Jak poznat podvodný e-shop (nejen) během Black Friday

Jak poznat podvodný e-shop (nejen) během Black Friday?

V rozhovoru na TV Nova v pořadu Naše Česko jsme se Simonou Kijonkovou ze Zásilkovny dostali zajímavý dotaz ohledně bezpečnosti internetových nákupů. Osobně jsem tohle téma přestal řešit asi před 10 lety, jelikož podnikáme poctivě. Ale otázka je to rozhodně zajímavá a hned se nabízí úvaha: jak ukazujete a zejména dokazujete zákazníkovi vy, že máte bezpečný e-shop?

Kromě praktik podvodných e-shopů jsme dále probírali to, na co by si zákazník měl při nákupu dávat pozor. Za nejdůležitější považujeme tyto body:

- Segment e-commerce se v posledních letech velmi posunul, a to i díky regulacím; prostředí internetových nákupů je tedy dnes celkově bezpečnější. - Pokud je na e-shopu možné platit kartou, je to samo o sobě už určitou známkou bezpečnosti. - Jestliže má e-shop pozitivní a aktuální recenze, lze to považovat za dostatečný důkaz jeho spolehlivosti. - Odhalení podvodného e-shopu je v dnešní době poměrně snadné, jelikož nespokojený zákazník má širokou škálu možností, jak se může (nejen) na internetu vyjádřit. - Kvalitu e-shopu poznáte i na základě jeho skladových zásob a rychlosti vyřizování reklamací.

Jaká byla další témata rozhovoru? Český zákazník je extrémně náročný, doručení chce ideálně hned zítra, jinak e-shop nemusí obdržet pozitivní recenzi. Zákazník se chová více senzitivně, hodně vyhledává slevy a například zboží vybrané offline si porovnává na srovnávačích, než jej nakoupí online. Ve fashion segmentu pociťujeme u zákazníků zvýšenou poptávku po multipackách, což nám opět potvrzuje zákaznickou senzitivitu na jednotkovou cenu. Vzhledem k tomu, že náš fashion segment je specifický niche, vnímáme v rámci Black Friday nárůsty již od října, avšak nejsou tak drastické jako v předchozích letech. Covid změnil chování zákazníka zejména v tom, že si online objednává i zboží denní spotřeby, jako jsou potraviny a drogerie. A doprava zdarma je akce, kterou si e-shop vždy musí pečlivě propočítat, aby byla efektivní nejen pro zákazníka, ale také pro e-shop.

V rámci rozhovoru jsme probírali i aktuální trend využívání AI, který dokážeme momentálně maximálně efektivně aplikovat při překladu našich expanzních webů, kdy jsou finální náklady nesrovnatelně nižší v porovnání s klasickou překladatelskou službou. Nicméně jsme se během rozhovoru shodli, že AI je dobrý sluha, ale zlý pán a že důležitá manažerská rozhodnutí je vždy nutné nechat na lidech.