Retence je schopnost udržet zákazníky a přimět je k opakovaným nákupům. Udržet zákazníka je několikanásobně levnější než získat nového. Měří se podílem vracejících se zákazníků; hlavní nástroje jsou e-mailing, věrnostní program a kvalita služby.
Chceš pojmy nejen znát, ale používat?
Slovník dává orientaci. V programu ESHOP BOOSTER tě naučím, co kdy zapnout, kde ušetřit a jak měřit, ať z e-shopu dostaneš víc.