Tidio
Tidio je chat na web s AI agentem Lyro a schránkou pro Messenger, Instagram a WhatsApp. Zdarma 50 konverzací s odpovědí člověka měsíčně, ceny v USD.
Ověřeno 23. 10. 2026 · Připravil Ruslan Skopal
Tidio v kostce
- Co to je
- Live chat na web, tikety a jedna schránka pro e-mail, Messenger, Instagram a WhatsApp, k tomu AI agent Lyro.
- Vhodné pro
- E-shop, který chce chat s AI agentem a víc operátorů už ve verzi zdarma
- Cena
- Starter 24,17 USD měsíčně při roční platbě, 29 USD při měsíční. Growth od 49,17 USD. Ceník z Česka v USD.
- Zdarma
- Natrvalo 10 operátorů a 50 konverzací s odpovědí člověka měsíčně. Lyro jen jednorázově 50 konverzací.
- Co se počítá
- Jen konverzace, ve které odpověděl člověk. Neodpovězené zprávy a odpovědi Lyra a Flows se nepočítají.
- AI agent Lyro
- Doplněk od 32,50 USD měsíčně při roční platbě za 50 konverzací. Odpovídá ve 48 jazycích včetně češtiny.
- Napojení
- Doplněk pro Shoptet není, kód vložíš ručně. Aplikace pro Shopify, plugin pro WordPress a WooCommerce.
- Pozor
- Po vyčerpání 50 konverzací ve verzi zdarma neuvidíš další příchozí zprávy a neodpovíš na ně.
- Náročnost nasazení
- Na Shoptetu, Upgates a Eshop-rychle vložíš kód, na Shopify a WordPressu plugin
- Čeština a podpora
- Panel ani nápověda česky nejsou, AI agent Lyro česky odpovídá
Co to je a co umí
Tidio je nástroj na zákaznickou podporu: live chat (chat v reálném čase) na webu, tikety (evidence požadavků zákazníků) a jedna schránka pro e-mail, Messenger, Instagram a WhatsApp. K tomu AI agent Lyro, který odpovídá podle tvého webu, otázek a odpovědí a produktového feedu (souboru s daty o produktech), a Flows, tedy scénáře automatických zpráv. Platíš za konverzace, ve kterých odpověděl člověk, a zvlášť za konverzace Lyra a za návštěvníky oslovené přes Flows.
- Live chat na webu a tikety, ve Free, Starteru i Growth až 10 operátorů
- Messenger, Instagram a WhatsApp ve stejné schránce, i ve verzi zdarma
- AI agent Lyro: učí se z webu (až 100 stránek najednou), z otázek a odpovědí a ze souborů CSV a PDF, odpovídá ve 48 jazycích včetně češtiny
- Doporučování produktů v Lyru z produktového feedu ve formátu Google Merchant Center, jen s placenou kvótou Lyra
- Flows: scénáře automatických zpráv, ve verzi zdarma pro 100 návštěvníků měsíčně
- Od tarifu Starter seznam návštěvníků na webu, na Shopify s tarifem Growth i košík a historie objednávek zákazníka
- Aplikace pro operátory na počítač i mobil
Jak začít krok za krokem
- 1Na tidio.com si založ účet. Prvních 7 dní máš všechny funkce bez platební karty, pak účet přejde na verzi zdarma.
- 2Na Shopify nainstaluj aplikaci Tidio, na WordPressu a WooCommerce plugin. Jinde zkopíruj kód chatu v Settings → Live Chat → Installation, záložka Manual install.
- 3Na Shoptetu vlož kód do Vzhled a Obsah → Editor → HTML kód, sekce Zápatí. Na Upgates do Doplňky / Vlastní konverzní kódy, na Eshop-rychle do Eshop - Měřicí kódy.
- 4Texty chatu pro návštěvníky přelož do češtiny v Settings → Live Chat → Appearance, sekce Multilanguage.
- 5Připoj Messenger, Instagram a WhatsApp. Na WhatsApp potřebuješ přístup do Facebook Business Manageru a firemní telefonní číslo.
- 6Lyrovi přidej zdroje v Knowledge → Data sources: adresu webu, otázky a odpovědi, nebo soubor CSV či PDF.
- 7Kvótu konverzací hlídej přes tlačítko Usage and plan vpravo nahoře.
Pro koho se hodí
Pro e-shop, který chce chat na webu pro víc operátorů zdarma a AI agenta, který odpovídá česky. A pro e-shop na Shopify, kde má Tidio aplikaci a s tarifem Growth ukáže v chatu košík a objednávky zákazníka. Na WordPressu a WooCommerce se napojí pluginem.
Pro koho spíš ne
Pro toho, kdo chce panel, podporu a ceny česky a v korunách. Pro e-shop na Shoptetu, který chce hotový doplněk: Tidio ho nemá, kód vkládáš ručně. A pro toho, kdo chce ve stejné schránce i telefonní hovory: výrobce v ceníku uvádí jen videohovory.
Kdy to nasadit
Když chceš na webu odpovídat v reálném čase a vyzkoušet AI agenta. Prvních 7 dní máš všechny funkce bez platební karty, pak účet sám přejde na verzi zdarma. V ní máš 50 konverzací s odpovědí člověka měsíčně a 50 konverzací Lyra jednou za celou dobu účtu.
Cena
Free je zdarma natrvalo: 10 operátorů, 50 konverzací s odpovědí člověka měsíčně, Flows pro 100 návštěvníků a jednorázově 50 konverzací Lyra. Starter stojí 24,17 USD měsíčně při roční platbě a 29 USD při měsíční, za 100 konverzací. Growth začíná na 49,17 USD měsíčně při roční a 59 USD při měsíční platbě, za 250 konverzací. Lyro se platí zvlášť od 32,50 USD měsíčně při roční platbě (39 USD při měsíční) za 50 konverzací, Flows od 24,17 USD za 2 000 návštěvníků. Plus začíná na 300 USD měsíčně, k tomu se platí spotřeba. Ceník z Česka ukazuje USD, DPH v něm výrobce neuvádí.
- Free: 0 USD10 operátorů, 50 konverzací s odpovědí člověka měsíčně, Flows pro 100 návštěvníků, Lyro jednorázově 50 konverzací.
- Starter: 24,17 USD měsíčně při roční platbě29 USD při měsíční. 100 konverzací, 10 operátorů, seznam návštěvníků na webu.
- Growth: od 49,17 USD měsíčně při roční platbě59 USD při měsíční. 250 až 2 000 konverzací, pokročilé statistiky, na Shopify košík a objednávky zákazníka.
- Plus: od 300 USD měsíčněK tomu spotřeba za konverzace, vlastní počet operátorů, prémiová podpora.
- Lyro AI Agent: od 32,50 USD měsíčně při roční platbě39 USD při měsíční, 50 konverzací Lyra měsíčně. Koupíš ho i samostatně.
- Flows: od 24,17 USD měsíčně při roční platbě2 000 návštěvníků oslovených automatickými zprávami.
- Bez loga Tidio: 16,67 USD měsíčněDoplněk, nápověda ho uvádí u tarifu Growth.
Ceník ověřen 23. 10. 2026, aktuální ceny u výrobce
Integrace a napojení
Shoptet: doplněk Tidio v katalogu doplňků není. Kód chatu z Tidia (Settings → Live Chat → Installation) vložíš v administraci do Vzhled a Obsah → Editor → HTML kód, sekce Zápatí. Upgates: Doplňky / Vlastní konverzní kódy, oddíl Kódy umístěné na všech stránkách. Eshop-rychle: sekce Eshop - Měřicí kódy, kde vytvoříš vlastní měřicí kód. Shopify: aplikace „Tidio: AI Chatbot & Live Chat“, s tarifem Growth vidíš v chatu košík a historii objednávek zákazníka. WordPress a WooCommerce: plugin Tidio - Live Chat & AI Chatbots. Kanály: Messenger, Instagram a WhatsApp Business, i ve verzi zdarma.
Na co si dát pozor
- Ve verzi zdarma po vyčerpání 50 konverzací neuvidíš další příchozí zprávy a nemůžeš na ně odpovědět. Limit se obnovuje po 30 dnech od založení účtu.
- Lyro má ve verzi zdarma 50 konverzací jednou za celou dobu účtu. Aby se obnovovaly každý měsíc, potřebuješ placený tarif Lyro AI Agent.
- Placený měsíční tarif u nových projektů se po vyčerpání 95 % kvóty sám navýší na další stupeň. Upozornění přijde při 80 %, automatické navýšení jde vypnout.
- Ceník z Česka je v USD a DPH v něm výrobce neuvádí.
- Panel pro operátory je anglicky, německy, francouzsky, španělsky, italsky nebo portugalsky, česky ne. Nápověda je jen v angličtině.
- Změna tarifu, i přechod na nižší, platí až od dalšího fakturačního období.
- Logo Tidio v chatu odstraníš jen placeným doplňkem za 16,67 USD měsíčně.
- Na WhatsAppu musíš odpovědět do 24 hodin od zprávy zákazníka, potom jen přes šablony zpráv.
- Data jsou podle výrobce na serverech v EHP (Evropský hospodářský prostor). Fakturační údaje jdou do firmy Tidio LLC v USA a část podpory pracuje mimo EHP.
Srovnání s alternativami
- TidioTento nástroj
- Zdarma
- 10 operátorů, 50 konverzací měsíčně
- Placený tarif od
- 24,17 USD měsíčně při roční platbě (Starter)
- Navíc
- AI agent Lyro za příplatek, odpovídá česky
- Zdarma
- 1 operátor, 25 konverzací měsíčně
- Placený tarif od
- 349 Kč měsíčně při roční platbě (Solo), bez DPH
- Navíc
- Česky, doplněk pro Shoptet a Upgates
- Crisp
- Zdarma
- 2 uživatelé, chat na webu
- Placený tarif od
- 45 EUR měsíčně za pracovní prostor (Mini)
- Navíc
- Platí se za pracovní prostor, ne za operátora
- LiveAgent
- Zdarma
- V ceníku neuvádí
- Placený tarif od
- 15 USD za agenta měsíčně při roční platbě
- Navíc
- Tikety, 30 dní na vyzkoušení
- Zdarma
- V ceníku neuvádí
- Placený tarif od
- 409 Kč za uživatele měsíčně při roční platbě, bez DPH
- Navíc
- Česky, e-mail a chat v jedné aplikaci
- Gorgias
- Zdarma
- V ceníku neuvádí
- Placený tarif od
- 10 USD měsíčně za 50 tiketů (Starter)
- Navíc
- Pro Shopify, platí se za tikety
- Jarabot
- Zdarma
- V ceníku neuvádí
- Placený tarif od
- Chat od 420 Kč za operátora měsíčně plus AI interakce
- Navíc
- AI kontaktní centrum s telefonem
„Placený tarif od“ je nejnižší cena za chat nebo helpdesk. Ceny a limity z ceníků výrobců, ověřeno 23. 10. 2026.
Alternativy a v čem se liší
- Smartsupp →
Český chat s cenami v korunách a doplňkem pro Shoptet i Upgates. Zdarma 25 konverzací a 1 operátor (Tidio 50 a 10). Solo 349 Kč měsíčně při roční platbě, bez DPH. AI asistentka Mira za příplatek.
- Crisp
Chat se sdílenou schránkou a AI agentem. Platí se za pracovní prostor, ne za operátora: zdarma pro 2 uživatele, Mini 45 EUR měsíčně se 4 uživateli. V ceníku uvádí napojení na Shopify, WooCommerce a PrestaShop, na Shoptet ne.
- LiveAgent
Helpdesk s tikety, chatem a e-mailem. Platí se za agenta: Starter 15 USD měsíčně při roční platbě, 19 USD při měsíční. Verzi zdarma v ceníku neuvádí, 30 dní na vyzkoušení bez karty.
- SupportBox →
Český helpdesk, kde máš e-mail a chat se sociálními sítěmi v jedné aplikaci. Live chat se sociálními sítěmi 409 Kč za uživatele měsíčně při roční platbě, bez DPH. Bezplatný tarif v ceníku neuvádí.
- Gorgias
Helpdesk hlavně pro e-shopy na Shopify. Platí se za tikety, ne za agenty: Starter 10 USD měsíčně za 50 tiketů při měsíční platbě, AI agent za příplatek.
- Jarabot
České AI kontaktní centrum s chatem, e-mailem a telefonem, podle výrobce odbaví až 75 % dotazů automaticky. Chat od 420 Kč za operátora měsíčně, k tomu AI interakce podle spotřeby.
Časté otázky
Kolik stojí Tidio?
Verze zdarma nic. Starter stojí 24,17 USD měsíčně při roční platbě a 29 USD při měsíční, Growth od 49,17 USD. AI agent Lyro je doplněk od 32,50 USD měsíčně při roční platbě.
Je Tidio zdarma?
Ano, natrvalo a bez platebních údajů: 10 operátorů, 50 konverzací s odpovědí člověka měsíčně, Flows pro 100 návštěvníků a jednorázově 50 konverzací Lyra.
Co je účtovaná konverzace?
Konverzace v chatu, tiketu, e-mailu nebo na sociální síti, ve které odpověděl člověk. Neodpovězené zprávy a odpovědi Lyra a Flows se nepočítají, celé vlákno je jedna konverzace.
Co se stane, když vyčerpám 50 konverzací ve verzi zdarma?
Tidio tě upozorní a další příchozí zprávy neuvidíš ani na ně neodpovíš. Limit se obnoví po 30 dnech od založení účtu.
Jak dám Tidio na Shoptet?
Doplněk není. Zkopíruj kód chatu v Settings → Live Chat → Installation a vlož ho do Vzhled a Obsah → Editor → HTML kód, sekce Zápatí.
A na Upgates, Eshop-rychle, Shopify nebo WooCommerce?
Na Upgates vložíš kód do Doplňky / Vlastní konverzní kódy, na Eshop-rychle do Eshop - Měřicí kódy. Shopify má aplikaci Tidio, WordPress a WooCommerce plugin.
Co umí Lyro a kolik stojí?
AI agent, který odpovídá podle tvého webu, otázek a odpovědí a souborů a umí předat konverzaci člověku. Stojí od 32,50 USD měsíčně při roční platbě za 50 konverzací, ve verzi zdarma máš jednorázově 50 konverzací.
Umí Lyro česky?
Ano, čeština je mezi 48 jazyky, ve kterých Lyro odpovídá. Jazyky nastavíš v sekci Lyro AI Agent v Configure → General.
Je Tidio česky?
Panel pro operátory ne, je v 6 jazycích bez češtiny. Texty chatu pro návštěvníky si ale přeložíš do češtiny v nastavení vzhledu chatu.
Umí Tidio WhatsApp, Messenger a Instagram?
Ano, i ve verzi zdarma. Na WhatsApp potřebuješ Facebook Business Manager a firemní číslo. Odpovědět musíš do 24 hodin od zprávy zákazníka.
Jde z chatu odstranit logo Tidio?
Ano, placeným doplňkem No Tidio branding za 16,67 USD měsíčně. Nápověda ho uvádí u tarifu Growth.
Potřebuju na zkušební verzi kartu?
Ne. Zkušební verze trvá 7 dní bez platební karty a pak účet sám přejde na verzi zdarma.
Navýší se mi tarif sám?
U placeného měsíčního tarifu nových projektů ano, po vyčerpání 95 % kvóty na další stupeň. Ve verzi zdarma, u ročního tarifu a u Plus ne. Automatické navýšení jde vypnout.
Používá Tidio cookies?
Podle výrobce za běžných podmínek ne, data chatu ukládá do úložiště prohlížeče (localStorage). Právní posouzení tady neřeším.
Jak zruším předplatné?
V Settings → Billing otevři záložku Subscription a dole klikni na Cancel subscription. Žádné další platby pak neproběhnou.
Nevíš, jestli je tenhle nástroj pro tebe?
Nástroj je jen nástroj. V programu ESHOP BOOSTER spolu projdeme, které nástroje se tvému e-shopu vyplatí, kde ušetříš a kde platíš zbytečně.
Zdroje
- Ceník Tidia
- Nápověda: verze zdarma
- Nápověda: zkušební verze
- Nápověda: které tarify potřebuju
- Nápověda: automatické navýšení
- Nápověda: správa předplatného
- Nápověda: jazyk panelu
- Nápověda: jazyky Lyra
- Nápověda: jazyky chatu
- Nápověda: zdroje znalostí Lyra
- Nápověda: doporučování produktů z feedu
- Nápověda: instalace na web
- Nápověda: WhatsApp
- Nápověda: GDPR a data
- Shopify App Store: Tidio
- Plugin pro WordPress a WooCommerce
- Nápověda Shoptetu: HTML kódy
- Nápověda Upgates: konverzní kódy
- Nápověda Eshop-rychle: vložení chatu
Kam dál?
Tohle by tě mohlo také zajímat.
Reálné výsledky klientů
Po 8 měsících spolupráce jsme dokázali zvýšit marži po marketingových nákladech o 53 % a konverzní poměr o 64 %.
Pavel Ronovsky · Majitel, Fanda-NHL.cz
Po 3 měsících spolupráce jsme zvýšili meziroční růst obratu o 95 %. Díky přetendrování cen přepravy jsme snížili roční náklad na přepravu o 2,3 mil. Kč. Díky načerpání know-how jsme firmu posunuli minimálně o 2 roky.
Karol Piry · Majitel, SpinKids.cz
Po 5 měsících spolupráce se optimalizací marketingových nákladů zvýšil zisk o 59 %. Meziročně jsme díky zavedení marketingového plánu realizovali okamžitý růst o 37 %.
Nicole Váchová · Majitelka, francobene.cz
Co říkají klienti
„Spolupráce s Ruslanem mi přinesla především komplexní nadhled nad podnikáním z pohledu manažera malé firmy. Pomohl mi lépe si stanovovat priority a soustředit se na to, co má pro firmu…“Číst celé →
„Mentoring s Ruslanem mi pomohl dívat se na e-commerce strategičtěji a hlavně více datově. Dokáže velmi rychle pochopit podstatu problému, oddělit důležité věci od zbytečného šumu a zaměřit…“Číst celé →
„Senzační věc na ESHOP BOOSTERu je, že vytváří komunitu nadšených e-shopařů a je schopný na jedné platformě sloučit, začínající e-shopaře s lidmi, kteří se v e-commerce byznysu pohybují…“Číst celé →
Ruslan Skopal
Jsem ex-CEO a spoluzakladatel Trenýrkárna.cz, kterou jsem za 17 let dostal z nuly na tržby atakující 300 mil. Kč. Spoluzaložil jsem polygrafickou agenturu Tisk Kvalitně a digitální agenturu PromoGEN. Dnes předávám své know-how dalším e-shopařům v projektu ESHOP BOOSTER, který jsem založil s Danem Višňákem. Jsem také spoluzakladatelem projektu PodporujiČesko.cz, Skopea Labs a investorem v naBOSo.cz.