NPS měří ochotu zákazníků doporučit e-shop otázkou „doporučil bys nás?“ na škále 0 až 10. Skóre se počítá jako procento promotérů minus procento kritiků. Jednoduchá metrika dlouhodobé spokojenosti a síly značky.
Chceš pojmy nejen znát, ale používat?
Slovník dává orientaci. V programu ESHOP BOOSTER tě naučím, co kdy zapnout, kde ušetřit a jak měřit, ať z e-shopu dostaneš víc.