Nejdříve teorie: FOMO je z anglického „fear of missing out“, tedy obava, že člověk o něco přijde. Je to velmi silný nástroj k tomu, jak zvednout ještě DNES konverze nejen na e-shopu. Zákazníci, stejně jako my ostatní, nemají rádi pocit, že by mohli propásnout výhodu, slevu nebo dárek. Pokud jim jasně ukážeme, že nabídka v určitý okamžik skončí, roste jejich motivace dokončit nákup hned teď místo odkládání.
Délka akce a další podoby FOMO
Důležité je však správně nastavit časování a jak by řekla Petra Stupková z Legitas: „Je také důležité dodržovat při tom i legislativu.“
FOMO z poměrně bohaté zkušenosti funguje nejlépe, pokud je akce omezená na pár dní (například od pátku do neděle). Pokud dáte zákazníkovi týden, tak je to na hraně. Při akci na více než týden se efekt značně vytrácí.
Ale nejde jen o časové omezení, můžete využít více variant:
1. Časově omezené nabídky („Platí jen do půlnoci“). 2. Omezené množství („Zbývá posledních 5 kusů“). 3. Sociální důkaz („Právě si tento produkt koupilo 20 lidí“).
Určitě ze života znáte i další varianty:
- Nedostupné varianty: když některé barvy nebo velikosti už nejsou, vyvolá to pocit, že je dobré jednat rychle. - Exkluzivní přístup: „Jen pro 100 nejrychlejších.“ - Eventy a školení: „Kapacita omezena na 50 lidí.“ - Cestování: „Ubytování si právě rezervovali 2 lidé / zbývá poslední pokoj.“ (typické na Bookingu) - Software a aplikace: „Získej měsíční předplatné jen tento týden.“
Proč to funguje: FOMO aktivuje v mozku pocit naléhavosti, zvyšuje hodnotu nabízeného a motivuje k rychlejšímu rozhodnutí, často impulzivnímu.
Může zvednout konverzi o 30 až 50 %
Takže ano! FOMO je součást nákupní psychologie, protože ovlivňuje, jak a proč se lidé rozhodují při nákupu. Využívejte jej také na vašem e-shopu a mějte ziskovější e-shop.
Z mé zkušenosti může například „kolo štěstí“, odpočet v e-mailu a správná práce s odpočty a FOMO zvýšit konverzní poměr klidně i o 30 až 50 %. Nedá se však aplikovat plošně vždy a na každý e-shop. Jak by řekl Ondřej Ilinčev: Je to možná otravné, ale často velmi funkční.
