Certifikace APEK
Certifikace APEK prověří e-shop podle 64 bodů legislativy a testovacím nákupem. Rok stojí 4 000 Kč pro členy APEK a 18 000 Kč pro nečleny.
Ověřeno 26. 10. 2026 · Připravil Ruslan Skopal
Certifikace APEK v kostce
- Co to je
- Certifikace e-shopu od Asociace pro elektronickou komerci (APEK): kontrola legislativy a kvality nákupu.
- Vhodné pro
- E-shopy, které chtějí právní kontrolu webu a logo důvěry na Heurece
- Cena
- 1 rok za 4 000 Kč pro členy APEK, 18 000 Kč pro nečleny. Členství stojí 1 200 Kč měsíčně.
- Legislativa
- Audit 64 bodů: obchodní podmínky, reklamační řád, detail zboží a další. Kontrola probíhá ve dvou kolech.
- Kvalita
- Testovací nákup pod cizí identitou (mystery shopping) a test komunikace zákaznické podpory.
- Výstup
- Protokol s chybami a doporučeními, certifikát, logo APEK a Europe Trustmark. Podle APEK i logo u e-shopu na Heurece a Zboží.cz.
- Platnost
- Rok, pak obnova s novou kontrolou aktualizovaných 64 bodů.
- Certifikovaných
- 136 členů APEK z 570 v seznamu na webu APEK (26. 10. 2026).
- Náročnost nasazení
- Žádost formulářem, pak úpravy webu podle protokolu
- Čeština a podpora
- Česká asociace, celý proces česky
Co to je a co umí
Certifikace APEK je kontrola e-shopu od Asociace pro elektronickou komerci (APEK), sdružení firem a podnikatelů v e-commerce. Má dvě části. V legislativní části projde APEK web podle 64 bodů, od obchodních podmínek přes reklamační řád až po detail zboží. V části kvality udělá testovací nákup pod cizí identitou (mystery shopping) a otestuje komunikaci tvé zákaznické podpory. Když všechno splníš, dostaneš certifikát a logo na web. Nic se neinstaluje.
- Audit 64 bodů legislativy: obchodní podmínky, reklamační řád, detail zboží, ověřování recenzí, doprava
- Protokol s nalezenými chybami a doporučením, jak je opravit. Po opravě druhé kolo kontroly
- Testovací nákup pod cizí identitou (v případové studii APEK včetně odstoupení od smlouvy) a test komunikace telefonem a e-mailem
- Certifikát a logo APEK na web, k tomu logo Europe Trustmark, evropské značky důvěry
- Podle APEK logo certifikace u e-shopu na Heurece a Zboží.cz
- Legislativní hlídač, vzorové obchodní podmínky a vzorový reklamační řád
- Veřejný seznam certifikovaných obchodů na webu APEK
„Dostanete právní pohled na ten váš e-shop, což není úplně od věci, co se týče obchodních podmínek, reklamací atd.“
Jak s tím pracuju v praxi
Proč certifikaci APEK doporučuju
- Aby byl certifikát vidět na Heurece, musíš si certifikaci nechat udělat. K členství v APEK ho automaticky nedostaneš.
- Pro člena APEK stojí 4 000 Kč a není to vůbec špatná věc. Dostaneš za to právní pohled na e-shop, hlavně na obchodní podmínky a reklamace.
- Za ty peníze by ti to normálně ani právník neudělal.
- APEK ti pošle seznam věcí, které máš doplnit. Jakmile to splníš, certifikaci ti propíšou.
Logo na web
- Když jsi členem APEK a na webu máš jen jeden certifikát, přidej APEK jako druhý. Další certifikát může zvyšovat důvěryhodnost.
- V Trenýrkárně byl APEK právě ten druhý certifikát.
Z online callů MasterMindu ESHOP BOOSTER 9. 12. a 18. 12. 2025.
Jak začít krok za krokem
- 1Rozhodni, jestli půjdeš jako člen APEK (1 200 Kč měsíčně a certifikace 4 000 Kč), nebo jako nečlen (18 000 Kč).
- 2Vyplň žádost na apek.cz/zadost-o-certifikaci: IČ, kontaktní osoba, e-mail, telefon a adresy obchodů. Víc obchodů jde přidat do jedné žádosti.
- 3Počkej na protokol z prvního kola. Uvidíš v něm, které body jsou v pořádku, co APEK doporučuje upravit a co musíš opravit.
- 4Oprav obchodní podmínky, reklamační řád a web podle protokolu. APEK pak opravy zkontroluje ve druhém kole.
- 5Mezitím proběhne testovací nákup a test komunikace. Tester se tváří jako běžný zákazník, takže ho tak i vyřiď.
- 6Po splnění dostaneš certifikát a loga. Dej logo na web vedle ostatních certifikátů a hlídej roční obnovu.
Pro koho se hodí
Pro e-shop, který chce mít obchodní podmínky, reklamace a vratky v souladu se zákonem a nemá vlastního právníka. Hodí se i e-shopu, který chce logo důvěry na Heurece. Pro člena APEK je certifikace mnohem levnější než pro nečlena, 4 000 Kč ročně proti 18 000 Kč.
Pro koho spíš ne
Nehodí se, když chceš hlavně recenze a hvězdičky od zákazníků. Na to je Heureka Ověřeno zákazníky nebo Trusted Shops.
Kdy to nasadit
Když máš hotové obchodní podmínky a reklamační řád a e-shop běžně vyřizuje objednávky, protože součástí je testovací nákup a vrácení zboží. Když jsi členem APEK, dává smysl hned, certifikace pro členy stojí 4 000 Kč ročně.
Cena
Cena zahrnuje certifikační řízení, vystavení a roční držení certifikátů APEK a Česká kvalita. Rok stojí 4 000 Kč pro členy APEK a 18 000 Kč pro nečleny. Jestli je cena s DPH, nebo bez, stránka neuvádí. Členství v APEK stojí 1 200 Kč měsíčně a podle APEK zahrnuje vstup zdarma na víc než 40 akcí ročně, videoarchiv, právní informace a studie. Podle mého výpočtu z ceníku zaplatí člen 14 400 Kč za členství a 4 000 Kč za certifikaci, celkem 18 400 Kč ročně. Nečlen zaplatí za certifikaci 18 000 Kč.
- Certifikace na 1 rok, člen APEK: 4 000 KčCertifikační řízení, vystavení a roční držení certifikátů APEK a Česká kvalita. DPH stránka neuvádí.
- Certifikace na 1 rok, nečlen: 18 000 KčTotéž bez členství. DPH stránka neuvádí.
- Členství v APEK: 1 200 Kč měsíčněVstup na víc než 40 akcí ročně, videoarchiv, právní informace, studie a certifikace za cenu pro členy.
Ceník ověřen 26. 10. 2026, aktuální ceny u výrobce
Integrace a napojení
Nic se neinstaluje ani nenapojuje. Výstupem je certifikát, logo APEK a Europe Trustmark na web a podle APEK logo u e-shopu na Heurece a Zboží.cz. Vzorové obchodní podmínky APEK používají i platformy: Upgates je vkládá do nových e-shopů jako předlohu a Comgate je doporučuje k žádosti o platební bránu.
Na co si dát pozor
- Certifikát na Heurece není automatickou součástí členství v APEK. Certifikaci si musíš objednat a projít zvlášť.
- Certifikát platí rok. Obnova znamená novou kontrolu 64 bodů, které APEK průběžně aktualizuje.
- Jestli jsou ceny s DPH, nebo bez, stránka APEK neuvádí.
- Čísla na stránce certifikace (třeba že 85 % kontrol ČOI končí pokutou) uvádí APEK bez metodiky.
- Podle APEK certifikace hodnotí tvůj e-shop, ne jeho srovnání s trhem.
- Testovací nákup a dotazy dělá tester pod cizí identitou. Výsledek ovlivní i to, jak odpoví tvoje zákaznická podpora.
Srovnání s alternativami
- Certifikace APEKTento nástroj
- Cena
- 4 000 Kč ročně pro členy, 18 000 Kč pro nečleny
- Co hodnotí
- 64 bodů legislativy, testovací nákup, komunikace
- Kde je vidět
- Web, podle APEK Heureka a Zboží.cz
- Vhodnost pro český e-shop
- 6 z 10
- Cena
- Od 225 Kč měsíčně při obratu do 1 mil. Kč, plus DPH
- Co hodnotí
- Certifikace s pokyny k úpravám webu, recenze
- Kde je vidět
- Web, hodnocení v Googlu
- Vhodnost pro český e-shop
- 3 z 10
- Cena
- Start zdarma, Profi 499 Kč bez DPH měsíčně
- Co hodnotí
- Spokojenost zákazníků z dotazníků
- Kde je vidět
- Heureka, web
- Vhodnost pro český e-shop
- 9 z 10
Ceny a limity z ceníků výrobců, ověřeno 26. 10. 2026.
Vhodnost pro český e-shop od 1 do 10: 10 je nejvíc, 1 nejméně. Body dostane nástroj za doplněk pro Shoptet, doplněk nebo návod pro Upgates a Eshop-rychle, veřejný ceník, češtinu, doporučení z praxe ESHOP BOOSTERu a verzi zdarma nebo zkušební dobu.
Alternativy a v čem se liší
- Trusted Shops
Mezinárodní značka kvality s recenzemi a napojením hodnocení do Googlu. Při obratu do 1 mil. Kč stojí 225 Kč měsíčně plus DPH, platí se ročně předem. Zřízení 699 Kč, smlouva na 12 měsíců.
- Heureka Ověřeno zákazníky
Certifikát podle dotazníků spokojenosti zákazníků, jiné kritérium Heureka neuvádí. Start zdarma do 15 dotazníků měsíčně, Profi 499 Kč bez DPH měsíčně, na Shoptetu přímo v administraci.
Časté otázky
Kolik stojí certifikace APEK?
Rok stojí 4 000 Kč pro členy APEK a 18 000 Kč pro nečleny. Jestli je cena s DPH, nebo bez, stránka neuvádí.
Vyplatí se kvůli certifikaci vstoupit do APEK?
Jen kvůli certifikaci ne: členství stojí 1 200 Kč měsíčně. Podle mého výpočtu vyjde rok členství s certifikací na 18 400 Kč proti 18 000 Kč pro nečlena. Počítám 12 měsíců členství, minimální dobu stránka neuvádí. Členství ale podle APEK zahrnuje i víc než 40 akcí ročně zdarma, právní informace a studie.
Je certifikát součástí členství v APEK?
Ne. Certifikaci si musíš objednat a projít zvlášť, i když jsi člen. Pro členy stojí 4 000 Kč ročně.
Co APEK kontroluje?
V legislativní části 64 bodů: obchodní podmínky, reklamační řád, detail zboží, ověřování recenzí, dopravu a další. V části kvality testovací nákup (v případové studii APEK včetně odstoupení od smlouvy) a komunikaci podpory telefonem a e-mailem.
Jak dlouho certifikace trvá?
Pevnou lhůtu APEK neuvádí. V případové studii APEK začalo řízení 9. ledna a skončilo 25. února 2026, včetně oprav a opakovaného testovacího nákupu.
Co když APEK najde chyby?
Dostaneš protokol s chybami a doporučením, jak je opravit. Kontrola je dvoukolová, po opravách APEK body zkontroluje znovu. Certifikát dostaneš, až opravíš chyby z protokolu.
Kde se logo certifikace zobrazí?
Na tvém webu. Podle APEK i u e-shopu na Heurece a Zboží.cz. K tomu dostaneš logo Europe Trustmark, evropské značky důvěry.
Jak dlouho certifikát platí?
Rok. Při obnově projdeš kontrolou průběžně aktualizovaných 64 bodů.
Jak zákazník ověří, že certifikát mám?
Na webu APEK je seznam členů s filtrem Certifikovaný obchod. K 26. 10. 2026 v něm bylo 136 členů.
Pomůže mi certifikace proti pokutám od ČOI?
APEK uvádí, že zná body, které ČOI kontroluje. V certifikaci je prověří a navrhne úpravy, aby se snížilo riziko sankcí.
Jak požádám o certifikaci?
Formulářem na webu APEK. Vyplníš IČ, kontaktní osobu, e-mail, telefon a adresy obchodů, víc obchodů jde přidat najednou.
Čím se liší od Heureka Ověřeno zákazníky?
Ověřeno zákazníky dává certifikát podle dotazníků spokojenosti zákazníků, jiné kritérium Heureka neuvádí. Start je zdarma, Profi stojí 499 Kč bez DPH měsíčně.
Víš o něčem lepším?
Našel jsi na stránce chybu, starou cenu nebo nástroj, který se ti osvědčil víc? Napiš mi na ruslan.skopal@eshopbooster.cz, projdu to a stránku opravím.
Nevíš, jestli je tenhle nástroj pro tebe?
Nástroj je jen nástroj. V programu ESHOP BOOSTER spolu projdeme, které nástroje se tvému e-shopu vyplatí, kde ušetříš a kde platíš zbytečně.
Kam dál?
Tohle by tě mohlo také zajímat.
Reálné výsledky klientů
Po 8 měsících spolupráce jsme dokázali zvýšit marži po marketingových nákladech o 53 % a konverzní poměr o 64 %.
Pavel Ronovsky · Majitel, Fanda-NHL.cz
Po 3 měsících spolupráce jsme zvýšili meziroční růst obratu o 95 %. Díky přetendrování cen přepravy jsme snížili roční náklad na přepravu o 2,3 mil. Kč. Díky načerpání know-how jsme firmu posunuli minimálně o 2 roky.
Karol Piry · Majitel, SpinKids.cz
Po 5 měsících spolupráce se optimalizací marketingových nákladů zvýšil zisk o 59 %. Meziročně jsme díky zavedení marketingového plánu realizovali okamžitý růst o 37 %.
Nicole Váchová · Majitelka, francobene.cz
Co říkají klienti
„Spolupráce s Ruslanem mi přinesla především komplexní nadhled nad podnikáním z pohledu manažera malé firmy. Pomohl mi lépe si stanovovat priority a soustředit se na to, co má pro firmu…“Číst celé →
„Mentoring s Ruslanem mi pomohl dívat se na e-commerce strategičtěji a hlavně více datově. Dokáže velmi rychle pochopit podstatu problému, oddělit důležité věci od zbytečného šumu a zaměřit…“Číst celé →
„Senzační věc na ESHOP BOOSTERu je, že vytváří komunitu nadšených e-shopařů a je schopný na jedné platformě sloučit, začínající e-shopaře s lidmi, kteří se v e-commerce byznysu pohybují…“Číst celé →
Ruslan Skopal
Jsem ex-CEO a spoluzakladatel Trenýrkárna.cz, kterou jsem za 17 let dostal z nuly na tržby atakující 300 mil. Kč. Spoluzaložil jsem polygrafickou agenturu Tisk Kvalitně a digitální agenturu PromoGEN. Dnes předávám své know-how dalším e-shopařům v projektu ESHOP BOOSTER, který jsem založil s Danem Višňákem. Jsem také spoluzakladatelem projektu PodporujiČesko.cz, Skopea Labs a investorem v naBOSo.cz.