Odkud si lidi přidávají zboží do košíku? Detail vs. dlaždice

Od roku 2017 řešíme na Trenýrkárna.cz konverzní optimalizaci (CRO) společně s Ondřejem Ilinčevem. Jedno zjištění nás docela překvapilo, tak se o něj podělím.

Otázka zněla jednoduše: odkud si lidi vlastně přidávají zboží do košíku? Z detailu produktu, nebo odjinud?

Data nás překvapila. Jen 42 % lidí si přidá produkt do košíku z detailu produktu. Zbytek přidává z kategorie, z vyhledávání nebo z předkošíku.

Kudy lidi na web vstupují:

36 % detail produktu 24 % kategorie 23 % homepage 12 % značka 2 % objednávka

Co jsme s tím udělali: dali jsme tlačítko „přidat do košíku“, rovnou v konkrétní velikosti, přímo do dlaždice produktu v kategorii. Ať lidi nemusí kvůli přidání do košíku proklikávat do detailu.

Výsledek: přidání do košíku se po zavedení tlačítka do dlaždice zvedlo o 57 %.

Čeho jsme se báli a co se nepotvrdilo:

Báli jsme se, že nám vyskočí vratkovost. Nevyskočila. Zůstala kolem 1,5 % objednávek, které se nevyzvednou, 1,5 %, které odstoupí od smlouvy, a 1,5 % s výměnami.

Báli jsme se, že to sebere objednávky z detailu produktu (kanibalizace). Nesebralo. Naopak, detail produktu ještě posílilo.

Závěr pro tvůj e-shop: možnost přidat produkt rovnou z kategorie, ideálně hned v konkrétní velikosti, je krok správným směrem. Platí to hlavně na mobilu, který u většiny e-shopů dělá majoritní objem objednávek.