Dokonce bych si troufnul říct, že recenze dokážou e-shopu zaručit velký úspěch nebo velký propad. Jak napsala Eva Čejková v CzechCrunch, pro více než polovinu českých spotřebitelů jsou recenze a hvězdičky důležitější než cena produktu. A to už o něčem svědčí, protože víme, jak lákavé jsou nízké cenovky.
Já jako výhody recenzí vidím následující:
- Mají zásadní vliv na konverzní poměr e-shopu. Jsou zkrátka společenský důkaz o kvalitě vašeho zboží. - Ukazují reálnou a relevantní zkušenost zákazníků s vaším zbožím. Zákazníci často více dají na další zákazníky než třeba na influencery. - Pozitivní recenze přináší konkurenční výhodu. - V dnešní době podvodných e-shopů potvrzují vaši autenticitu a lokálnost. - Můžete skrze ně poznat vaše spokojené zákazníky a udržet si je. I tak se tvoří love brand. - Zároveň vám samotným dávají tipy, na čem zapracovat a co změnit.
Speciální kategorie jsou pak negativní recenze. My se v Trenýrkárna.cz staráme o to, aby odpověď dostala opravdu každá recenze. U negativních je to ještě důležitější a vždycky se ptáme, jestli pro nás zákazník má nějaký návrh, jak negativum zlepšit.
My sbíráme recenze například na Heurece, Googlu, Zboží.cz, skrze hvězdičky přímo u nás na e-shopu a taky rozesíláme zákazníkům dotazník po nákupu. Kde a jak sbíráte recenze od zákazníků vy?
