Velký test e-shopů 2026

Velký test e-shopů 2026 není software, ale report v PDF. Vydaly ho firmy Shopsys, Skladon a Retino. Na Black Friday (pátek 28. 11. 2025, 4:00 až 12:00) objednávali z mobilu ve více než 200 středních a velkých českých e-shopech, zásilky přijali, rozbalili a zboží vrátili. Hodnotí objednávkový proces, logistiku, vratky a nově i transakční e-maily (automatické e-maily po objednávce). K tomu srovnání s 9 zahraničními tržišti a s německými e-shopy.

• Doprava: průměrně 2,41 dopravy na adresu a 2,35 na výdejní místo (bez prodejen). Doručení na adresu stojí průměrně 98 Kč, na výdejní místo 68 Kč (průměry bez doprav zdarma).
• Doprava zdarma: vždy ji dává 6 % e-shopů, za podmínek 70 %, nikdy 24 %. Hranice pro dopravu zdarma má medián (prostřední hodnotu) 1 500 Kč, průměr 2 012 Kč.
• Platby: karta 98 %, dobírka 92 %, Apple Pay a Google Pay 73 %, odložená platba (zákazník zaplatí později) 38 %, QR platba 27 %. E-shop nabízí průměrně 4,7 platební metody.
• Košík: nabídku dalšího zboží (cross-sell) má 73 % e-shopů, tržiště všechna. Žádné dodatečné služby (pojištění zásilky, dárkové balení a podobně) nenabízí 73 %.
• Doručení: průměrně za 1,66 pracovního dne, tržiště za 4,67. Za 1 den přišlo 66 % zásilek. Datum doručení neuvedlo 55 % e-shopů, přesně v avizovaný den doručilo 23 %, dřív 17 %, později 5 %.
• Vratky: do týdne vrátilo peníze 67 % e-shopů, do 2 týdnů 21 %, za víc než 2 týdny 6 % a 6 % nevrátilo vůbec. Poštovné za vratku proplatí 24 %, v Německu 89 %.
• Transakční e-maily (pilotní měření): 79 % e-shopů v nich nemá žádnou nabídku dalšího zboží a 92 % se nezeptá na spokojenost s dopravou.

Z mých MasterMindů a konzultací ESHOP BOOSTER (mimo jiné 20. 7. a 3. 9. 2026), z mého workshopu ESHOP BOOSTER v září 2026 a z mé báze know-how.

1. 1Na velkytesteshopu.cz otevři Stažení výsledků 2026, vyplň formulář a odkaz na PDF ti přijde e-mailem.
2. 2Najdi kapitolu podle toho, co řešíš: Objednávky (doprava, platby, košík) od strany 6, Logistika od strany 30, Vrácení zboží od strany 41, Transakční e-maily od strany 47.
3. 3Rychlé srovnání s tržišti a Německem je v tabulkách na stranách 25 až 27 (objednávky), 38 (logistika), 44 (vratky) a 51 (e-maily).
4. 4Kde report uvádí průměr i medián, porovnávej se s mediánem. U hranice dopravy zdarma je medián 1 500 Kč a průměr 2 012 Kč.
5. 5Chceš svůj e-shop v příštím ročníku? Nominuj ho formulářem na webu, nebo napiš pořadatelům na e-maily ze strany 54 reportu. Další test plánují pořadatelé na konec kalendářního roku.

Když řešíš dopravu, platby, košík nebo vratky a nevíš, co je normální. Než něco změníš, porovnej se s reportem. Platí to hlavně pro dopravu: kolik dopravců, za kolik a od jaké částky zdarma.

• Vzorek tvoří e-shopy s aspoň 1 000 objednávkami od koncových zákazníků měsíčně. Pro e-shop s obratem pár milionů je to laťka větších hráčů, ne průměr trhu.
• Měřilo se na Black Friday, tedy v nejvytíženějším dni sezóny. Jak by vyšla rychlost doručení v běžný den, report neměří.
• Na každý e-shop připadla jedna objednávka: 1 produkt skladem, ideálně do 500 Kč, z mobilu, kurýrem na adresu. Čísla o doručení se proto netýkají výdejních míst ani velkých košíků.
• Meziroční změny počítají pořadatelé jen z e-shopů, které byly v testu v obou ročnících. Stojí tedy na jiném vzorku než samotná procenta.
• Kategorie nejsou zastoupené podle velikosti trhu. Móda a sport tvoří skoro třetinu vzorku. Hračky, hobby nebo papírnictví mají 2 až 3 e-shopy.
• Report vydávají firmy, které e-shopům prodávají služby (e-shopy na míru, fulfillment, vratky). Čti proto i metodiku na stranách 5 a 6.
• Úvodní strana webu uvádí 12 kategorií a 209 e-shopů, report 16 kategorií a 200+ e-shopů (test začal na 209). Řiď se reportem.
• U vrácení peněz se drž grafu na straně 43 (do 2 týdnů 21 %). Text na straně 45 kategorie prohazuje a píše 21 % u vrácení peněz za víc než 2 týdny.