SupportBox
SupportBox je český helpdesk: e-maily, chat, sítě a telefony v jedné schránce a u každé zprávy vidíš objednávky zákazníka z e-shopu.
Ověřeno 21. 10. 2026 · Připravil Ruslan Skopal
SupportBox v kostce
- Co to je
- Český helpdesk, který dá e-maily, live chat, Messenger, Instagram, WhatsApp a telefony do jedné schránky.
- Vhodné pro
- E-shop, kde zákazníkům odpovídá víc lidí nebo přes víc kanálů
- Cena
- 409 Kč měsíčně za uživatele a kanál při roční platbě, 490 Kč při měsíční. Ceny bez DPH.
- Zkušební verze
- 14 dní se všemi funkcemi, bez zadávání karty.
- Data z e-shopu
- Pluginy pro Shoptet, Upgates, Shopify, WooCommerce a Eshop-rychle ukážou u zprávy objednávky a útratu zákazníka.
- AI
- Lucy AI a AI agenti za kredity, 1 kredit = 1 Kč. Odpověď na e-mail stojí podle výrobce 3 Kč, v live chatu 1 Kč.
- Telefony
- Přes ústřednu OptimSys nebo Telfa. U OptimSys je podle ceníku minimální plnění 1 500 Kč, cenu u Telfy si ověř přímo u ní.
- Data
- Podle výrobce uložená jen na serverech v EU.
- Náročnost nasazení
- Přesměrování e-mailů, SPF a DKIM v doméně, doplněk pro e-shop
- Čeština a podpora
- Česká firma, aplikace i nápověda česky, podpora telefonem a e-mailem
Co to je a co umí
SupportBox je helpdesk, tedy nástroj na zákaznickou péči, ve kterém se z každé zprávy stane ticket (požadavek s vlastníkem, stavem a historií). E-maily, live chat, Messenger, Instagram, WhatsApp i telefony vyřizuje celý tým na jednom místě. U zprávy vidíš, kdo píše, kolik u tebe utratil a jaké má objednávky. Funguje vedle tvé e-mailové schránky, nenahrazuje ji.
- Sdílená schránka pro e-maily, live chat, Messenger, Instagram, WhatsApp a telefony. Počet schránek se neplatí.
- Údaje ze Shoptetu, Upgates, Shopify, WooCommerce nebo Eshop-rychle u každé zprávy: kontakt, útrata a poslední objednávky s proklikem do administrace
- Na Shoptetu vidíš v live chatu i obsah košíku zákazníka, který ti právě píše
- Připravené odpovědi, štítky, pravidla pro třídění, SLA (lhůta na odpověď počítaná z pracovní doby) a interní poznámky, které zákazník nevidí
- Lucy AI pro operátory: překlad, úprava tónu, rozšíření textu do celé odpovědi, souhrn chatu a hovoru, návrh odpovědi ze znalostní báze
- AI agenti: odpovědi na časté dotazy, produktový rádce z XML feedu, stav objednávky, třídění a štítkování zpráv
- Tlačítkový chatbot se stavem objednávky pro Shoptet, Shopify, Upgates, WooCommerce i vlastní e-shop
- Statistiky a reporty, mobilní aplikace pro Android a iOS, API a webhooky (automatické zprávy jiným systémům)
Jak s tím pracuje zakladatel SupportBoxu
Nástroj založil zhruba před 12 lety. Tohle jsou jeho rady z bonus callu ESHOP BOOSTER o zákaznické péči. Mluví jako výrobce a čísla jsou jeho vlastní.
Co nastavit jako první
- Napoj e-shop. U každé zprávy pak vidíš, kdo píše, kolik u tebe utratil, v jakém stavu je objednávka a v chatu i obsah košíku. Podle něj je to funkce, která šetří nejvíc času, protože objednávku nedohledáváš v administraci zvlášť.
- Na opakované situace (reklamační formulář, vrácení zboží, slevová akce) si připrav šablony a vkládej je tečkovou zkratkou. Šablonami se podle něj dá odpovědět zhruba na 20 % dotazů.
- Proměnné části šablony, třeba datum konce akce, dej do hranaté závorky a doplň ručně. Šablonu pak nemusíš měnit s každou akcí.
- Každý ticket přiřaď konkrétnímu člověku. Ve schránce se podle něj dá snadno ztratit už už při třech operátorech.
- Domluvu v týmu piš do interních poznámek, k zákazníkovi se nedostanou. SupportBox tě upozorní i na kolizi, když na stejnou zprávu už odpovídá kolega.
Štítky a trendy v dotazech
- Štítkuj dotazy podle typu: reklamace, vratky, faktury. V SupportBoxu dřív štítkovali ručně jen dvakrát do roka, dnes štítky přiřazuje AI agent štítkovač a mají oštítkované všechny dotazy.
- Sleduj počet a typy dotazů v čase. Samotné číslo za den nic neřekne, rozhoduje to, jestli se změnilo proti minulým týdnům. Když nějaký typ dotazu vyletí, ptej se proč.
AI až na pevném základu
- AI přidávej, až když máš podchycený základ.
- Na běžné dotazy typu „Je to skladem?“ nebo „Jaká je trvanlivost?“ odpoví AI z produktového feedu. Takhle podle něj zvládne zhruba 60 % běžných dotazů bez složitého trénování.
- Limitem podle něj není technologie, ale data, systémy a procesy e-shopu a to, na co se dá AI napojit.
- AI pracuje jen s informacemi, které jí dáš, a nechodí na web. Když neví, předá dotaz operátorovi.
- Na začátku nech AI odpověď jen navrhnout do interní poznámky, zkontroluj ji a teprve pak odešli. AI pusť samostatně, až budeš mít jistotu.
- Když máš e-shop na vlastním řešení, stačí agentovi pro stav objednávky zadat adresu (URL), která vrací stav objednávky.
- Rozhodni předem, co uděláš s ušetřeným časem. Jinak ho práce zase celý zabere.
Z bonus callu ESHOP BOOSTER, 7. 9. 2026.
Jak začít krok za krokem
- 1Zaregistruj se na supportbox.cz, 14 dní máš všechny funkce zdarma a bez karty. Jako e-mail zakladatele zadej ten, na který budou chodit faktury.
- 2Přidej e-mailovou schránku, na kterou ti píšou zákazníci. U poskytovatele e-mailu nastav přesměrování na unikátní adresu schránky v SupportBoxu (ve tvaru třeba něco@sbmail.cz). Bez přesměrování zprávy nepřijdou.
- 3Nastav odesílání, ať odpovědi nekončí ve spamu: záznamy SPF a DKIM v doméně (doporučuje výrobce), nebo vlastní SMTP (odesílání přes tvůj poštovní server).
- 4Napoj e-shop. V SupportBoxu: Nastavení (ozubené kolečko) → schránka → Pluginy → Shoptet → Instalovat → Nastavení. Vyplň Klientské číslo, v Shoptetu je pod ikonou panáčka v Tarif, platba a faktury → Platba za provoz. Pak objednej doplněk SupportBox v doplňcích Shoptetu. Na Upgates: Doplňky → Seznam doplňků → Komunikace → SupportBox → Aktivovat.
- 5Live chat: v levém menu klikni na plus → Přidat chat, zadej název a klikni na Vytvořit. Kód na Shoptetu vlož do Vzhled a Obsah → Editor → HTML kód → Zápatí (před koncovým tagem BODY).
- 6Pozvi kolegy přes Tým → Pozvat kolegu a nastav, do kterých schránek mají přístup.
- 7AI: zakladatel účtu ji povolí přes ozubené kolečko vlevo dole → Info → záložka AI. Agenta přidáš v Lucy AI → Přidat AI agenta. Nech ho nejdřív ve stavu Testovací (zákazníkům v něm neodpovídá), dokud ho nevyladíš.
Pro koho se hodí
Pro e-shop, kde zákazníkům odpovídá víc lidí, nebo kde máš e-maily, chat a telefon každý jinde. Podle zakladatele SupportBoxu se helpdesk vyplatí, jakmile se zákazníkem komunikuje víc lidí. Napojí se na české platformy: Shoptet, Upgates, Eshop-rychle a další.
Pro koho spíš ne
Nehodí se, když chceš jen chat na webu. Na to stačí chatový nástroj s bezplatným tarifem, třeba Smartsupp. Není ani na hromadné rozesílky. Na newslettery výrobce doporučuje e-mailingový nástroj. A když jsi na e-shopu sám a začínáš, máš podle zakladatele SupportBoxu na práci jiné věci.
Kdy to nasadit
Když se ti v jedné schránce ztrácí, kdo na co odpovídá, nebo když odpovídáš z Gmailu a objednávku dohledáváš v administraci e-shopu zvlášť. Zakladatel SupportBoxu odhaduje, že přechod z Gmailu nebo Outlooku na helpdesk ušetří zhruba 30 % času na režii (u někoho 20 %, u někoho 60 %). Vyzkoušet to můžeš 14 dní zdarma.
Cena
Platí se za uživatele a za kanál: e-mailová schránka, live chat se sociálními sítěmi a telefonní hovory. Každý kanál stojí 409 Kč měsíčně za uživatele při roční platbě, nebo 490 Kč při měsíční. Ceny jsou bez DPH. Jeden člověk na e-mailu, chatu i telefonu tak při roční platbě vyjde na 3 × 409 = 1 227 Kč měsíčně. Platíš za každého, kdo má přístup k zákaznickým datům nebo statistikám, počet schránek se neplatí. AI se platí zvlášť, a to kredity, 1 kredit = 1 Kč. Ústředna OptimSys se platí navíc, minimální plnění je podle ceníku 1 500 Kč. Podle ceníku je v ceně školení s expertem výrobce.
- E-mailová schránka: 409 Kč měsíčně za uživatele při roční platbě, 490 Kč při měsíčníNeomezeně e-mailů a schránek, připravené odpovědi, automatizace, napojení na e-shop
- Live chat + sociální sítě: 409 Kč měsíčně za uživatele při roční platbě, 490 Kč při měsíčníVíc chatů i pro Messenger, Instagram a WhatsApp, neomezená historie konverzací
- Telefonní hovory: 409 Kč měsíčně za uživatele při roční platbě, 490 Kč při měsíčníIdentifikace volajících, nahrávky hovorů, hlasový automat (IVR), fronty hovorů. Ústředna OptimSys navíc, minimální plnění 1 500 Kč
- Lucy AI: 1 AI kredit = 1 KčPodle výrobce odpověď na e-mail 3 Kč, v live chatu 1 Kč
Ceník ověřen 21. 10. 2026, aktuální ceny u výrobce
Integrace a napojení
E-shopy: Shoptet (plugin a doplněk, doplněk je zdarma za instalaci), Upgates (doplněk v sekci Komunikace), Shopify (vlastní aplikace v Developer dashboard), WooCommerce (plugin ke stažení), Eshop-rychle (propojení aktivuje firma Telfa), dál PrestaShop, Simplia, BSSHOP, WPJ a další. Marketing: Ecomail, Mailchimp, SmartEmailing, ActiveCampaign. Účetnictví a CRM: Fakturoid, iDoklad, ABRA Flexi, Pohoda (přes Fameless), Raynet. Dál Retino, Freelo a telefony přes OptimSys nebo Telfa. Ostatní systémy přes API, webhooky nebo univerzální plugin.
Na co si dát pozor
- Každý kanál se platí zvlášť a za každého uživatele, který má přístup k zákaznickým datům nebo statistikám.
- Odpovídej jen ze SupportBoxu. Odpověď odeslaná z původní schránky se do SupportBoxu nedostane a v historii zákazníka vznikne mezera.
- E-maily chodí přesměrováním, ne přes IMAP (připojení ke schránce). Bez nastavení SPF a DKIM nebo vlastního SMTP můžou odpovědi padat do spamu.
- Telefony fungují jen přes ústřednu OptimSys nebo Telfa. U OptimSys je podle ceníku minimální plnění 1 500 Kč, cenu u Telfy si ověř přímo u ní.
- AI povoluje jen zakladatel účtu a jen on vidí, kolik kreditů se spotřebovalo.
- WhatsApp bez ověření firmy v Meta Business Suite pustí jen 250 různých příjemců za 24 hodin. Ověření trvá obvykle několik dní.
- Když po zkušební době nevyplníš fakturační údaje, účet se uzamkne a data se po týdnu smažou.
- Import staré komunikace je zpravidla do 5 000 zpráv na uživatele a původní třídění do složek se nezachová.
- Hromadné rozesílky SupportBox neumí.
Srovnání s alternativami
- SupportBoxTento nástroj
- Zdarma
- 14 dní zkušební verze
- Placený tarif od
- 409 Kč za uživatele a kanál měsíčně při roční platbě, 490 Kč při měsíční
- Navíc
- Napojení na Shoptet, Upgates a Eshop-rychle, AI agenti za kredity
- Daktela
- Zdarma
- 14 dní zkušební verze
- Placený tarif od
- Webchat 350 Kč, e-mail 750 Kč za uživatele měsíčně
- Navíc
- Vlastní cloudová telefonie, napojení na Shoptet
- JARABOT
- Zdarma
- Demo zdarma, 1 000 kreditů při založení
- Placený tarif od
- E-mail nebo chat od 420 Kč za operátora měsíčně
- Navíc
- AI chatbot, voicebot a mailbot, doplněk pro Shoptet
- Zdarma
- Free: 1 operátor, 25 konverzací měsíčně
- Placený tarif od
- Solo 349 Kč měsíčně při roční platbě
- Navíc
- Chat na webu, MCP a API od tarifu Plus
- LiveAgent
- Zdarma
- 30 dní zkušební verze
- Placený tarif od
- 19 USD za agenta měsíčně, 15 USD při roční platbě
- Navíc
- Call centrum a sociální sítě od tarifu Team
- Freshdesk
- Zdarma
- 14 dní zkušební verze
- Placený tarif od
- 19 USD za agenta měsíčně při roční platbě
- Navíc
- AI agent Freddy, 500 relací v ceně
- Zendesk
- Zdarma
- 14 dní zkušební verze
- Placený tarif od
- 19 USD za agenta měsíčně při roční platbě
- Navíc
- AI agenti s platbou za vyřešené požadavky
- Gorgias
- Zdarma
- Zkušební verze
- Placený tarif od
- 10 USD měsíčně za 50 ticketů
- Navíc
- Cena podle počtu ticketů, ne podle lidí
Ceny a limity z ceníků výrobců, ověřeno 21. 10. 2026.
Alternativy a v čem se liší
- Daktela
České kontaktní centrum se silnou telefonií (vlastní cloudová ústředna). E-mail stojí 750 Kč a webchat 350 Kč za uživatele měsíčně bez DPH, všechny kanály 2 100 Kč. Shoptet napojí jednosměrnou synchronizací zákazníků a objednávek.
- JARABOT
České AI kontaktní centrum (chatbot, voicebot, mailbot). Licence e-mailu nebo chatu od 420 Kč za operátora měsíčně, onboarding AI chatu od 50 000 Kč. Shoptet ho kupuje (oznámeno 12. 10. 2026), na Shoptetu běží jako doplněk.
- Smartsupp →
Hlavně chat na webu, k tomu WhatsApp, Messenger a od tarifu Solo e-mail. Bezplatný tarif Free pro 1 operátora a 25 konverzací měsíčně, Solo 349 Kč měsíčně při roční platbě bez DPH. Telefony v ceníku nejsou.
- LiveAgent
Helpdesk s tickety, chatem a znalostní bází. Starter 19 USD za agenta měsíčně, 15 USD při roční platbě. Sociální sítě a call centrum až v tarifu Team (35 USD, 29 USD při roční platbě).
- Freshdesk
Světový helpdesk s AI agentem Freddy, prvních 500 relací AI agenta je v ceně. Growth 19 USD za agenta měsíčně při roční platbě, 14 dní zkušební verze.
- Zendesk
Světový helpdesk. Support Team 19 USD za agenta měsíčně při roční platbě. Live chat a telefon až v tarifech Suite (od 55 USD). AI agenti se platí za vyřešené požadavky.
- Gorgias
Helpdesk pro e-shopy na Shopify, BigCommerce, Magentu a WooCommerce, platí se za počet ticketů, ne za lidi. Starter 10 USD měsíčně za 50 ticketů, jen měsíční platba.
Časté otázky
Kolik SupportBox stojí?
Každý kanál (e-mail, live chat se sítěmi, telefony) stojí 409 Kč měsíčně za uživatele při roční platbě, nebo 490 Kč při měsíční. Ceny jsou bez DPH.
Platím za každý kanál zvlášť?
Ano. Jeden člověk na e-mailu, chatu i telefonu vyjde při roční platbě na 3 × 409 = 1 227 Kč měsíčně. Počet e-mailových schránek se neplatí.
Za které uživatele platím?
Podle ceníku za každého, kdo má přístup k zákaznickým datům nebo statistikám. Uživatele můžeš přidávat i ubírat podle potřeby.
Jak funguje zkušební verze?
14 dní máš všechny funkce zdarma a bez zadávání karty. Pak vyplníš fakturační údaje a přijde faktura. Když nepokračuješ, účet se uzamkne a data se po týdnu smažou.
Kolik stojí AI?
Platí se kredity, 1 kredit = 1 Kč. Podle výrobce stojí odpověď AI na e-mail 3 Kč a v live chatu 1 Kč. Zakladatel SupportBoxu na bonus callu řekl, že drtivá většina zákazníků platí za AI řádově sto korun až nízké tisíce korun.
Funguje SupportBox se Shoptetem?
Ano. Plugin v SupportBoxu propojíš Klientským číslem ze Shoptetu a objednáš doplněk SupportBox, ten je zdarma za instalaci. U zprávy pak vidíš telefon, adresu, útratu a poslední objednávky, v live chatu i obsah košíku.
A Upgates, Shopify, WooCommerce nebo Eshop-rychle?
Upgates má doplněk v sekci Komunikace. Na Shopify si v Developer dashboard založíš vlastní aplikaci s právy na zákazníky a objednávky. WooCommerce má plugin ke stažení. Propojení s Eshop-rychle aktivuje firma Telfa.
Musím opustit Gmail nebo Outlook?
Schránka zůstává u tvého poskytovatele, e-maily se jen přesměrují do SupportBoxu. Odpovídat ale máš jen ze SupportBoxu, jinak se odpověď do historie zákazníka nedostane.
Jak zařídím, aby odpovědi nepadaly do spamu?
Výrobce doporučuje nastavit v doméně záznamy SPF a DKIM. Druhá možnost je vlastní SMTP, kdy odpovědi odcházejí přes tvůj poštovní server.
Jde přenést starou komunikaci?
Ano, z e-mailu přes IMAP a z Freshdesku, Help Scoutu nebo LiveAgentu. Zpravidla jde nejvýš o 5 000 zpráv na uživatele a s importem pomůže tým výrobce.
Umí SupportBox telefony?
Ano, přes ústřednu OptimSys (OptimCall) nebo Telfa. U OptimSys je podle ceníku minimální plnění 1 500 Kč, cenu u Telfy si ověř přímo u ní. Hovor se zobrazí jako ticket, jde přehrát nahrávku a SupportBox pozná volajícího třeba podle dat ze Shoptetu.
Umí WhatsApp a Instagram?
Ano, zprávy chodí do stejné schránky jako e-maily. Bez ověření firmy v Meta Business Suite ale WhatsApp pustí jen 250 různých příjemců za 24 hodin.
Má SupportBox mobilní aplikaci?
Ano, pro Android i iOS. Odpovídáš z ní na tickety, přidáváš poznámky a štítky a na chatu a telefonu si přepínáš stav online a offline.
Umí SupportBox posílat newslettery?
Ne, hromadné rozesílky neumí. Výrobce doporučuje e-mailingový nástroj, třeba Mailchimp nebo SmartEmailing, a SupportBox s ním propojit. Napojit jde i Ecomail.
Kde jsou uložená data?
Podle výrobce jen na serverech v EU.
Odpoví AI zákazníkovi nesmysl?
Podle zakladatele SupportBoxu pracuje AI jen s informacemi, které jí dáš, a když neví, předá dotaz operátorovi. Agenta můžeš nechat ve stavu Testovací, kdy odpovídá jen na testovací stránce.
Je lepší SupportBox, nebo Smartsupp?
Smartsupp je hlavně chat na webu s bezplatným tarifem pro 1 operátora a 25 konverzací měsíčně, Solo stojí 349 Kč měsíčně při roční platbě. SupportBox je helpdesk pro e-maily, chat, sítě i telefony a bezplatný tarif nemá, jen 14 dní zkušební verze.
Nevíš, jestli je tenhle nástroj pro tebe?
Nástroj je jen nástroj. V programu ESHOP BOOSTER spolu projdeme, které nástroje se tvému e-shopu vyplatí, kde ušetříš a kde platíš zbytečně.
Zdroje
- SupportBox: ceník
- SupportBox: úvodní stránka
- SupportBox: integrace
- SupportBox: Lucy AI a cena odpovědi
- Doplněk SupportBox v doplňcích Shoptetu
- Nápověda: jak SupportBox funguje
- Nápověda: začínáme se SupportBoxem
- Nápověda: napojení na Shoptet
- Nápověda: live chat na Shoptetu
- Nápověda: napojení na Upgates
- Nápověda: napojení na Shopify
- Nápověda: napojení na WooCommerce
- Nápověda: napojení na Eshop-rychle
- Nápověda: AI agenti
- Nápověda: aktivace AI
- Nápověda: telefony
- Nápověda: WhatsApp Business
- Nápověda: import komunikace
- Nápověda: mobilní aplikace
Kam dál?
Tohle by tě mohlo také zajímat.
Reálné výsledky klientů
Po 8 měsících spolupráce jsme dokázali zvýšit marži po marketingových nákladech o 53 % a konverzní poměr o 64 %.
Pavel Ronovsky · Majitel, Fanda-NHL.cz
Po 3 měsících spolupráce jsme zvýšili meziroční růst obratu o 95 %. Díky přetendrování cen přepravy jsme snížili roční náklad na přepravu o 2,3 mil. Kč. Díky načerpání know-how jsme firmu posunuli minimálně o 2 roky.
Karol Piry · Majitel, SpinKids.cz
Po 5 měsících spolupráce se optimalizací marketingových nákladů zvýšil zisk o 59 %. Meziročně jsme díky zavedení marketingového plánu realizovali okamžitý růst o 37 %.
Nicole Váchová · Majitelka, francobene.cz
Co říkají klienti
„Spolupráce s Ruslanem mi přinesla především komplexní nadhled nad podnikáním z pohledu manažera malé firmy. Pomohl mi lépe si stanovovat priority a soustředit se na to, co má pro firmu…“Číst celé →
„Mentoring s Ruslanem mi pomohl dívat se na e-commerce strategičtěji a hlavně více datově. Dokáže velmi rychle pochopit podstatu problému, oddělit důležité věci od zbytečného šumu a zaměřit…“Číst celé →
„Senzační věc na ESHOP BOOSTERu je, že vytváří komunitu nadšených e-shopařů a je schopný na jedné platformě sloučit, začínající e-shopaře s lidmi, kteří se v e-commerce byznysu pohybují…“Číst celé →
Ruslan Skopal
Jsem ex-CEO a spoluzakladatel Trenýrkárna.cz, kterou jsem za 17 let dostal z nuly na tržby atakující 300 mil. Kč. Spoluzaložil jsem polygrafickou agenturu Tisk Kvalitně a digitální agenturu PromoGEN. Dnes předávám své know-how dalším e-shopařům v projektu ESHOP BOOSTER, který jsem založil s Danem Višňákem. Jsem také spoluzakladatelem projektu PodporujiČesko.cz, Skopea Labs a investorem v naBOSo.cz.