Retence zákazníků

Retence je schopnost udržet zákazníky a přimět je k opakovaným nákupům. Udržet zákazníka je několikanásobně levnější než získat nového. Měří se podílem vracejících se zákazníků; hlavní nástroje jsou e-mailing, věrnostní program a kvalita služby.

Chceš pojmy nejen znát, ale používat?

Slovník dává orientaci. V programu ESHOP BOOSTER tě naučím, co kdy zapnout, kde ušetřit a jak měřit, ať z e-shopu dostaneš víc.

Napiš mi

Nástroje, které s tím pomůžou

BulkGate →

BulkGate posílá SMS, Viber, WhatsApp a RCS z jednoho účtu. SMS ze systémového čísla stojí v Česku 0,76 až 0,876 Kč bez DPH, platí se kreditem bez paušálu.

Datimo.ai →

Datimo.ai spojí data z e-shopu, reklamy, skladu a účetnictví a dodá z nich hotové reporty s maržemi po jednotlivých nákladech (M1 až M8).

MediaCall →

MediaCall je české call centrum. Převezme zákaznickou linku, e-maily a chat, obvolá zákazníky nebo udělá průzkum. Pro e-shopy má službu Customer Hero.

OneSignal →

OneSignal posílá web push (notifikace v prohlížeči), e-mail a SMS. Zdarma pošleš web push až 10 000 odběratelům najednou, doplněk pro Shoptet ale nemá.

SupportBox →

SupportBox je český helpdesk: e-maily, chat, sítě a telefony v jedné schránce a u každé zprávy vidíš objednávky zákazníka z e-shopu.

Samba.ai →

Samba.ai je česká platforma na e-mailing, který kampaně posílá i sám (Autopilot). Zdarma do 1 000 kontaktů, na Shoptetu od 4 200 Kč měsíčně bez DPH.

Leadhub →

Český nástroj na e-maily, SMS, pop-upy a data o zákaznících. Zdarma do 500 kontaktů s logem Leadhubu, placený Profi podle přihlášených kontaktů.

Zendesk →

Zendesk je světový helpdesk: e-maily, chat, sítě a telefon v jedné schránce s AI agenty. Platí se v dolarech za agenta, chat až od tarifu Suite.

Google Forms (Formuláře Google) →

Google Forms jsou formuláře a dotazníky od Googlu. Odpovědi ti padají do Tabulek Google a na dotazník, který zákazníkům pošleš e-mailem, úplně stačí.

Microsoft Forms →

Microsoft Forms je nástroj na formuláře a dotazníky od Microsoftu. S bezplatným účtem získáš 200 odpovědí na formulář, s firemním Microsoft 365 až 5 milionů.

SurveyMonkey →

SurveyMonkey je nástroj na dotazníky a jejich vyhodnocení. Ceník z Česka je v korunách, týmy od 750 Kč za uživatele měsíčně při roční platbě, od 3 lidí.

LiveAgent →

LiveAgent je slovenský helpdesk s tickety, chatem, sítěmi a call centrem. Platí se za agenta, Starter 19 USD měsíčně, 30 dní zdarma bez karty.

Gorgias →

Gorgias je helpdesk pro e-shopy, který se platí za tickety, ne za lidi. Od 10 USD měsíčně při měsíční platbě za 50 ticketů, AI agent jen s obchodem na Shopify.

Další pojmy na R

Rage Click Rebranding Recommender Reddit a subreddity Regulovaná vs. neregulovaná karta Reklamace

← Předchozí pojem

Retargeting a Remarketing

Další pojem →

Retenční objednávka

Reálné výsledky klientů

+53 %vyšší marže po odečtení nákladů na marketing, za 8 měsíců

Po 8 měsících spolupráce jsme dokázali zvýšit marži po marketingových nákladech o 53 % a konverzní poměr o 64 %.

Pavel RonovskyMajitel, Fanda-NHL.cz

+95 %rychlejší meziroční růst obratu, za 3 měsíce

Po 3 měsících spolupráce jsme zvýšili meziroční růst obratu o 95 %. Díky přetendrování cen přepravy jsme snížili roční náklad na přepravu o 2,3 mil. Kč. Díky načerpání know-how jsme firmu posunuli minimálně o 2 roky.

Karol PiryMajitel, SpinKids.cz

+59 %vyšší zisk díky optimalizaci nákladů na marketing, za 5 měsíců

Po 5 měsících spolupráce se optimalizací marketingových nákladů zvýšil zisk o 59 %. Meziročně jsme díky zavedení marketingového plánu realizovali okamžitý růst o 37 %.

Nicole VáchováMajitelka, francobene.cz

Další případové studieKonkrétní výsledky dalších e-shopů v číslech.

Co říkají klienti

**Tomáš Peterek**Marketingový ředitel, KrmimKvalitně.cz

Všechny ohlasy klientůCo o spolupráci říkají další e-shopaři.

Kam dál?

Tohle by tě mohlo také zajímat.

5služebSlužbyS čím konkrétně pomůžu tvému e-shopu růst.+95 %rychlejší růst obratu u klientaPřípadové studieKonkrétní klientské výsledky v číslech.90článkůBlogKrátké články z praxe o maržích a konverzích.44epizodPodcastyRozhovory a videa, kde mluvím o růstu e-shopů.197záznamůČlánky v médiíchRozhovory a komentáře ve Forbes, e15, CzechCrunch.17 letjako CEO TrenýrkárnyO mněOd podomního prodeje po exit Trenýrkárny.