NK Expand
Česká agentura, která e-shopu zařídí expanzi: zákaznickou podporu rodilými mluvčími, lokální telefonní čísla, překlady i právní pomoc v zahraničí.
Ověřeno 26. 10. 2026 · Připravil Ruslan Skopal
NK Expand v kostce
- Co to je
- Česká agentura NK Expand s.r.o. z Brna, která pomáhá e-shopům s expanzí do zahraničí. Podle webu od roku 2014.
- Vhodné pro
- E-shopy, které chtějí prodávat a obsluhovat zákazníky v dalších zemích Evropy
- Zákaznická podpora
- Rodilí mluvčí na lokálním telefonním čísle, e-mail, chat a sociální sítě. Operátoři obvykle v pracovní dny od 8 do 16 hodin, mimo tuto dobu AI agenti.
- Cena podpory
- Úvodní nastavení pro 1 zemi od 4 900 Kč. Paušál od 1 900 Kč měsíčně v Česku a na Slovensku, od 3 900 Kč v Maďarsku, Rumunsku nebo Polsku, od 4 900 Kč v Německu. Bez DPH.
- V paušálu
- 50 komunikací, lokální telefonní číslo, hovorné a reporting, když objednáš i telefon. Základní cena počítá s e-mailem, další kanály na míru.
- Další služby
- Překlady a lokalizace webu, zahraniční telefonní čísla, průzkum trhu, analýza důvěryhodnosti, SEO a PPC v cizích jazycích, právní a administrativní pomoc.
- Rozjezd
- Zákaznickou podporu má NK Expand podle svého FAQ obvykle připravenou do 1 měsíce od zahájení prací.
- Shoptet
- Profil v katalogu Shoptet Partneři v kategoriích Expanze a Zákaznické služby, ceny tam uvádí individuální.
- Náročnost nasazení
- Agentura, nic neinstaluješ. AI agent na objednávky chce napojení na e-shop
- Čeština a podpora
- Česká firma z Brna, web česky, anglicky a německy
Co to je a co umí
NK Expand je česká agentura z Brna, která e-shopům pomáhá prodávat v zahraničí. Není to software, ale služba. Za tebe obslouží zahraniční zákazníky v jejich jazyce na lokálním telefonním čísle, přeloží a lokalizuje e-shop (přizpůsobí texty místnímu trhu, ne jen přeloží) a pomůže s bankovním účtem, DPH nebo obchodními podmínkami v cílové zemi. Podle webu pomáhá s expanzí od roku 2014. Spoluzakladatelé ji podle svých profilů založili v roce 2019 (s.r.o. je v ARES od 13. 5. 2020). Překlady pro ni dělá sesterská překladatelská firma NK Langa.
- Zákaznická podpora rodilými mluvčími: e-mail včetně poznámek u objednávek, telefon, live chat, komentáře a zprávy na sociálních sítích
- AI agenti doplňující operátory: produktový rádce z produktového feedu, stav objednávky a běžné dotazy
- Pronájem zahraničních telefonních čísel pro téměř všechny evropské země, na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 2 měsíce, nebo levněji na 12 měsíců
- Překlady a SEO lokalizace e-shopu přímo v redakčním systému nebo v exportu (CSV, XML, XLS, TXT)
- Průzkum trhu a konkurence, analýza důvěryhodnosti e-shopu (UX, jazyk, testovací objednávka)
- SEO audity a PPC kampaně v cizích jazycích
- Právní a administrativní pomoc: obchodní podmínky, bankovní účet, registrace k DPH
- Administrativa v systému e-shopu: aktivní navolávání zákazníků, účetní doklady, celní štítky pro zásilky mimo EU
Jak s tím pracuju v praxi
Proč expanzi nedělám z vlastní hlavy
- Expanzi bych nepočítal ani nedělal sám. Zaplať si agenturu, která ti třeba za 20 až 30 tisíc Kč udělá první audit (v hovoru šlo o odhad nákladů na PPC v nové zemi).
- To, co ti řeknu já, agentury už znají. Zaplatilo jim za to klidně 50 klientů před tebou. Ty jen zaplatíš za to, aby ti to řekly.
- Hlavní hodnota jsou chyby, které by tě samotného nenapadly. Třeba že Rumun nezná z hlavy své PSČ, nebo že ti zavolá jen pro jistotu, i když mu přišlo potvrzení objednávky i SMS.
- Minimálně první a druhou expanzi bych udělal s agenturou. Neznám moc firem, co by si to dělaly samy.
Jak vybírám expanzní agenturu
- 1Velké agentury obecně nemám rád a spíš bych dal na menší. Na start bych oslovil ty nejtypičtější: NK Expand, Expandeco, eVisions a Dexfinity, dál třeba Proficio. Dexfinity a Proficio řadím mezi ty velké, které se na expanzi specializují.
- 2Napiš klidně všem, dej si s každou meeting, vyslechni je a všechno si zapiš.
- 3Ptej se, jestli už dělali tvůj segment. Nejvíc stojí za to jít po těch, kdo dělá nebo dělal tvoji konkurenci v zahraničí.
- 4Pozor na reference. Ověř, jestli je za velkými jmény skutečná práce, nebo se o firmu jen otřeli, třeba přednáškou.
- 5Nebral bych místní firmu v cílové zemi, ale českou, která to zná.
Kde začít
- Vždycky doporučuju otestovat expanzi nejdřív na Slovensku, protože rozumíš té řeči.
- V Maďarsku už jazyku nerozumíš. Třeba dlouhá slova ti tam rozhodí rozvržení stránky, s tím v češtině nepočítáš.
Z mého výkladu o expanzi na MasterMindu ESHOP BOOSTER (Level 2).
Jak začít krok za krokem
- 1Pošli poptávku přes formulář na webu nebo na expanze@nk-expand.cz. Napiš, do kterých zemí chceš a jaké kanály podpory potřebuješ.
- 2Nech si od NK Expand připravit nabídku. Při podpoře ve víc zemích podle ceníku poskytuje množstevní slevu.
- 3V rámci úvodního nastavení NK Expand připraví software pro komunikaci se zákazníky, e-mailové schránky a lokální čísla a seznámí se s administrací e-shopu.
- 4Dodej podklady pro zaškolení operátorů: produktovou nabídku, sezónnost, časté dotazy a přístup do systému objednávek.
- 5Kvůli AI agentům napoj produktový feed a administraci e-shopu, a to přes doplněk e-shopového systému, nebo přes API.
- 6Počítej s tím, že podpora bývá podle FAQ NK Expandu připravená do 1 měsíce. Později ji můžeš převzít i sám.
Pro koho se hodí
Pro e-shop, který jde do dalších zemí a nechce v každé najímat vlastního člověka na zákaznickou podporu. Hodí se, když chceš zákazníkům odpovídat v jejich jazyce a na místním čísle a potřebuješ k tomu i překlady, průzkum trhu nebo právní pomoc od jedné firmy. Podporu ti NK Expand zajistí i v Česku a na Slovensku.
Pro koho spíš ne
Nehodí se, když potřebuješ živé operátory nepřetržitě. Ti standardně pracují v pracovní dny od 8 do 16 hodin a mimo tuto dobu odpovídají AI agenti. A nečekej jednu cenu za všechno: každá služba má vlastní ceník a víc kanálů nebo zemí počítá NK Expand na míru.
Kdy to nasadit
Ještě před rozhodnutím o expanzi. Já bych NK Expand oslovil spolu s dalšími expanzními agenturami, dal si s nimi meeting a nasál know-how. Zákaznickou podporu pak řeš před spuštěním nového trhu, NK Expand ji podle svého FAQ obvykle připraví do měsíce.
Cena
NK Expand má veřejný ceník platný od 1. 1. 2024. Všechny ceny jsou bez DPH. Zákaznická podpora: úvodní nastavení pro 1 zemi od 4 900 Kč. Měsíční paušál stojí od 1 900 Kč v Česku a na Slovensku, od 3 900 Kč v Maďarsku, Rumunsku, Polsku, Bulharsku, na Ukrajině a v Chorvatsku, od 4 900 Kč v Německu, Rakousku a dalších zemích západní Evropy a od 5 900 Kč v Nizozemsku a Pobaltí. Paušál obsahuje 50 komunikací. Každá další stojí podle země od 19 Kč v Česku a na Slovensku, v Nizozemsku a Pobaltí od 39 Kč. Při podpoře ve víc zemích nabízí množstevní slevu. Ostatní služby mají vlastní ceníky: průzkum trhu od 4 900 Kč, analýza důvěryhodnosti od 7 900 Kč, překlady od desetikorun po stokoruny za normostranu.
- Úvodní nastavení podpory: od 4 900 KčPro 1 zemi: software, e-mailové schránky, lokální čísla, seznámení s administrací e-shopu a zaškolení týmu.
- Podpora: Česko, Slovensko: od 1 900 Kč měsíčněDalší komunikace od 19 Kč za kus.
- Podpora: Maďarsko, Rumunsko, Polsko, Bulharsko, Ukrajina, Chorvatsko: od 3 900 Kč měsíčněDalší komunikace od 28 Kč za kus.
- Podpora: Německo, Rakousko, Švýcarsko, Itálie, Francie, Španělsko a další: od 4 900 Kč měsíčněDalší komunikace od 35 Kč za kus. Patří sem i Portugalsko, Řecko, Slovinsko a Velká Británie.
- Podpora: Nizozemsko, Pobaltí a další evropské země: od 5 900 Kč měsíčněDalší komunikace od 39 Kč za kus.
- Zahraniční telefonní číslo: aktivace 1 500 KčKaždé další číslo aktivované zároveň 900 Kč. Měsíční paušál 1 500 Kč na dobu neurčitou, nebo 650 Kč při smlouvě na 12 měsíců, minuty podle země.
- Průzkum trhu: od 4 900 KčZákladní analýza: doporučení 3 zemí pro expanzi. Základní analýza konkurence (3 konkurenti) také od 4 900 Kč.
- Analýza důvěryhodnosti: od 7 900 KčZákladní: UX, jazyková správnost, testovací objednávka. Komplexní od 13 900 Kč.
- Právní pomoc: 3 100 Kč nebo 4 900 Kč za hodinuHodinová sazba právníka v Maďarsku, Rumunsku, Polsku a podobně, nebo v Německu, Rakousku, Švýcarsku, Itálii, Francii, Španělsku, Velké Británii a Slovinsku (Nizozemsko a Řecko na vyžádání). Obchodní podmínky od 12 000 Kč nebo 15 000 Kč.
Ceník ověřen 26. 10. 2026, aktuální ceny u výrobce
Integrace a napojení
NK Expand je agentura, takže nic neinstaluješ. Zákaznickou podporu dělá podle webu v systémech Daktela, SupportBox, LiveAgent, Zendesk, Spinoco a dalších. Jestli jde použít tvůj vlastní helpdesk, web neuvádí. S tvým týmem komunikuje přes WhatsApp, Slack, Teams nebo e-mail. AI agent na stav objednávky potřebuje napojení na administraci e-shopu: přes doplňky e-shopového systému, nebo individuálně přes API a programování. Produktový rádce čerpá z produktového feedu. Překlady dělá přímo v redakčním systému nebo v exportu, obvykle CSV, XML, XLS nebo TXT. Zahraniční telefonní číslo dostaneš jako údaje pro napojení do telefonní ústředny (SIP ID). V katalogu Shoptet Partneři má NK Expand profil v kategoriích Expanze a Zákaznické služby.
Na co si dát pozor
- Živí operátoři pracují podle ceníku obvykle v pracovní dny od 8 do 16 hodin. Dostupnost 24/7 uvádí výrobce díky AI agentům, jiné časy jdou po domluvě.
- Základní paušál počítá s e-mailem. Telefon, chat a další kanály ti NK Expand nacení na míru.
- Paušál obsahuje 50 komunikací měsíčně. Každá další (odchozí e-mail, telefonát, odpověď na komentář, jedno vlákno chatu) stojí podle země od 19 Kč v Česku a na Slovensku, v Nizozemsku a Pobaltí od 39 Kč.
- Ceník je platný od 1. 1. 2024 a všechny ceny jsou bez DPH.
- AI agent na stav objednávky potřebuje napojení na administraci e-shopu. Bez doplňku tvé platformy to znamená práci programátora přes API.
- Faktury mají podle obchodních podmínek splatnost 14 dní a NK Expand může před zahájením prací chtít zálohu.
- Úspora až 40 % nákladů na zákaznickou podporu (web neuvádí, proti čemu) a podíl 95 % dotazů vyřešených bez tebe jsou čísla výrobce, ne nezávislé měření.
Srovnání s alternativami
- NK ExpandTento nástroj
- Co dělá
- Podpora, lokální čísla, překlady, právo, průzkum trhu, marketing
- Cena
- Podpora od 1 900 Kč měsíčně (Česko, Slovensko), bez DPH
- Podpora v cizích jazycích
- Ano, rodilí mluvčí
- Vhodnost pro český e-shop
- 6 z 10
- Co dělá
- Podpora, lokalizace, logistika do EU, fulfillment
- Cena
- Podpora na poptávku, zásilky od 58 Kč
- Podpora v cizích jazycích
- Podle webu ano, 20+ jazyků
- Vhodnost pro český e-shop
- 5 z 10
- Co dělá
- Marketing a export, výběr trhu
- Cena
- 1 250 Kč za hodinu bez DPH
- Podpora v cizích jazycích
- Web neuvádí
- Vhodnost pro český e-shop
- 6 z 10
- Co dělá
- Marketing, SEO, lokalizační analýza
- Cena
- 1 500 Kč za hodinu bez DPH
- Podpora v cizích jazycích
- Web neuvádí
- Vhodnost pro český e-shop
- 6 z 10
- Co dělá
- Výzkum trhu, lokalizace, kampaně, podpora
- Cena
- 1 200 Kč za hodinu bez DPH
- Podpora v cizích jazycích
- Podle webu ano, v místním jazyce
- Vhodnost pro český e-shop
- 6 z 10
- Co dělá
- Outsourcing zákaznického servisu
- Cena
- Od 29 000 Kč měsíčně, e-mail 19 Kč (ceník DPH neuvádí)
- Podpora v cizích jazycích
- Ceník neuvádí
- Vhodnost pro český e-shop
- 3 z 10
- Co dělá
- Zákaznický servis, virtuální asistentky
- Cena
- Hovor 39 Kč, e-mail a chat 19 Kč
- Podpora v cizích jazycích
- Angličtina a polština
- Vhodnost pro český e-shop
- 3 z 10
Ceny a limity z ceníků výrobců, ověřeno 26. 10. 2026. Hodinové sazby agentur z jejich profilů v katalogu Shoptet Partneři.
Vhodnost pro český e-shop od 1 do 10: 10 je nejvíc, 1 nejméně. Body dostane nástroj za doplněk pro Shoptet, doplněk nebo návod pro Upgates a Eshop-rychle, veřejný ceník, češtinu, doporučení z praxe ESHOP BOOSTERu a verzi zdarma nebo zkušební dobu.
Alternativy a v čem se liší
- Expandeco
Podobný záběr: podle webu zákaznická podpora rodilými mluvčími ve 20+ jazycích, lokální čísla v 19 zemích, lokalizace a bankovní účet. Navíc logistika do EU a fulfillment. Cenu podpory web neuvádí, jen ceník zásilek.
- Dexfinity
Slovenská marketingová a exportní agentura: kampaně a výběr trhu pro expanzi podle dat. Zákaznickou podporu na webu neuvádí. Podle profilu v katalogu Shoptet Partneři 1 250 Kč za hodinu bez DPH.
- eVisions
Česká marketingová agentura s rodilými mluvčími němčiny, polštiny, maďarštiny a slovenštiny: kampaně, SEO a lokalizační analýza webu. Zákaznickou podporu na webu neuvádí. Podle profilu v katalogu Shoptet Partneři 1 500 Kč za hodinu bez DPH.
- Proficio
Marketingová a konzultační skupina: expanze krok za krokem od výzkumu trhu přes lokalizaci a kampaně po zákaznickou podporu v místním jazyce. Podle profilu v katalogu Shoptet Partneři 1 200 Kč za hodinu bez DPH.
- MediaCall (Customer Hero) →
Český outsourcing zákaznického servisu za interakci: e-mail 19 Kč, hovor a chat 38 Kč, fakturace od 29 000 Kč měsíčně. Cizí jazyky ceník neuvádí.
- Delegi
České virtuální asistentky a zákaznický servis za interakci: hovor 39 Kč, e-mail a chat 19 Kč. Komunikují česky, anglicky a polsky.
Časté otázky
Kolik stojí zákaznická podpora od NK Expand?
Měsíční paušál od 1 900 Kč v Česku a na Slovensku, od 3 900 Kč v Maďarsku, Rumunsku nebo Polsku, od 4 900 Kč v Německu a západní Evropě a od 5 900 Kč v Nizozemsku a Pobaltí. K tomu jednorázové nastavení od 4 900 Kč za zemi. Vše bez DPH.
Co obsahuje měsíční paušál?
50 komunikací, lokální telefonní číslo, hovorné a reporting, když objednáš i telefon. Základní cena počítá s e-mailem, další kanály NK Expand nacení na míru.
Co se počítá jako jedna komunikace?
Podle ceníku jeden odchozí e-mail, jeden telefonát, jedna odpověď na komentář na sociálních sítích nebo jedno vlákno chatu.
V jakých hodinách operátoři pracují?
Obvykle v pracovní dny od 8 do 16 hodin, úpravy jdou po domluvě. Mimo tuto dobu podle výrobce odpovídají natrénovaní AI agenti.
Jak rychle podporu spustí?
Podle FAQ NK Expandu je vše obvykle připravené do 1 měsíce od zahájení prací. Menší a připravený e-shop může podle nich do měsíce v nové zemi prodávat.
Kolik stojí zahraniční telefonní číslo?
Aktivace 1 500 Kč bez DPH, každé další číslo aktivované zároveň 900 Kč. Měsíční paušál 1 500 Kč při pronájmu na dobu neurčitou (výpovědní lhůta 2 měsíce), nebo 650 Kč při smlouvě na 12 měsíců, vše bez DPH. Odchozí minuty se liší podle země.
Můžu na zahraniční verzi e-shopu nechat české číslo?
NK Expand to nedoporučuje. Podle něj jsou zákazníci k volání do zahraničí nedůvěřiví a bojí se poplatků, kdežto lokální číslo zvyšuje důvěryhodnost e-shopu.
V jakém systému podporu dělají?
Podle webu v systémech Daktela, SupportBox, LiveAgent, Zendesk, Spinoco a dalších. S tvým týmem komunikují přes WhatsApp, Slack, Teams nebo e-mail.
Jak se AI agent napojí na můj e-shop?
Produktový rádce čerpá z produktového feedu. Agent na stav objednávky potřebuje napojení na administraci e-shopu přes doplněk e-shopového systému, nebo individuálně přes API a programování.
Kolik stojí překlad e-shopu?
Podle ceníku od desetikorun po stokoruny za normostranu (1 800 znaků). Záleží na odbornosti textu, klíčových slovech a míře opakování. Opakující se texty cenu výrazně snižují.
Pomůže NK Expand s bankovním účtem a DPH v zahraničí?
Ano. Otevření účtu i registraci k DPH nacení po dohodě. Hodinová sazba právníka bez DPH je 3 100 Kč v zemích jako Maďarsko nebo Polsko a 4 900 Kč v Německu, Rakousku, Švýcarsku, Itálii, Francii, Španělsku, Velké Británii a Slovinsku. Jinde na vyžádání.
Kolik stojí průzkum trhu?
Základní analýza trhu s doporučením 3 zemí pro expanzi od 4 900 Kč, základní analýza 3 konkurentů taky od 4 900 Kč. Detailní analýzy se cení po dohodě podle rozsahu.
Můžu si podporu později dělat sám?
Ano. Podle FAQ ti NK Expand agendu podpory předá, když zjistíš, že se ti vyplatí vlastní člověk a vlastní číslo. Nedoporučuje ale české číslo ani telefon v podání nerodilých mluvčích.
Do kterých zemí NK Expand pomáhá?
Na webu má v sekci Kam expandovat podstránky pro 27 zemí včetně Česka, od Slovenska a Maďarska po Skandinávii a Velkou Británii. Ceník zákaznické podpory pokrývá Česko, Slovensko, střední a východní Evropu, západní Evropu a Pobaltí.
Jak se platí?
Fakturou se splatností 14 dní, pokud se nedomluvíte jinak. NK Expand může vystavit zálohovou fakturu před zahájením prací. Zákaznická podpora jede podle webu systémem pay-as-you-go, tedy platíš za odvedenou práci.
Víš o něčem lepším?
Našel jsi na stránce chybu, starou cenu nebo nástroj, který se ti osvědčil víc? Napiš mi na ruslan.skopal@eshopbooster.cz, projdu to a stránku opravím.
Nevíš, jestli je tenhle nástroj pro tebe?
Nástroj je jen nástroj. V programu ESHOP BOOSTER spolu projdeme, které nástroje se tvému e-shopu vyplatí, kde ušetříš a kde platíš zbytečně.
Zdroje
- NK Expand: ceník zákaznické podpory
- NK Expand: zákaznická podpora v zahraničí, AI agenti a systémy
- NK Expand: zahraniční telefonní čísla
- NK Expand: časté dotazy
- NK Expand: ceník překladů
- NK Expand: ceník průzkumu trhu
- NK Expand: ceník analýzy důvěryhodnosti
- NK Expand: ceník právní pomoci v zahraničí
- NK Expand: ceník SEO a PPC
- NK Expand: o nás
- NK Expand: obchodní podmínky
- Shoptet Partneři: NK Expand
Kam dál?
Tohle by tě mohlo také zajímat.
Reálné výsledky klientů
Po 8 měsících spolupráce jsme dokázali zvýšit marži po marketingových nákladech o 53 % a konverzní poměr o 64 %.
Pavel Ronovsky · Majitel, Fanda-NHL.cz
Po 3 měsících spolupráce jsme zvýšili meziroční růst obratu o 95 %. Díky přetendrování cen přepravy jsme snížili roční náklad na přepravu o 2,3 mil. Kč. Díky načerpání know-how jsme firmu posunuli minimálně o 2 roky.
Karol Piry · Majitel, SpinKids.cz
Po 5 měsících spolupráce se optimalizací marketingových nákladů zvýšil zisk o 59 %. Meziročně jsme díky zavedení marketingového plánu realizovali okamžitý růst o 37 %.
Nicole Váchová · Majitelka, francobene.cz
Co říkají klienti
„Spolupráce s Ruslanem mi přinesla především komplexní nadhled nad podnikáním z pohledu manažera malé firmy. Pomohl mi lépe si stanovovat priority a soustředit se na to, co má pro firmu…“Číst celé →
„Mentoring s Ruslanem mi pomohl dívat se na e-commerce strategičtěji a hlavně více datově. Dokáže velmi rychle pochopit podstatu problému, oddělit důležité věci od zbytečného šumu a zaměřit…“Číst celé →
„Senzační věc na ESHOP BOOSTERu je, že vytváří komunitu nadšených e-shopařů a je schopný na jedné platformě sloučit, začínající e-shopaře s lidmi, kteří se v e-commerce byznysu pohybují…“Číst celé →
Ruslan Skopal
Jsem ex-CEO a spoluzakladatel Trenýrkárna.cz, kterou jsem za 17 let dostal z nuly na tržby atakující 300 mil. Kč. Spoluzaložil jsem polygrafickou agenturu Tisk Kvalitně a digitální agenturu PromoGEN. Dnes předávám své know-how dalším e-shopařům v projektu ESHOP BOOSTER, který jsem založil s Danem Višňákem. Jsem také spoluzakladatelem projektu PodporujiČesko.cz, Skopea Labs a investorem v naBOSo.cz.