LiveAgent
LiveAgent je slovenský helpdesk s tickety, chatem, sítěmi a call centrem. Platí se za agenta, Starter 19 USD měsíčně, 30 dní zdarma bez karty.
Ověřeno 31. 10. 2026 · Připravil Ruslan Skopal
LiveAgent v kostce
- Co to je
- Helpdesk (systém na zákaznické dotazy) od bratislavské firmy Quality Unit: e-maily, chat, kontaktní formuláře, znalostní báze, sociální sítě a call centrum v jedné schránce.
- Vhodné pro
- E-shop s malým až středním týmem podpory na e-mailu, chatu a telefonu
- Cena
- Platí se za agenta. Starter 19 USD měsíčně, 15 USD při roční platbě, Team 35 USD, 29 USD při roční. Ceny jsou bez DPH.
- Akce
- Do 22. 11. 2026 Starter 15 USD měsíčně a 11 USD při roční platbě, Team 26 a 22 USD. Cena platí, dokud tarif nezměníš.
- Zkušební verze
- 30 dní zdarma bez platební karty, tarif vybereš kdykoli během zkoušky.
- AI
- Je v každém tarifu a běží na tvém účtu u OpenAI, Anthropicu, Googlu Gemini nebo FlowHuntu. LiveAgent si za AI nic neúčtuje, platíš poskytovateli.
- Sítě a telefon
- Instagram, WhatsApp, Messenger a hovory až od tarifu Team. Telefonní čísla a minuty platíš svému operátorovi.
- E-shop
- Napojení na Shopify a WooCommerce ukáže objednávky u ticketu. Doplněk pro Shoptet není, chat se vkládá kódem.
- Data
- Datové centrum v EU (Frankfurt), USA nebo Singapuru si vybereš při registraci.
- Náročnost nasazení
- Zvládneš sám: e-mail napojíš v nastavení, kód chatu vložíš do patičky
- Čeština a podpora
- Web a ceník česky, výrobce sídlí v Bratislavě, ceny v USD
Co to je a co umí
LiveAgent je helpdesk (nástroj na zákaznickou péči), ve kterém se z každé zprávy stane ticket (požadavek s vlastníkem, stavem a historií). Vyvíjí ho bratislavská firma Quality Unit, která podniká od roku 2004. V jedné schránce vyřizuješ e-maily, chat na webu, kontaktní formuláře a od tarifu Team i Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram a telefonní hovory. Má znalostní bázi pro zákazníky a AI agenty, kteří zákazníkům odpovídají a připravují návrhy odpovědí. AI ale neplatíš LiveAgentu, běží na tvém vlastním účtu u poskytovatele AI.
- Tickety z e-mailů, chatu a kontaktních formulářů v jedné schránce, oddělení a přidělování lidem
- Chat na web s vlastním tlačítkem (bublina, boční, rohové nebo vložené), formulářem před chatem a offline formulářem, když nikdo není online
- Znalostní báze a zákaznický portál pro zákazníky
- AI agenti a návrhy odpovědí od AI ve všech tarifech, na tvém účtu u OpenAI, Anthropicu, Googlu Gemini nebo FlowHuntu
- Od tarifu Team Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram a call centrum, k tomu reporty, hodnocení spokojenosti a pravidla SLA (lhůty pro odpověď)
- Napojení na Shopify a WooCommerce: objednávky zákazníka u ticketu
- Od tarifu Business MCP server pro připojení vlastních AI nástrojů a odstranění značky LiveAgent
- Bezplatný převod ticketů, kontaktů a znalostní báze ze Zendesku, Freshdesku nebo Help Scoutu
Jak začít krok za krokem
- 1Založ si zkušební účet na live-agent.cz nebo liveagent.com. Platí 30 dní a nechce platební kartu. Při registraci vyber datové centrum v EU.
- 2Napoj e-mail: nejdřív Configuration → Email → Outgoing Email Accounts, pak Incoming Email Accounts. Pro Gmail a Microsoft použij jejich konektory.
- 3Chat: Configuration → Chat → Chat buttons → Create. Vyber styl tlačítka, texty, barvy a v pokročilém nastavení jazyk a oddělení.
- 4V části Overview zkopíruj kód a vlož ho před koncový tag BODY. Na Shoptetu do Vzhled a Obsah → Editor → HTML kód → Zápatí, na Upgates do Doplňky → Vlastní konverzní kódy pro všechny stránky, na Eshop-rychle do E-shop → Měřící kódy jako vlastní kód.
- 5Na Shopify nebo WooCommerce zapni v Configuration → Integrations odpovídající plugin, aby u ticketu byly vidět objednávky.
- 6Když chceš AI, připrav si účet a API klíč u poskytovatele AI. Podle výrobce ti nastavení udělá zdarma.
- 7Tarif vyber před koncem 30 dní. Když nepotřebuješ sítě a telefon a stačí ti do 5 lidí, vyber Starter.
Pro koho se hodí
Pro e-shop, kde zákazníkům odpovídá pár lidí na e-mailu a chatu a časem chceš přidat telefon a sociální sítě. Hodí se, když chceš helpdesk s levným startem (platíš za agenta), web česky a výrobce z Bratislavy s podporou ve středoevropském čase.
Pro koho spíš ne
Nehodí se, když chceš u zprávy vidět objednávky ze Shoptetu, Upgates nebo Eshop-rychle. Doplněk pro ně LiveAgent nemá, české helpdesky ho mají. Nehodí se ani, když chceš chat zdarma: verzi zdarma LiveAgent nemá, jen 30 dní na zkoušku.
Kdy to nasadit
Když se ti zákaznické e-maily ztrácejí ve společné schránce a nevíš, kdo na co odpověděl. Vyzkoušej to 30 dní zdarma a do 22. 11. 2026 si můžeš zamknout akční cenu.
Cena
Platí se za agenta (člověka, který odpovídá zákazníkům) měsíčně. Běžné ceny: Starter do 5 agentů 19 USD při měsíční platbě, 15 USD při roční. Team do 15 agentů 35 USD, 29 USD při roční. Business bez omezení počtu 59 USD, 49 USD při roční. Enterprise 3 999 USD měsíčně paušálem za 80 agentů, 3 199 USD při roční platbě. Do 22. 11. 2026 platí akce: Starter 15 USD (11 USD při roční), Team 26 USD (22 USD), Business 44 USD (38 USD), a akční cena ti zůstane, dokud tarif nezměníš. Ceny jsou v USD bez DPH, firmám z EU výrobce fakturuje v EUR. Česká firma s platným DIČ zaplatí bez DPH v režimu přenesení daňové povinnosti, když DIČ zadá v účtu. AI si LiveAgent neúčtuje, platíš ji svému poskytovateli AI. Hovory taky ne: čísla a minuty ti účtuje tvůj telefonní operátor. Bez poplatku za nasazení a bez závazku.
- Starter: 19 USD za agenta měsíčně, 15 USD při roční platběDo 5 agentů. E-mail, chat, kontaktní formuláře, znalostní báze, 1 AI agent. Bez sociálních sítí, call centra a reportů. Akce do 22. 11. 2026: 15 USD, 11 USD při roční platbě.
- Team: 35 USD za agenta měsíčně, 29 USD při roční platběDo 15 agentů. Navíc Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram a hovory, 5 AI agentů, reporty a SLA. Akce: 26 USD, 22 USD při roční platbě.
- Business: 59 USD za agenta měsíčně, 49 USD při roční platběLibovolný počet agentů, 50 AI agentů, MCP server, odstranění značky LiveAgent. Akce: 44 USD, 38 USD při roční platbě.
- Enterprise: 3 999 USD měsíčně, 3 199 USD při roční platběPaušál s 80 agenty, další agent 49 USD (39 USD při roční platbě), neomezeně AI agentů
Ceník ověřen 31. 10. 2026, aktuální ceny u výrobce
Integrace a napojení
Shopify: plugin v Configuration → Integrations, napojíš ho přes API klíč ze soukromé aplikace v Shopify a u ticketu uvidíš objednávky zákazníka. WooCommerce: plugin WooCommerce Orders v Configuration → Integrations, zadáš adresu obchodu a klíče z WooCommerce, objednávky se ukážou v ticketu. Shoptet, Upgates a Eshop-rychle: doplněk v katalogu Shoptet Doplňků není a stránka napojení na Shoptet u LiveAgentu neexistuje. Chat se vkládá ručně kódem před koncový tag BODY, objednávky zákazníka u ticketu neuvidíš. E-mail: napojení přes konektory Google a Microsoft, IMAP nebo přeposílání. AI: vlastní účet u OpenAI, Anthropicu, Googlu Gemini nebo FlowHuntu. Telefon: přes tvého telefonního operátora.
Na co si dát pozor
- Instagram, WhatsApp, Messenger a telefon jsou až od tarifu Team. Starter je jen e-mail, chat, formuláře a znalostní báze, bez reportů.
- Starter je jen do 5 agentů a Team do 15. Při růstu týmu musíš přejít na vyšší tarif.
- AI neběží bez vlastního účtu u poskytovatele AI (OpenAI, Anthropic, Google Gemini, FlowHunt). Ten ti účtuje spotřebu zvlášť.
- Akční ceny platí pro zkušební verze a nabídky zahájené do 22. 11. 2026. Když po akci přejdeš na vyšší tarif, platíš za něj běžnou cenu.
- Ceny jsou v USD bez DPH, firmám z EU výrobce fakturuje v EUR.
- Doplněk pro Shoptet není, objednávky zákazníka ze Shoptetu, Upgates ani Eshop-rychle u ticketu neuvidíš.
- Ve zkušební verzi pošleš nejvýš 5 e-mailů za 5 minut a 30 za hodinu, každý nejvýš 5 příjemcům.
- Tarif nejde změnit 24 hodin před dnem platby. Po zrušení ti účet běží do konce zaplaceného období.
Srovnání s alternativami
- LiveAgentTento nástroj
- Zdarma
- 30 dní zkušební verze
- Placený tarif od
- 19 USD za agenta měsíčně, 15 USD při roční platbě
- Navíc
- AI na vlastním účtu, telefon od tarifu Team
- Vhodnost pro český e-shop
- 4 z 10
- Zdarma
- 14 dní zkušební verze
- Placený tarif od
- 409 Kč za uživatele a kanál měsíčně při roční platbě
- Navíc
- Doplněk pro Shoptet, objednávky u zprávy
- Vhodnost pro český e-shop
- 8 z 10
- Zdarma
- 14 dní zkušební verze
- Placený tarif od
- Webchat 350 Kč, e-mail 750 Kč za uživatele měsíčně
- Navíc
- Firemní telefonie
- Vhodnost pro český e-shop
- 7 z 10
- Zdarma
- Free: 1 operátor, 25 konverzací měsíčně
- Placený tarif od
- Solo 349 Kč měsíčně při roční platbě
- Navíc
- Chat na webu, napojení na Shoptet
- Vhodnost pro český e-shop
- 10 z 10
- Zdarma
- 14 dní zkušební verze
- Placený tarif od
- 19 USD za agenta měsíčně při roční platbě
- Navíc
- Chat a telefon od tarifu Suite Team
- Vhodnost pro český e-shop
- 5 z 10
- Zdarma
- 14 dní zkušební verze
- Placený tarif od
- 19 USD za agenta měsíčně při roční platbě
- Navíc
- 500 relací AI agenta v ceně jednou na účet
- Vhodnost pro český e-shop
- 3 z 10
- Zdarma
- Free: 50 konverzací měsíčně, 10 operátorů
- Placený tarif od
- 24,17 € měsíčně při roční platbě
- Navíc
- Platba za konverzace, AI agent Lyro
- Vhodnost pro český e-shop
- 3 z 10
Ceny a limity z ceníků výrobců, ověřeno 31. 10. 2026.
Vhodnost pro český e-shop od 1 do 10: 10 je nejvíc, 1 nejméně. Body dostane nástroj za doplněk pro Shoptet, doplněk nebo návod pro Upgates a Eshop-rychle, veřejný ceník, češtinu, doporučení z praxe ESHOP BOOSTERu a verzi zdarma nebo zkušební dobu.
Alternativy a v čem se liší
- SupportBox →
Český helpdesk s doplňkem pro Shoptet, u zprávy ukáže objednávky zákazníka. Platí se za uživatele a kanál (e-mail, chat se sítěmi, telefon): 409 Kč měsíčně při roční platbě, 490 Kč při měsíční, bez DPH. 14 dní zdarma.
- Daktela →
České kontaktní centrum s firemní telefonií. E-mail 750 Kč a webchat 350 Kč za uživatele měsíčně bez DPH, všechny kanály 2 100 Kč. 14 dní zdarma.
- Smartsupp →
Český chat na web s napojením na Shoptet, když nepotřebuješ celý helpdesk. Free pro 1 operátora a 25 konverzací měsíčně, Solo 349 Kč měsíčně při roční platbě, bez DPH.
- Zendesk →
Světový helpdesk. Support Team 19 USD za agenta měsíčně při roční platbě je jen na e-maily. Chat a telefon jsou až v tarifech Suite od 55 USD za agenta. 14 dní zdarma.
- Freshdesk
Světový helpdesk od Freshworks s AI agentem Freddy, prvních 500 relací AI je v ceně jednou na účet. Growth 19 USD za agenta měsíčně při roční platbě, 14 dní zdarma.
- Tidio →
Chat na web s tickety a AI agentem Lyro, platí se za konverzace, ne za agenty. Zdarma 50 konverzací s odpovědí člověka měsíčně a 10 operátorů, Starter 24,17 € měsíčně při roční platbě.
Časté otázky
Kolik LiveAgent stojí?
Běžně Starter 19 USD za agenta měsíčně, 15 USD při roční platbě, Team 35 a 29 USD, Business 59 a 49 USD. Do 22. 11. 2026 je akce: Starter 15 a 11 USD, Team 26 a 22 USD.
Platí akční cena i po 22. 11. 2026?
Ano, když zkušební verzi nebo nabídku začneš do 22. 11. 2026. Akční cena ti zůstane, dokud tarif nezměníš, i když přidáš další agenty.
Má LiveAgent verzi zdarma?
Ne, jen 30denní zkušební verzi bez platební karty. Po ní si vybereš placený tarif, aby ti zůstal účet i všechno nastavení.
Jaký je rozdíl mezi Starter a Team?
Starter je do 5 agentů a má e-mail, chat, formuláře a znalostní bázi. Team je do 15 agentů a přidá sociální sítě, WhatsApp, hovory, reporty a pravidla SLA.
Kolik stojí AI?
LiveAgentu nic. AI běží na tvém účtu u OpenAI, Anthropicu, Googlu Gemini nebo FlowHuntu a platíš poskytovateli podle spotřeby. Tarify se liší jen počtem AI agentů: Starter 1, Team 5, Business 50.
Kolik stojí telefonování?
LiveAgent si za hovory nic neúčtuje. Call centrum běží přes tvého telefonního operátora, který ti účtuje čísla a minuty.
Umí LiveAgent česky?
Web a ceník jsou česky na live-agent.cz. Podle nápovědy LiveAgent podporuje 43 jazyků. Jazyky panelu pro operátory a zákaznického portálu zapínáš a upravuješ v Configuration → System → Languages.
Funguje LiveAgent se Shoptetem?
Doplněk pro Shoptet není. Chat vložíš kódem do Vzhled a Obsah → Editor → HTML kód → Zápatí a e-maily napojíš v nastavení. Objednávky zákazníka ze Shoptetu ale u ticketu neuvidíš.
Funguje LiveAgent se Shopify a WooCommerce?
Ano, pro obě platformy má plugin v Configuration → Integrations. Po napojení vidíš u ticketu objednávky zákazníka.
Jsou ceny s DPH?
Ne, ceny jsou v USD bez DPH a firmám z EU výrobce fakturuje v EUR. Česká firma s platným DIČ zadaným v účtu zaplatí bez DPH v režimu přenesení daňové povinnosti.
Kde jsou uložená data?
Datové centrum si vybereš při registraci: EU (Frankfurt), USA, nebo Singapur. Smlouvu o zpracování osobních údajů výrobce podepíše na požádání.
Můžu přejít ze Zendesku nebo Freshdesku?
Ano. Tickety, kontakty a znalostní bázi ze Zendesku, Freshdesku nebo Help Scoutu převedeš zdarma přes vestavěné nástroje na import.
Je tam závazek nebo poplatek za nasazení?
Ne. Platíš měsíčně a můžeš kdykoli zrušit, nebo ročně a levněji. Po zrušení ti účet běží do konce zaplaceného období.
Můžu ve zkušební verzi posílat e-maily zákazníkům?
Ano, ale s limity: nejvýš 5 e-mailů za 5 minut, 30 za hodinu a každý nejvýš 5 příjemcům. Když potřebuješ vyšší limit, výrobce radí přejít na placený tarif.
Víš o něčem lepším?
Našel jsi na stránce chybu, starou cenu nebo nástroj, který se ti osvědčil víc? Napiš mi na ruslan.skopal@eshopbooster.cz, projdu to a stránku opravím.
Nevíš, jestli je tenhle nástroj pro tebe?
Nástroj je jen nástroj. V programu ESHOP BOOSTER spolu projdeme, které nástroje se tvému e-shopu vyplatí, kde ušetříš a kde platíš zbytečně.
Zdroje
- LiveAgent: ceník, srovnání tarifů a FAQ
- LiveAgent: český ceník
- LiveAgent: česká verze webu a výrobce
- Nápověda LiveAgent: tlačítko chatu na webu
- Nápověda LiveAgent: napojení e-mailu
- Nápověda LiveAgent: limity e-mailu ve zkušební verzi
- Nápověda LiveAgent: jazyky
- LiveAgent: napojení na Shopify
- LiveAgent: napojení na WooCommerce
- Shoptet Doplňky: hledání LiveAgent
- Nápověda Shoptetu: HTML kódy
- Nápověda Upgates: vlastní konverzní kódy
- Nápověda Eshop-rychle: měřící kódy
Kam dál?
Tohle by tě mohlo také zajímat.
Reálné výsledky klientů
Po 8 měsících spolupráce jsme dokázali zvýšit marži po marketingových nákladech o 53 % a konverzní poměr o 64 %.
Pavel Ronovsky · Majitel, Fanda-NHL.cz
Po 3 měsících spolupráce jsme zvýšili meziroční růst obratu o 95 %. Díky přetendrování cen přepravy jsme snížili roční náklad na přepravu o 2,3 mil. Kč. Díky načerpání know-how jsme firmu posunuli minimálně o 2 roky.
Karol Piry · Majitel, SpinKids.cz
Po 5 měsících spolupráce se optimalizací marketingových nákladů zvýšil zisk o 59 %. Meziročně jsme díky zavedení marketingového plánu realizovali okamžitý růst o 37 %.
Nicole Váchová · Majitelka, francobene.cz
Co říkají klienti
„Spolupráce s Ruslanem mi přinesla především komplexní nadhled nad podnikáním z pohledu manažera malé firmy. Pomohl mi lépe si stanovovat priority a soustředit se na to, co má pro firmu…“Číst celé →
Alena Špačková · Majitelka, Davona.cz„Mentoring s Ruslanem mi pomohl dívat se na e-commerce strategičtěji a hlavně více datově. Dokáže velmi rychle pochopit podstatu problému, oddělit důležité věci od zbytečného šumu a zaměřit…“Číst celé →
Tomáš Peterek · Marketingový ředitel, KrmimKvalitně.cz„Senzační věc na ESHOP BOOSTERu je, že vytváří komunitu nadšených e-shopařů a je schopný na jedné platformě sloučit, začínající e-shopaře s lidmi, kteří se v e-commerce byznysu pohybují…“Číst celé →
Jan Chalupný · Majitel, naBOSo.cz
Ruslan Skopal
Jsem ex-CEO a spoluzakladatel Trenýrkárna.cz, kterou jsem za 17 let dostal z nuly na tržby atakující 300 mil. Kč. Spoluzaložil jsem polygrafickou agenturu Tisk Kvalitně a digitální agenturu PromoGEN. Dnes předávám své know-how dalším e-shopařům v projektu ESHOP BOOSTER, který jsem založil s Danem Višňákem. Jsem také spoluzakladatelem projektu PodporujiČesko.cz, Skopea Labs a investorem v naBOSo.cz.