Gorgias

Gorgias je helpdesk (nástroj na zákaznickou péči) postavený pro e-shopy. Z každé zprávy udělá ticket (požadavek s vlastníkem, stavem a historií) a e-maily, chat na webu, zprávy ze sociálních sítí a kontaktní formuláře vyřizuješ v jedné schránce. U ticketu vidíš profil a objednávky zákazníka z napojeného obchodu. Neplatí se za operátora, ale za počet ticketů, na které z Gorgiasu odpovíš. Nad tím je placený AI agent, který dotazy vyřeší sám. Telefon a SMS jsou doplňky podle objemu.

• Jedna schránka pro e-mail, chat na webu, sociální sítě, kontaktní formuláře a centrum nápovědy
• U ticketu profil a objednávky zákazníka ze Shopify a WooCommerce, z BigCommerce od tarifu Basic, z Magenta od tarifu Pro
• Na Shopify umí AI agent objednávku zrušit nebo změnit doručovací adresu, u WooCommerce objednávky jen vidíš
• Chat na web ve všech tarifech, s více jazyky včetně češtiny a až třemi jednoduchými kampaněmi, které návštěvníka samy osloví
• AI agent: odpovídá v jazyce zákazníka, řeší stav objednávky a vrácení zboží a radí s nákupem v chatu, jen s obchodem na Shopify
• Automatická pravidla, makra (připravené odpovědi) a rozpoznání jazyka ticketu (54 jazyků včetně češtiny)
• Telefon a SMS jako doplňky placené podle objemu hovorů a zpráv
• Obchod s více než 100 aplikacemi (vracení zboží, recenze, věrnostní programy) a API

1. 1Založ si zkušební účet na gorgias.com, platební kartu nezadáváš.
2. 2Napoj e-mail: Settings → Channels → Email → Add New Email, zkopíruj adresu pro přesměrování a u svého poskytovatele e-mailu nastav automatické přesměrování. Pak v Gorgiasu potvrď, že je přesměrování nastavené.
3. 3Na Shopify napoj obchod a v Settings → Channels → Chat → New chat zvol Quick install for Shopify, chat se tak vloží na všechny stránky.
4. 4Na WooCommerce otevři Settings → App Store → All apps, najdi WooCommerce, klikni na Connect App a zadej adresu obchodu.
5. 5Na Shoptetu, Upgates nebo Eshop-rychle zvol při zakládání chatu Any other website, pak Install manually a See Instructions a kód vlož do patičky webu (Shoptet: Vzhled a Obsah → Editor → HTML kód → Zápatí).
6. 6U chatu nastav jako výchozí jazyk češtinu. Když přidáš další jazyky, okno se zobrazí podle jazyka prohlížeče, jinak všem česky.
7. 7Spočítej, na kolik ticketů měsíčně odpovídáš, a podle toho vyber tarif. AI agenta přidej jen s obchodem na Shopify.

Když máš obchod na Shopify, zákaznických dotazů přibývá a odpovídá na ně víc lidí. Tarif vyber podle počtu ticketů, na které měsíčně odpovídáš. AI agenta přidej, až budeš mít v Gorgiasu nahrané podklady.

• AI agent funguje jen s obchodem na Shopify napojeným na Gorgias. Na Shoptetu, Upgates, Eshop-rychle ani WooCommerce ho nenasadíš.
• Doplněk pro Shoptet není. Na českých platformách dostaneš jen chat vložený kódem, bez objednávek zákazníka u ticketu.
• Účtovaný ticket je každý, kam z Gorgiasu odešla aspoň jedna zpráva, i automatická odpověď z pravidla nebo od AI agenta. Automatické odpovědi tedy limit spotřebovávají.
• Nad limit tarifu se platí každý ticket zvlášť (0,40 USD, u Pro a Advanced 0,36 USD), u AI agenta i každá automatizovaná interakce.
• Starter má jen 3 uživatele a jen měsíční platbu. Z roční platby zpátky na měsíční přejdeš jen přes podporu.
• U WooCommerce objednávky jen vidíš, z Gorgiasu je nezrušíš ani nevrátíš peníze a automatizace s ním nefungují.
• Ceny jsou v USD bez DPH, firmám z EU výrobce DPH přičte na faktuře.
• Web, ceník, nápověda i aplikace pro Shopify jsou jen anglicky.