Smartsupp
Český chat na web se schránkou pro WhatsApp, Messenger a e-mail. Zdarma 25 konverzací měsíčně, placené od 349 Kč při roční platbě.
Ověřeno 23. 10. 2026 · Připravil Ruslan Skopal
Smartsupp v kostce
- Co to je
- Chat na webu a jedna schránka pro live chat, WhatsApp, Messenger a e-mail.
- Vhodné pro
- E-shop, který chce chat na webu a stíhá na něj odpovídat sám
- Cena
- Solo 349 Kč, Plus 524 Kč, Expert 1 749 Kč měsíčně, vše při roční platbě a bez DPH.
- Zdarma
- Free navždy: 1 operátor, 25 konverzací měsíčně, historie 14 dní. Po jejich vyčerpání se nové konverzace zablokují do dalšího měsíce.
- Mira AI
- AI nákupní asistentka jako placený doplněk od 400 Kč měsíčně při roční platbě, 100 konverzací, i k tarifu Free.
- Napojení
- Doplněk Smartsupp+ pro Shoptet, doplněk pro Upgates, vestavěné v Eshop-rychle, aplikace pro Shopify, plugin pro WordPress.
- Zkušební verze
- 14 dní tarifu Expert bez platební karty.
- Pozor
- Logo Smartsuppu v chatu nejde odstranit v žádném tarifu. Telefonní hovory mezi kanály nejsou.
- Čeština a podpora
- Aplikace i nápověda česky, výrobce je česká firma z Brna
Co to je a co umí
Smartsupp je chat na web od české firmy Smartsupp.com, s.r.o. z Brna. Do jedné schránky ti stáhne live chat z webu, WhatsApp, Messenger a od tarifu Solo i e-maily. K tomu automatické zprávy, scénáře (Flows) pro chatboty a placená AI nákupní asistentka Mira, která odpovídá podle tvého webu a produktového feedu (souboru s daty o produktech). Na Shoptetu v konverzaci vidíš, co má zákazník v košíku a co u tebe nakoupil.
- Live chat na webu a jedna schránka pro WhatsApp, Messenger a od tarifu Solo i e-mail
- Automatické zprávy, třeba uvítání návštěvníka
- Scénáře (Flows) na časté dotazy a sběr kontaktů, od tarifu Plus
- Mira AI: odpovídá podle webu, produktového feedu (až 30 000 produktů) a tvých otázek a odpovědí, umí předat konverzaci člověku
- AI asistent operátora: návrh a vylepšení odpovědi a překlad zprávy, 50 až 500 odpovědí měsíčně podle tarifu
- Na Shoptetu v konverzaci obsah košíku, celková útrata a poslední objednávky zákazníka
- MCP a API od tarifu Plus (propojení s AI asistentem, třeba Claude nebo ChatGPT), napojení na Google Analytics 4
Jak s tím pracuju v praxi
Smartsupp, nebo AI chatbot: rozhoduje kapacita
- Když jsi malý e-shop a stíháš na chat odpovídat sám, stačí ti Smartsupp.
- Když jsi malý e-shop a odpovídat nestíháš, nebo jsi velký e-shop, dal bych si rovnou AI chatbota Jarabot.
- Jarabot je výrazně dražší než Smartsupp a vyplatí se jen tehdy, když ho budeš ochotný učit. Nefunguje to tak, že ho nasadíš. My s ním v týmu pracujeme každý týden.
- Nahrát do chatu produktový feed dnes umí každý. Rozdíl je v tom, jak systém zvládne složitou konverzaci.
Co na chatu nastavit
- Nastav si automatizaci: když je návštěvník na webu zhruba 30 vteřin, vyskočí mu zpráva typu „Dobrý den, můžeme vám pomoct?“ Nejlíp to funguje, když jsi zrovna online.
- Červenou barvu chatu bych spíš nepoužíval, je to hadr na býka. Zvolil bych barvu svého webu.
- Odpověz do 45 vteřin. Když neodpovíš, zákazník odchází. Kdo není u chatu tak, aby odpověděl do minuty, může mít problém.
Z mých odpovědí na MasterMindu ESHOP BOOSTER 9. 12. a 23. 12. 2025.
Jak začít krok za krokem
- 1Na smartsupp.com se zaregistruj e-mailem. Dostaneš 14 dní tarifu Expert zdarma, bez platební karty.
- 2Na Shoptetu objednej doplněk Smartsupp+ a v Propojení → Smartsupp propoj účet. Na Upgates vlož kód chatu do doplňku Smartsupp, na Eshop-rychle se zaregistruj přímo v administraci v sekci Live chat a Chatbot.
- 3Jinde zkopíruj kód chatu z Nastavení → Kanály → Live chat → Instalace → Vložit skript a vlož ho do hlavičky webu, nebo použij Google Tag Manager či plugin.
- 4Nastav uvítací automatickou zprávu.
- 5Připoj další kanály v Nastavení → Kanály: WhatsApp, Messenger, Instagram a e-mail.
- 6Když používáš sledování návštěv nebo cílené automatické zprávy, zapni ve Smartsuppu souhlas s cookies. Na Shoptetu je propojený automaticky.
- 7Pokud chceš Miru AI, přidej jí jako zdroj URL webu a produktový XML feed a před spuštěním ji vyzkoušej v testovací zóně.
Pro koho se hodí
Pro e-shop, který chce na webu odpovídat zákazníkům v reálném čase a má na to kapacitu. Hodí se, když chceš chat, WhatsApp a Messenger v jedné schránce, česky a s cenami v korunách. Na Shoptetu je doplněk, na Upgates je doplněk a na Eshop-rychle se napojuje v administraci.
Pro koho spíš ne
Pro toho, kdo potřebuje pod jednou střechou i telefonní hovory: ty Smartsupp mezi kanály nemá. Mira AI navíc běží jen v chatu na webu, ne na WhatsAppu, Messengeru ani v e-mailu.
Kdy to nasadit
Když máš na webu dotazy k produktům a dokážeš odpovídat rychle. Zkušební verze běží 14 dní na tarifu Expert bez platební karty. Pak se chat na webu přestane zobrazovat, dokud si nevybereš Free s 25 konverzacemi měsíčně, nebo placený tarif.
Cena
Free je zdarma natrvalo, s jedním operátorem a 25 konverzacemi měsíčně. Placené tarify mají neomezené konverzace: Solo 349 Kč, Plus 524 Kč a Expert 1 749 Kč měsíčně při roční platbě. Při měsíční platbě zaplatíš víc, třeba u tarifu Solo podle ceníku o 1 796 Kč za rok. Ultimate začíná na 5 990 Kč měsíčně. Mira AI je samostatný doplněk od 400 Kč měsíčně při roční platbě. Ceny jsou bez DPH.
- Free: 0 Kč1 operátor, 25 konverzací měsíčně, historie 14 dní, live chat, WhatsApp, Messenger.
- Solo: 349 Kč měsíčně při roční platbě1 operátor, neomezeně konverzací, 3 e-mailové adresy, 50 AI odpovědí. Proti měsíční platbě ušetříš 1 796 Kč ročně.
- Plus: 524 Kč měsíčně při roční platbě3 operátoři, 10 e-mailových adres, scénáře, MCP a API, 250 AI odpovědí. Ušetříš 2 696 Kč ročně.
- Expert: 1 749 Kč měsíčně při roční platbě5 operátorů a víc, 50 e-mailových adres, 3 weby, historie 3 roky, prioritní podpora, 500 AI odpovědí.
- Ultimate: od 5 990 Kč měsíčněIndividuální limity, account manager, platba převodem.
- Mira AI: od 400 Kč měsíčně při roční platběDoplněk k libovolnému tarifu včetně Free. 100 konverzací měsíčně, navýšíš až na 5 000.
Ceník ověřen 23. 10. 2026, aktuální ceny u výrobce
Integrace a napojení
Shoptet: doplněk Smartsupp+ od výrobce, zdarma za instalaci, tarif Smartsuppu platíš zvlášť. Najdeš ho v administraci v Propojení → Správce doplňků, pak vytvoříš nebo propojíš účet a chat se na e-shopu zobrazí sám. Souhlas s cookies se propojí, když ho povolíš ve Smartsuppu a na Shoptetu nastavíš vyžadovaný souhlas. Upgates: doplněk Smartsupp s aktivací zdarma, kód chatu vložíš do pole Kódy umístěné na všech stránkách. Eshop-rychle: napojení je v administraci v sekci Live chat a Chatbot, po registraci vložíš kód jako vlastní měřicí kód. Shopify: aplikace Smartsupp a zapnutí ve vložených aplikacích motivu. WordPress a WooCommerce: plugin Smartsupp Live Chat. Jinde vložíš kód do hlavičky webu nebo přes Google Tag Manager. Kanály: WhatsApp Business, Messenger, Instagram (účty Business a Creator) a e-mailové schránky.
Na co si dát pozor
- Ve Free po vyčerpání 25 konverzací Smartsupp zablokuje nové příchozí konverzace, dokud se počítadlo příští měsíc nevynuluje. Historie konverzací je jen 14 dní.
- Logo „Powered by Smartsupp“ v chatu nejde odstranit ani skrýt v žádném tarifu, ani v placeném.
- Ceny jsou bez DPH. Při měsíční platbě zaplatíš víc než při roční, ceník ukazuje u tarifu Solo úsporu 1 796 Kč za rok.
- Vrácení peněz garantuje výrobce jen do 15 dnů od úplně první platby nového účtu. Obnovení předplatného ani nevyužitý čas nevrací, přechod na levnější tarif platí až od dalšího období.
- Mira AI je placená zvlášť a běží jen v chatu na webu, ne na WhatsAppu, Messengeru ani v e-mailu. Po vyčerpání kvóty AI konverzací přestane odpovídat, live chat jede dál.
- Od 1. 10. 2026 účtuje Meta poplatek za odpovědi na WhatsAppu. Bez platební metody v Meta Business Manageru se odpovědi ze Smartsuppu zákazníkovi nedoručí.
- Na WhatsAppu i Instagramu musíš odpovědět do 24 hodin od poslední zprávy zákazníka, uvádí nápověda Smartsuppu.
- S chytrou analytikou nebo marketingovými funkcemi (sledování návštěv, cílené zprávy) doporučuje výrobce souhlas přes cookie lištu. Data jsou podle výrobce hlavně v EU, část i v USA.
Srovnání s alternativami
- SmartsuppTento nástroj
- Zdarma
- 1 operátor, 25 konverzací měsíčně
- Placený tarif od
- 349 Kč měsíčně při roční platbě (Solo), bez DPH
- Navíc
- Česky, doplněk pro Shoptet a Upgates, Mira AI za příplatek
- Zdarma
- 10 operátorů, 50 konverzací měsíčně
- Placený tarif od
- 24,17 USD měsíčně při roční platbě (Starter)
- Navíc
- AI agent Lyro za příplatek
- Crisp
- Zdarma
- 2 uživatelé, chat na webu
- Placený tarif od
- 45 EUR měsíčně za pracovní prostor (Mini)
- Navíc
- Platí se za pracovní prostor, ne za operátora
- Zdarma
- V ceníku neuvádí
- Placený tarif od
- 409 Kč za uživatele a kanál měsíčně při roční platbě, bez DPH
- Navíc
- E-mail a chat v jedné aplikaci, telefon přes ústřednu za příplatek
- Daktela
- Zdarma
- V ceníku neuvádí
- Placený tarif od
- Webchat 350 Kč za uživatele měsíčně, bez DPH
- Navíc
- Kontaktní centrum s telefonem
- LiveAgent
- Zdarma
- V ceníku neuvádí
- Placený tarif od
- 15 USD za agenta měsíčně při roční platbě
- Navíc
- Ticketing, telefon od tarifu Team
- Jarabot
- Zdarma
- V ceníku neuvádí
- Placený tarif od
- Chat od 420 Kč za operátora měsíčně plus AI interakce
- Navíc
- AI kontaktní centrum, podle výrobce až 75 % dotazů bez člověka
„Placený tarif od“ je nejnižší cena za chat. Ceny a limity z ceníků výrobců, ověřeno 23. 10. 2026.
Alternativy a v čem se liší
- Tidio →
Chat s AI agentem Lyro. Zdarma 50 konverzací měsíčně a 10 operátorů (Smartsupp 25 a 1), Tidio přitom počítá jen konverzace, kde odpověděl člověk. Starter od 24,17 USD měsíčně při roční platbě, 29 USD při měsíční.
- Crisp
Chat se sdílenou schránkou a AI agentem. Free navždy pro 2 uživatele, placené tarify se platí za pracovní prostor, ne za operátora: Mini 45 EUR měsíčně. V ceníku má napojení na Shopify, WooCommerce a PrestaShop, na Shoptet ne.
- SupportBox →
Český helpdesk (systém pro zákaznickou podporu): e-mail a chat se sociálními sítěmi máš v jedné aplikaci, telefon přes napojenou ústřednu za příplatek. Platí se za uživatele a kanál, live chat se sociálními sítěmi 409 Kč měsíčně při roční platbě, bez DPH. Bezplatný tarif v ceníku neuvádí.
- Daktela
Kontaktní centrum s telefonem, e-mailem, chatem a sociálními sítěmi. Webchat 350 Kč za uživatele měsíčně bez DPH, 14 dní zdarma, bezplatný tarif v ceníku neuvádí.
- LiveAgent
Helpdesk s ticketingem (evidencí požadavků zákazníků), chatem a e-mailem. Platí se za agenta: Starter 15 USD měsíčně při roční platbě, 19 USD při měsíční. Sociální sítě a telefon až od tarifu Team, 30 dní zdarma bez karty.
- Jarabot
AI kontaktní centrum, podle výrobce odbaví až 75 % dotazů bez lidského zásahu. Chat od 420 Kč za operátora měsíčně, k tomu AI interakce podle objemu, jejich cenu ceník neuvádí.
Časté otázky
Kolik stojí Smartsupp?
Free je zdarma. Placené tarify stojí při roční platbě Solo 349 Kč, Plus 524 Kč a Expert 1 749 Kč měsíčně, bez DPH. Mira AI je doplněk od 400 Kč měsíčně.
Je Smartsupp zdarma?
Ano, tarif Free je zdarma natrvalo: 1 operátor, 25 konverzací měsíčně, historie 14 dní a kanály live chat, WhatsApp a Messenger.
Co se stane, když vyčerpám 25 konverzací ve Free?
Nové příchozí konverzace se zablokují, dokud se počítadlo příští měsíc nevynuluje. Placené tarify mají konverzace live chatu neomezené.
Jak dám Smartsupp na Shoptet?
Objednej doplněk Smartsupp+, za instalaci se neplatí. V administraci v Propojení → Smartsupp vytvoř nebo propoj účet a chat se na e-shopu zobrazí sám. Tarif Smartsuppu platíš zvlášť.
A na Upgates, Eshop-rychle, Shopify nebo WooCommerce?
Upgates má doplněk Smartsupp s aktivací zdarma, Eshop-rychle napojení přímo v administraci. Na Shopify je aplikace, na WordPressu a WooCommerce plugin Smartsupp Live Chat.
Co umí Mira AI a kolik stojí?
Je to AI nákupní asistentka, která odpovídá podle tvého webu a produktového feedu, doporučuje produkty a umí předat konverzaci člověku. Stojí od 400 Kč měsíčně při roční platbě za 100 konverzací a koupíš ji i k tarifu Free.
Funguje Mira AI i na WhatsAppu?
Zatím ne. Podle nápovědy běží jen v chatu na webu, ne na Messengeru, WhatsAppu ani v e-mailu.
Umí Smartsupp WhatsApp a Instagram?
WhatsApp Business je ve všech tarifech, Instagram jde připojit u účtů Business a Creator. Odpovědět musíš do 24 hodin a za odpovědi na WhatsAppu účtuje Meta od 1. 10. 2026 poplatek.
Jde z chatu odstranit logo Smartsuppu?
Ne. Logo „Powered by Smartsupp“ je pevnou součástí chatu ve všech tarifech, včetně placených.
Zpomalí mi Smartsupp web?
Podle výrobce má skript 184 KB, všechny prvky 232 KB a načítá se asynchronně, tedy stránka na něj nečeká. Rychlost si po nasazení změř sám.
Potřebuju kvůli Smartsuppu cookie lištu?
Podle výrobce ne, když používáš jen live chat a základní Flows. Se sledováním návštěv nebo cílenými zprávami doporučuje souhlas přes cookie lištu. Na Shoptetu se souhlas propojí, když ho povolíš ve Smartsuppu a na Shoptetu nastavíš vyžadovaný souhlas. Právní posouzení tady neřeším.
Je Smartsupp česky?
Ano. Aplikace je ve 27 jazycích včetně češtiny a slovenštiny, nápověda je česky. Provozuje ho Smartsupp.com, s.r.o. z Brna.
Jak zruším předplatné?
V Nastavení → Sekce pro platby → Předplatné vypni automatické prodloužení. Tarif běží do konce zaplaceného období, pak se účet zablokuje a tlačítkem „Pokračovat s Free“ přejdeš na tarif Free. Data a nastavení ti zůstanou.
Dostanu peníze zpět, když si to rozmyslím?
Jen do 15 dnů od úplně první platby nového účtu. Obnovení předplatného, přechod na vyšší tarif ani nevyužitý čas výrobce nevrací.
Nevíš, jestli je tenhle nástroj pro tebe?
Nástroj je jen nástroj. V programu ESHOP BOOSTER spolu projdeme, které nástroje se tvému e-shopu vyplatí, kde ušetříš a kde platíš zbytečně.
Zdroje
- Ceník Smartsuppu
- Nápověda: limity konverzací
- Nápověda: instalace
- Nápověda: Shoptet
- Nápověda: Upgates
- Nápověda: Eshop-rychle
- Nápověda: Shopify
- Nápověda: WordPress
- Nápověda: úvod do Mira AI
- Nápověda: časté dotazy k Mira AI
- Nápověda: WhatsApp
- Nápověda: Instagram
- Nápověda: logo v chatu
- Nápověda: rychlost webu
- Nápověda: GDPR a cookies
- Nápověda: jazyk aplikace
- Nápověda: zrušení předplatného
- Nápověda: vrácení peněz
- Nápověda: zkušební verze
- Shoptet Doplňky: Smartsupp+
- Upgates Doplňky: Smartsupp
- Nápověda Eshop-rychle: Smartsupp
Kam dál?
Tohle by tě mohlo také zajímat.
Reálné výsledky klientů
Po 8 měsících spolupráce jsme dokázali zvýšit marži po marketingových nákladech o 53 % a konverzní poměr o 64 %.
Pavel Ronovsky · Majitel, Fanda-NHL.cz
Po 3 měsících spolupráce jsme zvýšili meziroční růst obratu o 95 %. Díky přetendrování cen přepravy jsme snížili roční náklad na přepravu o 2,3 mil. Kč. Díky načerpání know-how jsme firmu posunuli minimálně o 2 roky.
Karol Piry · Majitel, SpinKids.cz
Po 5 měsících spolupráce se optimalizací marketingových nákladů zvýšil zisk o 59 %. Meziročně jsme díky zavedení marketingového plánu realizovali okamžitý růst o 37 %.
Nicole Váchová · Majitelka, francobene.cz
Co říkají klienti
„Spolupráce s Ruslanem mi přinesla především komplexní nadhled nad podnikáním z pohledu manažera malé firmy. Pomohl mi lépe si stanovovat priority a soustředit se na to, co má pro firmu…“Číst celé →
„Mentoring s Ruslanem mi pomohl dívat se na e-commerce strategičtěji a hlavně více datově. Dokáže velmi rychle pochopit podstatu problému, oddělit důležité věci od zbytečného šumu a zaměřit…“Číst celé →
„Senzační věc na ESHOP BOOSTERu je, že vytváří komunitu nadšených e-shopařů a je schopný na jedné platformě sloučit, začínající e-shopaře s lidmi, kteří se v e-commerce byznysu pohybují…“Číst celé →
Ruslan Skopal
Jsem ex-CEO a spoluzakladatel Trenýrkárna.cz, kterou jsem za 17 let dostal z nuly na tržby atakující 300 mil. Kč. Spoluzaložil jsem polygrafickou agenturu Tisk Kvalitně a digitální agenturu PromoGEN. Dnes předávám své know-how dalším e-shopařům v projektu ESHOP BOOSTER, který jsem založil s Danem Višňákem. Jsem také spoluzakladatelem projektu PodporujiČesko.cz, Skopea Labs a investorem v naBOSo.cz.