Otázka zněla jednoduše: odkud si lidi vlastně přidávají zboží do košíku? Z detailu produktu, nebo odjinud?
Data nás překvapila. Jen 42 % lidí si přidá produkt do košíku z detailu produktu. Zbytek přidává z kategorie, z vyhledávání nebo z předkošíku.
Kudy lidi na web vstupují:
36 % detail produktu 24 % kategorie 23 % homepage 12 % značka 2 % objednávka
Co jsme s tím udělali: dali jsme tlačítko „přidat do košíku“, rovnou v konkrétní velikosti, přímo do dlaždice produktu v kategorii. Ať lidi nemusí kvůli přidání do košíku proklikávat do detailu.
Výsledek: přidání do košíku se po zavedení tlačítka do dlaždice zvedlo o 57 %.
Čeho jsme se báli a co se nepotvrdilo:
Báli jsme se, že nám vyskočí vratkovost. Nevyskočila. Zůstala kolem 1,5 % objednávek, které se nevyzvednou, 1,5 %, které odstoupí od smlouvy, a 1,5 % s výměnami.
Báli jsme se, že to sebere objednávky z detailu produktu (kanibalizace). Nesebralo. Naopak, detail produktu ještě posílilo.
Závěr pro tvůj e-shop: možnost přidat produkt rovnou z kategorie, ideálně hned v konkrétní velikosti, je krok správným směrem. Platí to hlavně na mobilu, který u většiny e-shopů dělá majoritní objem objednávek.
