např. na filtrované URL).
ROI (Return on Investment) je návratnost investice: (čistý zisk / náklady) × 100. Slouží k porovnání přínosu různých aktivit a projektů.
Research Online, Purchase Offline: zákazník si zboží vybere online, ale koupí v kamenné prodejně. Online marketing tak ovlivňuje i offline tržby, což běžná atribuce nevidí.
Rozpočty kampaní určují, kolik peněz je alokováno do jednotlivých marketingových aktivit. V performance marketingu se často rozdělují podle cíle (akvizice vs. retence), kanálu nebo fáze nákupního funnelu, aby bylo možné lépe řídit výkon a návratnost investic.
RRP (Recommended Retail Price) je cena, kterou výrobce nebo dodavatel doporučuje jako výchozí prodejní cenu před slevami. Slouží jako referenční bod pro procentuální slevy (výprodej „60 % z RRP“) a pro srovnání s konkurencí. Vysokomaržové zboží se často pozná právě podle velkého rozdílu mezi nákupní cenou a RRP.
RTB (Real Time Bidding) je aukční nákup zobrazení v reálném čase. Umožňuje přesné cílení, frekvenci a optimalizaci napříč inventory.
Počet měsíců, které firma při současných nákladech vydrží, než jí dojdou peníze. Podle runwaye se rozhoduje, jestli má smysl plánovat velkou sezonu, nebo nejdřív stabilizovat cash flow.
Rozdíl mezi tím, co e-shop zákazníkům za dopravu vyfakturoval, a tím, co ho doprava reálně stála u dopravce. Kladné saldo znamená, že se doprava sama zaplatí nebo i vydělá, záporné že ji e-shop dotuje z marže. Bez pravidelného přepočtu snadno unikne, že se ceník dopravy neshoduje s realitou smlouvy s dopravcem.
Podíl naskladněného zboží, který se prodá za dané období. Nízká hodnota znamená ležáky a peníze umrtvené ve skladu a slouží jako vodítko, co doobjednat a co raději vyprodat.
SEM kombinuje placené (PPC) a organické (SEO) strategie pro viditelnost v SERPu. Cílem je oslovit relevantní poptávku ve správný moment.
SEO (Search Engine Optimization) zlepšuje pozice ve vyhledávačích (v organické části výsledků). Stojí na technice, obsahu a odkazech. Díky kvalitnímu SEO roste organická návštěvnost.
SERP je stránka s výsledky vyhledávání. Obsahuje organiku, reklamy i speciální prvky (mapy, snippety), o které se vyplatí bojovat.
Odesílání měřicích dat přes vlastní server místo prohlížeče uživatele. Je odolnější vůči blokátorům reklam a výpadkům cookies, takže kampaně dostávají přesnější data.
Set produktů je výběr zboží z katalogu pomocí parametrů: např. produkty nad 500 Kč, top 50 nejprodávanějších nebo produkty skladem.
Sezónnost jsou pravidelné výkyvy poptávky během roku (Vánoce, léto, začátek školního roku). Ovlivňuje nákup zboží, cash flow, kapacity skladu i rozpočty kampaní. Kdo nezná sezónnost v datech, nakupuje špatné množství ve špatný čas.
Share of Search měří podíl hledání značky vůči konkurenci. Indikuje sílu brandu a často předbíhá změny v tržním podílu.
SOV porovnává mediální viditelnost s konkurencí. Vyšší SOV dlouhodobě tlačí na růst povědomí i preference.
Shoppable odkazy umožní nakoupit přímo z obsahu bez opuštění platformy. Zkracují cestu od inspirace k objednávce a zvyšují konverze.
Shoptet je česká e-commerce platforma umožňující rychlé spuštění a provoz e-shopu bez nutnosti vlastního vývoje. Nabízí hotové funkce, napojení na platební, dopravní a marketingové nástroje a široký ekosystém doplňků. Volba platformy ovlivňuje flexibilitu, náklady i možnosti dalšího růstu e-shopu.
Shoutout je veřejná zmínka/doporučení na sítích. Může být organická i placená (influenceři) a zvyšuje dosah i důvěru.
Postupné slepnutí měření kvůli blokování cookies, omezením na iOS a souhlasům s trackingem. Reklamní systémy vidí méně dat, proto roste význam server-side měření a rozšířených i modelovaných konverzí.
Škálování je zvyšování rozpočtů reklamy při zachování co nejlepších výsledků.
Šedivá „kostra“ obsahu, která se zobrazí, než se stránka načte. Zákazník vidí, že se něco děje, a vnímá web jako rychlejší, i když čeká stejně dlouho.
Skicovné je odměna za přípravu grafického návrhu, pokud se nepokračuje do finále. Kryje čas a kreativní práci designéra.
Sklik je PPC systém Seznamu pro vyhledávání i obsahovou síť. Umožňuje placenou inzerci s cílením na české publikum.
Hodnocení relevance reklamy, klíčového slova a cílové stránky v Google Ads na škále 1 až 10. Vyšší skóre znamená nižší cenu za proklik a lepší pozice.
Skript je program/sekvence instrukcí spouštěná jiným programem. Automatizuje opakované úlohy a šetří manuální práci.
SKU je jednoznačná skladová jednotka: konkrétní produkt v konkrétní variantě (velikost, barva). Počet SKU určuje složitost skladu i nákupu. Řízení sortimentu se dělá právě na úrovni SKU, ne obecných produktů.
Slevová mechanika, kdy se výše slevy nastaví přesně na sazbu DPH (např. 17,36 % při 21% DPH). Psychologicky působí silněji než kulatá „sleva 15 %“, i když obchodníka stojí podobně: argumentem je, že stejnou částku by jinak odvedl státu na dani.
Jev, kdy časté slevové akce sice nakopnou krátkodobé tržby, ale zákazníky naučí čekat na slevu a postupně stlačují běžnou cenovou hladinu. Efekt bývá pomalejší, než se často tvrdí: u velkých akcí se měří výrazný jednorázový nárůst prodejů, ale jen mírný dlouhodobý pokles cen. Rozhoduje, jestli jde o jednorázový impuls, nebo o start nákupního návyku, který sráží marži roky dopředu.
Plán, kdy, na co a jak hluboké slevy dávat. Bez strategie slevy jen pálí marži a učí zákazníky čekat na akce místo nákupu za plnou cenu.
Záměrně zhoršené UX: nasypané překážky, které mají zákazníka odradit od akce, typicky složité zrušení objednávky nebo odhlášení. Je blízké dark patterns a vyplatí se ho ve vlastních procesech hledat a odstraňovat.
Snackable content jsou krátké „jednohubky“ obsahu ke snadné konzumaci. Ideální pro sociální sítě a rychlé předání klíčové myšlenky.
Social proof je princip, že lidé se řídí chováním ostatních: recenze, hodnocení, počty prodaných kusů, loga médií. Na e-shopu patří k nejúčinnějším pákám konverze, protože snižuje nejistotu z nákupu.
Sociální sítě umožňují lidem tvořit, sdílet a komunikovat online. Pro značky jsou kanálem na budování komunity, zákaznický servis i výkon.
SPAM rate ukazuje, kolik příjemců označilo e-mail jako nevyžádaný. Vysoká hodnota může poškodit reputaci odesílatele a snížit doručitelnost budoucích kampaní.
Sponzorované příspěvky jsou placené formáty obsahu, které se zobrazují uživatelům jako reklama (např. ve vyhledávání, na sociálních sítích nebo v obsahových sítích). Na rozdíl od organického obsahu jsou distribuovány za peníze a označené jako reklama, ale mohou vizuálně působit velmi podobně běžným příspěvkům.
Správce reklam je nástroj pro správu reklam s pokročilými možnostmi tvorby, na které při běžné propagaci příspěvku nenarazíš.
Neřízený způsob komunikace, kdy pošleš stejnou zprávu nebo reklamu celé databázi bez segmentace a doufáš, že zabere. Krátkodobě vypadá jednoduše, ale dlouhodobě zvyšuje odhlašování z newsletteru a snižuje relevanci u zákazníků, kterým chodí nabídky mimo jejich zájem. Opakem je cílení podle fáze zákaznické cesty, například přes framework STDC.
Míra jistoty, že výsledek A/B testu není jen náhoda. Bez dostatečného vzorku a signifikance se z testů vyvozují chybné závěry a nasazují změny, které nic nezlepšily.
Model zákaznické cesty, který dělí uživatele podle fáze rozhodování: See (ještě neví o problému), Think (zvažuje řešení), Do (je připravený koupit) a Care (už je zákazník a řešíš retenci). Umožňuje cílit obsah a e-maily přesně na fázi, ve které se člověk nachází, místo plošného oslovení celé databáze. Správně nastavený dokáže výrazně zvednout výkon e-mailingu, protože každá zpráva sedí na aktuální potřebu příjemce.
Prodejní plocha uvnitř cizí prodejny, na kterou distributor nebo partner přispívá. Je to způsob, jak dostat značku do offline prodeje bez nákladů na vlastní kamennou pobočku.
Hierarchie kategorií na e-shopu, tedy co je nadřazené čemu. Správně se skládá z klíčových slov, na která lidé reálně hledají (viz content gap analýza), ne z toho, jak má sortiment rozdělený sklad.
Značky v kódu webu, díky kterým Google chápe obsah: produkt, cena, hodnocení, dostupnost. Umožňují rozšířené výsledky ve vyhledávání, například hvězdičky u produktů.
Předplatné jako samostatná byznysová noha vedle jednorázového nákupu. Dává smysl u spotřebního zboží, které se pravidelně dokupuje: zákazník neřeší objednávku znovu a e-shop má předvídatelný obrat.
Situace, kdy nový produkt v sortimentu jen ukrojí prodeje ze stávajícího, místo aby přidal tržbu navíc. Samotný prodej novinky proto ještě neznamená růst: skutečný přínos ukáže teprve srovnání s tím, o kolik klesl prodej nahrazovaného zboží.
Pravidelné odstraňování dlouhodobě neaktivních kontaktů z e-mailové databáze, typicky těch, kteří dlouho neotevřeli žádný e-mail. Neaktivní kontakty táhnou dolů reputaci odesílatele i doručitelnost ostatním, proto se databáze průběžně čistí.
Druhý feed, kterým v Google Merchant Center přepíšeš nebo doplníš data hlavního feedu (vlastní názvy, štítky, akce) bez zásahu do e-shopu. Rychlá cesta, jak vylepšit produktový feed pro nákupní reklamy.
Příplatek, který platební brána účtuje navíc za platbu firemní nebo zahraniční kartou, protože ta má vyšší mezibankovní poplatek než běžná spotřebitelská karta z EU. E-shop ho může přenést na zákazníka, ale musí to udělat transparentně a předem, jinak riskuje stížnost i pokutu.
Zastřený pracovní poměr, kdy firma platí člověka jako OSVČ, i když ve skutečnosti pracuje jako zaměstnanec (pevná pracovní doba, podřízenost, žádní další klienti). Kontrola ho může zpětně překvalifikovat na pracovní poměr s doměrkem daní a odvodů, proto se spolupráce s OSVČ řeší smlouvou, která rizika omezí.
SWOT hodnotí Silné a Slabé stránky, Příležitosti a Hrozby. Pomáhá prioritizovat kroky strategie a alokovat zdroje.
Systémové e-maily jsou automatické zprávy navázané na chování zákazníka nebo stav objednávky (např. potvrzení objednávky, změna stavu, zapomenuté heslo). Mají velmi vysokou míru otevření a představují důležitý komunikační kanál pro budování důvěry, srozumitelnost procesu i podporu značky.
Průměrný počet prodaných kusů za 3, 6 nebo 12 měsíců, ze kterého se počítá predikce vyprodání. Bez tohohle čísla nákup jen hádá, kolik a kdy objednat.
Dva způsoby měření rychlosti webu. Laboratorní (Lighthouse) změří jeden umělý test na jednom zařízení, terénní (CrUX) sbírá reálná data od skutečných návštěvníků v čase. Proto může web působit podle Lighthouse pomalý, ale terénní skóre v Search Console je v pořádku, nebo naopak.
TikTok hook jsou první vteřiny videa, které rozhodnou, zda divák zůstane. Jasný háček zvedá dokončenost i engagement.
Uložení platebního údaje zákazníka v zašifrované podobě u platební brány, díky kterému se vracející se zákazník odbaví bez opakovaného zadávání karty. Zrychluje opakovaný nákup a je standardem u předplatných a věrnostních e-shopů.
Tone of Voice je konzistentní styl vyjadřování značky. Dává komunikaci osobnost a rozpoznatelnost napříč kanály.
Podíl lidí, kteří tvoji značku jmenují jako první, když mají bez nápovědy vyjmenovat firmy v dané kategorii. Je to přísnější metrika než celková (podpořená) znalost značky a typicky dosahuje jen zlomku její hodnoty. Ukazuje, jestli je značka v hlavě zákazníka na prvním místě ve chvíli, kdy řeší svou potřebu.
Topseller viz bestseller
Jednotlivý kontaktní bod se zákazníkem v komunikačním plánu: mailing, SMS, kolo štěstí, voucher v balíku, blog nebo sociální sítě. Čím víc touchpointů máš naplánovaných dopředu, tím míň marketingu řešíš za pochodu.
Sledování objednávky/zásilky
Traffic = návštěvnost webu/stránky. Důležitá je kvalita zdrojů a schopnost návštěvy převést na akce s hodnotou.
Traffic Hunter je strategie zaměřená na získávání levné a relevantní návštěvnosti.
Jsou zprávy, které se odesílají automaticky, když nastane určitá událost (tzv. „trigger“): spouštěč.
Automatické strategie nabídek, kde zadáš cílovou návratnost (tROAS) nebo cílovou cenu za konverzi (tCPA) a algoritmus tomu přizpůsobí licitaci. Spolehlivě fungují jen s dostatkem konverzních dat a čistým měřením.
Za jak dlouho server odpoví první bajt dat, tedy jak rychle vůbec začne stránka reagovat. Nad 600 milisekund brzdí všechno ostatní, ať se obrázky optimalizují sebelíp. Bývá to první číslo ke kontrole, když web zlobí s rychlostí.
UGC (User-Generated Content) je obsah od zákazníků: fotky, videa, recenze. Zvyšuje důvěryhodnost a funguje skvěle v remarketingu i na PDP.
Publikum vidí stejnou reklamu příliš často, výkon klesá a cena za výsledek roste. Řeší se pravidelnou obměnou kreativ a rotací formátů.
Unsubscribe rate udává procento příjemců, kteří se po doručení e-mailu odhlásili z odběru. Pomáhá sledovat spokojenost publika a vhodnost frekvence rozesílek.
Upselling nabízí vyšší či prémiovou variantu k původní volbě. Zvyšuje hodnotu objednávky, když přinese zjevný užitek navíc.
Vodorovný pruh s hlavními výhodami (doprava zdarma, garance vrácení, expedice do 24 h), typicky hned pod hlavičkou webu. Jde o konkrétní formu USP na webu, která dokáže zvednout konverzi o jednotky procent.
USP (Unique Selling Proposition) je jedinečný prodejní argument, který odlišuje vaši nabídku od konkurence. Jasně říká, proč by si měl zákazník vybrat právě vás: může jít o výhodu v ceně (silně nedoporučujeme), kvalitě, službách nebo přístupu k zákazníkům. Silné USP usnadňuje komunikaci a zvyšuje prodeje.
Pokles jednotkových nákladů s rostoucím objemem nákupu nebo výroby. Je to hlavní argument, proč e-shopu může pomoct i vedlejší B2B větev: větší objem stlačí nákupní cenu i pro vlastní e-shop.
UTM parametry přidávají ke URL značky kampaně (source, medium, campaign aj.). Mají označení typu utm_source=... Díky nim se lépe měří výkon zdrojů a aktivit v GA či jiných analytických nástrojích.
UVP (Unique Value Proposition) je jedinečná hodnota, kterou zákazník získá. Stručně vysvětluje přínos a proč si vybrat právě tebe.
UX audit a CRO analýza je systematické, daty podložené zhodnocení webu s cílem odhalit překážky v uživatelské cestě, které brzdí prodeje. Kombinuje analytiku, heat mapy a uživatelské testování, aby navrhl konkrétní řešení pro zvýšení konverzního poměru (CRO: Conversion Rate Optimization) a zlepšil celkovou zákaznickou zkušenost. Výstupem je mapa slabých míst a prioritizovaný seznam doporučení.
Odhad hodnoty firmy, u e-shopů typicky násobek EBITDA nebo zisku, upravený o sklad a dluhy. Klíčová při vstupu investora nebo prodeji firmy (exitu).
Přístup, kdy reklama neoptimalizuje na počet konverzí, ale na jejich hodnotu (marži nebo tržbu). Systému pošleš skutečnou hodnotu objednávky a on cílí na zákazníky, kteří utratí víc, ne jen na ty nejlevnější.
Value based lookalike je podobné publikum založené na hodnotě: z Facebook události vybere ty nejhodnotnější zákazníky (utratili nejvíc, pravděpodobně nakoupí znovu), ne každého stejně.
Vážený průměr marže se počítá jako součet marží dělený součtem tržeb, prostý průměr jako obyčejný aritmetický průměr denních nebo produktových procent marže. Rozdíl je zásadní: u prostého průměru jeden den s extrémní slevou nebo jeden produkt s vysokým obratem zkreslí celé číslo, u váženého ne. Pro řízení firmy dává smysl sledovat vážený průměr, prostý svádí k mylným závěrům.
Doprava, clo a další náklady spojené s dovozem zboží od dodavatele, které se účetně přičítají k pořizovací ceně zboží, ne do samostatných nákladů na přepravu. Pokud se do ceny skladu nezapočítají, marže na produktu vypadá vyšší, než ve skutečnosti je. Týká se hlavně e-shopů, které dovážejí zboží ze zahraničí ve větších objemech.
Počet návštěvníků nebo konverzí, který test potřebuje, než se jeho výsledku dá věřit. Malý provoz znamená dlouhé testy, proto se při nedostatku dat vyplatí testovat velké změny, ne odstíny tlačítka.
Prodej zboží ve velkém jiným firmám k další distribuci. Nižší marže než v retailu, ale objem a předvídatelnost.
Stav, kdy je e-shop na dodavateli (platformě, účetní, nástroji) tak závislý, že přechod jinam by byl drahý nebo bolestivý, typicky protože nemá vlastní přístup k datům. Řeší se tak, že se do smlouvy nebo procesu předem zabuduje způsob, jak si data kdykoliv vytáhnout.
Věrnostní program odměňuje zákazníky za opakované nákupy, typicky formou úrovní členství podle výše útraty (např. bronze, silver, gold). Vyšší úroveň přináší výhody jako delší lhůtu na vrácení zboží, slevy u partnerů nebo exkluzivní akce. Cílem je budovat dlouhodobý vztah se zákazníkem, ne jen jednorázový prodej.
Srovnávače zboží zaměřené na jeden obor, ne na celý trh jako Heureka nebo Zboží.cz: Glami na módu, Biano a Favi na bydlení a nábytek. Pro daný obor mívají specifičtější publikum a menší konkurenci v aukci.
Vícekroková objednávka rozděluje proces dokončení nákupu do několika logických, snadno spravovatelných kroků (např. Doprava, Platba, Souhrn). Přestože má víc stránek, snižuje psychologickou zátěž zákazníka a díky vizuální indikaci průběhu (progress bar) prokazatelně snižuje počet opuštěných košíků a zvyšuje konverzní poměr (až o 5,3 % dle A/B testů). Je nutné optimalizovat počet formulářových polí.
Kategorie na webu vytvořená cíleně pro kampaň nebo sezonu, ne pro trvalé rozdělení sortimentu. Musí se založit a zaindexovat s předstihem, jinak před spuštěním kampaně nestihne naskočit ve vyhledávání.
Vlastní seznamy umožní cílit reklamu na konkrétní segmenty podle vložených dat. Vyžadují práci s ochranou osobních údajů a pravidly platformy.
Podíl objednávek, které se vrátí; u módy běžně 30 až 50 %. Nejde jen o dopravu zpět: požírá marži a blokuje sklad. Snižuje ji přesný popis, tabulka velikostí a poctivé fotky.
Samoobslužné rozhraní, kde si zákazník vyřídí vrácení nebo výměnu sám po ověření objednávky kódem. Snižuje zátěž zákaznické péče a zrychluje vyřízení: zákazník nečeká na e-mail, rovnou vidí stav.
Vratky (neboli odstoupení od smlouvy) nastávají, když zákazník zakoupí zboží a následně se rozhodne jej vrátit v zákonné lhůtě. Zboží musí být nepoužité a ve stavu, v jakém jej obdržel. Jsou klíčovým faktorem v cash flow a logistice, a je zásadní mít jasně definované a komunikované podmínky vracení.
Vyhledávací kampaň (Search Campaign) je typ PPC reklamy, který se zobrazuje přímo ve výsledcích vyhledávání. Aktivuje se na základě klíčových slov a cílí na uživatele, kteří aktivně hledají dané klíčové slovo.
Automatický přepis údajů z došlé faktury (částka, dodavatel, splatnost, DUZP) přímo do účetního systému bez ručního přepisování. Šetří čas účetní i majiteli hlavně u firem s desítkami faktur měsíčně a snižuje chybovost. Většina účetních systémů dnes nabízí vytěžování jako doplněk, který si sám natrénuje formáty od pravidelných dodavatelů.
Výkonnostní marketing se zaměřuje na měřitelné výsledky (prodeje, leady). Rozpočty se řídí daty a optimalizují na CPA/ROAS/POAS.
Slova, na která se reklama nemá zobrazovat (např. „zdarma“, „bazar“, „recenze“). Šetří rozpočet a zlepšují relevanci vyhledávacích kampaní.
WCA je publikum vytvořené z návštěvníků webu. Interně se tím označuje publikum tvořené všemi návštěvníky webu.
Retenční kanál, který posílá krátké zprávy přímo do prohlížeče nebo na mobil bez e-mailu či telefonu. Má vlastní pravidla frekvence a segmentace, takže ho nelze řadit pod „mailing“.
Webhook je způsob, jak může jedna aplikace automaticky posílat data jiné aplikaci v reálném čase
WhatFont je oblíbený nástroj (rozšíření prohlížeče), který umožňuje rychle identifikovat písmo použité na jakékoliv webové stránce. E-shopům pomáhá zajistit konzistenci vizuální identity napříč různými podstránkami a marketingovými materiály. Je to jednoduchý způsob, jak ověřit správné nasazení fontů a jejich variant a udržet jednotný brand.
Hotový, obecný produkt vyrobený třetí stranou, který si firma jen označí vlastní značkou bez vlastního vývoje. Na rozdíl od private label není upravený na míru: stejný výrobek může pod svou značkou prodávat i více firem.
Kampaň cílená na zákazníky, kteří dlouho nenakoupili: připomenutí, nabídka, dotaz na spokojenost. Levnější než akvizice nových zákazníků.
Seznam oblíbených produktů zákazníka. Zdroj dat o zájmu a záminka pro připomínací e-maily (pokles ceny, návrat skladem).
Warehouse Management System: software pro řízení skladu od naskladnění přes pozice po picking a expedici. Od určitého objemu objednávek nutnost, ne luxus.
XML feed je strukturovaný „seznam“ dat čitelný pro stroje (produkty, ceny, sklad). Kanálům umožňuje správně zobrazit a aktualizovat nabídku.
YouTube je největší světová platforma pro sdílení videí a zároveň vyhledávač, který denně používají miliardy lidí. Umožňuje firmám budovat značku, oslovovat nové zákazníky pomocí videoreklam (TrueView, bumpery, Shorts) a tvořit obsah, který zvyšuje důvěru i prodeje.
YouTube Shorts jsou krátká vertikální videa. Vznikla jako odpověď na TikTok: rychle budují zásah, objevitelnost i komunitu.
Zákaznická komunikace řeší způsob oslovování zákazníků: tykání nebo vykání. Volba závisí na cílové skupině, brandu a kontextu služby. Důležitá je konzistence napříč webem, e-maily i zákaznickou podporou, protože styl komunikace ovlivňuje důvěru i vnímání značky.
Přidání nového produktu do nabídky e-shopu: založení karty, napojení na sklad a zařazení do kategorií a feedu. U vlastního e-shopu jde o čistě technický krok, u prodeje přes distributora nebo řetězec ale znamená schválení nákupčím, které může trvat týdny a nemusí vyjít. Rychlost a spolehlivost zalistování přímo ovlivňuje, jak rychle lze reagovat na poptávku nebo sezónu.
Zboží.cz je český srovnávač zboží od Seznamu. Funguje na principu produktového feedu a platby za proklik, podobně jako Heureka. Pro české e-shopy bývá doplňkový výkonnostní kanál s menší konkurencí a levnějšími prokliky než Google.
Data, která zákazník poskytne sám a vědomě (odpoví v kvízu, vyplní preference, zvolí velikost). Na rozdíl od first-party dat je nemusíš dovozovat z chování, což z nich dělá cenné palivo pro personalizaci po konci cookies.
Zobrazení produktů v blogu je propojení obsahových článků s konkrétními produkty z e-shopu. Pomáhá inspirovat, zvyšovat relevanci obsahu a přirozeně podporovat prodeje. Správně provedené propojení zlepšuje UX, SEO i konverzní potenciál blogu.
Produkt, který se na e-shopu dobře prodává, ale v reklamě má nula zobrazení, protože ho algoritmus nikdy nevytáhl. Řeší se izolací do vlastního feedu s vlastním rozpočtem, aby dostal šanci se ukázat.
Zpětný odkaz (backlink) vede z jiného webu na tvůj. Je zásadní pro SEO: přináší autoritu, návštěvnost i signál důvěryhodnosti.