CloudTalk
CloudTalk je cloudová telefonie a call centrum v počítači i v mobilu. Od 25 € za uživatele měsíčně při roční platbě s 500 domácími odchozími minutami po EU.
Ověřeno 31. 10. 2026 · Připravil Ruslan Skopal
CloudTalk v kostce
- Co to je
- Cloudová telefonie a call centrum od slovenské firmy CloudTalk, s.r.o. z Bratislavy, s kanceláří v Praze.
- Vhodné pro
- E-shop, který hodně telefonuje se zákazníky a chce firemní linku v aplikaci
- Cena
- Starter 25 €, Essential 29 €, Expert 49 € za uživatele měsíčně při roční platbě, při měsíční 34, 39 a 69 €. Bez DPH.
- Minuty
- Každý tarif má 500 domácích odchozích minut na uživatele měsíčně po EU včetně Česka. Příchozí a interní hovory jsou zdarma, kromě bezplatných linek a některých drahých zemí.
- Zdarma
- Verze zdarma není, všechny tarify mají 14 dní na zkoušku.
- Tarify
- Starter je základ bez integrací a hlasového menu. Essential přidá hlasové menu, SMS a integrace, Expert WhatsApp a živý odposlech.
- Aplikace
- Windows, macOS, Linux, iOS a Android, čísla ve více než 160 zemích, přenos stávajícího čísla.
- E-shop
- Doplněk v katalogu Shoptet Doplňků není. Napojení na Shopify výrobce podle svého webu teprve spouští.
- Náročnost nasazení
- Nastavíš sám v aplikaci, napojení na CRM nebo helpdesk od tarifu Essential
- Čeština a podpora
- Web anglicky, aplikace v 8 jazycích, jejich výčet ceník neuvádí
Co to je a co umí
CloudTalk je cloudová telefonie a call centrum od slovenské firmy CloudTalk, s.r.o. Volá se z aplikace v počítači nebo v mobilu, bez telefonní ústředny v kanceláři. Dostaneš firemní čísla, fronty, přepojování a nahrávání hovorů, ve vyšších tarifech hlasové menu (IVR), SMS, WhatsApp a napojení na CRM a helpdesk. Platíš za uživatele a v ceně máš 500 domácích odchozích minut měsíčně po EU.
- Firemní čísla ve více než 160 zemích, bezplatné linky a přenos stávajícího čísla
- Aplikace pro Windows, macOS, Linux, iOS a Android, volání jedním klikem z prohlížeče nebo z CRM
- Fronty, skupiny vyzvánění, přepojení, čekání s hudbou a nahrávání hovorů ve všech tarifech
- Hlasové menu (IVR, volba linky klávesou), provozní doba a zpětné volání, od tarifu Essential
- Mezinárodní SMS a MMS (International SMS/MMS), API a napojení na CRM a helpdesky (HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk), od tarifu Essential
- WhatsApp, živý odposlech hovorů a nástěnky výkonu týmu, jen v tarifu Expert
- AI hlasoví agenti jako placený doplněk, automatické vytáčení (Power Dialer) také jako doplněk, v tarifu Expert v ceně
- MCP (napojení na AI asistenta): hovory a přepisy prohledáš dotazem třeba z Claude Code, od tarifu Essential
Jak začít krok za krokem
- 1Spusť 14denní zkušební verzi. Pro placený účet potřebuješ podle podmínek platební kartu.
- 2Vyber si nové číslo, nebo přenes stávající. Přenos čísla výrobce podporuje v mnoha zemích.
- 3Nainstaluj aplikaci do počítače (Windows, macOS, Linux) nebo do mobilu a přidej kolegy.
- 4V Call Flow Designeru nastav, komu a v jakém pořadí bude zvonit a co se stane, když to nikdo nezvedne.
- 5Od tarifu Essential propoj CloudTalk s CRM nebo helpdeskem, ať se hovory zapisují k zákazníkovi.
- 6Před koncem zkoušky si pohlídej, jestli pokračuješ. CloudTalk podle podmínek před další platbou neposílá připomínku.
Pro koho se hodí
Pro e-shop, kde telefon bere víc lidí a potřebuješ fronty, přepojování a nahrávky hovorů bez ústředny v kanceláři. Hodí se i tehdy, když hodně voláš ven: v ceně je 500 domácích odchozích minut na uživatele měsíčně po EU. S CRM nebo helpdeskem ho propojíš od tarifu Essential.
Pro koho spíš ne
Nehodí se, když hledáš jednu aplikaci na e-maily, chat a telefon: CloudTalk je telefonie a zprávy. E-mail a chat jako kanál pro zákazníky na ceníku neuvádí. Podívej se pak na Daktelu nebo LiveAgent. A když potřebuješ napojení na Shoptet, doplněk v katalogu Shoptet Doplňků není.
Kdy to nasadit
Když telefon přestane zvládat jeden člověk s mobilem a hovory se ztrácejí. Vyzkoušej 14 dní zdarma. Starter stačí na fronty a nahrávky. Když potřebuješ hlasové menu, provozní dobu nebo napojení na helpdesk, ber rovnou Essential.
Cena
Starter stojí 25 € za uživatele měsíčně při roční platbě a 34 € při měsíční. Essential stojí 29 € a 39 €, Expert 49 € a 69 €, Expert se kupuje od 3 licencí. Custom je na míru. Ceny jsou bez DPH a ceník jde přepnout z eur na dolary. Každý tarif má 500 domácích odchozích minut na uživatele měsíčně po EU, Velké Británii, Islandu a Norsku, Česko mezi nimi je. Na Islandu, v Bulharsku, Slovinsku a na Maltě může být minut v ceně méně. Příchozí a interní hovory jsou zdarma, neplatí to pro bezplatné linky a některé drahé země. Doplňky: AI hlasoví agenti od 99 € měsíčně za 200 minut podle karty doplňku (srovnávací tabulka uvádí 99 USD), automatické vytáčení (Power Dialer) 15 € za uživatele měsíčně při roční platbě, v Expertu je v ceně.
- Starter: 25 € za uživatele měsíčně při roční platbě, 34 € při měsíčníOd 1 licence. 500 domácích odchozích minut po EU, fronty, nahrávky uchované 1 měsíc, aplikace na počítač i mobil. Bez integrací, hlasového menu a SMS.
- Essential: 29 € za uživatele měsíčně při roční platbě, 39 € při měsíčníOd 1 licence. Navíc hlasové menu, provozní doba, zpětné volání, SMS, integrace s CRM a helpdesky, API, nahrávky bez časového omezení.
- Expert: 49 € za uživatele měsíčně při roční platbě, 69 € při měsíčníOd 3 licencí. Navíc WhatsApp, Salesforce, živý odposlech, nástěnky, jednotné přihlášení (SSO), automatické vytáčení a telefonická podpora.
- Custom: na míruPřes obchodní oddělení výrobce.
- AI Voice Agents: od 99 € měsíčněDoplněk, 200 minut AI hlasového agenta. Cena podle karty doplňku, srovnávací tabulka uvádí 99 USD.
Ceník ověřen 31. 10. 2026, aktuální ceny u výrobce
Integrace a napojení
CloudTalk se na e-shop neinstaluje, je to telefonie v aplikaci. Doplněk CloudTalk v katalogu Shoptet Doplňků není a Shoptet, Upgates, Eshop-rychle ani WooCommerce výrobce mezi integracemi nejmenuje. Napojení na Shopify výrobce popisuje (kontakty a objednávky v CloudTalku, vyžaduje tarif Essential), na téže stránce ale píše, že se integrace teprve spouští. Integrace s CRM a helpdesky, třeba HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk nebo Gorgias, jsou od tarifu Essential, Salesforce až v Expertu. Ceník uvádí přes 95 standardních integrací.
Na co si dát pozor
- Starter nemá hlasové menu (IVR), provozní dobu, SMS ani integrace. To je až v tarifu Essential.
- WhatsApp je podle karet tarifů i srovnávací tabulky až v tarifu Expert, který se kupuje nejméně na 3 licence.
- Peníze se podle obchodních podmínek nevracejí, ani za nevyužité měsíce při dřívějším ukončení.
- Tarif se automaticky prodlužuje o stejné období, pokud ho nevypovíš aspoň 30 dní před koncem. Připomínku před platbou CloudTalk neposílá.
- Nahrávky hovorů drží Starter jen 1 měsíc, Essential a Expert bez časového omezení.
- Minuty v ceně platí pro domácí odchozí hovory, ne pro speciální, prémiová a bezplatná čísla. Platí zásady férového používání.
- Při zrušení účtu může CloudTalk čísla uvolnit. Pokud si je chceš nechat, přenes je předem k jinému operátorovi.
Srovnání s alternativami
- CloudTalkTento nástroj
- Zdarma
- 14 dní zkušební verze
- Placený tarif od
- 25 € za uživatele měsíčně při roční platbě (Starter)
- Navíc
- 500 domácích odchozích minut po EU, aplikace na počítač i mobil
- Zdarma
- 14 dní zkušební verze
- Placený tarif od
- Hlas 750 Kč za uživatele měsíčně bez DPH, Cloud Phone 120 Kč
- Navíc
- E-mail, webchat a sítě v jedné aplikaci, napojení na Shoptet
- Zdarma
- Zkušební verze zdarma
- Placený tarif od
- 500 Kč měsíčně bez DPH za 3 operátory (Telfa 3)
- Navíc
- Česká ústředna, minuta na pevnou linku 0,50 Kč, na mobil 0,90 Kč, do EU od 0,11 Kč
- Zdarma
- 30 dní zkušební verze
- Placený tarif od
- Call centrum od 29 USD za agenta měsíčně při roční platbě, do 22. 11. 2026 akce 22 USD
- Navíc
- Tickety, chat a znalostní báze
Ceny a limity z ceníků výrobců, ověřeno 31. 10. 2026.
Alternativy a v čem se liší
- Daktela →
Česká firma, web i nápověda česky. V jedné aplikaci telefon, e-mail, webchat, SMS a sítě, hlas 750 Kč za uživatele měsíčně bez DPH, firemní telefonie Cloud Phone 120 Kč. Má předpřipravené propojení se Shoptetem (jednosměrná synchronizace Shoptet → Daktela).
- Telfa
Česká virtuální ústředna. Telfa 3 za 500 Kč měsíčně bez DPH pro 3 operátory a 3 čísla, hovory se platí za minutu (na mobil 0,90 Kč). Zřízení zdarma, nahrávání hovorů za příplatek.
- LiveAgent →
Helpdesk s tickety, chatem a znalostní bází. Call centrum je až od tarifu Team za 29 USD za agenta měsíčně při roční platbě, 35 USD při měsíční. Telefon je tu jeden z kanálů vedle e-mailu a chatu. Do 22. 11. 2026 akce: Team 26 USD měsíčně, 22 USD při roční platbě.
Časté otázky
Je CloudTalk zdarma?
Ne. Verze zdarma není, všechny tarify mají 14denní zkušební verzi.
Kolik CloudTalk stojí?
Starter 25 €, Essential 29 € a Expert 49 € za uživatele měsíčně při roční platbě, při měsíční 34, 39 a 69 €. Ceny jsou bez DPH.
Kolik minut je v ceně?
500 domácích odchozích minut na uživatele měsíčně po EU, Velké Británii, Islandu a Norsku, Česko mezi nimi je. Na Islandu, v Bulharsku, Slovinsku a na Maltě může být minut méně. Příchozí a interní hovory jsou zdarma, kromě bezplatných linek a některých drahých zemí.
Na které hovory se minuty v ceně nevztahují?
Na speciální, prémiová a bezplatná čísla. Příchozí hovory zdarma neplatí pro bezplatné linky a některé drahé země. Platí zásady férového používání.
Můžu si nechat své stávající číslo?
Přenos čísla výrobce podporuje v mnoha zemích. Než účet zrušíš, přenes číslo jinam, jinak ho CloudTalk může uvolnit.
Na čem se volá?
V aplikaci pro Windows, macOS, Linux, iOS a Android a z prohlížeče. Volat jde jedním klikem i z napojeného CRM.
Má CloudTalk hlasové menu?
Ano, hlasové menu (IVR, volba linky klávesou) je od tarifu Essential. Starter ho nemá.
Umí CloudTalk SMS a WhatsApp?
Mezinárodní SMS a MMS (International SMS/MMS) od tarifu Essential, WhatsApp až v tarifu Expert. Tak to ukazují karty tarifů i srovnávací tabulka.
Napojím CloudTalk na Shoptet?
Doplněk v katalogu Shoptet Doplňků není a výrobce Shoptet mezi integracemi nejmenuje. Napojení na Shopify popisuje, na téže stránce ale píše, že se teprve spouští.
Propojím ho s helpdeskem nebo CRM?
Ano, od tarifu Essential, třeba s HubSpotem, Pipedrivem, Zendeskem, Freshdeskem nebo Gorgiasem. Salesforce až v tarifu Expert.
Je CloudTalk v češtině?
Web výrobce je anglicky. Aplikace má podle ceníku 8 jazyků, jejich výčet ceník neuvádí.
Jak dlouho drží nahrávky hovorů?
Starter 1 měsíc, Essential a Expert bez časového omezení.
Vrátí mi CloudTalk peníze?
Podle obchodních podmínek ne. Předplatné je nevratné, i když skončíš před koncem období.
Jak předplatné zruším?
V části Billing v aplikaci. Tarif se podle podmínek automaticky prodlužuje, výpověď pošli nejméně 30 dní před koncem období.
Má CloudTalk AI?
AI hlasové agenty prodává jako doplněk od 99 € měsíčně za 200 minut, srovnávací tabulka uvádí 99 USD. Od tarifu Essential je MCP, přes které prohledáš hovory a přepisy dotazem z AI asistenta, například z Claude Code.
CloudTalk, nebo Daktela?
Daktela je česká a v jedné aplikaci má k telefonu i e-mail, webchat a sítě. Hlas stojí 750 Kč za uživatele měsíčně bez DPH. CloudTalk je telefonie, SMS má od tarifu Essential a WhatsApp v Expertu. E-mail a chat jako kanál pro zákazníky na ceníku neuvádí. Starter stojí 25 € měsíčně při roční platbě.
Víš o něčem lepším?
Našel jsi na stránce chybu, starou cenu nebo nástroj, který se ti osvědčil víc? Napiš mi na ruslan.skopal@eshopbooster.cz, projdu to a stránku opravím.
Nevíš, jestli je tenhle nástroj pro tebe?
Nástroj je jen nástroj. V programu ESHOP BOOSTER spolu projdeme, které nástroje se tvému e-shopu vyplatí, kde ušetříš a kde platíš zbytečně.
Kam dál?
Tohle by tě mohlo také zajímat.
Reálné výsledky klientů
Po 8 měsících spolupráce jsme dokázali zvýšit marži po marketingových nákladech o 53 % a konverzní poměr o 64 %.
Pavel Ronovsky · Majitel, Fanda-NHL.cz
Po 3 měsících spolupráce jsme zvýšili meziroční růst obratu o 95 %. Díky přetendrování cen přepravy jsme snížili roční náklad na přepravu o 2,3 mil. Kč. Díky načerpání know-how jsme firmu posunuli minimálně o 2 roky.
Karol Piry · Majitel, SpinKids.cz
Po 5 měsících spolupráce se optimalizací marketingových nákladů zvýšil zisk o 59 %. Meziročně jsme díky zavedení marketingového plánu realizovali okamžitý růst o 37 %.
Nicole Váchová · Majitelka, francobene.cz
Co říkají klienti
„Spolupráce s Ruslanem mi přinesla především komplexní nadhled nad podnikáním z pohledu manažera malé firmy. Pomohl mi lépe si stanovovat priority a soustředit se na to, co má pro firmu…“Číst celé →
Alena Špačková · Majitelka, Davona.cz„Mentoring s Ruslanem mi pomohl dívat se na e-commerce strategičtěji a hlavně více datově. Dokáže velmi rychle pochopit podstatu problému, oddělit důležité věci od zbytečného šumu a zaměřit…“Číst celé →
Tomáš Peterek · Marketingový ředitel, KrmimKvalitně.cz„Senzační věc na ESHOP BOOSTERu je, že vytváří komunitu nadšených e-shopařů a je schopný na jedné platformě sloučit, začínající e-shopaře s lidmi, kteří se v e-commerce byznysu pohybují…“Číst celé →
Jan Chalupný · Majitel, naBOSo.cz
Ruslan Skopal
Jsem ex-CEO a spoluzakladatel Trenýrkárna.cz, kterou jsem za 17 let dostal z nuly na tržby atakující 300 mil. Kč. Spoluzaložil jsem polygrafickou agenturu Tisk Kvalitně a digitální agenturu PromoGEN. Dnes předávám své know-how dalším e-shopařům v projektu ESHOP BOOSTER, který jsem založil s Danem Višňákem. Jsem také spoluzakladatelem projektu PodporujiČesko.cz, Skopea Labs a investorem v naBOSo.cz.