MediaCall

MediaCall je české call centrum s centrálou v Brně. Pro firmy vyřizuje zákaznickou linku, e-maily a chat, obvolává zákazníky, dělá telefonické průzkumy, sjednává obchodní schůzky a převezme i back office (administrativu). Pro e-shopy má samostatnou službu Customer Hero s vlastním webem a veřejným ceníkem. Není to software, je to služba lidí na zakázku.

• Zákaznický servis: zákaznická linka, helpdesk (evidence a vyřizování dotazů), reklamace, e-maily, chat na webu, chatbot a sociální sítě
• Customer Hero: zákaznický servis pro e-shopy za cenu za interakci, se supervizorem (vedoucím týmu, který hlídá kvalitu) a reporty
• SLA 80/20: až 80 % hovorů zvednutých do 20 sekund
• Telefonické průzkumy (CATI, dotazování po telefonu podle scénáře): spokojenost zákazníků, průzkum trhu, s kvótami
• Mystery shopping (test zákaznické podpory testovacím zákazníkem, který se vydává za běžného) po telefonu, chatu a e-mailu za 14 900 Kč bez DPH
• Akvizice (získávání nových zákazníků) a péče o ně: uvítací hovory (welcome cally), nabídka dražší varianty (upselling) a doplňkového zboží (cross-selling), udržení zákazníků (retence) a znovuzískání těch, kdo odešli
• Back office: vyřízení objednávek, fakturace a párování plateb, upomínky, kompletace a rozesílka zásilek
• B2B leady (kontakty na firmy se zájmem o tvou nabídku): zkušební pilot s 1 000 navoláními firem z databáze 3,7 milionu kontaktů v Česku a na Slovensku

1. 1Spočítej si, kolik dotazů měsíčně máš, jakými kanály chodí (telefon, e-mail, chat) a čeho se týkají. Customer Hero účtuje za interakci, z těchto čísel se počítá nabídka.
2. 2Na zákaznický servis e-shopu si domluv 30minutové online demo na webu Customer Hero. Na průzkum, obvolání zákazníků nebo back office nezávaznou konzultaci na webu MediaCall.
3. 3Start podle Customer Hero trvá do 2 týdnů a má čtyři kroky: analýza a návrh, nastavení technologií, trénink specialistů a pilotní provoz.
4. 4Pokud nemáš sepsané odpovědi na časté dotazy, Customer Hero ti podle svého webu pomůže sestavit znalostní databázi (knowledge base).
5. 5Před podpisem si přečti obchodní podmínky i samotnou smlouvu, která má před podmínkami přednost. Podle podmínek je smlouva na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 3 měsíce a její součástí je smlouva o zpracování osobních údajů.

Když tvůj člověk na zákaznické podpoře nestíhá Vánoce a kampaně, když ti lidi ze zákaznické podpory odcházejí a nechceš nabírat nové, nebo když potřebuješ jednorázově obvolat stovky zákazníků.

• Předáním kontaktů a dotazů zákazníků předáváš osobní údaje. Obchodní podmínky MediaCall staví e-shop do role správce (odpovídáš za data zákazníků) a MediaCall do role zpracovatele (zpracovává je tvým jménem). Právní posouzení tahle stránka nenahrazuje.
• Za obsah hovorů a jeho soulad s předpisy podle obchodních podmínek MediaCall neodpovídá. Znění vzorových rozhovorů podle nich schvaluješ ty.
• Podle obchodních podmínek MediaCall je smlouva na dobu neurčitou s tříměsíční výpovědní lhůtou, která začíná prvním dnem měsíce po doručení výpovědi. Faktury jsou splatné do 30 dní od doručení. Obojí platí, pokud smlouva neříká jinak.
• Pracovní doba se liší podle služby: zákaznický servis MediaCall uvádí provoz 24 hodin denně 7 dní v týdnu, Customer Hero na svém webu standardně 8 až 18, v sezóně po dohodě déle. Profil Customer Hero v katalogu Shoptet Partneři uvádí 8 až 20 včetně víkendů, ověř si to v nabídce.
• Ceník Customer Hero neuvádí, jestli je s DPH. Obchodní podmínky MediaCall počítají s cenami bez DPH, pokud se nedohodne jinak.
• Úspora až 60 % proti vlastnímu týmu, „přes 97 % klientů doporučuje naše specialisty dál“ a 70% úspěšnost navolání jsou tvrzení výrobce. Výpočty úspor vycházejí z mezd k 30. 6. 2023.