Jak jsme zvedli výkon mailingu o 80 %

Bylo nebylo... jak jsme zvedli výkon mailingu o 80 %.

Jak jsme to dokázali? Přestali jsme střílet naslepo a pustili se do našeho projektu Customer Journey. Hlavním cílem bylo posílit poslední fázi frameworku STDC: See-Think-Do-Care. A mezi další cíle patřilo také snížit počet odhlášení.

Na základě průzkumu IPSOS a dotazníku mezi našimi zákazníky jsme zjistili, že průměrný člověk si kupuje spodní prádlo 3-4x ročně, tím pádem že reálně máme 100 dní na to zkusit si vytvořit s naším zákazníkem co nejlepší vztah.

Před přípravou projektu byl stav takový, že pokud u nás zákazník nakoupil, automaticky pak dostával všechny newslettery, které byly primárně prodejního charakteru, což právě velmi často může představovat zmiňované „střílení naslepo“ neboli „spray and pray“.

Zmapovali jsme proto celou cestu našeho zákazníka, kam jsme zahrnuli i důležité faktory jako jsou:

- co přesně zákazník hledá, - jaké zboží zákazník už nakoupil, - s čím zákazník potřebuje poradit, - v jaké fázi nákupu se nachází, - jak dlouho uplynulo od posledního nákupu.

Tím se nám podařilo přesně vytipovat konkrétní situace a k nim vytvořit odpovídající message a scénář, jehož zasláním zákazníkovi dokážeme efektivně pokrýt jeho potřeby v ten pravý čas.

Vytvořit takhle mega obrovský projekt a spustit ho nás stálo neskutečně moc úsilí a největší podíl na něm má, a tím pádem si zaslouží i největší poděkování, náš skvělý marketing ninja Adam Janulík. Popasoval se s touhle úlohou prakticky úplně sám, pouze s pomocí perfektní agentury promoGEN.

Takže kdo z vás ještě nad Customer Journey váhá: nebojte se toho! Poznejme svého zákazníka a jeho cestu ještě líp a pokusme se ze svých zákazníků udělat loajálnější zákazníky.