Retino Returns
Retino je český portál na vratky, reklamace a výměny. Tarif Start je zdarma, placené tarify mají měsíční poplatek a cenu za každý případ.
Ověřeno 17. 10. 2026 · Připravil Ruslan Skopal
Retino Returns v kostce
- Co to je
- Český portál na vratky, reklamace a výměny, který vložíš na web e-shopu.
- Vhodné pro
- E-shopy, kterým vratky a reklamace berou čas, hlavně na Shoptetu a Upgates
- Cena
- Start zdarma. Standard 390 Kč měsíčně + 26 Kč za případ (jednu vratku, reklamaci nebo výměnu), Advanced 2 990 Kč měsíčně + 39 Kč za případ. Platí se měsíčně, Standard a Advanced jen kartou, Enterprise i převodem.
- Zdarma
- Start bez limitu případů, ale bez refundací (vrácení peněz zákazníkovi přímo z Retina) a statistik. Lhůta na vrácení je v něm pevně 30 dní.
- Napojení
- Doplněk pro Shoptet, Upgates a Eshop-rychle. Shopify přes vlastní aplikaci, WooCommerce přes API klíč (přístupový klíč k datům e-shopu).
- Refundace
- Od tarifu Standard: na účet, slevovým kupónem, QR kódem nebo hromadně souborem pro banku.
- Výměny
- Od tarifu Advanced. Plně automaticky jen na Shoptetu.
- Odstoupení online
- Od 19. 6. 2026 musí e-shop v EU umožnit odstoupení od smlouvy online. Retino uvádí, že to jeho portál splní i ve Startu.
- Zkušební doba
- 14 dní všech funkcí bez platební karty.
- Čeština a podpora
- Česky, podpora v pracovní dny 8 až 17 hodin e-mailem a na chatu
Co to je a co umí
Retino Returns je český nástroj na vratky (zákazník vrací zboží, protože si nákup rozmyslel), reklamace (zboží má vadu) a výměny. Na web e-shopu vložíš zákaznický portál (online formulář), ve kterém zákazník vybere zboží, důvod, zpětnou dopravu a kam mu máš vrátit peníze. Každý případ hned vidíš v administraci Retina. Stejná firma dělá i Retino Tracking na sledování zásilek. To je samostatný produkt s vlastním ceníkem.
- Zákaznický portál na webu e-shopu: vratka, reklamace nebo výměna online, bez papírového formuláře
- Zpětná doprava: odnos na pobočku nebo do boxu (u některých dopravců bez tisku štítku, přes kód), vyzvednutí kurýrem, vrácení na prodejnu
- Refundace od tarifu Standard: na bankovní účet, slevovým kupónem (Shoptet, Shopify, WooCommerce), QR kódem, hromadně souborem pro banku nebo rovnou do Fio banky
- Dobropisy (opravné doklady k faktuře) v Shoptetu přímo z detailu případu
- Výměny za jinou variantu nebo jiný produkt od tarifu Advanced
- Dokumenty a reklamační protokoly, automatická pravidla, statistiky, API (rozhraní pro napojení vlastních systémů) a webhooky (automatické zprávy jinému systému, když se případ změní) od tarifu Standard
- MCP server (propojení AI asistenta s účtem) od tarifu Standard: asistent data z Retina jen čte, nic v něm nemění
- Certifikát Bezproblémové reklamace na web při spokojenosti zákazníků aspoň 90 %
Jak s tím pracuju v praxi
Peníze vracím přes platební bránu
- Když zákazník platil kartou, vracím peníze přes platební bránu, stejnou cestou. Když jsem to před lety řešil u ComGate, brána vrátila původní poplatek a za refundaci si vzala jen fixní částku, kolem 2 Kč. Jak to mají jiné brány, nevím jistě.
- Při průměrné objednávce 1 000 Kč a poplatku 0,7 až 0,8 % mi tak refundace přes bránu vyjde efektivně na zhruba 0,2 %. Při vrácení převodem z banky mě to stojí celých 0,7 až 0,8 % a k tomu práci se zadáním příkazu.
- V bráně je refundace rovnou zaevidovaná, účetní nemusí párovat bránu proti bance.
- Zeptej se své brány, jestli vrací původní poplatek a kolik stojí refundace.
Proces nestavím na jednom případu
- Měli jsme pravidlo: dokud se něco nestane aspoň třikrát, hodí se to do krabičky jménem anomálie a neřeší se to.
- Podle mě mnohem víc peněz vyděláš nebo ušetříš, když se soustředíš na věci, které se opakují.
Ptej se na důvod vrácení
- Kdo má 500 až 1 000 produktů, má tam někde chybu, jen ji nevidí. Důvody vrácení ukážou třeba fotku, která neodpovídá realitě.
- Když máš vratek málo, nutně ti to pomoct nemusí. S velkým sortimentem se to vyplatí.
Prodloužená lhůta pro vrácení
- Podle statistik, které mám, vrací průměrný člověk zhruba do desátého dne. Je skoro jedno, jestli má na vrácení 14, 30, nebo víc dní.
- Prodlouženou lhůtu nemá 73 % e-shopů, takže ukážeš něco navíc.
- U dárků před Vánoci podle mě zvedne 90 nebo 120 dní na vrácení konverzní poměr. A v lednu lidé dárky velmi pravděpodobně vracet nebudou: zákazník si nepamatuje, kde nakoupil, a obdarovaný nemá chuť nic vracet.
Nejlevnější první krok
- Kdo chce s online vratkami začít a ulevit lidem, může začít Google formulářem. Elegantně a za skoro nulové náklady.
- Objednání zpětné dopravy e-shopem je vyšší dívčí. To si nejdřív dobře propočítej.
Kazovost porovnávám s průměrem kategorie
- Kazovost (podíl vadných kusů) neměřím pocitem zákaznické podpory, ale proti průměru kategorie.
- Z produktu, kterého se prodalo tisíc kusů, se vrátilo 20. Z jiného se vrátilo jen 6, ale prodalo se ho 200. Ten druhý je na tom hůř, i když podpora křičí u prvního.
- Vždycky je to o vstupech: když lidi evidují případy špatně, žádná analýza nedává smysl.
Z bonus callu ESHOP BOOSTER o Retinu 27. 10. 2025 a z konzultace ESHOP BOOSTER 25. 5. 2026. Data o vratkách jde z Retina tahat přes API, podle ceníku od tarifu Standard.
Jak s tím pracuje specialista z Retina
Je to specialista z Retina, tedy přímo od výrobce nástroje. Tohle jsou jeho rady z bonus callu ESHOP BOOSTER o Retinu. Kde s ním nesouhlasím, píšu to výslovně.
Kdy vratky řešit systémem
- Vratky ti berou moc času. Podle zkušenosti Retina je hranice zhruba 15 až 20 vratek měsíčně.
- Zákazníci vratky hodnotí negativně. Když by ti každý druhý napsal špatnou recenzi, řeš to hned, i při menším počtu.
- Chceš mít všechny části byznysu dobře, i tuhle.
- Typický obraz při návštěvě e-shopu: expedice funguje, ale ve vedlejší místnosti leží na paletě hromada vratek a jeden člověk přepisuje papírové formuláře do Excelu. Když jsi v téhle situaci, je už pozdě, ale i tak se s tím dá něco dělat.
Co udělat i bez systému
- Informace, jak vrátit a jak reklamovat, má zákazník najít do pár kliků a do 30 vteřin.
- Zpětnou dopravu má zařídit e-shop, ne posílat zákazníka na poštu. Kdo ji platí, není tak důležité.
- Ptej se na důvod vrácení, i když zůstaneš u papírového formuláře. Opakující se důvod vyřeš lepším popiskem, fotkou nebo tabulkou velikostí.
- Když řešíš tři vratky měsíčně a nemáš s tím práci, systém neřeš. Jen ať zákazník informace snadno najde.
Refundace a doprava
- Doporučuje vracet peníze na bankovní účet. V Česku a na Slovensku je to zdarma a peníze dorazí okamžitě nebo do druhého dne, na kartu to může trvat i několik dní. Tady se neshodneme, já vracím přes platební bránu.
- Podle callu z října 2025 umí Retino reagovat na změnu stavu zpětné dopravy. Když dopravce převezme balík od zákazníka, dá ti vědět nebo přepne případ na stav, že je vratka na cestě.
Jak začít krok za krokem
- 1Zaregistruj se na retino.com bez platební karty. Prvních 14 dní máš všechny funkce, pak zůstaneš ve Startu, nebo přejdeš na placený tarif.
- 2Propoj e-shop. Shoptet: doplněk Retino v Shoptet doplňcích. Upgates a Eshop-rychle: doplněk Retino v administraci. WooCommerce: ve WooCommerce → Nastavení → Pokročilé → REST API vytvoř klíč a pošli ho podpoře Retina. Shopify: postup s vlastní aplikací je v nápovědě Retina.
- 3Počkej na první synchronizaci objednávek. Podle počtu objednávek trvá až několik hodin.
- 4Vlož portál na web. Na Shoptetu: Vzhled a obsah → Stránky → Přidat, v editoru Nástroje → Zdrojový kód a vlož tam celý integrační kód z Retina (Nastavení → Integrace). Do běžného textového režimu ho nevkládej, editor by přidal nechtěné značky.
- 5Přidej odkaz na portál do menu a otestuj ho v anonymním okně. Jako testovací číslo objednávky zadej TUTORIAL-PORTAL a e-mail svého účtu v Retinu.
Pro koho se hodí
Pro e-shop, kterému vratky a reklamace berou moc času, nebo je zákazníci hodnotí špatně. Specialista z Retina dává hranici zhruba 15 až 20 vratek měsíčně. Na Shoptetu, Upgates a Eshop-rychle se připojíš doplňkem.
Pro koho spíš ne
Nehodí se, když máš pár vratek měsíčně a stačí ti vestavěné vratky Shoptetu nebo Eshop-rychle. Bezplatný Start nemá refundace ani statistiky a lhůtu 30 dní v něm nezměníš.
Kdy to nasadit
Když ti vratky zabírají moc času, zákazníci je hodnotí špatně, nebo je chceš mít prostě dobře. Start je zdarma a všechny funkce si vyzkoušíš 14 dní.
Cena
Tarif Start je za 0 Kč měsíčně a 0 Kč za případ, bez limitu počtu případů. Placené tarify mají měsíční poplatek a cenu za každý případ: Standard 390 Kč měsíčně + 26 Kč za případ, Advanced 2 990 Kč měsíčně + 39 Kč za případ. Platí se měsíčně, Standard a Advanced jen kartou, Enterprise i převodem. Roční platbu ceník nenabízí. Jestli jsou ceny s DPH, ceník neuvádí.
- Start: 0 Kč měsíčně, 0 Kč za případBez limitu případů. Portál, sběr dat, e-mailové potvrzení, správa případů, zpětná doprava placená zákazníkem přes smlouvy Retina. Bez refundací, statistik, API a webhooků.
- Standard: 390 Kč měsíčně + 26 Kč za případNavíc refundace, dokumenty a protokoly, vlastní procesy, pravidla, statistiky, API, MCP, webhooky, 25+ jazyků, doprava placená e-shopem, vlastní smlouvy s dopravcem za 290 Kč měsíčně. Onboarding (zavedení nástroje) od 9 990 Kč. Platba měsíčně kartou.
- Advanced: 2 990 Kč měsíčně + 39 Kč za případNavíc výměny variant i za jiný produkt, procesy s AI, zákaznická data a segmenty, pokročilá oprávnění, plán péče o zákazníka (customer success). Onboarding od 24 990 Kč. Platba měsíčně kartou.
- Enterprise: na míruIndividuální smlouva, přihlášení firemním účtem Microsoft Entra (SSO), školení. Platba kartou nebo převodem.
Ceník ověřen 17. 10. 2026, aktuální ceny u výrobce
Integrace a napojení
Doplněk pro Shoptet, Upgates a Eshop-rychle. Shopify se připojuje vlastní aplikací s pomocí podpory Retina, WooCommerce přes API klíč bez doplňku. Hotové napojení má Retino celkem pro 19 e-shopových platforem. Jiný e-shop připojíš XML feedem (soubor s objednávkami, který Retino pravidelně stahuje; 5 990 Kč za integraci) nebo přes API. Z dalších aplikací třeba Abra Flexi, Stormware Pohoda, SupportBox nebo Skladon.
Na co si dát pozor
- Rozpor u Startu: marketingová stránka Retino Returns zdarma ukazuje REST API s webhooky, nápověda Retina ale píše, že ve Startu je jen Orders API pro synchronizaci (načítání) objednávek a webhooky vyžadují placenou verzi.
- Ve Startu je lhůta pro vrácení pevně 30 dní, portál neupravíš vlastními poli a zpětná doprava jde jen přes smlouvy Retina. Refundace, statistiky, API (kromě synchronizace objednávek) a webhooky jsou až od Standardu.
- Výměny jsou až v tarifu Advanced. Náhradní objednávku a doklady Retino založí jen na Shoptetu, jinde výměna skončí schváleným návrhem a objednávku zadáš ručně.
- Retino není v Shopify App Store. Propojení se Shopify vyžaduje vlastní aplikaci a pomoc podpory Retina.
- U WooCommerce se objednávky synchronizují jen každých 6 hodin.
- Dobropis z Retina v Shoptetu nevznikne u objednávky, kde se na faktuře opakuje stejný název produktu. Ten vystavíš přímo v Shoptetu.
- Vlastní smlouva s dopravcem stojí podle ceníku 290 Kč měsíčně za smlouvu, nápověda Retina uvádí 299 Kč. Před objednáním si cenu ověř.
- Cena roste s počtem případů. Při 200 případech měsíčně vychází Standard podle ceníku na 390 Kč + 200 × 26 Kč = 5 590 Kč měsíčně.
Srovnání s alternativami
- Retino ReturnsTento nástroj
- Cena
- Start zdarma, Standard 390 Kč měsíčně + 26 Kč za případ
- Co umí
- Vratky, reklamace, zpětná doprava, refundace, výměny
- Napojení
- Doplněk pro Shoptet, Upgates, Eshop-rychle, celkem 19 platforem
- Vratky přímo v Shoptetu
- Cena
- Součást Shoptetu, samostatnou cenu nápověda neuvádí
- Co umí
- Žádost o vrácení z Detailu objednávky, informační e-maily
- Napojení
- Jen Shoptet
- Vratky v Eshop-rychle
- Cena
- Součást Eshop-rychle, samostatnou cenu nápověda neuvádí
- Co umí
- Formulář, stavy vratek, dobropis, vrácení na sklad
- Napojení
- Jen Eshop-rychle
- Cena
- Zdarma do 100 objednávek měsíčně, Business 999 Kč měsíčně bez DPH
- Co umí
- Vratky, reklamace a opravy v systému na objednávky
- Napojení
- Shoptet Premium, Upgates a přes 1 700 dalších integrací
- AfterShip Returns
- Cena
- Zdarma se zpětnou dopravou placenou zákazníkem, Essentials 19 USD měsíčně
- Co umí
- Vratky, výměny, štítky, reklamace v tarifu Premium
- Napojení
- Aplikace pro Shopify
- Returnless
- Cena
- Od 105 EUR měsíčně podle počtu vratek
- Co umí
- Vratky, výměny přes kupóny, reklamace a opravy
- Napojení
- Shopify, WooCommerce, Magento, Shopware
Ceny a limity z ceníků výrobců, ověřeno 17. 10. 2026.
Alternativy a v čem se liší
- Vratky přímo v Shoptetu
Funkce Shoptetu pro nová pravidla odstoupení od smlouvy od roku 2026: zákazník podá žádost o vrácení z Detailu objednávky a přijde mu informační e-mail. Napojení na vratné zásilky a sledování zásilek Shoptet podle nápovědy teprve plánuje.
- Vratky v Eshop-rychle
Modul Vratky přímo v administraci Eshop-rychle: formulář pro zákazníka, přehled a stavy vratek, dobropis z vratky a vrácení zboží na sklad.
- Base.com →
Systém na objednávky, sklad a přepravu (dřív BaseLinker), ve kterém jsou i vratky, reklamace a opravy. Zdarma do 100 objednávek měsíčně, tarif Business 999 Kč měsíčně bez DPH za 1 000 objednávek.
- AfterShip Returns
Nástroj na vratky a výměny hlavně pro Shopify. V Shopify App Store zdarma, když zpětnou dopravu platí zákazník. Tarif Essentials stojí 19 USD měsíčně a zahrnuje 20 vratek.
- Returnless
Nizozemská platforma na vratky, výměny přes kupóny a reklamace. Napojení na Shopify, WooCommerce, Magento a Shopware. Shoptet a Upgates stránka integrací neuvádí. Od 105 EUR měsíčně podle počtu vratek, web bez češtiny.
Časté otázky
Je Retino zdarma?
Tarif Start ano: 0 Kč měsíčně, 0 Kč za případ a bez limitu počtu případů. Chybí v něm ale refundace, statistiky a API. Lhůta pro vrácení je pevně 30 dní.
Kolik stojí placená verze?
Standard 390 Kč měsíčně a 26 Kč za každý případ, Advanced 2 990 Kč měsíčně a 39 Kč za případ. Enterprise je na míru. Jestli jsou ceny s DPH, ceník neuvádí.
Platí se měsíčně, nebo ročně?
Měsíčně, roční platbu ceník nenabízí. Standard a Advanced se platí jen kartou, převodem jen Enterprise. Zrušená prémiová funkce zůstane aktivní do konce měsíčního fakturačního období, dlouhodobý závazek není.
Funguje Retino na Shoptetu?
Ano, přes doplněk z Shoptet doplňků. Umí dobropisy v Shoptetu a slevové kupóny při refundaci, v tarifu Advanced jako jediná platforma i plně automatické výměny včetně náhradní objednávky.
A na Upgates, Eshop-rychle, Shopify a WooCommerce?
Upgates a Eshop-rychle mají doplněk Retino v administraci. Shopify se připojuje vlastní aplikací, protože Retino v Shopify App Store není. WooCommerce přes API klíč, který pošleš podpoře Retina.
Potřebuju programátora?
U podporovaných platforem podle výrobce obvykle ne. Hotová integrace nepotřebuje žádné programování na míru. Vlastní e-shopové řešení se připojí přes XML feed (5 990 Kč za integraci) nebo přes API.
Splním s Retinem povinnost odstoupení od smlouvy online?
Od 19. 6. 2026 musí e-shop v EU umožnit zákazníkovi odstoupit od smlouvy online. Retino uvádí, že to jeho portál splní i v tarifu Start. Shoptet má vlastní řešení, které nemusíš používat, když máš na vratky jiný systém. Právní posouzení tady neřeším.
Kdy se vyplatí řešit vratky systémem?
Specialista z Retina uvádí tři situace: vratky ti berou moc času (zhruba od 15 až 20 měsíčně), zákazníci je hodnotí špatně, nebo je chceš mít prostě dobře.
Vracet peníze na účet, nebo přes platební bránu?
Specialista z Retina doporučuje bankovní účet, v Česku a na Slovensku je to zdarma a rychlé. Já vracím přes bránu, protože vrací původní poplatek. Podrobně to popisuju výš v části z mé praxe.
Můžu použít vlastní smlouvu s dopravcem?
Ano, od tarifu Standard. Retino podporuje vlastní smlouvy s DPD, PPL, GLS, Zásilkovnou, DHL, InPostem a UPS. Podle ceníku stojí 290 Kč měsíčně za smlouvu.
Umí Retino výměny?
Ano, od tarifu Advanced. Zákazník si v portálu vybere jinou variantu nebo jiný produkt a řeší se jen rozdíl v ceně. Nové zboží musí být ve stejné měně jako původní objednávka.
Jak dlouho trvá první synchronizace?
Podle počtu objednávek až několik hodin. Na Shoptetu a Upgates pak chodí změny přes webhooky skoro v reálném čase, u WooCommerce jednou za 6 hodin.
Mám víc e-shopů na Shoptetu. Stačí jedno propojení?
Ne, každý e-shop na Shoptetu potřebuje samostatné propojení s Retinem.
Umí Retino i sledování zásilek?
To je samostatný produkt Retino Tracking s vlastním ceníkem. Jde používat sám, nebo spolu s vratkami v jednom účtu.
Co je certifikát Bezproblémové reklamace?
Odznak na web od Retina. Získáš ho, když je spokojenost zákazníků aspoň 90 % a máš aspoň 10 hodnocení za poslední 3 měsíce. Když spokojenost klesne pod 85 %, certifikát se pozastaví.
Jak rychle odpovídá podpora?
Podle výrobce v pracovní dny od 8 do 17 hodin obvykle do 30 minut, e-mailem na support@retino.com i na chatu.
Nevíš, jestli je tenhle nástroj pro tebe?
Nástroj je jen nástroj. V programu ESHOP BOOSTER spolu projdeme, které nástroje se tvému e-shopu vyplatí, kde ušetříš a kde platíš zbytečně.
Zdroje
- Ceník Retino (Returns a Tracking)
- Retino Returns zdarma (tarif Start)
- Nápověda Retino: tarif Start a legislativa
- Integrace Retino
- Nápověda Retino: Shoptet
- Nápověda Retino: portál v Shoptetu
- Nápověda Retino: Upgates
- Nápověda Retino: Eshop-rychle
- Nápověda Retino: Shopify
- Nápověda Retino: WooCommerce
- Nápověda Retino: výměny
- Nápověda Retino: refundace
- Nápověda Retino: doprava
- Nápověda Retino: vlastní smlouvy s dopravcem
- Nápověda Retino: dobropisy v Shoptetu
- Nápověda Retino: certifikát Bezproblémové reklamace
- Nápověda Retino: data pro AI asistenta (MCP)
- Nápověda Shoptetu: nová pravidla odstoupení od roku 2026
Kam dál?
Tohle by tě mohlo také zajímat.
Reálné výsledky klientů
Po 8 měsících spolupráce jsme dokázali zvýšit marži po marketingových nákladech o 53 % a konverzní poměr o 64 %.
Pavel Ronovsky · Majitel, Fanda-NHL.cz
Po 3 měsících spolupráce jsme zvýšili meziroční růst obratu o 95 %. Díky přetendrování cen přepravy jsme snížili roční náklad na přepravu o 2,3 mil. Kč. Díky načerpání know-how jsme firmu posunuli minimálně o 2 roky.
Karol Piry · Majitel, SpinKids.cz
Po 5 měsících spolupráce se optimalizací marketingových nákladů zvýšil zisk o 59 %. Meziročně jsme díky zavedení marketingového plánu realizovali okamžitý růst o 37 %.
Nicole Váchová · Majitelka, francobene.cz
Co říkají klienti
„Spolupráce s Ruslanem mi přinesla především komplexní nadhled nad podnikáním z pohledu manažera malé firmy. Pomohl mi lépe si stanovovat priority a soustředit se na to, co má pro firmu…“Číst celé →
„Mentoring s Ruslanem mi pomohl dívat se na e-commerce strategičtěji a hlavně více datově. Dokáže velmi rychle pochopit podstatu problému, oddělit důležité věci od zbytečného šumu a zaměřit…“Číst celé →
„Senzační věc na ESHOP BOOSTERu je, že vytváří komunitu nadšených e-shopařů a je schopný na jedné platformě sloučit, začínající e-shopaře s lidmi, kteří se v e-commerce byznysu pohybují…“Číst celé →
Ruslan Skopal
Jsem ex-CEO a spoluzakladatel Trenýrkárna.cz, kterou jsem za 17 let dostal z nuly na tržby atakující 300 mil. Kč. Spoluzaložil jsem polygrafickou agenturu Tisk Kvalitně a digitální agenturu PromoGEN. Dnes předávám své know-how dalším e-shopařům v projektu ESHOP BOOSTER, který jsem založil s Danem Višňákem. Jsem také spoluzakladatelem projektu PodporujiČesko.cz, Skopea Labs a investorem v naBOSo.cz.