Nepodceňujte sílu SMS... myslím tu marketingovou.
Proč SMS fungují tam, kde e-mail ne
Mám pocit, že spousta byznysů na SMS v rámci customer journey tak trochu zapomíná a možná si myslí, že je to old school metoda. A to je škoda. Existuje totiž spousta zákazníků, na které moc nefungují kanály jako e-mailing nebo automatizované rozesílky. Můžete jim posílat tu nejlepší nabídku na světě... a nic.
Jasně, můžete je zkusit zachytit remarketingem nebo retargetingem. Ale doplnit to vše SMSkama je podle mě velmi, ale velmi funkční. Jejich síla je v extrémně vysoké míře přečtení (z naší zkušenosti více než 90 %). Tohle žádný jiný kanál neumí. Navíc informaci uživatel přečte v podstatě hned po obdržení, což je také velmi unikátní.
SMS tvoří 6 % obratu
Jak tohle všechno vím? To vám samozřejmě povím!
U nás v Trenýrkárna.cz se dlouhodobě soustředíme na to, jak customer journey co nejlépe nastavit: e-mailing, push notifikace, Sklik, Facebook... zkrátka všechny důležité (i méně důležité) kanály. Všechno poctivě zkoušíme a testujeme. A právě poslední měsíce jsme se věnovali hlavně SMS marketingu.
A výsledek? Nad naše očekávání!
- SMS kampaně nám aktuálně tvoří 6 % celkového obratu - PNO držíme na skvělých 5 % - Nejvýkonnější kampaň? SMS zaslaná cca měsíc po objednávce: přes 2% konverzní poměr
Jak to s SMS nepřepálit
Ale pozor, chce to cit. Pokud to přeženete, zákazníky spíš otrávíte. Za nás platí:
- Zákazník musí mít možnost se jednoduše odhlásit - Frekvence je klíč. Přepálit to u SMS jde snad ještě snáz než u e-mailu, a je to otravnější - Kontext je rozhodující. Testujte, kdy a jak zprávy posílat
Velké díky patří borcům z PromoGEN, bez vás bychom se do toho takhle naplno nepustili. A velké díky samozřejmě patří i Adamu Durčákovi z RůžovýSlon.cz, protože to byl právě on, kdo mi s tímhle tématem před asi 3 lety nasadil brouka do hlavy. V komunitě české e-commerce je prostě síla.
A co vy ostatní? Máte se SMS marketingem zkušenosti? Testujete? Plánujete? Nebo už máte svůj osvědčený systém?
P.S. Pokud byste chtěli taky testovat a nastartovat svůj SMS marketing, nebo aspoň chtěli vidět naše konkrétní výsledky, napište mi, rád poradím a nasměruji.
