Metrika kontaktních center. Udává procento příchozích požadavků (hovorů, chatů), které byly úspěšně odbaveny operátorem. Nízká dovolatelnost indikuje problém s kapacitou nebo procesy.
Chceš pojmy nejen znát, ale používat?
Slovník dává orientaci. V programu ESHOP BOOSTER tě naučím, co kdy zapnout, kde ušetřit a jak měřit, ať z e-shopu dostaneš víc.