Procento dotazů, které jsou vyřešeny hned při prvním kontaktu (během jednoho hovoru/e-mailu/chatu). Vysoká FCR značí vysokou efektivitu a spokojenost zákazníků.
Chceš pojmy nejen znát, ale používat?
Slovník dává orientaci. V programu ESHOP BOOSTER tě naučím, co kdy zapnout, kde ušetřit a jak měřit, ať z e-shopu dostaneš víc.