Daktela
Daktela je české kontaktní centrum v cloudu: telefon, e-mail, chat, SMS a sítě v jedné historii, k tomu AI boti a napojení na Shoptet.
Ověřeno 25. 10. 2026 · Připravil Ruslan Skopal
Daktela v kostce
- Co to je
- České kontaktní centrum v cloudu. Hovory, e-maily, webchat, SMS a sociální sítě v jednom vlákně a jedné historii zákazníka.
- Vhodné pro
- E-shop, kde zákazníkům odpovídá tým po telefonu, e-mailem i v chatu
- Cena
- Za uživatele a kanál měsíčně bez DPH: hlas 750 Kč, e-mail 750 Kč, webchat 350 Kč, SMS 300 Kč, sociální sítě 600 Kč. Všechny kanály 2 100 Kč.
- Smlouva
- Fakturace měsíčně, měsíční výpovědní lhůta. Nastavení a nasazení se platí jednorázově podle rozsahu.
- Zkušební verze
- 14 dní zdarma.
- Shoptet
- Hotové propojení bez doplňku a API klíče. Zákazníci a objednávky se jednosměrně přenesou do CRM (databáze zákazníků) Daktely.
- AI boti
- Chatbot od 7 000 Kč měsíčně za 500 chatů, emailbot a voicebot od 5 000 Kč měsíčně.
- Data
- Dvě datová centra v Praze. AI dodavatelé zpracovávají data podle výrobce primárně v EHP (Evropský hospodářský prostor).
- Náročnost nasazení
- Shoptet napojíš bez doplňku, chat vložíš kódem, nasazení za jednorázový poplatek
- Čeština a podpora
- Česká firma z Prahy, web i nápověda česky, podpora 24/7 v ceně
Co to je a co umí
Daktela je české kontaktní centrum v cloudu. Operátoři v jedné aplikaci vyřizují hovory, e-maily, chat z webu, SMS a zprávy z Messengeru, WhatsAppu a Instagramu a u zákazníka vidí celou historii komunikace. Kanály se kupují zvlášť pro každého uživatele, k tomu jde přidat cloudovou telefonii a AI boty, kteří převezmou opakující se dotazy.
- Kanály hlas, e-mail, webchat, SMS a sociální sítě (Messenger, WhatsApp, Instagram včetně správy komentářů), každý zvlášť nebo v balíčku
- Ke každé licenci bez příplatku helpdesk (správa požadavků zákazníků), reporty, živý přehled provozu, mobilní aplikace, hodnocení kvality operátorů a znalostní báze
- Cloud Phone: firemní telefonie na mobilu, počítači i pevné lince, čísla v 60 zemích, interní hovory zdarma
- AI boti (AI Coworkers): chatbot na webu a v messengerech, emailbot na třídění a odpovědi na e-maily, voicebot na příchozí i odchozí hovory
- Napojení na Shoptet, WooCommerce, PrestaShop, BaseLinker (Base.com), Pohodu, Money, ABRA, HubSpot, Pipedrive, Raynet a další
- MCP server (propojení s AI asistenty): Claude nebo Cursor čte tikety, hovory, e-maily a chaty, ve výchozím stavu jen pro čtení
- Plánování směn s předpovědí provozu (Workforce Management)
Jak s tím pracuju v praxi
Kam Daktelu dávám v rozpočtu
- Daktelu a celé zákaznické nedávám do nákladů centrály, ale do logistiky (M10).
- Zákaznické má blíž k balíčku než k centrále. Roste s počtem balíčků, takže když víš, kolik dotazů máš na objednávku, víš i to, kolik jich přijde o Vánocích.
- V logistice pak vidím, jestli je vlastní logistika včetně zákaznického efektivní a jestli zákaznické nemůžu outsourcovat. Netvrdím, že ano, nebo ne. Tvrdím: pojďme si to změřit.
Daktela jako zdroj čísel pro KPI zákaznického
- V KPI listu zákaznického mám bod „první odpověď do 2 hodin“. Číslo beru z reportu Daktely, reálně to bylo kolem 9 minut.
- Vedle toho hodnocení kvality operátorů, cíl byl, myslím, 80 %, každá operátorka zvlášť. V reportu bylo vidět, že jedna dělala jen e-mail a chat.
- U každého bodu KPI je napsané, jak se vyhodnocuje, a odkaz na report, odkud číslo je.
Nový software na zákaznické zaváděj ve dvou krocích
- 1Do plánu nedávej rovnou bod „nasadit Daktelu“. Je to velký bod, tak ho sepiš se zadáním a cílem, ať za půl roku víš, jestli se splnil.
- 2První bod je průzkum trhu: sepiš svoje potřeby, zjisti cenu, jestli to zvládnete a jestli to ty potřeby plní. Na to si dej zhruba dva měsíce.
- 3Když průzkum potvrdí, že je to správný směr, vznikne druhý bod: nasadit. V jednom plánu to vyšlo na průzkum do února a nasazení v dubnu.
Z mých konzultací v ESHOP BOOSTERu: rozpočet podle úrovní marže (27. 5. 2026), KPI zákaznického (21. 1. 2026), plán zavedení nového softwaru (6. 1. 2026) a struktura nákladů ze 4. meetingu programu.
Jak začít krok za krokem
- 1Sepiš, co od zákaznického potřebuješ (kanály, počet lidí, reporty), a spusť 14denní zkušební verzi.
- 2Vyber kanály pro každého operátora. Kdo netelefonuje, nepotřebuje licenci na hlas.
- 3Napoj Shoptet: v exportu zákazníků a objednávek zruš omezení podle IP adresy a zkopíruj Hash, Hash objednávek, Hash feedu objednávek (s volbou Pouze nové nebo aktualizované) a vzor objednávek z adresy. V Daktele otevři Správa → Integrace → Shoptet, zadej adresu e-shopu a kódy, namapuj pole a klikni na Autorizovat a Aktivovat.
- 4Po prvním přenosu propojení vypni a slouč duplicitní kontakty. Shoptet podle výrobce vytváří samostatný kontakt pro každého zákazníka i každou objednávku.
- 5Nastav webchat: fronta, operátoři, pracovní doba, zpráva mimo pracovní dobu a konektor (okno chatu). Pak klikni na Získat kód a vlož ho na web. Na Shoptetu do Vzhled a obsah → Editor → HTML kód, na Upgates do Doplňky → Vlastní konverzní kódy, na Eshop-rychle do E-shop → Měřící kódy → Přidat vlastní kód. Jde to i přes Google Tag Manager.
- 6Klikni na Aplikovat změny konfigurace. Na webu se chat podle výrobce projeví až po několika minutách, otestuj ho v anonymním okně v pracovní době i mimo ni.
- 7Nastav reporty pro KPI zákaznického, třeba čas první odpovědi a hodnocení kvality operátorů.
Pro koho se hodí
Pro e-shop, kde zákazníkům odpovídá víc lidí a vedle e-mailu a chatu hodně řeší telefon. Hodí se, když chceš všechny kanály v jedné historii, reporty pro KPI zákaznického a vlastní cloudovou ústřednu. Licence se dají kdykoli přidat i odebrat, takže kapacitu navýšíš na sezónu.
Pro koho spíš ne
Nehodí se, když odpovídáš sám a stačí ti chat na webu nebo jedna e-mailová schránka. Každý kanál se platí za každého uživatele a k tomu jednorázové nasazení. Na Upgates a Eshop-rychle hotové napojení výrobce neuvádí, chat tam vložíš jen kódem.
Kdy to nasadit
Když zákaznické dělá víc lidí a chceš měřit první odpověď a kvalitu operátorů po kanálech včetně telefonu. Než ji nasadíš, udělej průzkum: sepiš potřeby, zjisti cenu a vyzkoušej 14denní zkušební verzi. Teprve pak rozhodni o nasazení.
Cena
Platí se za uživatele a kanál měsíčně, ceny jsou v korunách bez DPH a fakturují se měsíčně, přepínač roční platby ceník nemá. Hlas 750 Kč, e-mail 750 Kč, webchat 350 Kč, SMS 300 Kč, sociální sítě 600 Kč. Balíček hlas a e-mail stojí 1 200 Kč, s webchatem 1 500 Kč, všechny kanály 2 100 Kč. Cloud Phone 120 Kč za uživatele. AI boti mají měsíční paušál s limitem, nad něj platíš sazbu za minutu, chat nebo e-mail. Nastavení a nasazení Daktela účtuje jednorázově podle rozsahu a cenu podle ceníku řekne předem.
- Hlas: 750 Kč za uživatele měsíčněPříchozí i odchozí hovory, neomezeně souběžných hovorů, směrování a nahrávání
- E-mail: 750 Kč za uživatele měsíčněŠablony, neomezeně schránek, automatické rozdělování
- Webchat: 350 Kč za uživatele měsíčněChat na webu, přizpůsobení značce, zavolání jedním klikem
- SMS: 300 Kč za uživatele měsíčněObousměrné zprávy, šablony, automatické odpovědi
- Sociální sítě: 600 Kč za uživatele měsíčněMessenger, WhatsApp, Instagram, správa komentářů
- Všechny kanály: 2 100 Kč za uživatele měsíčněHlas, e-mail, webchat, SMS a sítě. Hlas s e-mailem 1 200 Kč, s webchatem 1 500 Kč
- Cloud Phone: 120 Kč za uživatele měsíčněFiremní telefonie, čísla v 60 zemích, interní hovory zdarma
- Chatbot: od 7 000 Kč měsíčněLite 500 chatů, Advanced 12 000 Kč za 4 000 chatů, Pro 20 000 Kč za 10 000 chatů
- Emailbot: od 5 000 Kč měsíčněLite 1 000 e-mailů, Advanced 12 000 Kč za 12 000 e-mailů, Pro 20 000 Kč za 25 000 e-mailů
- Voicebot: od 5 000 Kč měsíčněLite 200 minut, Advanced 15 000 Kč za 2 500 minut, Pro 25 000 Kč za 5 000 minut
Ceník ověřen 25. 10. 2026, aktuální ceny u výrobce
Integrace a napojení
Shoptet: hotové propojení bez doplňku a bez API klíče. V Shoptetu zkopíruješ kódy z exportu zákazníků a objednávek a vložíš je do Daktely v části Správa → Integrace. Přenos jde jen ze Shoptetu do Daktely, podle výrobce trvá nastavení zhruba 15 až 30 minut a je v ceně. WooCommerce: propojení přes klíče REST API, zhruba 15 až 20 minut. BaseLinker (Base.com): nastaví Daktela. Shopify podle výrobce přes integrační nástroje nebo API. Upgates a Eshop-rychle v seznamu integrací nejsou. Chat na web vložíš kódem z Daktely nebo přes Google Tag Manager, na Shoptetu do Vzhled a obsah → Editor → HTML kód. Dál Pohoda, Money, ABRA, HubSpot, Pipedrive, Raynet, Make, Zapier a MCP server pro AI asistenty.
Na co si dát pozor
- Výchozí chování chatu při přetížení je Online: když není volný žádný operátor, návštěvníci můžou dál zakládat chaty, které nikdo nepřevezme. Přepni to na Offline nebo Zaneprázdněn.
- Propojení se Shoptetem je jednosměrné a vytváří duplicitní kontakty. Výrobce doporučuje po prvním přenosu propojení vypnout a kontakty sloučit.
- Každá změna chatu (konektor, pracovní doba, automatické zprávy, chatbot) se na webu projeví až po kliknutí na Aplikovat změny konfigurace.
- Ceník je zjednodušený přehled. Podle výrobce se konečná cena může lišit podle rozsahu, třeba kvůli připojení k telefonní síti, poplatkům za SMS nebo delšímu uchování nahrávek. K tomu jednorázové nastavení a nasazení.
- AI boti mají měsíční limit. U tarifu Lite je nad limit konec, u vyšších platíš sazbu za každou minutu, chat nebo e-mail navíc.
- Doplňky jako CRM s historií kontaktů, nahrávky hovorů na 6 měsíců, přepis hovorů nebo Daktela Copilot (AI pomocník operátora) mají cenu na vyžádání.
Srovnání s alternativami
- DaktelaTento nástroj
- Zdarma
- 14 dní zkušební verze
- Placený tarif od
- Webchat 350 Kč, e-mail nebo hlas 750 Kč za uživatele měsíčně
- Navíc
- Vlastní cloudová telefonie, AI boti, napojení na Shoptet
- Vhodnost pro český e-shop
- 7 z 10
- Zdarma
- 14 dní zkušební verze
- Placený tarif od
- 409 Kč za uživatele a kanál měsíčně při roční platbě
- Navíc
- Napojení na Shoptet, Upgates a Eshop-rychle
- Vhodnost pro český e-shop
- 8 z 10
- Zdarma
- Demo zdarma, 1 000 kreditů při založení
- Placený tarif od
- E-mail nebo chat od 420 Kč za operátora měsíčně
- Navíc
- AI chatbot, voicebot a mailbot, doplněk pro Shoptet
- Vhodnost pro český e-shop
- 8 z 10
- Zdarma
- 30 dní zkušební verze
- Placený tarif od
- Call centrum od 29 USD za agenta měsíčně při roční platbě
- Navíc
- Tickety, chat a znalostní báze
- Vhodnost pro český e-shop
- 4 z 10
- Zdarma
- 14 dní zkušební verze
- Placený tarif od
- Telefon od 55 USD nebo EUR za agenta měsíčně při roční platbě (Suite Team)
- Navíc
- AI agenti s platbou za vyřešené požadavky
- Vhodnost pro český e-shop
- 5 z 10
- Zdarma
- 14 dní zkušební verze
- Placený tarif od
- 19 € za uživatele měsíčně při roční platbě (Lite)
- Navíc
- Telefonie, SMS a WhatsApp, 500 minut po EU od tarifu Starter
- Vhodnost pro český e-shop
- 3 z 10
Ceny a limity z ceníků výrobců, ověřeno 25. 10. 2026.
Vhodnost pro český e-shop od 1 do 10: 10 je nejvíc, 1 nejméně. Body dostane nástroj za doplněk pro Shoptet, doplněk nebo návod pro Upgates a Eshop-rychle, veřejný ceník, češtinu, doporučení z praxe ESHOP BOOSTERu a verzi zdarma nebo zkušební dobu.
Alternativy a v čem se liší
- SupportBox →
Český helpdesk s doplňkem pro Shoptet, který u zprávy ukáže objednávky zákazníka. 409 Kč za uživatele a kanál měsíčně při roční platbě, 490 Kč při měsíční, bez DPH. Telefony přes ústřednu OptimSys (minimální plnění 1 500 Kč) nebo Telfu, Daktela má vlastní cloudovou telefonii.
- JARABOT →
České AI kontaktní centrum s doplňkem pro Shoptet. Licence e-mailu nebo chatu od 420 Kč a hlasu od 720 Kč za operátora měsíčně, AI se platí podle odpracovaných interakcí, onboarding AI chatu od 50 000 Kč. Daktela prodává AI boty jako měsíční balíčky.
- LiveAgent
Helpdesk s tickety, chatem a znalostní bází, web i česky. Call centrum a sociální sítě až od tarifu Team za 29 USD za agenta měsíčně při roční platbě, 35 USD při měsíční. Bez poplatku za nasazení, napojení na Shoptet výrobce neuvádí.
- Zendesk
Světový helpdesk. Telefon je až v tarifech Suite, Suite Team stojí 55 za agenta měsíčně při roční platbě a 69 při měsíční (ceník v USD i EUR se stejnými čísly). Napojení na Shoptet ceník neuvádí.
- CloudTalk
Cloudová telefonie a call centrum, k tomu SMS a WhatsApp. E-mail a chat na webu výrobce neuvádí. Starter 25 € za uživatele měsíčně při roční platbě, 34 € při měsíční, s 500 odchozími minutami po EU. Napojení na CRM a helpdesky až od tarifu Essential (29 €), na Shoptet výrobce neuvádí.
Časté otázky
Kolik Daktela stojí?
Platí se za uživatele a kanál měsíčně bez DPH: hlas 750 Kč, e-mail 750 Kč, webchat 350 Kč, SMS 300 Kč, sociální sítě 600 Kč, všechny kanály 2 100 Kč. K tomu jednorázové nastavení a nasazení podle rozsahu.
Jsou ceny s DPH?
Ne. Podle ceníku jsou všechny ceny v korunách, bez DPH a platí v EU.
Musím podepsat smlouvu na rok?
Ne. Daktela fakturuje měsíčně za uživatele s měsíční výpovědní lhůtou. Licence i AI balíčky můžeš kdykoli navýšit nebo snížit.
Platí se něco jednorázově?
Ano. Nastavení a nasazení Daktela účtuje jednorázově podle rozsahu projektu a cenu podle ceníku sdělí předem. Samotné napojení Shoptetu a WooCommerce je podle výrobce v ceně.
Dá se Daktela vyzkoušet zdarma?
Ano, výrobce nabízí 14denní zkušební verzi.
Jak napojím Daktelu na Shoptet?
Bez doplňku a bez API klíče. V Shoptetu zkopíruješ kódy z exportu zákazníků a objednávek, v Daktele je zadáš v části Správa → Integrace a namapuješ pole. Podle výrobce to trvá zhruba 15 až 30 minut.
Uvidí operátor objednávky zákazníka ze Shoptetu?
Ano, propojení přenáší zákazníky a objednávky do CRM Daktely, takže operátor při hovoru vidí historii objednávek. Přenos jde jen jedním směrem, ze Shoptetu do Daktely.
Proč mám po napojení Shoptetu zdvojené kontakty?
Shoptet podle výrobce vytváří samostatný kontakt pro každého zákazníka i pro každou objednávku. Daktela proto doporučuje po prvním přenosu propojení vypnout a duplicitní kontakty sloučit.
Funguje Daktela s WooCommerce, Shopify nebo Upgates?
WooCommerce má hotové propojení přes klíče REST API. Shopify jde podle výrobce napojit přes integrační nástroje nebo API. Upgates a Eshop-rychle v seznamu integrací nejsou, chat tam vložíš kódem.
Jak dám chat z Daktely na e-shop?
V Daktele nastavíš frontu, operátory, pracovní dobu a konektor, pak klikneš na Získat kód. Kód vložíš do webu nebo přes Google Tag Manager, na Shoptetu do Vzhled a obsah → Editor → HTML kód.
Kolik stojí AI chatbot?
Chatbot Lite stojí 7 000 Kč měsíčně za 500 chatů, Advanced 12 000 Kč za 4 000 chatů, Pro 20 000 Kč za 10 000 chatů. Nad limit platíš u Advanced 3 Kč a u Pro 2 Kč za chat, u Lite limit překročit nejde.
Kde má Daktela data?
Podle výrobce ve dvou datových centrech v Praze, se zálohami třikrát denně, v souladu s GDPR a normou ISO 27001.
Kam jdou data u AI funkcí?
Podle dokumentace k dodavatelům, kteří je zpracovávají primárně v EHP. Jazykové modely běží přes Microsoft Azure OpenAI v EU a OpenAI Ireland s regionálním endpointem v EU. Data zákazníků se podle výrobce nepoužívají k trénování modelů.
Je podpora česky?
Ano. Daktela je česká firma z Prahy, technická podpora 24/7 je podle ceníku v ceně licence a podle výrobce funguje v 8 jazycích.
Dá se Daktela napojit na AI asistenta?
Ano, přes MCP server. AI asistent jako Claude nebo Cursor pak čte tikety, hovory, e-maily, chaty a CRM. Zápis je ve výchozím stavu vypnutý a povoluje ho podpora Daktely.
Kam dát Daktelu v rozpočtu?
Já ji dávám do nákladů na logistiku (M10), ne do centrály. Zákaznické roste s počtem balíčků a v logistice pak vidím, jestli se mi vlastní lidi vyplatí, nebo zákaznické můžu outsourcovat.
Je lepší Daktela, nebo SupportBox?
Daktela má vlastní cloudovou telefonii. Hlas i e-mail stojí 750 Kč za uživatele měsíčně. SupportBox má doplněk pro Shoptet a jeden kanál stojí 409 Kč za uživatele měsíčně při roční platbě, telefony řeší přes ústřednu OptimSys. Obě ceny jsou bez DPH.
Víš o něčem lepším?
Našel jsi na stránce chybu, starou cenu nebo nástroj, který se ti osvědčil víc? Napiš mi na ruslan.skopal@eshopbooster.cz, projdu to a stránku opravím.
Nevíš, jestli je tenhle nástroj pro tebe?
Nástroj je jen nástroj. V programu ESHOP BOOSTER spolu projdeme, které nástroje se tvému e-shopu vyplatí, kde ušetříš a kde platíš zbytečně.
Zdroje
- Ceník Daktely: kanály, Cloud Phone, AI boti, FAQ k cenám
- Daktela: integrace se Shoptetem
- Dokumentace Daktely: nastavení integrace Shoptet
- Daktela: integrace s WooCommerce
- Daktela: přehled integrací
- Daktela: MCP server
- Dokumentace Daktely: nastavení webchatu
- Daktela pro e-commerce: časté otázky
- Daktela: technologie, datová centra a bezpečnost
- Dokumentace Daktely: GDPR u AI funkcí
- Nápověda Shoptetu: HTML kódy
Kam dál?
Tohle by tě mohlo také zajímat.
Reálné výsledky klientů
Po 8 měsících spolupráce jsme dokázali zvýšit marži po marketingových nákladech o 53 % a konverzní poměr o 64 %.
Pavel Ronovsky · Majitel, Fanda-NHL.cz
Po 3 měsících spolupráce jsme zvýšili meziroční růst obratu o 95 %. Díky přetendrování cen přepravy jsme snížili roční náklad na přepravu o 2,3 mil. Kč. Díky načerpání know-how jsme firmu posunuli minimálně o 2 roky.
Karol Piry · Majitel, SpinKids.cz
Po 5 měsících spolupráce se optimalizací marketingových nákladů zvýšil zisk o 59 %. Meziročně jsme díky zavedení marketingového plánu realizovali okamžitý růst o 37 %.
Nicole Váchová · Majitelka, francobene.cz
Co říkají klienti
„Spolupráce s Ruslanem mi přinesla především komplexní nadhled nad podnikáním z pohledu manažera malé firmy. Pomohl mi lépe si stanovovat priority a soustředit se na to, co má pro firmu…“Číst celé →
„Mentoring s Ruslanem mi pomohl dívat se na e-commerce strategičtěji a hlavně více datově. Dokáže velmi rychle pochopit podstatu problému, oddělit důležité věci od zbytečného šumu a zaměřit…“Číst celé →
„Senzační věc na ESHOP BOOSTERu je, že vytváří komunitu nadšených e-shopařů a je schopný na jedné platformě sloučit, začínající e-shopaře s lidmi, kteří se v e-commerce byznysu pohybují…“Číst celé →
Ruslan Skopal
Jsem ex-CEO a spoluzakladatel Trenýrkárna.cz, kterou jsem za 17 let dostal z nuly na tržby atakující 300 mil. Kč. Spoluzaložil jsem polygrafickou agenturu Tisk Kvalitně a digitální agenturu PromoGEN. Dnes předávám své know-how dalším e-shopařům v projektu ESHOP BOOSTER, který jsem založil s Danem Višňákem. Jsem také spoluzakladatelem projektu PodporujiČesko.cz, Skopea Labs a investorem v naBOSo.cz.