Tato metrika měří průměrný počet e-mailů, chatů nebo hovorů, které jsou potřeba k úplnému vyřešení jednoho zákaznického požadavku. Nízké číslo znamená vyšší efektivitu a pravděpodobně i vyšší spokojenost zákazníka, protože se mu problém vyřešil rychleji a bez zbytečné korespondence. Je to klíčový ukazatel pro optimalizaci procesů a školení operátorů v zákaznické péči.
Chceš pojmy nejen znát, ale používat?
Slovník dává orientaci. V programu ESHOP BOOSTER tě naučím, co kdy zapnout, kde ušetřit a jak měřit, ať z e-shopu dostaneš víc.