NPS (Net Promoter Score)

NPS měří ochotu zákazníků doporučit e-shop otázkou „doporučil bys nás?“ na škále 0 až 10. Skóre se počítá jako procento promotérů minus procento kritiků. Jednoduchá metrika dlouhodobé spokojenosti a síly značky.

Chceš pojmy nejen znát, ale používat?

Slovník dává orientaci. V programu ESHOP BOOSTER tě naučím, co kdy zapnout, kde ušetřit a jak měřit, ať z e-shopu dostaneš víc.

Napiš mi

Nástroje, které s tím pomůžou

Survio →

Survio je český nástroj na dotazníky a NPS (ochota doporučit tě dál). Free má 100 odpovědí měsíčně, placené tarify od 290 Kč měsíčně při roční platbě.

Tally →

Tally je nástroj na formuláře a dotazníky, zdarma bez limitu formulářů i odpovědí v rámci fair use. Podle mě se hodí na zpětnou vazbu, NPS i poptávky.

Daktela →

Daktela je české kontaktní centrum v cloudu: telefon, e-mail, chat, SMS a sítě v jedné historii, k tomu AI boti a napojení na Shoptet.

Google Forms (Formuláře Google) →

Google Forms jsou formuláře a dotazníky od Googlu. Odpovědi ti padají do Tabulek Google a na dotazník, který zákazníkům pošleš e-mailem, úplně stačí.

SurveyMonkey →

SurveyMonkey je nástroj na dotazníky a jejich vyhodnocení. Ceník z Česka je v korunách, týmy od 750 Kč za uživatele měsíčně při roční platbě, od 3 lidí.

Typeform →

Typeform je nástroj na interaktivní formuláře, dotazníky a kvízy s tvorbou přes AI a podmíněnou logikou. Každý tarif má měsíční limit odpovědí.

Další pojmy na N

Nadkategorie Nadrozměr Nahrávky návštěv (session recording)Náklady na dopravu Nákup bez registrace (guest checkout)Nákupní cyklus podle spotřeby produktu

← Předchozí pojem

Not set

Další pojem →

Obchodní přirážka

Reálné výsledky klientů

+53 %vyšší marže po odečtení nákladů na marketing, za 8 měsíců

Po 8 měsících spolupráce jsme dokázali zvýšit marži po marketingových nákladech o 53 % a konverzní poměr o 64 %.

Pavel RonovskyMajitel, Fanda-NHL.cz

+95 %rychlejší meziroční růst obratu, za 3 měsíce

Po 3 měsících spolupráce jsme zvýšili meziroční růst obratu o 95 %. Díky přetendrování cen přepravy jsme snížili roční náklad na přepravu o 2,3 mil. Kč. Díky načerpání know-how jsme firmu posunuli minimálně o 2 roky.

Karol PiryMajitel, SpinKids.cz

+59 %vyšší zisk díky optimalizaci nákladů na marketing, za 5 měsíců

Po 5 měsících spolupráce se optimalizací marketingových nákladů zvýšil zisk o 59 %. Meziročně jsme díky zavedení marketingového plánu realizovali okamžitý růst o 37 %.

Nicole VáchováMajitelka, francobene.cz

Další případové studieKonkrétní výsledky dalších e-shopů v číslech.

Co říkají klienti

**Tomáš Peterek**Marketingový ředitel, KrmimKvalitně.cz

Všechny ohlasy klientůCo o spolupráci říkají další e-shopaři.

Kam dál?

Tohle by tě mohlo také zajímat.

5služebSlužbyS čím konkrétně pomůžu tvému e-shopu růst.+95 %rychlejší růst obratu u klientaPřípadové studieKonkrétní klientské výsledky v číslech.90článkůBlogKrátké články z praxe o maržích a konverzích.44epizodPodcastyRozhovory a videa, kde mluvím o růstu e-shopů.197záznamůČlánky v médiíchRozhovory a komentáře ve Forbes, e15, CzechCrunch.17 letjako CEO TrenýrkárnyO mněOd podomního prodeje po exit Trenýrkárny.