RFM rozdělí zákazníky podle tří kritérií: Recency (jak nedávno nakoupili), Frequency (jak často) a Monetary (za kolik). Vzniknou segmenty jako šampioni, spící nebo ztracení a každému se komunikuje jinak. Jednoduchý, ale velmi účinný základ retenčního marketingu.
Chceš pojmy nejen znát, ale používat?
Slovník dává orientaci. V programu ESHOP BOOSTER tě naučím, co kdy zapnout, kde ušetřit a jak měřit, ať z e-shopu dostaneš víc.