Původně publikováno 28. 11. 2023 na LinkedInu. Otevřít originál →
Jak poznat podvodný e-shop (nejen) během Black Friday?
V rozhovoru na TV Nova v pořadu Naše Česko jsme se Simonou Kijonkovou ze Zásilkovny dostali zajímavý dotaz ohledně bezpečnosti internetových nákupů. Osobně jsem tohle téma přestal řešit asi před 10 lety, jelikož podnikáme poctivě. Ale otázka je to rozhodně zajímavá a hned se nabízí úvaha: jak ukazujete a zejména dokazujete zákazníkovi vy, že máte bezpečný e-shop?
Kromě praktik podvodných e-shopů jsme dále probírali to, na co by si zákazník měl při nákupu dávat pozor. Za nejdůležitější považujeme tyto body:
- Segment e-commerce se v posledních letech velmi posunul, a to i díky regulacím; prostředí internetových nákupů je tedy dnes celkově bezpečnější. - Pokud je na e-shopu možné platit kartou, je to samo o sobě už určitou známkou bezpečnosti. - Jestliže má e-shop pozitivní a aktuální recenze, lze to považovat za dostatečný důkaz jeho spolehlivosti. - Odhalení podvodného e-shopu je v dnešní době poměrně snadné, jelikož nespokojený zákazník má širokou škálu možností, jak se může (nejen) na internetu vyjádřit. - Kvalitu e-shopu poznáte i na základě jeho skladových zásob a rychlosti vyřizování reklamací.
Jaká byla další témata rozhovoru? Český zákazník je extrémně náročný, doručení chce ideálně hned zítra, jinak e-shop nemusí obdržet pozitivní recenzi. Zákazník se chová více senzitivně, hodně vyhledává slevy a například zboží vybrané offline si porovnává na srovnávačích, než jej nakoupí online. Ve fashion segmentu pociťujeme u zákazníků zvýšenou poptávku po multipackách, což nám opět potvrzuje zákaznickou senzitivitu na jednotkovou cenu. Vzhledem k tomu, že náš fashion segment je specifický niche, vnímáme v rámci Black Friday nárůsty již od října, avšak nejsou tak drastické jako v předchozích letech. Covid změnil chování zákazníka zejména v tom, že si online objednává i zboží denní spotřeby, jako jsou potraviny a drogerie. A doprava zdarma je akce, kterou si e-shop vždy musí pečlivě propočítat, aby byla efektivní nejen pro zákazníka, ale také pro e-shop.
V rámci rozhovoru jsme probírali i aktuální trend využívání AI, který dokážeme momentálně maximálně efektivně aplikovat při překladu našich expanzních webů, kdy jsou finální náklady nesrovnatelně nižší v porovnání s klasickou překladatelskou službou. Nicméně jsme se během rozhovoru shodli, že AI je dobrý sluha, ale zlý pán a že důležitá manažerská rozhodnutí je vždy nutné nechat na lidech.
Kam pokračovat
Kam dál?
Tohle by tě mohlo také zajímat.
Reálné výsledky klientů
Po 8 měsících spolupráce jsme dokázali zvýšit marži po marketingových nákladech o 53 % a konverzní poměr o 64 %.
Pavel Ronovsky · Majitel, Fanda-NHL.cz
Po 3 měsících spolupráce jsme zvýšili meziroční růst obratu o 95 %. Díky přetendrování cen přepravy jsme snížili roční náklad na přepravu o 2,3 mil Kč. Díky načerpání know-how jsme firmu posunuli minimálně o 2 roky.
Karol Piry · Majitel, SpinKids.cz
Po 5 měsících spolupráce se optimalizací marketingových nákladů zvýšil zisk o 59 %. Meziročně se díky zavedení marketingového plánu jsme realizovali okamžitý růst o 37 %.
Nicole Váchová · Majitelka, francobene.cz
Co říkají klienti
„Spolupráce s Ruslanem mi přinesla především komplexní nadhled nad podnikáním z pohledu manažera malé firmy. Pomohl mi lépe si stanovovat priority a soustředit se na to, co má pro firmu…"Číst celé →
„Mentoring s Ruslanem mi pomohl dívat se na e-commerce strategičtěji a hlavně více datově. Dokáže velmi rychle pochopit podstatu problému, oddělit důležité věci od zbytečného šumu a zaměřit…"Číst celé →
„Senzační věc na ESHOP BOOSTERu je, že vytváří komunitu nadšených e-shopařů a je schopný na jedné platformě sloučit, začínající e-shopaře s lidmi, kteří se v e-commerce byznysu pohybují…"Číst celé →