Survio

Survio je online nástroj na tvorbu dotazníků, anket a průzkumů. Odpovědi sbíráš odkazem, QR kódem, e-mailem nebo přímo na webu a Survio je průběžně vyhodnocuje do grafů a tabulek. Provozuje ho brněnská společnost Survio s.r.o., rozhraní i nápověda jsou česky. Na e-shopu ho využiješ třeba na zpětnou vazbu po nákupu, NPS (Net Promoter Score, ochota doporučit tě dál) a průzkum mezi zákazníky.

• 19 typů otázek včetně NPS, neomezený počet dotazníků i otázek už v tarifu Free
• Šablony, mezi nimi Dotazník hodnocení nákupu na e-shopu, NPS a Customer Effort Score (CES, jak snadné bylo s tebou něco vyřídit)
• AI tvůrce formulářů, který podle tvého cíle navrhne otázky
• Sběr odpovědí odkazem, QR kódem, na sociálních sítích a přímo na webu: vyskakovací okno, iframe, postranní panel nebo tlačítko
• On-site kampaně: dotazníky a mikroprůzkumy, které se ukážou návštěvníkům webu. Ceník je uvádí u tarifů Mini, Standard a PRO Business
• Větvení dotazníku (přeskoky otázek podle předchozích odpovědí) od Mini, od Standardu přesměrování respondenta (toho, kdo dotazník vyplňuje) po vyplnění, třeba zpátky na e-shop
• URL parametry (skrytá pole v odkazu na dotazník), díky kterým u odpovědi vidíš třeba číslo objednávky, podle ceníku od PRO Business
• Vyhodnocení ve statistikách, grafech a kontingenčních tabulkách (porovnání odpovědí mezi dvěma otázkami). Export dat a reporty od Mini

1. 1Zaregistruj se na survio.com. Tarif Free podle výrobce nechce platební kartu.
2. 2Vytvoř dotazník. Vyber šablonu, třeba Dotazník hodnocení nákupu na e-shopu nebo NPS, nebo nech AI tvůrce navrhnout otázky podle cíle.
3. 3U krátkého dotazníku na webu, třeba NPS nebo smajlíkového hodnocení, vypni podle rady výrobce úvodní stránku.
4. 4Vlož dotazník na web: v editoru otevři Sběr odpovědí → Na webu, vyber vyskakovací okno, iframe, postranní panel nebo tlačítko, nastav ho a zkopíruj kód.
5. 5Kód vlož do e-shopu. Na Shoptetu v administraci otevři Vzhled a obsah → Editor → HTML kód, sekce Záhlaví nebo Zápatí (nejvýš 8 192 znaků na sekci). Na Upgates otevři Doplňky → Vlastní konverzní kódy, kde vybereš všechny stránky, nebo jen stránku po dokončení objednávky. Na Eshop-rychle otevři E-shop → Měřící kódy jako vlastní kód.
6. 6Pro rozeslání e-mailem (od Standardu) spusť ve Sběru odpovědí e-mailovou kampaň, nahraj kontakty ručně nebo v souboru CSV, pošli si testovací pozvánku a nastav připomenutí na 3., 5., 7. nebo 14. den. Spuštěnou e-mailovou kampaň už nejde zrušit.
7. 7Odpovědi sleduj ve Výsledcích. Od Mini je stáhneš do Excelu.

Když chceš od zákazníků zjistit, proč nakoupili, co jim chybělo, nebo jestli tě doporučí dál. Na vyzkoušení editoru stačí Free, výrobce u něj platební kartu nechce. Na ostrý sběr se hodí aspoň Mini. Samostatnou zkušební verzi placených tarifů výrobce na ceníku neuvádí.

• Free ukáže jen 100 odpovědí měsíčně. Odpovědi nad limit Survio uloží, ale když do 30 dnů nepřejdeš na placený tarif, smaže je.
• Limit odpovědí platí pro celý účet, ne pro jeden dotazník. Počítadlo se nuluje první den v měsíci.
• Survio ukládá jen dokončené a odeslané dotazníky. Kdo dotazník zavře v půlce, jeho odpovědi se neuloží.
• Předplatné se automaticky obnovuje a platby z automatické obnovy se nevrací. Výrobce doporučuje předplatné zrušit před datem obnovy. Zrušením účtu se předplatné nezruší.
• Survio vrátí peníze jen při prvním nákupu, do 14 dnů od platby a jen když jsi nevyužil prémiovou funkci, třeba vlastní logo v dotazníku nebo stažení reportu.
• Dotazník rozeslaný přes e-mailové pozvánky není anonymní, podle výrobce jde respondenta identifikovat. Souhlas respondentů se zpracováním osobních údajů podle GDPR zajišťuješ ty, Survio vystupuje jako zpracovatel (data zpracovává tvým jménem). Právní posouzení tahle stránka nenahrazuje.
• U PRO Business uvádí ceník v rámečku tarifu 18 000 odpovědí měsíčně celkem, srovnávací tabulka na téže stránce ale píše, že se limit vztahuje na jednoho uživatele. Před nákupem to ověř u obchodního týmu Survia.