Zákaznická komunikace řeší způsob oslovování zákazníků:tykání nebo vykání. Volba závisí na cílové skupině, brandu a kontextu služby. Důležitá je konzistence napříč webem, e-maily i zákaznickou podporou, protože styl komunikace ovlivňuje důvěru i vnímání značky.
Chceš pojmy nejen znát, ale používat?
Slovník dává orientaci. V programu ESHOP BOOSTER tě naučím, co kdy zapnout, kde ušetřit a jak měřit, ať z e-shopu dostaneš víc.