Původně publikováno 5. 3. 2025 na LinkedInu. Otevřít originál →
Jak snížit odhlášení z e-mailů o 45 %?
Krátká odpověď je, že jsme v Trenýrkárna.cz cca rok testovali reakce na naše e-maily (teď konkrétně automatizace, které jdou na zákazníky, kteří nakoupili poprvé). Ty jsme pak postupně upravovali. Ale jelikož já u krátkých odpovědí nikdy nezůstávám, rozhodl jsem se sepsat, v čem nám testování pomohlo a proč je to dobrý nápad zkusit taky.
Na úvod: Analyzovali jsme 14 tisíc uživatelů, kteří obdrželi alespoň 1 z e-mailů ze série „customer journey“ (dále CJ), a srovnali jsme je s kontrolní skupinou, která tuto sekvenci e-mailů nedostala a dostávala naše klasické e-maily (newslettery, automatizace atd.) dle segmentu, ve kterém se nacházejí.
Výsledky? Nejsou moc překvapivé v tom, že dobře nastavená CJ dokáže udržet uživatele déle ve hře. Samozřejmě jde hodně o to, v jaké kategorii se e-shop nachází, jaká je frekvence nákupů, jaký má zákazník s brandem vztah atd. Nicméně v našem konkrétním případě:
- Uživatelé se odhlašují 3,5krát později, pokud dostávají e-maily - Celkové odhlášení je o 45 % nižší než v kontrolní skupině - CJ je osmikroková. Míra odhlášení během série klesá, mezi prvním a posledním e-mailem o 85 %
Jaké jsme z toho vyvodili „ponaučení“?
- Zkrácení série přibližně o třetinu (původně jsme e-mailů poslali v delším období více), sloučení slabších e-mailů. V určitý moment to vypadá, že je zákazník z e-mailů (byť dávají hodnotu) jaksi „unavený“. Některé informace je dobré prostě omezit, i když nám samotným přišly jako super zajímavé. - Zaměření na praktické tipy. Hlavně návody a praktické rady nám fungují lépe, dobré výsledky mají i mikro-příběhy a konkrétní ukázky! - Testování pořadí e-mailů a přizpůsobení obsahu chování uživatelů. Například kdo neotevře 2 první e-maily, dostane jiný follow-up než ostatní. - Vizuálně lákavější e-maily: kratší texty, více grafiky, jasné CTA. Opět jsme si potvrdili, že uživatelé neradi čtou a rádi všechno vidí hned.
Správná CJ není tedy jen o počtu e-mailů, ale o hodnotě sdělení a načasování. Když jsme sérii zkrátili a přizpůsobili, uživatelé na ni reagovali mnohem lépe.
Tolik dneska k tématu za nás. Do detailu jít nemohu, jelikož by to bylo na X stránek.
A jako vždy mě zajímá, jak to je u vás. Testujete a měříte pravidelně chování svých zákazníků i v mailingu? A z druhého soudku mě taky zajímá, jaké e-maily od firem vás vyloženě štvou? Jsem jedno velké ucho (nebo oko).
Tuto CJ máme aktuálně postavenou v nástroji Ecomail.cz a funguje hezky, včetně automatizací a kampaní. V následujících měsících budeme přecházet na Bloomreach, tak pak dám info.
Kam pokračovat
Kam dál?
Tohle by tě mohlo také zajímat.
Reálné výsledky klientů
Po 8 měsících spolupráce jsme dokázali zvýšit marži po marketingových nákladech o 53 % a konverzní poměr o 64 %.
Pavel Ronovsky · Majitel, Fanda-NHL.cz
Po 3 měsících spolupráce jsme zvýšili meziroční růst obratu o 95 %. Díky přetendrování cen přepravy jsme snížili roční náklad na přepravu o 2,3 mil Kč. Díky načerpání know-how jsme firmu posunuli minimálně o 2 roky.
Karol Piry · Majitel, SpinKids.cz
Po 5 měsících spolupráce se optimalizací marketingových nákladů zvýšil zisk o 59 %. Meziročně se díky zavedení marketingového plánu jsme realizovali okamžitý růst o 37 %.
Nicole Váchová · Majitelka, francobene.cz
Co říkají klienti
„Spolupráce s Ruslanem mi přinesla především komplexní nadhled nad podnikáním z pohledu manažera malé firmy. Pomohl mi lépe si stanovovat priority a soustředit se na to, co má pro firmu…"Číst celé →
„Mentoring s Ruslanem mi pomohl dívat se na e-commerce strategičtěji a hlavně více datově. Dokáže velmi rychle pochopit podstatu problému, oddělit důležité věci od zbytečného šumu a zaměřit…"Číst celé →
„Senzační věc na ESHOP BOOSTERu je, že vytváří komunitu nadšených e-shopařů a je schopný na jedné platformě sloučit, začínající e-shopaře s lidmi, kteří se v e-commerce byznysu pohybují…"Číst celé →