Returnless
Returnless je nizozemská platforma na vratky, výměny přes kupóny a reklamace. Formulář umí česky, hotové napojení má pro Shopify a WooCommerce, ne pro Shoptet.
Ověřeno 31. 10. 2026 · Připravil Ruslan Skopal
Returnless v kostce
- Co to je
- Nizozemská platforma na vratky: formulář pro zákazníka, pravidla vrácení, štítky, výměny přes kupóny a reklamace.
- Vhodné pro
- E-shop na Shopify, WooCommerce nebo Shopware s vratkami z víc zemí EU
- Cena
- Integrate 105 €, Automate 260 €, Accelerate 599 € měsíčně. Cena se odvíjí od počtu vratek za měsíc.
- Limit vratek
- Platíš za zvolený počet vratek. Po jeho překročení se období obnoví a přijde nová faktura hned v ten den.
- Zkušební účet
- Zdarma, bez karty, v testovacím režimu. Ostré vratky až s předplatným.
- Čeština
- Formulář pro zákazníka jde zapnout česky i slovensky. Web výrobce je anglicky, německy a nizozemsky.
- Napojení
- Shopify, WooCommerce, Magento, Shopware, BigCommerce a další. Shoptet, Upgates ani Eshop-rychle v seznamu nejsou.
- Dopravci
- Hlavně západoevropští a globální (DHL Express, FedEx, UPS, Sendcloud). Českého dopravce výrobce v tabulce neuvádí.
- Náročnost nasazení
- Napojení na e-shop v administraci Returnless, jinak bez napojení nebo přes API
Co to je a co umí
Returnless je platforma na vratky z nizozemského Eindhovenu. Zákazník zadá vrácení ve formuláři ve tvém vzhledu. Returnless podle tvých pravidel žádost schválí, nebo zamítne, vystaví štítek na zpětnou zásilku a pohlídá, kde zásilka je. Místo vrácení peněz můžeš nabídnout výměnu přes kupón nebo dárkovou kartu. Řešíš v něm i opravy a záruky a vidíš, co a proč se vrací.
- Formulář pro vrácení ve vzhledu e-shopu, s vlastními otázkami, fotkami a u tarifu Automate i videem
- Pravidla vrácení: automatické schválení, nebo zamítnutí podle podmínek, třeba po uplynutí lhůty
- Placená, nebo bezplatná vratka a náklady na ni podle podmínek
- Výměny přes kupóny, kredit v obchodě a dárkové karty, bez poplatku za výměnu
- Opravy a záruky (reklamace) v jednom přehledu s vratkami
- Štítky přes smlouvy Returnless, nebo tvoje vlastní smlouvy s dopravci, i vratky na prodejně
- Celní doklady pro vratky ze zemí mimo EU
- API už v tarifu Integrate, od tarifu Automate analytika vratek a automatizace. Napojení AI asistenta výrobce popisuje bez uvedení tarifu
Jak začít krok za krokem
- 1Založ si zkušební účet na returnless.com, bez karty. Účet běží v testovacím režimu.
- 2Nastav formulář pro vrácení: vzhled, jazyky (čeština se zapíná v Settings → General settings), důvody vrácení a otázky.
- 3Vyber způsoby dopravy: smlouvy Returnless, nebo vlastní smlouvy s dopravci.
- 4Připoj e-shop v Settings → Integrations. Shopify přes aplikaci v Shopify App Store, WooCommerce přes API klíče, na Shoptetu jen virtuální integrace bez načtení objednávek.
- 5Nastav pravidla vrácení: co se schválí samo, co zamítne a kdy nabídnout výměnu za kupón.
- 6Vyber tarif a počet vratek a přepni účet do ostrého provozu.
Pro koho se hodí
Pro e-shop na Shopify, WooCommerce, Shopware, Magento nebo BigCommerce, který prodává do víc zemí EU a chce mít vratky, výměny a reklamace na jednom místě. Zákaznický formulář umí 16 jazyků včetně češtiny a slovenštiny. Výrobce uvádí, že platformu používá přes 1 500 e-commerce značek v Evropě.
Pro koho spíš ne
Nehodí se pro e-shop na Shoptetu, Upgates nebo Eshop-rychle, který chce hotový doplněk: Returnless ho nemá a bez napojení se objednávky z e-shopu nenačítají. Nehodí se ani tomu, kdo posílá vratky přes Zásilkovnu, PPL nebo Českou poštu, výrobce je v tabulce dopravců neuvádí. Při pár desítkách vratek měsíčně vyjde levněji český nástroj s bezplatným tarifem.
Kdy to nasadit
Když máš vratky z víc zemí a chceš místo vrácení peněz nabízet výměnu za kupón. Na Shoptetu nejdřív zkus vratky přímo v administraci Shoptetu, nebo český nástroj s doplňkem. Ušetříš ruční přepisování objednávek.
Cena
Returnless se platí podle zvoleného počtu vratek. Ceník uvádí Integrate za 105 €, Automate za 260 € a Accelerate za 599 € měsíčně. Accelerate je plán na míru s platbou podle využití. Předplatné jde měsíčně, nebo ročně: roční plán má podle nápovědy dvanáctinásobek měsíčního limitu vratek a slevu navíc. Jestli se ceny v ceníku týkají měsíční, nebo roční platby, a jestli jsou s DPH, ceník neuvádí. Zřizovací poplatek není. Zkušební účet je zdarma bez karty, ostré vratky až s předplatným.
- Integrate: 105 € měsíčněPodle počtu vratek. Napojení a API, neomezeně uživatelů a formulářů, pravidla vrácení, stránka sledování, výměny přes kupóny a dárkové karty.
- Automate: 260 € měsíčněPodle počtu vratek. Navíc analytika, automatizace, platební požadavky, video přílohy, bez brandingu Returnless.
- Accelerate: 599 € měsíčněPlán na míru s platbou podle využití, volitelně vlastní rozhraní (headless), vyhrazený manažer.
Ceník ověřen 31. 10. 2026, aktuální ceny u výrobce
Integrace a napojení
Hotové napojení: Shopify (aplikace v Shopify App Store), WooCommerce, Magento a Adobe Commerce, Shopware, BigCommerce, Lightspeed, Salesforce, JTL a další, dál tržiště Bol.com a nástroje Sendcloud, Zendesk, Zapier a Make. Shoptet, Upgates ani Eshop-rychle v seznamu integrací nejsou a v Shoptet Doplňcích Returnless není. Bez napojení jde použít takzvanou virtuální integraci: zákazník se ověří e-mailem, PSČ nebo číslem zákazníka a produkt s důvodem vrácení vyplní sám. Jinak zbývá API. Dopravci: hlavně západoevropští (PostNL, DPD, GLS, DHL Paket, Colissimo) a globální (DHL Express, FedEx, UPS, Sendcloud), vlastního dopravce jde připojit přes API.
Na co si dát pozor
- Po překročení zvoleného počtu vratek se období podle nápovědy obnoví a hned přijde nová faktura. Při plánu na 100 vratek za 105 € měsíčně a 101. vratce 27. března zaplatíš dalších 105 € za období od 27. března.
- Tarif jde snížit až na konci období, roční předplatné až po jeho konci.
- Hotové napojení na Shoptet, Upgates a Eshop-rychle chybí. Bez něj se objednávky nenačítají a zákazník vyplňuje údaje sám.
- České dopravce (Zásilkovna, PPL, Česká pošta, Balíkovna) výrobce v tabulce dopravců neuvádí. Vlastního dopravce jde připojit přes API, to ale znamená programátora.
- U WooCommerce Returnless podle nápovědy nevytváří vratku přímo v e-shopu, umí ale najít objednávku a vystavit kupón, refundaci a dárkovou kartu.
- DPH ani typ platby u cen ceník neuvádí.
- Pro vratky ze zemí mimo EU potřebuješ vlastní smlouvu s dopravcem, Returnless tam smluvní ceny nemá.
Srovnání s alternativami
- ReturnlessTento nástroj
- Cena
- Integrate 105 € měsíčně podle počtu vratek
- Co řeší
- Vratky, výměny přes kupóny, opravy a záruky
- Napojení na Shoptet
- Doplněk nemá, virtuální integrace nebo API
- Cena
- Start zdarma, Standard 390 Kč měsíčně + 26 Kč za případ
- Co řeší
- Vratky, reklamace, výměny, zpětná doprava
- Napojení na Shoptet
- Doplněk
- Cena
- Do 5 případů měsíčně zdarma, při 6 až 100 případech 35 Kč a od 101 případů 30 Kč za případ
- Co řeší
- Reklamace, vratky, výměny
- Napojení na Shoptet
- Doplněk
- Cena
- Součást Shoptetu
- Co řeší
- Žádost o vrácení z Detailu objednávky, e-maily
- Napojení na Shoptet
- Přímo v Shoptetu
- Cena
- Součást Eshop-rychle
- Co řeší
- Formulář, zpracování vratky, dobropis
- Napojení na Shoptet
- Jen Eshop-rychle
- Cena
- V Shopify App Store Essentials 19 USD měsíčně za 20 vratek
- Co řeší
- Vratky, výměny, štítky
- Napojení na Shoptet
- Doplněk nemá
- Cena
- Zdarma do 100 objednávek měsíčně, Business 999 Kč měsíčně bez DPH
- Co řeší
- Vratky, reklamace a výměny v systému na objednávky
- Napojení na Shoptet
- Shoptet přes XML feedy
Ceny a limity z ceníků výrobců, u AfterShipu ze Shopify App Store, ověřeno 31. 10. 2026.
Alternativy a v čem se liší
- Retino →
Český nástroj na vratky a reklamace s doplňkem pro Shoptet, Upgates a Eshop-rychle, česky včetně podpory. Tarif Start zdarma, Standard 390 Kč měsíčně a 26 Kč za případ.
- Reklamačník
Český systém na reklamace, vratky a výměny s doplňkem pro Shoptet. Do 5 případů měsíčně zdarma, při 6 až 100 případech 35 Kč za případ, od 101 případů 30 Kč.
- Vratky přímo v Shoptetu
Funkce Shoptetu: zákazník podá žádost o vrácení nebo odstoupení od smlouvy z Detailu objednávky a přijdou mu e-maily. Napojení na vratné zásilky a lepší propojení se sledováním zásilek Shoptet podle nápovědy plánuje.
- Vratky v Eshop-rychle
Modul přímo v administraci Eshop-rychle: formulář pro vrácení, kde zákazník vybere produkty z objednávky, zpracování vratky v administraci a dobropis.
- AfterShip Returns →
Vratky a výměny pro Shopify a s pluginem i pro WooCommerce, bez češtiny. V Shopify App Store Essentials 19 USD měsíčně za 20 vratek při měsíční platbě, na Shopify je i Return Care bez předplatného.
- Base.com →
Systém na objednávky, sklad a přepravu (dřív BaseLinker), ve kterém jsou i vratky, reklamace a výměny. Zdarma do 100 objednávek měsíčně, Business 999 Kč měsíčně bez DPH za 1 000 objednávek.
Časté otázky
Kolik Returnless stojí?
Ceník uvádí Integrate za 105 €, Automate za 260 € a Accelerate za 599 € měsíčně. Cena se odvíjí od počtu vratek za měsíc.
Má Returnless verzi zdarma?
Ne pro ostrý provoz. Zkušební účet je zdarma a bez karty, běží ale v testovacím režimu. Skutečné vratky zpracuješ až s předplatným.
Co se stane, když překročím počet vratek?
Podle nápovědy se období v den překročení obnoví a přijde nová faktura na další měsíc, u ročního plánu na další rok.
Umí Returnless česky?
Formulář pro zákazníka ano, čeština i slovenština jsou mezi 16 jazyky formuláře. Web výrobce je anglicky, německy a nizozemsky.
Funguje Returnless na Shoptetu?
Hotové napojení nemá a v Shoptet Doplňcích není. Jde použít virtuální integraci bez načtení objednávek (zákazník vyplní produkt a důvod sám), nebo napojení přes API.
Funguje na Shopify a WooCommerce?
Ano. Shopify přes aplikaci v Shopify App Store včetně vytvoření vratky a refundace, WooCommerce přes API klíče s kupóny, refundacemi a dárkovými kartami.
S jakými dopravci funguje?
Podle tabulky v nápovědě hlavně se západoevropskými (PostNL, DPD, GLS, DHL Paket) a globálními (DHL Express, FedEx, UPS, Sendcloud). Vlastního dopravce připojíš přes API.
Můžu použít vlastní smlouvu s dopravcem?
Ano. Můžeš nahrát vlastní smluvní ceny, nebo použít ceny Returnless. Rozhodneš, kolik ze zpětné dopravy zaplatí zákazník.
Jak fungují výměny přes kupóny?
Zákazník místo vrácení peněz dostane kupón nebo kredit na další nákup. Returnless si za výměnu podle webu neúčtuje poplatek.
Jaký je rozdíl mezi Integrate a Automate?
Automate přidává analytiku vratek, automatizace, platební požadavky, video přílohy a odstranění brandingu Returnless.
Platí se zřizovací poplatek?
Ne. Podle ceníku Returnless zřizovací poplatky nemá.
Víš o něčem lepším?
Našel jsi na stránce chybu, starou cenu nebo nástroj, který se ti osvědčil víc? Napiš mi na ruslan.skopal@eshopbooster.cz, projdu to a stránku opravím.
Nevíš, jestli je tenhle nástroj pro tebe?
Nástroj je jen nástroj. V programu ESHOP BOOSTER spolu projdeme, které nástroje se tvému e-shopu vyplatí, kde ušetříš a kde platíš zbytečně.
Zdroje
- Returnless: ceník a časté dotazy
- Returnless: integrace
- Returnless: dopravci
- Returnless: formulář pro vrácení
- Returnless: výměny přes kupóny
- Returnless: pravidla vrácení
- Returnless: doprava pro vratky
- Nápověda Returnless: předplatné a fakturace
- Nápověda Returnless: jazyky a země
- Nápověda Returnless: přehled dopravců
- Nápověda Returnless: vratky mimo EU
- Nápověda Returnless: virtuální integrace
- Nápověda Returnless: WooCommerce
- Nápověda Returnless: Shopify
- Nápověda Returnless: vlastní dopravce přes API
- Nápověda Returnless: napojení AI asistenta
- Shoptet Doplňky: hledání „returnless“
Kam dál?
Tohle by tě mohlo také zajímat.
Reálné výsledky klientů
Po 8 měsících spolupráce jsme dokázali zvýšit marži po marketingových nákladech o 53 % a konverzní poměr o 64 %.
Pavel Ronovsky · Majitel, Fanda-NHL.cz
Po 3 měsících spolupráce jsme zvýšili meziroční růst obratu o 95 %. Díky přetendrování cen přepravy jsme snížili roční náklad na přepravu o 2,3 mil. Kč. Díky načerpání know-how jsme firmu posunuli minimálně o 2 roky.
Karol Piry · Majitel, SpinKids.cz
Po 5 měsících spolupráce se optimalizací marketingových nákladů zvýšil zisk o 59 %. Meziročně jsme díky zavedení marketingového plánu realizovali okamžitý růst o 37 %.
Nicole Váchová · Majitelka, francobene.cz
Co říkají klienti
„Spolupráce s Ruslanem mi přinesla především komplexní nadhled nad podnikáním z pohledu manažera malé firmy. Pomohl mi lépe si stanovovat priority a soustředit se na to, co má pro firmu…“Číst celé →
Alena Špačková · Majitelka, Davona.cz„Mentoring s Ruslanem mi pomohl dívat se na e-commerce strategičtěji a hlavně více datově. Dokáže velmi rychle pochopit podstatu problému, oddělit důležité věci od zbytečného šumu a zaměřit…“Číst celé →
Tomáš Peterek · Marketingový ředitel, KrmimKvalitně.cz„Senzační věc na ESHOP BOOSTERu je, že vytváří komunitu nadšených e-shopařů a je schopný na jedné platformě sloučit, začínající e-shopaře s lidmi, kteří se v e-commerce byznysu pohybují…“Číst celé →
Jan Chalupný · Majitel, naBOSo.cz
Ruslan Skopal
Jsem ex-CEO a spoluzakladatel Trenýrkárna.cz, kterou jsem za 17 let dostal z nuly na tržby atakující 300 mil. Kč. Spoluzaložil jsem polygrafickou agenturu Tisk Kvalitně a digitální agenturu PromoGEN. Dnes předávám své know-how dalším e-shopařům v projektu ESHOP BOOSTER, který jsem založil s Danem Višňákem. Jsem také spoluzakladatelem projektu PodporujiČesko.cz, Skopea Labs a investorem v naBOSo.cz.